Facebook 粉絲專頁是大部份的電商會用的重要互動社群之一，Messenger 更是不可或缺的角色，透過 Messenger 可以拉近與消費者的距離，與消費者對話、介紹詳細商品資訊！
WACA 已為您串接 Facebook Messenger 功能，從後台就能直接設定「Facebook 顧客洽談」功能。設定完成後，消費者從商店前台點擊右下角藍色 Messenger 圖示，就可以透過粉絲專頁的收件匣與您聯繫唷！
注意事項：
- Facebook 顧客洽談功能於 iOS 系統使用 Safari 瀏覽器，部分裝置可能會無法正常支援顯示 Messenger 圖示，建議使用 Chrome 瀏覽器以獲得最佳體驗。
- Facebook 顧客洽談與 Omnichat 只能二擇一設定。
- 設定前請務必啟用粉絲專頁訊息功能，需由粉絲專頁管理員帳號進行設定；設定位置說明如下：
經典版粉絲專頁設定位置：「一般」→「訊息」，勾選顯示發送訊息按鈕後，點擊儲存變更完成設定。
新版粉絲專頁設定位置：「設定」→「隱私」→「訊息」，請設定為「啟用」。
目錄
1.前往商務套件「洽談外掛程式」
可以在商務套件( Meta Business Suite )的「洽談外掛程式」
設定顧客洽談外掛程式、自動化訊息及對話框樣式
請從粉絲專頁首頁，左方區塊找到「Meta Business Suite」，並點選「收件匣」
進入商務套件的收件匣裡，點選右上角的「設定」→「查看所有設定」
即可進入設定「洽談外掛程式」
2.設定顧客洽談外掛程式
在「洽談外掛程式」中，點選「設定」
選擇設定方式為「標準」
選擇外掛程式語言，並點按右下角「儲存並繼續」
點按「新增網域」
輸入商店網址(例如： https://waca.waca.ec/ )與 Facebook 網址 https://www.facebook.com/
並點按右下角「儲存並繼續」
找到 page ID，並複製下來。
例如("page_id", "112360000000000")，112360000000000 即為粉絲專頁ID
回到 WACA 後台，進入「行銷推廣」→「Facebook」→點選「Facebook 顧客洽談」的立即設定
貼上粉絲專頁編號，並「儲存」
3.自動化訊息及對話框樣式設定
點按「開始對話」的下拉選單，進行歡迎訊息、常見問題的設定
點按「打造專屬的洽談外掛程式」的下拉選單，進行問候語、訪客洽談、按鈕顏色的設定
歡迎訊息
點按「開始對話」的下拉選單，開啟「歡迎訊息」，可自行編輯文字內容
歡迎訊息為消費者聯繫時，對話的開場白
常見問題
可以開啟「常見問題」，自行編輯問題與回覆內容，最多能新增三個常見問題
當消費者點擊問題後，系統會自動顯示回覆的內容
問候語
點按「打造專屬的洽談外掛程式」的下拉選單，
可以自行編輯文字內容，「問候語」為固定顯示的功能喔
訪客洽談
可以自行設定是否要開啟「訪客洽談」
- 開啟：消費者不需要登入 FB 帳號，可使用訪客身份留言
- 關閉：消費者需要登入 FB 帳號才可進行留言 (可得知是哪一位消費者留言)
自訂色彩
開啟「自訂色彩」，可自訂按鈕的顏色
上方功能設定完成後，請務必點擊【發佈】，才會儲存生效喔！
設定完成，進入商店右下角會顯示藍色 FB Messenger 的 icon，消費者點擊後就可以開始對話囉！
在外掛程式中的收件匣裡，可以收到訊息，點擊即可立即查看並展開對話
以上為 Facebook 「顧客洽談」的設定方式，無須其他額外設定，串連完成即可馬上使用，十分方便～
客服管道中，不論是 Facebook 顧客洽談、Omnichat、聯絡我們，三項至少需要留一項，以利消費者在有需要與您聯繫時，可以找到您唷！
詳細請參考：
