• 前台聯絡我們設定 (商店客服資訊、客服信箱收件者)

    • 最後更新 2021-11-05 11:57

     

    商家若希望在網站上提供消費者聯繫的管道,可善用 Facebook 顧客洽談、Omnichat 線上客服,或使用「聯絡我們」表單。

    其中聯絡我們表單若啟用後,會顯示於商店的左上角及右下角

    網路開店 商店客服資訊位置說明

     

    聯絡我們的設定分為三部分:

    一、啟用/關閉聯絡我們表單

    二、商店客服資訊

    二、客服信件收件者

     

     

     

     

    一、啟用/關閉聯絡我們

    後台「商店設定」   「商店訊息」,往下滾動至「聯絡我們/預設客服」區塊

    啟用關閉聯絡我們

     

    在此商家可以選擇要不要啟用商店聯絡表單

    可以選擇是否啟用商店聯絡表單

     

    啟用 v.s. 關閉

    啟用與關閉顯示範例

    *若商家希望關閉聯絡我們表單的話,請先在「行銷推廣」    「數位行銷」設定 Facebook 顧客洽談或 OmniChat,以利消費者在有需要與商家聯繫時,還是能有管道找到商家。

    詳細請參考:Facebook 顧客洽談設定、 OmniChat 對話式行銷系統設定

     

     

    商家啟用聯絡我們後,聯絡我們按鈕會顯示於商店的左上角及右下角

    商家啟用聯絡我們功能 前台顯示位置

     

     點選左上角按鈕,消費者會進入聯絡我們頁面,可直接輸入詢問內容,送出後的信件會寄至後台所設定的「客服信箱」中

    聯絡我們功能 使用介紹

     

    點選右下角聯絡我們按鈕,會跳出諮詢視窗
    聯絡我們功能 使用介紹

     

    若於產品頁點選聯絡我們的話,會記錄當頁產品的名稱,以便商家更好服務消費者

    聯絡我們功能 使用介紹

     

     

     

    二、商店客服資訊

    後台「商店設定」    「商店設定全域設定」(左邊綠色浮動區塊),往下滾動至「商店客服資訊」

    商店客服資訊後台設定說明

     

    只要後台輸入資訊,消費者點『聯絡我們』要寄信詢問前就會看到相關的客服資訊喔~

    商店客服資訊前台顯示範例 

     

    另外,若商家有開啟頁尾選單,商店客服資訊也會顯示在最下方
    商店客服資訊頁尾選單顯示範例

    讓消費者能在第一時間知道商家服務時段跟聯繫方式,減少等待回覆時間以及消除商家資訊不透明的不安感喔~ 接著可設定「客服信箱收件者」指定信件寄送的位置喔

     

     

     

    三、客服信件收件者

    「商店設定」   「商店訊息」  「客服信箱收件者」,可以看到【商店 Email & 自訂收件者】兩個選項
    ※ 商店主帳號才可進行此設定,子帳號登入後台看不到此選項喔

    設定客服信件收件者
    設定客服信件收件者

     

    一開始皆預設為商店 Email (主帳號信箱),也就是原商店註冊信箱,若需要更換,請選擇「自訂收件者」。儲存後,『 聯絡我們 』的 Email 信件會寄到設定好的信箱

    聯絡我們通知信 

    其他系統通知信,如:匯出通知信、訂單成立通知信等等,一律還是寄到原本的主帳號信箱,分開信箱僅有『 聯絡我們 』的信件,所以商家大大們務必要留意哦~


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    ※請使用 WACA 主帳號信箱登入觀看※


     

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