『你們有提供 LINE 回饋嗎？』
『你們這邊下單可以累積 LINE POINTS 嗎？』
『直播下單有 LINE 點數回饋嗎？』
經營電商的您，是否曾經遇過消費者詢問過類似的問題呢？這是因為 LINE POINTS 點數回饋對消費者而言，可是具有相當大的吸引力唷！
WACA 深知經營電商各種眉角、更關注電商圈各項趨勢！特別與 LINE 合作【 LINE 購物】串接服務～
LINE 購物消費者在網站／ LINE 官方帳號直播下單時，透過導購下單即可取得對應的 LINE POINTS 點數；【 LINE 購物】提供『一般回饋』及『直播回饋』功能，二種回饋方式可以依照需求分別申請使用；一般購物回饋可以讓消費者在網站購物後取得 LINE POINTS 回饋、直播回饋是透過 LINE 官方帳號直播功能，消費者在直播中點擊商品連結下單可獲得 LINE POINTS 回饋唷！
透過 LINE 購物為您擴張客群、讓更多消費者透過 LINE 導購下單成為您的鐵粉，滿足消費者多元的購物體驗與賺點機會；想掌握點數行銷商機、帶動業績成長嗎？一起搭上 LINE POINTS 回饋點數列車吧～
目錄
- 申請流程
- 一般／直播回饋說明
- 總結
申請 LINE 購物回饋
- 本功能適用尊爵版方案，其它版本可至 ADD-ON 加購『LINE 購物回饋』後向 LINE 申請串接唷！
提交合作申請
| 【有合作意願商家】 | 【需要申請服務】 |
| 請洽 WACA 顧問提交合作申請 | 1. 商家相關資格審核 2. LINE 購物 CMS 後台 3. LINE LIVE 直播後台 |
| 1. 請洽 WACA 顧問提交合作申請。 2. 審查時間約需 2-3 個星期。 3. 【一般購物】與【直播購物】請依需求分別申請（購物商城代號／認證登入代碼不同）。 4. 【一般購物】可直接申請；【直播購物】必須擁有 LINE 官方認證（藍盾）帳號才可申請。 5. 【直播購物】後續將告知申請直播流程、輔導商家上課並操作直播。 6. 【直播購物】商家首播～前幾次直播時，LINE 直播老師會共同參與，協助排解問題。 |
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審查結果通知
| 【審查通過 / LINE 提供以下串接資訊】 | 【審查不通過】 | |
| 1. LINE 購物 CMS 後台連結 (註1) | 連結有效時限 24 小時 (註2) | 請依 LINE 窗口通知內容 重新送審 |
| 2. LINE 購物商城代號 | 請回填至 WACA 後台 | |
| 3. 認證登入代碼 | 請回填至 WACA 後台 | |
- 註1：CMS 後台連結會將第一個進入的人員視為管理者，建議先由老闆或主要負責人進入，再進行子帳號權限設定，避免日後人員流動 造成權限遺失
- 註2：CMS 後台連結有效時限為 24 小時，請務必於時效內進行後台登錄
LINE 直播購物｜申請必要條件
LINE 官方帳號必須先通過藍盾認證帳號，並且是官方認可之合法企業、商家或組織，才符合 LINE LIVE 申請資格喔！
申請認證官方帳號，請參照 LINE 官方網站說明：LINE 帳號申請步驟
- LINE LIVE 位置： LINE 官方帳號後台 ➜ LINE LIVE
WACA 後台填入串接資訊
申請通過後會取得『LINE 購物商城代號』以及『認證登入代碼』
請至 WACA 後台：行銷推廣 ➜ 數位行銷 ➜ LINE 購物－立即設定 ➜ 依申請項目勾選一般回饋／直播回饋 ➜ 分別填入購物商城代碼／認證登入代碼 ➜ 點擊『儲存』完成設定
並把填入的購物商城代號與認證登入代碼畫面，截圖給 WACA 經營顧問 ➜ WACA 通知 LINE 安排訂單測試 ➜ 測試通過 ➜ WACA 提供 LINE 直播團隊窗口進行開播教學
