『你們有提供 LINE 回饋嗎？』
『你們這邊下單可以累積 LINE POINTS 嗎？』
『直播下單有 LINE 點數回饋嗎？』

經營電商的您，是否曾經遇過消費者詢問過類似的問題呢？這是因為 LINE POINTS 點數回饋對消費者而言，可是具有相當大的吸引力唷！

WACA 深知經營電商各種眉角、更關注電商圈各項趨勢！特別與 LINE 合作【 LINE 購物】串接服務～

LINE 購物消費者在網站／ LINE 官方帳號直播下單時，透過導購下單即可取得對應的 LINE POINTS 點數；【 LINE 購物】提供『購物直播』及『購物導購』功能，可以依照需求申請使用；購物導購可以讓消費者進到網站購物後取得 LINE POINTS 回饋、購物直播則是透過 LINE 官方帳號直播功能，消費者在直播中點擊商品連結下單可獲得 LINE POINTS 回饋唷！

透過 LINE 購物為您擴張客群、讓更多消費者透過 LINE 導購下單成為您的鐵粉，滿足消費者多元的購物體驗與賺點機會；想掌握點數行銷商機、帶動業績成長嗎？一起搭上 LINE POINTS 回饋點數列車吧～

• 申請 LINE 購物回饋

• 本功能適用[零售]高階領航版、[預約]企業版方案，其它版本可至 ADD-ON 加購『LINE 購物回饋』後向 LINE 申請串接唷！

• • 提交合作申請

• 【有合作意願商家】	【需要申請服務】
  請填寫開通申請表	1. 商家相關資格審核 2. LINE 購物 CMS 後台 3. LINE LIVE 直播後台
  請填寫並提交 LINE 購物回饋開通申請表。 完成表單填寫後，請通知您的商店專屬顧問；或透過 WACA LINE 官方帳號「@wacaec」通知小 CA，協助提交送審。 經 LINE 審核通過後，即可串接使用。 請注意： 審查時間約需 2-3 個星期。 【直播購物】必須擁有 LINE 官方認證（藍盾）帳號才可申請。

• • LINE 直播購物 | 申請必要條件

LINE 官方帳號必須先通過藍盾認證帳號，並且是官方認可之合法企業、商家或組織，才符合 LINE LIVE 申請資格喔！

申請認證官方帳號，請參照 LINE 官方網站說明：LINE 帳號申請步驟

• • LINE LIVE 位置： LINE 官方帳號後台 ➜ LINE LIVE
    

• • 審查結果通知

• 【審查通過 】 LINE 會提供以下串接資訊		【審查不通過】
  1. LINE 購物 CMS 後台連結 (註1)	連結有效時限 24 小時 (註2)	請依 LINE 窗口通知內容 重新送審
  2. LINE 購物商城代號	請回填至 WACA 後台
  3. 認證登入代碼	請回填至 WACA 後台

• • 註1：CMS 後台連結會將第一個進入的人員視為管理者，建議先由老闆或主要負責人進入，再進行子帳號權限設定，避免日後人員流動 造成權限遺失
    
  • 註2：CMS 後台連結有效時限為 24 小時，請務必於時效內進行後台登錄

• WACA 後台填入串接資訊

申請通過後會取得『LINE 購物商城代號』以及『認證登入代碼』

請至 WACA 後台：整合服務 ➜ 整合工具 ➜ LINE 購物－立即設定 ➜ 依申請項目勾選一般回饋／直播回饋 ➜ 分別填入購物商城代碼／認證登入代碼 ➜ 點擊『儲存』完成設定

並把填入的購物商城代號與認證登入代碼畫面，截圖給 WACA 經營顧問 ➜  WACA 通知 LINE 安排訂單測試 ➜ 測試通過 ➜ WACA 提供 LINE 直播團隊窗口進行開播教學

• 串接商品資料

串接商品資料可將商店內的商品資訊同步至 LINE 購物 CMS、LINE 購物直播購物後台，免去從 LINE 後台手動建置商品資料手續！運用情境如下：

• 選取直播商品使用（使用商品名稱或商品 ID 搜尋）
• 讓消費者在『 LINE 購物』 App 搜尋到商店內的商品，增加商品曝光機會，提升下單率。
• 於 LINE 購物 CMS 後台設定熱品推薦提品（使用商品頁網址或商品 ID 登錄）

※ 商品 ID 確認方式：商品頁網址（https://商店網址/product/detail/）後方的數字即為商品 ID。

• • 串接商品資料說明

• • 此功能限有『LINE 購物回饋』ADD-ON ，並且在設定購物商城代號／認證登入代碼欄位後，下方的 LINE 購物商品資料連結才會生效。
  • 設定完成後，商店內的商品資料會同步至 LINE 購物 CMS、LINE購物直播後台。
    

• • 商品資訊連結更新頻率

• 系統每日均會更新商品資訊連結；更新頻率請參考以下表格說明：

  檔案名稱	更新頻率
  全部商品資料檔案 product_full	每日更新一次
  商品資料增刪修檔案 product_partial	每小時更新一次
  商品目錄檔案 cate_full	每日更新一次

• 導購訂單說明

• • 訂單成立定義

1. 透過 LINE 購物／直播導購連結進入商店官網，電腦／手機裝置中的 Cookie 會存有瀏覽紀錄，只要在有效期限 24 小時由該連結進入購買所成立的訂單都算數。

