• LINE 購物|直播、一般訂單都適用!加入 LINE POINTS 點數回饋吸單商機~

    • 最後更新 2022-08-25 16:26

     

    『你們有提供 LINE 回饋嗎?』
    『你們這邊下單可以累積 LINE POINTS 嗎?』
    『直播下單有 LINE 點數回饋嗎?』

    經營電商的您,是否曾經遇過消費者詢問過類似的問題呢?這是因為 LINE POINTS 點數回饋對消費者而言,可是具有相當大的吸引力唷!

    WACA 深知經營電商各種眉角、更關注電商圈各項趨勢!特別與 LINE 合作【 LINE 購物】串接服務~

    LINE 購物消費者在網站/ LINE 官方帳號直播下單時,透過導購下單即可取得對應的 LINE POINTS 點數;【 LINE 購物】提供『一般回饋』及『直播回饋』功能,二種回饋方式可以依照需求分別申請使用一般購物回饋可以讓消費者在網站購物後取得 LINE POINTS 回饋、直播回饋是透過 LINE 官方帳號直播功能,消費者在直播中點擊商品連結下單可獲得 LINE POINTS 回饋唷!

    透過 LINE 購物為您擴張客群、讓更多消費者透過 LINE 導購下單成為您的鐵粉,滿足消費者多元的購物體驗與賺點機會;想掌握點數行銷商機、帶動業績成長嗎?一起搭上 LINE POINTS 回饋點數列車吧~

     

    目錄

     

     

    申請 LINE 購物回饋

    • 本功能適用尊爵版方案,其它版本可至 ADD-ON 加購『LINE 購物回饋』後向 LINE 申請串接唷!

    參加 LINE 購物說明會

    【有合作意願商家】 【需要申請服務】
    務必參加 LINE 購物說明會
    現場提供專人諮詢並填寫合作申請書
    1. 商家相關資格審核
    2. LINE 購物 CMS 後台
    3. LINE LIVE 直播後台
     1. 請至 LINE 購物直播電商說明會 填寫報名說明會的表單
     2. 參加購物說明會後提交申請,審查時間約為 7-14 個工作天
     3. 【一般購物】與【直播購物】請依需求分別申請(購物商城代號/認證登入代碼不同)
     4. 【直播購物】必須擁有 LINE 官方認證(藍盾)帳號才可申請;【一般購物】可直接與 LINE 申請
     5. 【直播購物】說明會將告知申請直播流程、輔導商家上課並操作直播

     6. 【直播購物】商家首播~前幾次直播時,LINE 直播老師會共同參與,協助排解問題

     

    審查結果通知

    【審查通過 / LINE 提供以下串接資訊】 【審查不通過】
     1. LINE 購物 CMS 後台連結 (註1)  連結有效時限 24 小時 (註2) 請依 LINE 窗口通知內容
    重新送審
     2. LINE 購物商城代號  請回填至 WACA 後台
     3. 認證登入代碼  請回填至 WACA 後台
    • 註1:CMS 後台連結會將第一個進入的人員視為管理者,建議先由老闆或主要負責人進入,再進行子帳號權限設定,避免日後人員流動 造成權限遺失
    • 註2:CMS 後台連結有效時限為 24 小時,請務必於時效內進行後台登錄

     

    LINE 直播購物|申請必要條件

    LINE 官方帳號必須先通過藍盾認證帳號,並且是官方認可之合法企業、商家或組織,才符合 LINE LIVE 申請資格喔!

    申請 LINE 官方帳號認證

    申請認證官方帳號,請參照 LINE 官方網站說明:LINE 帳號申請步驟

    官方帳號 LINE LIVE 申請

     

     

    WACA 後台填入串接資訊

    申請通過後會取得『LINE 購物商城代號』以及『認證登入代碼』

    請至 WACA 後台:行銷推廣 ➜ 數位行銷 ➜ LINE 購物-立即設定 ➜ 依申請項目勾選一般回饋/直播回饋 ➜ 分別填入購物商城代碼/認證登入代碼 ➜ 點擊『儲存』完成設定

    WACA 網路商店 LINE 購物回饋設定方式

     