串接商品資料
串接商品資料可將商店內的商品資訊同步至 LINE 購物 CMS、LINE 購物直播購物後台，免去從 LINE 後台手動建置商品資料手續！運用情境如下：
- 選取直播商品使用（使用商品名稱或商品 ID 搜尋）
- 讓消費者在『 LINE 購物』 App 搜尋到商店內的商品，增加商品曝光機會，提升下單率。
- 於 LINE 購物 CMS 後台設定熱品推薦提品（使用商品頁網址或商品 ID 登錄）
※ 商品 ID 確認方式：商品頁網址（https://商店網址/product/detail/）後方的數字即為商品 ID。
串接商品資料說明
- 此功能限有『LINE 購物回饋』ADD-ON ，並且在設定購物商城代號／認證登入代碼欄位後，下方的 LINE 購物商品資料連結才會生效。
- 設定完成後，商店內的商品資料會同步至 LINE 購物 CMS、LINE購物直播後台。
商品資訊連結更新頻率
- 系統每日均會更新商品資訊連結；更新頻率請參考以下表格說明：
| 檔案名稱 | 更新頻率 |
| 全部商品資料檔案 product_full | 每日更新一次 |
| 商品資料增刪修檔案 product_partial | 每小時更新一次 |
| 商品目錄檔案 cate_full | 每日更新一次 |
導購訂單說明
訂單成立定義
1. 透過 LINE 購物／直播導購連結進入商店官網，電腦／手機裝置中的 Cookie 會存有瀏覽紀錄，只要在有效期限 24 小時由該連結進入購買所成立的訂單都算數。
- 舉例：消費者透過導購連結進入商店但沒有馬上下單，過了 8 小時後才下單，該訂單會視為『 LINE 購物回饋』有效訂單。
- 若清除裝置 Cookie 將無法判斷為導購過來的訂單；實際的有效訂單判定均以 LINE 系統判斷為主。
- 顧客如果有從不同導購連結進到商店，將以最後點擊的連結紀錄訂單來源。
2. 透過 LINE 購物直播回饋導購連結進入商家的官網，同一筆購物車訂單有非直播的商品，該商品也會視同有效，列入點數回饋計算。
訂單標籤
LINE 購物串接完成後，消費者透過 LINE 購物 App 導購／LINE 直播商品連結進入商店下單時，於『右側購物車』『結帳頁』『訂單成立頁』『訂單查詢頁』都會顯示 LINE 購物回饋綠色標示：
| 右側購物車 | 結帳頁 | 結帳完成頁 | 訂單查詢頁 |
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『LINE 購物回饋』綠色標示用處為識別該筆訂單為 LINE 購物回饋，讓消費者知道該筆訂單符合 LINE 購物回饋資格。
導購訂單查詢方式
可以透過『訂單列表』及『訂單明細匯出』兩種方式搜尋出 LINE 購物回饋的訂單
- 訂單列表： WACA 後台 ➜ 訂單管理 ➜ 訂單列表
選擇『訂單日期區間』 ➜ 點選『其他條件』 ➜ 依需求分別篩選『LINE 購物回饋-直播／LINE 購物回饋-一般』 ➜ 點擊『搜尋』
即可篩選出『LINE 購物回饋-直播／LINE 購物回饋-一般』的訂單資料（一般／直播購物回饋訂單，請分別搜尋唷！）
具有 LINE 購物回饋資格的訂單明細內，在購物車明細內有『LINE 購物回饋』的綠色標示
- 訂單明細匯出：訂單明細匯出的 Excel 表內，只要符合『LINE 購物回饋』的訂單，會在『商品備註』欄位中，顯示『LINE 購物回饋-直播／LINE 購物回饋-一般』字樣提供辨別。（一般／直播購物回饋訂單，請分別匯出使用。）
LINE POINTS 點數回饋說明
