社群不只要經營，還要經營到消費者的心坎裡。
網路銷售逐漸成為趨勢，社群操作已經是經營品牌基本的工作項目，各式各樣的內容百家爭鳴，想加強消費者對你的印象，下一步可以好好規劃的方式是「深耕會員」。
想將社群與會員經營結合，要做的就不僅僅是發文、導促銷活動，而是讓會員看到更符合他們需求的內容，以及透過社群提供他們個人化服務，讓網路銷售達到像逛實體店一樣能與商家有專屬的對談，加強消費者與你的互動。
這次的銷售秘笈 WACA 就要與商家們分享，如何規劃你的品牌會員經營，並使用能分眾經營的LINE帳號替你的商店帶來更多銷售！
社群平台差異比較
首先看到這張圖是統計台灣2021年12月時，16至64歲社群平台使用人數的百分比，可以看到目前Facebook的使用戶百分比仍是最高的，其次是數值非常接近的LINE。
近幾年由於LINE生態圈越來越完善，提供消費者各式各樣的服務，從單純的通訊到現在擁有LINE PAY、LINE BANK、新聞、購物等等，多元化的服務讓LINE不論是使用戶或是用戶活躍度都大幅增加。
(數據來源：Janstockcoin)
各社群平台的特色
 |
 |
 |
|
| 使用人數 | 1900萬人 | 740 萬 | 超過2100萬人 |
| 年齡層 |
35-65歲，年齡層廣 |
18-34歲，年輕族群 |
0-49歲，有一定忠誠度 |
| 經營重點 |
詳細資訊，文字為主/影音為輔 |
品牌形象，圖片/影音為主 |
重點訊息、分眾經營 |
| 擴散方式 | 社交機制 | 圖片、美感 | 獲得好處、即時通訊 |
| 特色 |
*類似官網 *接收來自親友間、外部及廣告新資訊；針對特定興趣主題發表意見，文字閱讀率高，可放詳細資訊 |
*像搜尋引擎 *分享生活、建立品味與風格；可主動追蹤感興趣的 KOL 或品牌 |
*會員經營 *客製化訊息回覆，私密性高， 適合線上線下活動的結合，這是另外兩者所辦不到的
|
根據上表中Facebook、Instagram、LINE等常用社群平台的特色，商家如果想開始經營品牌社群，一開始可以使用Facebook、Instagram作為品牌曝光、導流的管道，有了流量及基本粉絲之後，再透過Facebook社團、LINE來鞏固熟客以及加強互動。
品牌會員社群經營流程
從各社群平台的特色來看，LINE是很適合用來深耕會員忠誠度以及變現的管道，想使用LINE來經營品牌會員創造更多銷售，有以下幾個工作重點，接下來就跟大家分享每個工作重點的內容和注意事項。
|
#Step1替帳號打好底子 ・了解LINE的優勢 ・不同帳號間的差異、申請帳號準備事項 ・制定經營企劃表 ・開始累積LINE會員 |
#Step2經營LINE創造更多銷售 ・維持會員互動 ・分眾行銷 ・LINE購物回饋 ・LINE LAP |
從0開始的社群經營不只有申請帳號這麼簡單，也絕非帳號申請後就能替品牌帶來銷售額，帳號需要經過規劃以及一步步培養，才有機會吸引消費者持續追蹤。經營帳號有哪些重點，接下來就為商家們詳細說明。
第一階段：替帳號打好底子
首先要了解LINE帳號的特性，才能規劃合適的內容，接著好好規劃你的經營方向，做出與其他品牌、其他社群的差異，替品牌LINE官方帳號打好底子，對於日後不論是吸引會員加入，或是維持會員與品牌的互動都更有幫助。
|
#任務重點1 了解LINE的優勢 截至2021年的數據統計，LINE在台灣已經有超過2100萬人的用戶，除了覆蓋率高、受眾多元之外，也有一些其他平台沒有的優勢，例如內容曝光不受演算法控制，以及與會員的互動相較於其他平台，更具個人化及私密性，這些都是有助於會員經營的特色，商家了解後可以善加利用。
|
|
#任務重點2 了解LINE不同帳號間的差異、申請帳號需要準備的事項 LINE分為個人帳號及官方帳號，官方帳號又分為一般帳號、認證帳號以及企業帳號，每種帳號有不同的申請條件以及特色，在申請前務必詳加了解。
|
|
#任務重點3 建立你的經營企劃表 一個帳號經營的開始，絕對是經過仔細的規劃，要思考的包括經營目標、帳號形象、發文角色、發文時間&頻率、經營對象、發文類型、圖片風格等等，將整體以一致性的方向去規劃，讓帳號更符合品牌特色，在製作內容時也比較有基本的原則可以遵循。 在設計圖文選單時，也可以用經營目標作為選單的選項，以及將常用的項目例如：營業資訊、會員招募資訊、產品資訊、品牌主打活動、新品資訊、品牌新消息、分店銷售點等，以簡單明瞭的方式呈現在圖文選單上，讓會員可以更容易得到想了解的內容。 |
|
#任務重點4 累積會員 引導成為LINE帳號會員，可以從四大面向思考：
|
(圖片截自第二階段：經營LINE創造更多銷售
帳號累積了會員之後，最重要的工作就是吸引這些會員持續追蹤你的帳號，用互動以及內容鞏固他們對你的忠誠度，後續當你要使用更多方式來行銷你的商店活動時，才更有機會引導會員購買，替你的商店帶來更多銷售。
|
#任務重點1 維持會員互動 消費者使用line與你互動時，最在意的有三點：第一是問題是否能快速得到解答，第二是是否有值得互動的內容，以及這些內容是否能幫助他與品牌互動，第三是互動內容是否能達到個人化，這些都會影響到會員對追蹤你官方帳號的滿意度。
|
|
#任務重點2 分眾行銷 將你的 LINE 好友分眾歸類，讓日後訊息溝通能夠更精準，更貼近顧客的需求。
|
|
#任務重點3 LINE直播購物回饋 直播販售商品並提供消費回饋，讓消費者更能享受即時與「人」互動的樂趣，獲得實際購物的臨場感，當消費者下單後且訂單狀態轉為「歸檔」之後，LINE端會回饋LINE POINTs給你的消費者，提供商家更多元的行銷方式，也增加消費者下單的誘因。
＊想了解LINE直播購物回饋的商家，可以聯繫 WACA 開店顧問索取LINE官方說明會連結呦＊ |
|
#任務重點4 LINE LAP 以往只能透過代理商代投放的LINE成效型廣告，現在像Facebook、Google廣告一樣開放給所有LINE用戶自行投放囉！目前可以投放的有五種版位，跨及各個LINE熱門使用頁面，也因目前LINE是台灣人慣用的社群軟體，投放的廣告可以觸及到多種不同的族群，不論是販售哪種類型產品的商家，都可以在上面找到想要主打的受眾
(圖片來自：LINE) 延伸閱讀 ☛ LINE成效型廣告廣告設定 想了解LINE廣告投放的商家，WACA 現在有與 LINE官方講師舉辦一場廣告投放課程，帶你從0開始學習廣LINE廣告投放，歡迎點此報名
|
你也想在網路上開店嗎？讓 WACA 做你最強力的開店夥伴，立即報名免費說明會，或馬上註冊 30天免費體驗，30天體驗期間享最高版本「尊爵版」功能，金物流全開！
對於網路開店還有其他疑問嗎？預約 WACA 開店顧問團隊諮詢！
