Facebook 顧客洽談功能設定

Facebook 粉絲專頁是許多商家一開始經營的重要互動媒介，Messenger 更是其中不可或缺的角色，透過 Messenger 我們可以拉近與消費者的距離，與消費者對話、介紹詳細商品資訊！

為了便利各位商家使用，WACA 串連 Facebook Messenger 功能，在後台就能直接設定「Facebook 顧客洽談」功能。不再只是傳送單一訊息到粉絲專頁，而是可以透過 Messenger 直接與消費者線上對話，即時回答、立即解惑，馬上推坑購買！

※ Facebook 顧客洽談功能於 iOS 系統使用 Safari 瀏覽器，部分裝置可能會無法正常支援顯示 Messenger 圖示；建議使用 Chrome 瀏覽以獲得最佳體驗。

Facebook 顧客洽談設定步驟：

Step1. 登入 Facebook (需有管理員權限者)，點選粉絲專頁左方管理列最底部的「設定」

※ 若非粉絲專頁管理員身分，將不會顯示以下設定區域，請商家們特別注意喔！

請注意：

使用顧客洽談功能，請先確認「一般」>「訊息」中，允許用戶私下與您的粉絲專頁聯絡 (選項需打勾)，訊息才會正常接收顯示。

Step2. 選擇左側「進階訊息」，右側往下滾動至「允許清單中的網域」，貼上商店網址，並按下儲存。例如：商店網址為 https://waca.waca.ec/ ，新增網域即填入該商店網址。
※ 若非粉絲專頁管理員身分，將不會顯示此區域，請商家們特別注意喔！

顯示儲存成功，即有成功加入。點選左上角粉絲專頁名稱回到粉專首頁

Step3. 點擊「更多」--> 「關於」

複製最下方的粉絲專頁編號後

Step4. 回到 WACA 後台，進入「行銷推廣」→「Facebook」→選擇「Facebook 顧客洽談」，貼上粉絲專頁編號。

設定完成，進入商店右下角會顯示 FB Messenger 的 icon，消費者進入商店點擊後就可以開始對話囉！

商家可以直接在裝置中收到訊息通知，點擊即可立即查看並展開對話

Facebook 顧客洽談可設自訂功能，進入路徑如下：

粉絲專頁首頁，左下角【設定】

『訊息』→『將 Messenger 新增到你的網站』→【立即開始】

進入商務套件後，可以設定以下洽談外掛程式：

① 歡迎訊息：

『開始對話』→【 ∨ 】

 開啟『歡迎訊息』，可自行編輯文字內容

② 問候語：

『打造專屬的洽談外掛程式』→【 ∨ 】

 『問候語』為固定顯示，可自行編輯文字內容

設定完成後，前台呈現畫面如下：

❶ 進入網站後，未點擊 Messenger 圖示前，以飄浮對話框方式呈現。

❷ 點擊 Messenger 圖示後，消費者使用 FB 帳號登入畫面顯示。

※飄浮對話框為 FB 系統設定為固定顯示的功能。

③ 訪客洽談：

開啟『訪客洽談』，消費者不需要登入 FB 帳號，可使用訪客身份留言。

關閉『訪客洽談』，消費者必須登入 FB 帳號才可留言。

④ 自訂色彩：

開啟『自訂色彩』，可自訂按鈕色彩。

上方功能設定完成後，請點擊【發佈】，才會儲存生效喔！

以上為Facebook 「顧客洽談外掛程式」的設定方式，無須其他額外設定，串連完成即可馬上使用。

 → 若您需要更多關於線上客服的應用，可參考 Omnichat 商店對話式行銷專家提供的服務(請由下方連結進入文章查看詳細介紹)