Facebook 粉絲專頁是許多商家一開始經營的重要互動媒介,Messenger 更是其中不可或缺的角色,透過 Messenger 我們可以拉近與消費者的距離,與消費者對話、介紹詳細商品資訊!
為了便利各位商家使用,WACA 串連 Facebook Messenger 功能,在後台就能直接設定「Facebook 顧客洽談」功能。不再只是傳送單一訊息到粉絲專頁,而是可以透過 Messenger 直接與消費者線上對話,即時回答、立即解惑,馬上推坑購買!
※ Facebook 顧客洽談功能於 iOS 系統使用 Safari 瀏覽器,部分裝置可能會無法正常支援顯示 Messenger 圖示;建議使用 Chrome 瀏覽以獲得最佳體驗。
Facebook 顧客洽談設定步驟:
Step1. 登入 Facebook (需有管理員權限者),點選粉絲專頁左方管理列最底部的「設定」
※ 若非粉絲專頁管理員身分,將不會顯示以下設定區域,請商家們特別注意喔!
請注意:
使用顧客洽談功能,請先確認「一般」>「訊息」中,允許用戶私下與您的粉絲專頁聯絡 (選項需打勾),訊息才會正常接收顯示。
Step2. 選擇左側「進階訊息」,右側往下滾動至「允許清單中的網域」,貼上商店網址,並按下儲存。例如:商店網址為 https://waca.waca.ec/ ,新增網域即填入該商店網址。
※ 若非粉絲專頁管理員身分,將不會顯示此區域,請商家們特別注意喔!
顯示儲存成功,即有成功加入。點選左上角粉絲專頁名稱回到粉專首頁
Step3. 點擊「更多」--> 「關於」
複製最下方的粉絲專頁編號後
Step4. 回到 WACA 後台,進入「行銷推廣」→「Facebook」→選擇「Facebook 顧客洽談」,貼上粉絲專頁編號。
設定完成,進入商店右下角會顯示 FB Messenger 的 icon,消費者進入商店點擊後就可以開始對話囉!
商家可以直接在裝置中收到訊息通知,點擊即可立即查看並展開對話
Facebook 顧客洽談可設自訂功能,進入路徑如下:
粉絲專頁首頁,左下角【設定】
『訊息』→『將 Messenger 新增到你的網站』→【立即開始】
進入商務套件後,可以設定以下洽談外掛程式:
① 歡迎訊息:
『開始對話』→【 ∨ 】
開啟『歡迎訊息』,可自行編輯文字內容
② 問候語:
『打造專屬的洽談外掛程式』→【 ∨ 】
『問候語』為固定顯示,可自行編輯文字內容
設定完成後,前台呈現畫面如下:
❶ 進入網站後,未點擊 Messenger 圖示前,以飄浮對話框方式呈現。
❷ 點擊 Messenger 圖示後,消費者使用 FB 帳號登入畫面顯示。
※飄浮對話框為 FB 系統設定為固定顯示的功能。
③ 訪客洽談:
開啟『訪客洽談』,消費者不需要登入 FB 帳號,可使用訪客身份留言。
關閉『訪客洽談』,消費者必須登入 FB 帳號才可留言。
④ 自訂色彩:
開啟『自訂色彩』,可自訂按鈕色彩。
上方功能設定完成後,請點擊【發佈】,才會儲存生效喔!
以上為Facebook 「顧客洽談外掛程式」的設定方式,無須其他額外設定,串連完成即可馬上使用。
→ 若您需要更多關於線上客服的應用,可參考 Omnichat 商店對話式行銷專家提供的服務(請由下方連結進入文章查看詳細介紹)
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