Facebook 顧客洽談功能設定
最後更新 2024-05-10

Facebook 粉絲專頁是大部份的電商會用的重要互動社群之一,Messenger 更是不可或缺的角色,透過 Messenger 可以拉近與消費者的距離,與消費者對話、介紹詳細商品資訊!WACA 也可以串接 Facebook Messenger 做為您的客服管道,設定完成後,顧客從商店中點擊右下角藍色的 Messenger 圖示,就可以開啟 Facebook Messenger 與您聯繫,發送訊息到您的粉絲專頁收件匣唷!

 

 

目錄

 

 

注意事項:

  1. Facebook 顧客洽談功能於 iOS 系統使用 Safari 瀏覽器,部分裝置可能會無法正常支援顯示 Messenger 圖示,建議使用 Chrome 瀏覽器以獲得最佳體驗。
  2. Facebook 顧客洽談與 Omnichat 只能二擇一設定。
  3. 設定前請務必由粉絲專頁管理員帳號啟用粉絲專頁「訊息」設定,顧客才能使用 Facebook Messenger 發送訊息給您。
    設定位置說明如下:
    請進到 Facebook 粉絲專頁的「設定」

    在設定和隱私頁面找到「其他人如何尋找和聯絡你」,將「訊息」開關開啟。

 

 

在網站設定 Facebook Messenger

在 Facebook 粉絲專頁的「關於」頁面,進到「粉絲專頁資訊透明度」,複製「粉絲專頁編號」。

進到 WACA 後台,進入「行銷推廣」→「Facebook」→點選「Facebook 顧客洽談」的立即設定。

 後台設定顧客洽談

貼上粉絲專頁編號,並儲存」。

貼上粉專編號

 

 

Facebook Messenger 收件匣及自動化訊息設定

從粉絲專頁進到「 Meta Business Suite」

在收件匣可以回覆顧客訊息。

也可以在上方的「自動回覆」設定由 Messenger 在指定情境下自動回覆顧客訊息。

以上為 Facebook 「顧客洽談」的設定方式,無須其他額外設定,串連完成即可馬上使用,十分方便~

客服管道中,不論是 Facebook 顧客洽談、Omnichat、聯絡我們,三項至少需要留一項,以利消費者在有需要與您聯繫時,可以找到您唷!

詳細請參考:

 

 

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