    並把填入的購物商城代號與認證登入代碼畫面,截圖給 WACA 經營顧問 ➜  WACA 通知 LINE 安排訂單測試 ➜ 測試通過 ➜ WACA 提供 LINE 直播團隊窗口進行開播教學

    截圖給 WACA 經營顧問

     

     

    串接商品資料

    串接商品資料可將商店內的商品資訊同步至 LINE 購物 CMS、LINE 購物直播購物後台,免去從 LINE 後台手動建置商品資料手續!運用情境如下:

    • 選取直播商品使用(使用商品名稱或商品 ID 搜尋)
    • 讓消費者在『 LINE 購物』 App 搜尋到商店內的商品,增加商品曝光機會,提升下單率。
    • 於 LINE 購物 CMS 後台設定熱品推薦提品(使用商品頁網址或商品 ID 登錄)

    ※ 商品 ID 確認方式:商品頁網址(https://商店網址/product/detail/)後方的數字即為商品 ID。

     

    串接商品資料說明

    • 此功能限有『LINE 購物回饋』ADD-ON ,並且在設定購物商城代號/認證登入代碼欄位後,下方的 LINE 購物商品資料連結才會生效。
    • 設定完成後,商店內的商品資料會同步至 LINE 購物 CMS、LINE購物直播後台。

     

    商品資訊連結更新頻率

    • 系統每日均會更新商品資訊連結;更新頻率請參考以下表格說明:
    檔案名稱 更新頻率
    全部商品資料檔案 product_full 每日更新一次
    商品資料增刪修檔案 product_partial 每小時更新一次
    商品目錄檔案 cate_full 每日更新一次

     

     

    導購訂單說明

    訂單成立定義

    1. 透過 LINE 購物/直播導購連結進入商店官網,電腦/手機裝置中的 Cookie 會存有瀏覽紀錄,只要在有效期限 24 小時由該連結進入購買所成立的訂單都算數。

    • 舉例:消費者透過導購連結進入商店但沒有馬上下單,過了 8 小時後才下單,該訂單會視為『 LINE 購物回饋』有效訂單。
    • 若清除裝置 Cookie 將無法判斷為導購過來的訂單;實際的有效訂單判定均以 LINE 系統判斷為主。

    2. 透過 LINE 購物直播回饋導購連結進入商家的官網,同一筆購物車訂單有非直播的商品,該商品也會視同有效,列入點數回饋計算。

     

    訂單標籤

    LINE 購物串接完成後,消費者透過 LINE 購物 App 導購/LINE 直播商品連結進入商店下單時,於『右側購物車』『結帳頁』『訂單成立頁』『訂單查詢頁』都會顯示 LINE 購物回饋綠色標示:

    右側購物車 結帳頁 結帳完成頁 訂單查詢頁

    『LINE 購物回饋』綠色標示用處為識別該筆訂單為 LINE 購物回饋,讓消費者知道該筆訂單符合 LINE 購物回饋資格。

     

     

    導購訂單查詢方式

    可以透過『訂單列表』『訂單明細匯出』兩種方式搜尋出 LINE 購物回饋的訂單

    • 訂單列表: WACA 後台 ➜ 訂單管理 ➜ 訂單列表

    WACA 網路商店 LINE 購物回饋訂單查詢方式

    選擇『訂單日期區間』 ➜ 點選『其他條件』 ➜ 依需求分別篩選『LINE 購物回饋-直播/LINE 購物回饋-一般』 ➜ 點擊『搜尋』

    WACA 網路商店 LINE 購物回饋訂單查詢方式

    即可篩選出『LINE 購物回饋-直播/LINE 購物回饋-一般』的訂單資料(一般/直播購物回饋訂單,請分別搜尋唷!)

