• Facebook 顧客洽談功能設定

    • 最後更新 2022-07-13 15:29

    Facebook 粉絲專頁是許多商家一開始經營的重要互動媒介,Messenger 更是其中不可或缺的角色,透過 Messenger 我們可以拉近與消費者的距離,與消費者對話、介紹詳細商品資訊!

    為了便利各位商家使用,WACA 串連 Facebook Messenger 功能,在後台就能直接設定「Facebook 顧客洽談」功能。設定完成後,消費者可以在商店前台,點按右下角藍色訊息圖示,透過 Messenger 直接與商家線上對話,即時回答、立即解惑,馬上推坑購買!

    商店前台顧客洽談

     

    注意事項:

    • Facebook 顧客洽談功能於 iOS 系統使用 Safari 瀏覽器,部分裝置可能會無法正常支援顯示 Messenger 圖示,建議使用 Chrome 瀏覽器以獲得最佳體驗。
    • Facebook 顧客洽談與 Omnichat 只能二擇一設定。
    • 需使用粉絲專頁管理員身分登入 Facebook,點選粉絲專頁左方管理列最底部的「設定」
      網路開店 Facebook 顧客洽談設定步驟


      請確認「一般」→「訊息」中,允許用戶私下與您的粉絲專頁聯絡 (選項需打勾),顧客洽談功能的訊息才會正常接收顯示。

      網路開店 Facebook 顧客洽談設定步驟

     

     

    目錄

    1. 前往商務套件「洽談外掛程式」
    2. 設定顧客洽談外掛程式
    3. 自動化訊息及對話框樣式設定

     

     

     

     

    1.前往商務套件「洽談外掛程式」

    商家可以在商務套件( Meta Business Suite )的「洽談外掛程式」

    設定顧客洽談外掛程式、自動化訊息及對話框樣式

    請從粉絲專頁首頁,左方區塊找到Meta Business Suite」,並點選收件匣

    fb前往外掛

     

    進入商務套件的收件匣裡,點選右上角的「設定」→「查看所有設定」

    即可進入設定「洽談外掛程式」

    商務套件收件匣

     

     

     

    2.設定顧客洽談外掛程式

    在「洽談外掛程式」中,點選設定」

    網域設定

     

    選擇設定方式為標準

    設定方式為標準

     

    選擇外掛程式語言,並點按右下角「儲存並繼續

    語言設定

     

    點按「新增網域

    輸入商店網址(例如: https://waca.waca.ec/ )與 Facebook 網址 https://www.facebook.com/

    並點按右下角「儲存並繼續」

    輸入商店網址與FB網址

     

    找到 paga ID,並複製粉專ID

    例如("page_id", "112360000000000")

    112360000000000即為粉絲專業的ID

    複製粉專ID

     

     

    回到 WACA 後台,進入「行銷推廣」→「Facebook」→點選「Facebook 顧客洽談」的立即設定

     後台設定顧客洽談

     

    貼上粉絲專頁編號,並儲存

    貼上粉專編號

     

     

     

     

     

     

    3.自動化訊息及對話框樣式設定

    點按「開始對話」的下拉選單,進行歡迎訊息、常見問題的設定

    點按「打造專屬的洽談外掛程式」的下拉選單,進行問候語、訪客洽談、按鈕顏色的設定

    外掛程式收件匣

     

     

    歡迎訊息

    點按「開始對話」的下拉選單,開啟「歡迎訊息」,可自行編輯文字內容

    歡迎訊息為消費者聯繫時,對話的開場白

    歡迎訊息

     

    常見問題

    商家可以開啟「常見問題」,自行編輯問題與回覆內容,最多能新增三個常見問題

    常見問題

     

    當消費者點擊問題後,系統會自動顯示回覆的內容

    常見問題

     

     

     

     

    問候語

    點按「打造專屬的洽談外掛程式」的下拉選單,

    可以自行編輯文字內容,「問候語」為固定顯示的功能喔

    問候語

     

    訪客洽談

    商家可以自行設定是否要開啟「訪客洽談」

    • 開啟:消費者不需要登入 FB 帳號,可使用訪客身份留言
    • 關閉:消費者需要登入 FB 帳號才可進行留言 (商家可得知是哪一位消費者留言)

    訪客洽談

     

     

    自訂色彩

    開啟「自訂色彩」,可自訂按鈕的顏色

    自訂顏色

    上方功能設定完成後,請務必點擊【發佈】,才會儲存生效喔!

     

    設定完成,進入商店右下角會顯示藍色 FB Messenger 的 icon,消費者點擊後就可以開始對話囉!

    商店前台顧客洽談

     

    商家在外掛程式中的收件匣裡,可以收到訊息,點擊即可立即查看並展開對話

    收件匣

     

    以上為Facebook 「顧客洽談」的設定方式,無須其他額外設定,串連完成即可馬上使用,十分方便

    客服管道中,不論是 Facebook 顧客洽談、Omnichat、聯絡我們,三項至少需要留一項,以利消費者在有需要與商家聯繫時,有管道找到商家唷

    詳細請參考:前台聯絡我們設定 (商店客服資訊、客服信箱收件者)、 Omnichat (Easychat) 商店對話式行銷專家!

     

     

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