購物車未結商品通知
最後更新 2025-01-14

「客人把商品加入購物車,但沒有結帳,我能提醒他嗎?」

「放棄購買的客人我可以進一步對他做行銷嗎?」

顧客將商品放入購物車,代表對商品有高度的興趣,但可能因為正在通勤、被其他事情中斷、或是在猶豫中,導致顧客將商品加入購物車後卻沒有完成結帳。如何留住這些垂手可得的訂單呢?商家可以利用電子報功能發送「購物車未結通知」給商店會員,提醒會員購物車內還有商品等著他去結帳!

目錄
     

 

 

 

  • 發送條件說明

購物車未結商品通知信的主要對象為「商店會員」。當會員符合以下三項條件時,系統就會自動發送購物車未結商品通知信:

  1. 會員須為登入狀態 (使用 Facebook、LINE、Google、手機會員任一種方式登入)
  2. 購物車有商品尚未結帳。
  3. 離開商店超過 12 小時,期間未再次以會員身分進入商店。

小提醒:

  • 針對第一次登入商店的會員,使用 Facebook、Google 登入,系統會自動帶入會員 email 欄位。
  • 若是使用 LINE 登入的會員,則需開啟相關設定才會帶入會員 email 欄位,詳細設定請見【LINE 會員登入商家申請步驟】部落格
  • 手機會員須由會員自行填寫會員資料中的 Email 欄位,如果下單時有填寫 Email 欄位,則會自動帶入。

 

 

  • WACA 點數使用兌換

進入後台「整合服務」   「電子報」  打開「購物車未結通知」
網路開店 購物車未結商品通知發送設定

發送「購物車未結商品通知」需要使用 WACA 點數。 WACA 點數不足或尚未購買,將無法兌換,請點選「前往儲值」,進行 WACA 點數儲值;接著點擊「我要兌換」,將 WACA 點數兌換成「購物車未結商品通知」的可用點數。
購物車未結商品通知發送設定點數儲值方式

「購物車未結商品通知」的可用點數與 WACA 點數為等值  11 兌換「確定兌換」後,會跳出確認的訊息,按下「確定」。
購物車未結商品通知發送設定點數兌換方式
確認儲值點數兌換提醒訊息

完成後可看到已兌換完成點數,以及系統會自動換算目前可發送的通知信數量。
兌換點數系統自動換算可發送的通知信數量

 

 

  • 發送設定

  • 通知信發送時間,可設定於每天的中午 12 點或下午 4 點發送 
  • 信件內容商家可自訂,商家可依照多國語系編輯不同語言顧客收到的信件內容,自訂欄位空白則發送預設內容。

自訂內容注意事項:

  1. 信件內容規範:中文最多可輸入 200 個字,英文最多 400 個字 (包括中、英文、數字、表情符號、網址。)
  2. 若未填寫信件內容,信件則會依照預設的內容顯示。
  3. 請注意,儲存前請確認信件內容不包含以下字眼,因這些內容很有可能被視為垃圾信件,或是被阻擋無法發送。
    • 特價、促銷字眼:如免費、特價、下殺、折扣、免費運送…等。
    • 醫療、敏感字眼:如保健、瘦身、減重、成人用品關鍵字…等。
    • 包含過多短網址連結。

 

 

  • 購物車未結商品通知信

會員收到「購物車未結通知信」,開啟信件時,只要會員點擊「再看一眼」,就能直接前往商店結帳頁面。
購物車未結商品 購物車提醒通知信

系統會自動將該名會員未結帳的商品、數量加入購物車,會員可以直接完成結帳,快速又方便。
前台購物車未結商品數量

系統寄出第一次通知信後,若顧客在信件內按下「再看一眼」前往購買(下圖綠色線段標示部分)進入商店,

  • 未登入會員,無論是否有完成購買,系統都不會再發送購物車未結通知信。
  • 有登入會員,購物車留有未結帳商品而離開,系統過 12 個小時後,還是會再次發送未結帳的提醒通知信喔!
    購物車未結商品通知信發送條件說明

 

 

  • 成效追蹤

進入「購物車未結商品通知」的設定頁面,點選「發送紀錄」可查看最近 10 筆相關發送的時間、封數、已扣除的點數,還有未結通知信的點擊數 / 成單數。
查看購物車未結商品通知發送成效
購物車未結商品通知發送紀錄

點擊數 / 成單數的計算

點擊數 會員有點擊未結通知信中的「再看一眼」連結,點擊數即會計算為 1
成單數 點擊連結回到商店,成功成立訂單,成單數即會計算為 1 

購物車未結商品通知發送紀錄項目說明

點擊「成單數」,可以直接連結至訂單列表查看訂單。
成單數點擊後可直接連結至該筆訂單查看

或於「訂單列表」中,可在其他條件篩選「購物車未結回購訂單」進行搜尋,也可以搜尋得到點擊後成立的訂單喔!
可使用 購物車未結回購訂單 條件搜尋出成立訂單

 

 

  • 匯出發送紀錄

發送成功的紀錄,也可以按下「匯出」,將發送成功的名單匯出。
發送成功紀錄可將成功名單進行匯出

檔案匯出後除了歷程記錄可下載檔案外,信箱會同步收到『購物車未結名單匯出』通知信,內容包含下載連結、檔案密碼等資訊(連結有效時間為24小時)。
歷程記錄點擊下載按鈕可下載檔案
匯出完成通知信

檔案下載後,需輸入通知信中的「檔案密碼」,才能開啟查看。
下載檔案需輸入密碼才能開啟

匯出的檔案會包括成功發送會員的姓名、email 欄位,以及加入購物車未結的選購商品,方便商家們彙整記錄喔!
匯出檔案所包括的欄位說明

 

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