    WACA網路商店 篩選 LINE 購物回饋訂單

    具有 LINE 購物回饋資格的訂單明細內,在購物車明細內有『LINE 購物回饋』的綠色標示

    WACA 網路商店 LINE 購物回饋訂單標籤

    • 訂單明細匯出:訂單明細匯出的 Excel 表內,只要符合『LINE 購物回饋』的訂單,會在『商品備註』欄位中,顯示『LINE 購物回饋-直播/LINE 購物回饋-一般』字樣提供辨別。一般/直播購物回饋訂單,請分別匯出使用。)

    WACA 網路商店 LINE 購物回饋訂單查詢方式

     

     

    LINE POINTS 點數回饋說明

    LINE 導購訂單成立後,請務必確認出貨作業及消費者已確實收貨完畢(訂單無退換貨情形時),再將訂單狀態轉至『歸檔』;訂單狀態轉至『歸檔』後, 系統會傳送訂單資訊給 LINE ,後續 LINE 會將 LINE POINTS 點數回饋至消費者帳戶內。

     

    通常 LINE POINTS 點數回饋作業約為 30 個工作天不等。在 WACA 成立的訂單資訊內不會顯示回饋點數或點數發送日期資訊, LINE 是以該筆訂單產生的訂單價值與商家設定的回饋 % 數進行計算,因此消費者訂單實際支付金額,可能會與 LINE 系統計算的訂單價值有所不同,實屬正常。(實際回饋點數與發送進度皆以 LINE 官方為準)

     

    ※ 請務必在訂單完成全部出貨流程且確認無退換貨的情形後,再執行訂單歸檔作業!當訂單尚未完成交易、或有取消、退貨等情形時,切勿執行『訂單歸檔』操作 ※

    一旦訂單狀態轉至『歸檔』後,LINE 會接收到該筆訂單可以回饋點數的訊息,會進入 LINE POINTS 回饋流程,並以消費者此筆交易的訂單價值作為發送依據;即使後續逆轉訂單狀態、將訂單轉至退貨等,都不會取消 LINE POINTS 點數回饋的作業喔!以上說明再請務必留意~

     

    針對查詢點數發送進度或是 LINE POINTS 回饋有任何疑問時,請至 LINE 官網填寫「LINE 問題反應表」,由 LINE 客服協助確認;除此之外也可以向您的 LINE 窗口洽詢唷!

     

     

    重點提醒

    1. 本功能適用尊爵版方案,非尊爵版商家可至 ADD-ON 加購『LINE 購物回饋』功能使用。

    2. 參加說明會、申請合作審查通過後所取得的商城代號與認證代碼,請回填至 WACA 後台的 LINE 購物回饋欄位,設定完成後點擊『儲存』按鈕完成 LINE 購物回饋串接。

    3. 【一般購物回饋】與【直播購物回饋】需分別申請,二邊的商店代號及認證代碼是不同的。

    4. 申請完成 LINE 會提供合作商家相關輔導文件,內容說明 CMS 後台與 LINE LIVE 操作方式

    • LINE 購物 CMS 後台:直播導購相關商品的編輯
    • LINE LIVE:設定 LIVE 直播頻道的各項狀態(例如:頻道內容、直播 LINK ICON 與開播設定)

    5. 訂單狀態轉到『歸檔』,該筆訂單會進入點數回饋計算發送作業,並且無法取消。

    6. WACA 提供 LINE 購物回饋串接服務;實際申請、直播操作等設定、還有 LINE POINTS 點數回饋的相關問題,請與 LINE 官方聯繫、或與您的 LINE 購物服務窗口聯繫洽詢,謝謝!

    LINE 直播後台功能資訊

    1. Live Commerce CMS 後台可設定直播資訊、選取直播商品。
    2. 新版 LINE 直播介面,可以讓消費者『邊看邊買』。
    3. 先前已申請 LINE 直播的商家,可以直接使用新後台開播;後台操作方式可與 LINE 購物窗口報名『 LINE 購物教學會議』或與 LINE 購物窗口索取相關教學文件。
    4. 手機可安裝『 PRISM LIVE 』APP 進行直播。

    相關連結

     

     

    總結

     

    WACA  X LINE 購物直播

    LINE 購物提供多元服務,其中 LINE POINTS 擁有多項用途,例如在 LINE Pay 折抵消費、兌換 LINE 代幣購買 LINE 主題/貼圖、購買 LINE 禮物、愛心捐款等,已經是與消費者日常生活無法分割的便利服務;對消費者而言,上網購物還能累積 LINE POINTS,是非常有吸引力的行銷方式喔!經營電商的您,除了透過投放廣告拓展客源外、搭配現時正夯的直播購物浪潮、使用 LINE 提供的 LINE 購物服務,可以吸引更多的消費者到您的商店下單購物!一起加入這充滿魔力的點數回饋行列吧~


     

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