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【寵物電商行銷攻略】釐清市場痛點,用溝通讓品牌績效大躍進!
最後更新 2023-08-23 by Joy

Pet e-commerce

目錄

前言

一、如何找出市場需求?從觀察痛點下手

二、規劃「議題型內容」,強化觸及率與轉換率

三、3種高效益口碑行銷,擴大品牌聲量

四、用分眾溝通,跟對的人說對的話

結語

 

 

前言

依內政部與農委會統計,2021年全國完成登記飼養狗狗貓貓的數量,已超越15歲以下兒童的人口數!2022 年,累積貓狗登記數量也超越了新生兒人數,看來「毛孩嬰兒潮」早已是現在進行式,〈2023寵物產業 顧客經營趨勢應用報告〉更指出,寵物產業經濟市場於 2022 年達到了600 億,十年間足足成長了三倍。

寵物市場進逼飽和,除了傳統的實體量販店、大型線上通路,寵物電商品牌的數量也不斷成長。在多方夾攻之下,想在市場中累積聲量與業績,品牌的關鍵行銷策略在哪裡?建議品牌可以把主要目標放在「找到對的溝通方式」,進而提升品牌能見度與可信度。

(1)首先要釐清「毛孩市場痛點」,找出消費者需求

(2)用合適的「溝通切入點」與消費者建立信任連結、主動觸及

(3)善用「口碑行銷」,強化品牌聲量、取得更多精準顧客

(4)「分眾溝通」,跟對的人說對的話

接下來我們就以上這幾點來跟大家詳細說明吧 ?

 

 

一、如何找出市場需求?從觀察痛點下手

怎樣的品牌能得到消費者認同,進而採取實際的消費行為?這個問題是此刻寵物電商需積極思考的,瞄準市場痛點,是建立品牌與消費者間「同心層」的第一步。

寵物相關商品的選擇這麼多,售價也不再是普遍消費者的優先考量,考量更多的是來自對品牌的認同感、信任感,因此當品牌瞭解消費者在「擔憂什麼」、「在乎什麼」,進一步思考受眾真正的需要,就更能聰明地從消費者立場出發,建立更直接強力的連結。建議商家可以從觀察各種網路論壇如 PTT、Dcard、FB 去瞭解消費者關心的議題,並思考是否有我的商品能提供解方之處?

 

消費者透過論壇尋求解方,品牌可以觀察找出適合的「溝通切入點」。

消費者透過論壇尋求解方,品牌可以觀察找出適合的「溝通切入點」。

 

消費者習慣透過發問、搜尋來尋求答案,這時品牌就能借勢創造能見度,透過內容行銷爭取 Google 自然搜尋流量,是取得跟消費者溝通很重要的途徑。「梅雨季狗狗皮膚癢怎麼辦」、「貓咪不喝水該怎麼引導」、「2023 貓砂推薦」…

如果你養過寵物,也許曾搜尋過類似的關鍵字 ➜ 接著點擊搜尋結果進入網站閱讀內容 ➜ 最後看到相關商品推薦。而這就是品牌藉由「議題內容」,進行導流與建立消費者信任感的關鍵。

 

 

二、規劃「議題型內容」,強化觸及率與轉換率

上一段學會找出市場痛點後,要如何針對這些主題來規劃內容,藉此強化觸及率與轉換率,同時提高品牌專業度?以下有三點跟你分享:

 

(1)以「解答疑惑」、「解決問題」為內容選題

根據 Social Lab 社群實驗室,飼主關注議題方向前 4 名為 No.1 寵物用品 、No.2 飲食攝取、 No.3 醫療照顧、 No.4 寵物訓練,品牌在執行內容行銷時,可以從以上多元的寵物選品、寵物照護情境出發,提供毛主人具體的建議,且使用「消費者易搜尋的關鍵字」。

專賣貓跳台的寵物品牌 Momocat ,撰寫一篇教消費者如何挑選貓跳台的文章,文章標題使用關鍵字「如何挑選貓跳台」,內容針對貓跳台的材質有哪些,選擇哪種最好?貓跳台建議擺放位置等問題做詳細的解說,進而提高消費者購買意願。

