• Facebook 顧客洽談功能設定

    • 最後更新 2021-11-05 16:14

    Facebook 粉絲專頁是許多商家一開始經營的重要互動媒介,Messenger 更是其中不可或缺的角色,透過 Messenger 我們可以拉近與消費者的距離,與消費者對話、介紹詳細商品資訊!

     

    為了便利各位商家使用,WACA 串連 Facebook Messenger 功能,在後台就能直接設定「Facebook 顧客洽談」功能。不再只是傳送單一訊息到粉絲專頁,而是可以透過 Messenger 直接與消費者線上對話,即時回答、立即解惑,馬上推坑購買!

    網路開店 Facebook 顧客洽談前台顯示位置

    ※ Facebook 顧客洽談功能於 iOS 系統使用 Safari 瀏覽器,部分裝置可能會無法正常支援顯示 Messenger 圖示;建議使用 Chrome 瀏覽以獲得最佳體驗。

     

     

    Facebook 顧客洽談設定步驟:

    Step1. 登入 Facebook (需有管理員權限者),點選粉絲專頁左方管理列最底部的「設定」

    ※ 若非粉絲專頁管理員身分,將不會顯示以下設定區域,請商家們特別注意喔!

    網路開店 Facebook 顧客洽談設定步驟 

     

    請注意:

    使用顧客洽談功能,請先確認「一般」>「訊息」中,允許用戶私下與您的粉絲專頁聯絡 (選項需打勾),訊息才會正常接收顯示。

    網路開店 Facebook 顧客洽談設定步驟 

     

    Step2. 選擇左側「進階訊息」,右側往下滾動至「允許清單中的網域」,貼上商店網址,並按下儲存。例如:商店網址為 https://waca.waca.ec/ ,新增網域即填入該商店網址。
    ※ 若非粉絲專頁管理員身分,將不會顯示此區域,請商家們特別注意喔!

    網路開店 Facebook 顧客洽談設定填入網址 

     

    顯示儲存成功,即有成功加入。點選左上角粉絲專頁名稱回到粉專首頁

    網路開店 Facebook 顧客洽談設定步驟說明 

     

    Step3. 點擊「更多」--> 「關於」

    網路開店 Facebook 顧客洽談設定步驟說明 

     

    複製最下方的粉絲專頁編號後

    網路開店 顧客洽談設定複製粉絲專頁編號

     

    Step4. 回到 WACA 後台,進入「行銷推廣」→「Facebook」→選擇「Facebook 顧客洽談」,貼上粉絲專頁編號。

    顧客洽談粉絲專頁編號貼回WACA位置說明 

    顧客洽談粉絲專頁編號貼回WACA位置說明

     

    設定完成,進入商店右下角會顯示 FB Messenger 的 icon,消費者進入商店點擊後就可以開始對話囉!

    網路開店 Facebook 顧客洽談前台顯示位置

     

    商家可以直接在裝置中收到訊息通知,點擊即可立即查看並展開對話

    顧客洽談收到訊息通知即可查看並展開對話 

     

    Facebook 顧客洽談可設自訂功能,進入路徑如下:

    粉絲專頁首頁,左下角【設定】

    Facebook 顧客洽談自訂功能設定路徑說明

     

    『訊息』→『將 Messenger 新增到你的網站』→【立即開始】

    Facebook 顧客洽談自訂功能設定路徑說明

     

    進入商務套件後,可以設定以下洽談外掛程式:

    ① 歡迎訊息:

    『開始對話』→【 ∨ 】

    Facebook 顧客洽談自訂功能設定路徑說明

     

     開啟『歡迎訊息』,可自行編輯文字內容

    Facebook 顧客洽談自訂歡迎訊息文字內容

     

    ② 問候語:

    『打造專屬的洽談外掛程式』→【 ∨ 】

    Facebook 顧客洽談打造專屬洽談外掛程式

     

     『問候語』為固定顯示,可自行編輯文字內容

    Facebook 顧客洽談問候語編輯文字內容

     

    設定完成後,前台呈現畫面如下:

    ❶ 進入網站後,未點擊 Messenger 圖示前,以飄浮對話框方式呈現。

    ❷ 點擊 Messenger 圖示後,消費者使用 FB 帳號登入畫面顯示。

    Facebook 顧客洽談設定完成前台顯示畫面

    ※飄浮對話框為 FB 系統設定為固定顯示的功能。

     

    ③ 訪客洽談:

    開啟『訪客洽談』,消費者不需要登入 FB 帳號,可使用訪客身份留言。

    Facebook 顧客洽談可開啟訪客洽談

     

    關閉『訪客洽談』,消費者必須登入 FB 帳號才可留言。

    顧客洽談關閉訪客洽談時必須登入FB帳號才可留言

     

    ④ 自訂色彩:

    開啟『自訂色彩』,可自訂按鈕色彩。

    Facebook 顧客洽談自訂色彩方式

     

    上方功能設定完成後,請點擊【發佈】,才會儲存生效喔!

    以上為Facebook 「顧客洽談外掛程式」的設定方式,無須其他額外設定,串連完成即可馬上使用。

     → 若您需要更多關於線上客服的應用,可參考 Omnichat 商店對話式行銷專家提供的服務(請由下方連結進入文章查看詳細介紹)


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