LINE 導購訂單成立後，請務必確認出貨作業及消費者已確實收貨完畢（訂單無退換貨情形時），再將訂單狀態轉至『歸檔』；訂單狀態轉至『歸檔』後， 系統會傳送訂單資訊給 LINE ，後續 LINE 會將 LINE POINTS 點數回饋至消費者帳戶內。
通常 LINE POINTS 點數回饋作業約為 30 個工作天不等。在 WACA 成立的訂單資訊內不會顯示回饋點數或點數發送日期資訊， LINE 是以該筆訂單產生的訂單價值與商家設定的回饋 % 數進行計算，因此消費者訂單實際支付金額，可能會與 LINE 系統計算的訂單價值有所不同，實屬正常。（實際回饋點數與發送進度皆以 LINE 官方為準）
※ 請務必在訂單完成全部出貨流程且確認無退換貨的情形後，再執行訂單歸檔作業！當訂單尚未完成交易、或有取消、退貨等情形時，切勿執行『訂單歸檔』操作 ※
一旦訂單狀態轉至『歸檔』後，LINE 會接收到該筆訂單可以回饋點數的訊息，會進入 LINE POINTS 回饋流程，並以消費者此筆交易的訂單價值作為發送依據；即使後續逆轉訂單狀態、將訂單轉至退貨等，都不會取消 LINE POINTS 點數回饋的作業喔！以上說明再請務必留意～
針對查詢點數發送進度或是 LINE POINTS 回饋有任何疑問時，請至 LINE 官網填寫「LINE 問題反應表」，由 LINE 客服協助確認；除此之外也可以向您的 LINE 窗口洽詢唷！
重點提醒
1. 本功能適用尊爵版方案，非尊爵版商家可至 ADD-ON 加購『LINE 購物回饋』功能使用。
2. 申請合作審查通過後所取得的商城代號與認證代碼，請回填至 WACA 後台的 LINE 購物回饋欄位，設定完成後點擊『儲存』按鈕完成 LINE 購物回饋串接。
3. 【一般購物回饋】與【直播購物回饋】需分別申請，二邊的商店代號及認證代碼是不同的。
4. 申請完成 LINE 會提供合作商家相關輔導文件，內容說明 CMS 後台與 LINE LIVE 操作方式
- LINE 購物 CMS 後台：直播導購相關商品的編輯
- LINE LIVE：設定 LIVE 直播頻道的各項狀態（例如：頻道內容、直播 LINK ICON 與開播設定）
5. 訂單狀態轉到『歸檔』，該筆訂單會進入點數回饋計算發送作業，並且無法取消。
6. WACA 提供 LINE 購物回饋串接服務；實際申請、直播操作等設定、還有 LINE POINTS 點數回饋的相關問題，請與 LINE 官方聯繫、或與您的 LINE 購物服務窗口聯繫洽詢，謝謝！
LINE 直播後台功能資訊
- Live Commerce CMS 後台可設定直播資訊、選取直播商品。
- 新版 LINE 直播介面，可以讓消費者『邊看邊買』。
- 先前已申請 LINE 直播的商家，可以直接使用新後台開播；後台操作方式可與 LINE 購物窗口報名『 LINE 購物教學會議』或與 LINE 購物窗口索取相關教學文件。
- 手機可安裝『 PRISM LIVE 』APP 進行直播。
相關連結
- 申請認證官方帳號（藍盾）說明 ➜ LINE 帳號申請步驟
- LINE 購物 CMS 管理後台
- LINE 官方帳號後台（LINE LIVE）
- Live Commerce CMS 後台
- 點數回饋疑問或查詢發送進度 ➜ LINE 問題反應表
總結
LINE 購物提供多元服務，其中 LINE POINTS 擁有多項用途，例如在 LINE Pay 折抵消費、兌換 LINE 代幣購買 LINE 主題／貼圖、購買 LINE 禮物、愛心捐款等，已經是與消費者日常生活無法分割的便利服務；對消費者而言，上網購物還能累積 LINE POINTS，是非常有吸引力的行銷方式喔！經營電商的您，除了透過投放廣告拓展客源外、搭配現時正夯的直播購物浪潮、使用 LINE 提供的 LINE 購物服務，可以吸引更多的消費者到您的商店下單購物！一起加入這充滿魔力的點數回饋行列吧～
