Facebook 粉絲專頁是大部份的電商會用的重要互動社群之一，Messenger 更是不可或缺的角色，透過 Messenger 可以拉近與消費者的距離，與消費者對話、介紹詳細商品資訊！WACA 也可以串接 Facebook Messenger 做為您的客服管道，設定完成後，顧客從商店中點擊右下角藍色的 Messenger 圖示，就可以開啟 Facebook Messenger 與您聯繫，發送訊息到您的粉絲專頁收件匣唷！

• 注意事項

1. Facebook 顧客洽談功能於 iOS 系統使用 Safari 瀏覽器，部分裝置可能會無法正常支援顯示 Messenger 圖示，建議使用 Chrome 瀏覽器以獲得最佳體驗。
2. Facebook 顧客洽談與 Omnichat 只能二擇一設定。
3. 設定前請務必由粉絲專頁管理員帳號啟用粉絲專頁「訊息」設定，顧客才能使用 Facebook Messenger 發送訊息給您。
   設定位置說明如下：
   請進到 Facebook 粉絲專頁的「設定」
   
   在設定和隱私頁面找到「其他人如何尋找和聯絡你」，將「訊息」開關開啟。
   

• 在網站設定 Facebook Messenger

在 Facebook 粉絲專頁的「關於」頁面，進到「粉絲專頁資訊透明度」，複製「粉絲專頁編號」。

進到 WACA 後台，進入「整合服務」 ➜ 「Facebook」 ➜ 點選「Facebook 顧客洽談」的立即設定 ➜ 貼上粉絲專頁編號 ➜ 「儲存」。

• Facebook Messenger 收件匣及自動化訊息設定

從粉絲專頁進到「 Meta Business Suite」

在收件匣可以回覆顧客訊息。

也可以在上方的「自動回覆」設定由 Messenger 在指定情境下自動回覆顧客訊息。

以上為 Facebook 「顧客洽談」的設定方式，無須其他額外設定，串連完成即可馬上使用，十分方便～

客服管道中，不論是 Facebook 顧客洽談、Omnichat、聯絡我們，三項至少需要留一項，以利消費者在有需要與您聯繫時，可以找到您唷！

詳細請參考：

• 前台聯絡我們設定 (商店客服資訊、客服信箱收件者)
• Omnichat (Easychat) 商店對話式行銷專家！