• • 舉例：消費者透過導購連結進入商店但沒有馬上下單，過了 8 小時後才下單，該訂單會視為『 LINE 購物回饋』有效訂單。
  • 若清除裝置 Cookie 將無法判斷為導購過來的訂單；實際的有效訂單判定均以 LINE 系統判斷為主。
  • 顧客如果有從不同導購連結進到商店，將以最後點擊的連結紀錄訂單來源。

2. 透過 LINE 購物直播回饋導購連結進入商家的官網，同一筆購物車訂單有非直播的商品，該商品也會視同有效，列入點數回饋計算。

• • 訂單標籤

• LINE 購物串接完成後，消費者透過 LINE 購物 App 導購／LINE 直播商品連結進入商店下單時，於『右側購物車』『結帳頁』『訂單成立頁』『訂單查詢頁』都會顯示 LINE 購物回饋綠色標示：

  右側購物車	結帳頁	結帳完成頁	訂單查詢頁

『LINE 購物回饋』綠色標示用處為識別該筆訂單為 LINE 購物回饋，讓消費者知道該筆訂單符合 LINE 購物回饋資格。

• 導購訂單查詢方式

可以透過『訂單列表』及『訂單明細匯出』兩種方式搜尋出 LINE 購物回饋的訂單

• 訂單列表： WACA 後台 ➜ 訂單管理 ➜ 訂單列表
  

選擇『訂單日期區間』 ➜ 點選『其他條件』 ➜ 依需求分別篩選『LINE 購物回饋-直播／LINE 購物回饋-一般』 ➜ 點擊『搜尋』

即可篩選出『LINE 購物回饋-直播／LINE 購物回饋-一般』的訂單資料（一般／直播購物回饋訂單，請分別搜尋唷！）

具有 LINE 購物回饋資格的訂單明細內，在購物車明細內有『LINE 購物回饋』的綠色標示

• 訂單明細匯出：訂單明細匯出的 Excel 表內，只要符合『LINE 購物回饋』的訂單，會在『商品備註』欄位中，顯示『LINE 購物回饋-直播／LINE 購物回饋-一般』字樣提供辨別。（一般／直播購物回饋訂單，請分別匯出使用。）
  

• LINE POINTS 點數回饋說明

LINE 導購訂單成立後，請務必確認出貨作業及消費者已確實收貨完畢（訂單無退換貨情形時），再將訂單狀態轉至『歸檔』；訂單狀態轉至『歸檔』後， 系統會傳送訂單資訊給 LINE ，後續 LINE 會將 LINE POINTS 點數回饋至消費者帳戶內。

通常 LINE POINTS 點數回饋作業約為 30 個工作天不等。在 WACA 成立的訂單資訊內不會顯示回饋點數或點數發送日期資訊， LINE 是以該筆訂單產生的訂單價值與商家設定的回饋 % 數進行計算，因此消費者訂單實際支付金額，可能會與 LINE 系統計算的訂單價值有所不同，實屬正常。（實際回饋點數與發送進度皆以 LINE 官方為準）

※ 請務必在訂單完成全部出貨流程且確認無退換貨的情形後，再執行訂單歸檔作業！當訂單尚未完成交易、或有取消、退貨等情形時，切勿執行『訂單歸檔』操作 ※

一旦訂單狀態轉至『歸檔』後，LINE 會接收到該筆訂單可以回饋點數的訊息，會進入 LINE POINTS 回饋流程，並以消費者此筆交易的訂單價值作為發送依據；即使後續逆轉訂單狀態、將訂單轉至退貨等，都不會取消 LINE POINTS 點數回饋的作業喔！以上說明再請務必留意～

針對查詢點數發送進度或是 LINE POINTS 回饋有任何疑問時，請至 LINE 官網填寫「LINE 問題反應表」，由 LINE 客服協助確認；除此之外也可以向您的 LINE 窗口洽詢唷！

• 補充資訊

• • LINE 直播後台功能資訊

1. 1. Live Commerce CMS 後台可設定直播資訊、選取直播商品。
   2. 新版 LINE 直播介面，可以讓消費者『邊看邊買』。
   3. 先前已申請 LINE 直播的商家，可以直接使用新後台開播；後台操作方式可與 LINE 購物窗口報名『 LINE 購物教學會議』或與 LINE 購物窗口索取相關教學文件。
   4. 手機可安裝『 PRISM LIVE 』APP 進行直播。

• • 相關連結

• • 申請認證官方帳號（藍盾）說明 ➜ LINE 帳號申請步驟
  • LINE 購物 CMS 管理後台 
  • LINE 官方帳號後台（LINE LIVE）
  • Live Commerce CMS 後台
  • 點數回饋疑問或查詢發送進度 ➜ LINE 問題反應表

• 總結

LINE 購物提供多元服務，其中 LINE POINTS 擁有多項用途，例如在 LINE Pay 折抵消費、兌換 LINE 代幣購買 LINE 主題／貼圖、購買 LINE 禮物、愛心捐款等，已經是與消費者日常生活無法分割的便利服務；對消費者而言，上網購物還能累積 LINE POINTS，是非常有吸引力的行銷方式喔！經營電商的您，除了透過投放廣告拓展客源外、搭配現時正夯的直播購物浪潮、使用 LINE 提供的 LINE 購物服務，可以吸引更多的消費者到您的商店下單購物！一起加入這充滿魔力的點數回饋行列吧～