超商配送貨態大解密

2019-03-06 10:00:00 回應( WACA小教室

處理超商訂單,無論你是使用「綠界」還是「ezShip」的服務,出貨後,我們都會想知道最新的運送狀況,而在 WACA 後台,超商的訂單也有「配送狀態」的欄位,顯示配送貨態給各位商家參考,下方針對貨態變動的時機點做說明:

 

一、訂單成立  → 點擊可前往該段落
● 【超商】尚未寄件

 

二、超商物流配送
● 【超商】運往取件門市 / 櫃位途中
● 【超商】已送達取件門市 / 櫃位
● 【超商】已完成取貨

 

三、配送異常
● 【超商】門市退貨
● 【超商】配送異常

 

 

在認識貨態之前,我們要先了解訂單狀態及貨態有什麼不同

進入訂單明細,可以看到「訂單狀態」、「配送狀態」兩個欄位

● 訂單狀態:表示訂單目前進行的處理階段,可由後台或 WACA 系統更改變動。超商訂單需自行手動轉至「準備寄送」,後續由 WACA 系統自動變更狀態。

● 配送狀態:等於配送貨態,代表貨物在超商端處理的狀況,無法由後台或 WACA 系統變動。 ※ 此欄位為顯示第三方物流端 (如:綠界、ezShip) 接收到的超商貨態。

 

了解其中差異後,接下來將針對五種主要的超商貨態進行說明喔~

 


 

一、訂單成立

●【超商】尚未寄件
超商訂單轉「準備寄送」,可印出貨標籤,在尚未前往門市 / 物流中心寄件之前,貨態都會是【尚未寄件】

 

二、超商物流配送

● 【超商】運往取件門市 / 櫃位途中
寄件後,超商或物流中心有成功收件,訂單狀態會在 1-2 天內自動轉為「已配送」,此時貨態也會變動為 【運往取件門市 / 櫃位途中】

● 【超商】已送達取件門市 / 櫃位
當貨物送至取件門市,貨態會變為【已送達取件門市 / 櫃位】,此時物流商會發送簡訊通知消費者可以取件囉

 

三、配送異常

● 【超商】門市退貨
當遇到消費者七日未取件而進入超商的退貨流程,後台的貨態也會變為【門市退貨】,這個時候訂單狀態還是為「已配送」
※ 因各商家處理退貨流程不盡相同,故系統不會自動將訂單狀態轉為退貨,請商家們特別注意!

退貨完成的訂單,在 WACA 後台操作上,會建議轉為「取消」這個狀態,才會確實回補該筆訂單的商品庫存喔

若希望消費者逾期未取的訂單自動轉狀態為取消,也可以前往「商店設定」→ 左側「全域設定」,將「訂單自動轉取消」開啟

開啟代表當訂單貨態為〝【超商】門市退貨〞時,系統就會自動將這些訂單狀態轉為「取消」,讓商品的庫存自動回補喔
※ 若想要收到超商退貨、確認商品無誤後,才要執行回補庫存的商家,建議不要將此選項開啟,等到確實收到退貨後再單筆手動轉「取消」也是可以喔。

● 【超商】配送異常
有配送異常的狀況,可以先參考「配送狀態說明」進行相關處理。


(圖為 取件門市關轉需要更換門市的狀況)

如寄件標籤印出後沒有在期限內出貨,也有可能遇到配送異常的問題,過期的標籤要記得再點選「重新取號」,印出新的標籤再出貨喔


(圖為 寄件標籤超過出貨期限的狀況)

 

配送狀態可能因為第三方資訊回傳資訊的關係,會有時間上的誤差,若要知道商品最新的貨態,可複製超商的查件編號,上各超商貨態查詢系統就會是最新的資訊喔!