• 前台聯絡我們設定 (商店客服資訊、客服信箱收件者)

    • 最後更新 2022-06-24 14:01

    聯絡我們的設定分為三部分:

    一、啟用/關閉聯絡我們表單

    二、商店客服資訊

    三、客服信件收件者

     

     

     

     

    一、啟用/關閉聯絡我們

    「聯絡我們」是 WACA 內建詢問表單,預設即會顯示,內容送出後即會發送到商店客服信箱,是商家在網站上提供消費者聯繫的管道

    網路商店聯絡我們

     

    從後台「商店設定」→ 「商店訊息」,往下滾動至「聯絡我們/預設客服」區塊

    啟用關閉聯絡我們

     

    在此商家可以選擇要不要啟用商店聯絡表單

    可以選擇是否啟用商店聯絡表單

     

    商家啟用聯絡我們後,聯絡我們按鈕會顯示於商店的左上角及右下角

    商家啟用聯絡我們功能 前台顯示位置

     

    當商店佈景有開啟頁尾時,「聯絡我們」按鈕也會顯示在頁尾

    網路商店頁尾聯絡我們

     

    若頁尾不想顯示「聯絡我們」,可至後台商店佈景

    網路商店後台商店佈景

     

    點擊「頁尾元件」→ 右側會出現頁尾元件設定→ 點擊頁尾連結管理中的「編輯連結」

    商店佈景頁尾元件

     

    刪除「聯絡我們」→ 點選「確定」,並把商店佈景編輯器中的右上角按「發佈」即可

    商店佈景刪除聯絡我們

     

    當點選左上角按鈕與頁尾的「聯絡我們」,消費者會進入聯絡我們頁面,可直接輸入詢問內容,送出後的信件會寄至後台所設定的「客服信箱」中

    聯絡我們功能 使用介紹

     

    點選右下角「聯絡我們」按鈕,會跳出諮詢視窗

    聯絡我們功能 使用介紹

     

    若於產品頁點選「聯絡我們」時,會記錄當頁產品的名稱,以便商家更好服務消費者

    聯絡我們功能 使用介紹

     

    若商家欲關閉「聯絡我們」功能,請先在「行銷推廣」→「數位行銷」設定  Facebook 顧客洽談、Omnichat 線上客服

     

    客服管道中,不論是Facebook顧客洽談、Omnichat、聯絡我們,三項至少需要留一項,以利消費者在有需要與商家聯繫時,有管道找到商家唷

    詳細請參考:Facebook 顧客洽談設定、 OmniChat 對話式行銷系統設定

     

     

     

     

    二、商店客服資訊

    「商店客服資訊」顯示公司名稱、公司地址、客服電話、服務時段,讓消費者能在第一時間知道商家服務時段跟聯繫方式,減少等待回覆時間以及消除商家資訊不透明的不安感

    設定位置在後台「商店設定」→「商店設定全域設定」(左邊綠色浮動區塊),往下滾動至「商店客服資訊」

    商店客服資訊後台設定說明

     

    只要後台輸入商店客服資訊,消費者點擊「聯絡我們」要寄信詢問前,就會看到相關的資訊喔

    商店客服資訊前台顯示範例

     

    另外,若商家有開啟頁尾元件(商店佈景→全域設定→頁尾元件),商店客服資訊也會顯示在頁尾

    網路商店頁尾客服資訊

     

    當開啟頁尾元件,或更換頁尾元件時,系統預設會顯示「商店資訊...」

    網路商店頁尾預設商店資訊

     

    點選文字「商店資訊...」,店家可以自行編寫要顯示的客服資訊內容

    內文可以點選浮動工具,進行文字設定(粗體、斜體、下劃線、刪除線、文字顏色、對齊)

    網路商店頁尾商店資訊設定

    「商店客服資訊」完成後,接著可設定「客服信箱收件者」指定信件寄送的位置喔

     

     

     

    三、客服信件收件者

    「商店設定」「商店訊息」「客服信箱收件者」,可以看到【商店 Email & 自訂收件者】兩個選項

    ※ 商店主帳號才可進行此設定,子帳號登入後台看不到此選項喔

    設定客服信件收件者

     

    一開始皆預設為商店 Email (主帳號信箱),也就是原商店註冊信箱,若需要更換,請選擇「自訂收件者」

    儲存後,「聯絡我們 」的 Email 信件會寄到設定好的信箱

    聯絡我們通知信 

    其他系統通知信,如:匯出通知信、訂單成立通知信等等,一律還是寄到原本的主帳號信箱,分開信箱僅有「聯絡我們 」的信件,所以商家們務必要留意唷

     


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    ※請使用 WACA 主帳號信箱登入觀看※


     

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