撰寫議題型文章能吸引自然搜尋流量。

 

(2) 在文章中妥善置入產品

我們努力寫出好內容,吸引消費者來閱讀,其實最終目的是希望產品賣得更好,因此在規劃內容的時候,可以想想如何將相關的商品置入文章,既能幫助消費者,同時又能凸顯產品優勢。

第一種置入方式,可以用「xxx推薦」、「xxx挑選指南」、「xxx哪裡買」,吸引有明確購買需求的精準消費者,並在文章中順勢介紹產品。怪獸部落的這篇文章:

【2023最新】幼貓罐頭全攻略|8款幼貓主食罐推薦、挑選指南、常見問題一次看,就使用了這種方式,把商品自然露出在文章中。

 

怪獸部落將商品妥善置入文章內。 

另一種方式,是先把希望消費者瞭解的內容完整闡述,最後再讓商品出場。也就是先專心分享專業知識,替消費者建立概念,最後再讓商品明確的出現,重複強調自家商品符合前面提到的所有特點,Furluv 樂球的這篇文章 【別再讓毛孩吃人的魚油!挑選寵物魚油把握5要點】就是使用這種方式。

 

Furluv 樂球在文章中強調產品優勢。

 

 

(3)將文章按邏輯清楚分類

累積了許多不同類型的文章,好不容易成功把毛主人吸引進來,當然希望他能自主閱讀更多內容囉。為了增加每一篇文章的曝光機會,妥善地整理分類是必要的,像是以下兩個精選案例,就用了很不錯的方法來歸類:

汪喵星球 將文章以「飼養經驗」及「困擾情境」等,歸類出新手指南、疾病飲食篇,還規劃專門「介紹商品」的汪喵研發日誌。

 

汪喵星球將文章以歸類出新手指南、疾病飲食篇,還規劃專門「介紹商品」的汪喵研發日誌。

 

毛孩時代 則以最常見的寵物健康方向來分類,如關節、腸胃、皮膚、泌尿,讓消費者很快速就能找到需要的內容。

 

毛孩時代 則以最常見的寵物健康方向來分類,讓人很快速就能找到需要的內容。

 

 

三、3種高效益口碑行銷,擴大品牌聲量

前面商家努力的產出好內容,如果能找到具公認價值的第三方背書推薦,像是與獸醫師、營養師配合,或找到寵物市場中的KOL / KOC推薦,會讓無論商品或整個品牌形象達到更好的拓展效果。尤其若商品是有健康訴求的寵物食品、寵物保健品類,推薦你一定要做口碑行銷!

 

  • 權威專業背書,信賴加倍

擁有專家推薦的商品,可以更直接取得消費者信任,專賣寵物保健品的 Furluv 樂球, 不只商品頁放上權威單位 SGS 安全認證檢驗報告,在首頁也放上專業藥師的照片與簽名,強調品質保證與專業認可。

 

樂球在產品Banner上加上營養師推薦,增加信賴度。SGS認證

 

  • 網紅推薦,堆高好感度

透過 KOL / KOC 分享開箱與使用心得,除了可以快狠準獲得大量精準曝光,還能藉由網紅與粉絲的高互動性,打響品牌聲量。而對商家來說,網紅所產出的推薦內容,也會是很好的行銷素材,商家可以與網紅談定內容授權,將素材做更廣泛的運用,擴大行銷合作的效益。

網紅與粉絲的高互動性,能快速打響品牌聲量。

圖片來源:@cat_smallbao

 

後續若考慮更完整的合作模式,如定期開團購,創造不間斷的舊客回購與新訂單,網紅合作推薦商家使用「分潤機制」,最直接將合作預算落實在業績之上。

 

▶ 推薦閱讀:推廣分潤-最適合新手電商的導流路口,替品牌拓展多方新市場

 

  • 專家合作專欄,補完知識商品更好推

邀請專家合作系列專欄文章的優勢,是能建立一整套完整的知識架構,並達到彼此互惠宣傳效果,對品牌商而言,透過第三方專家建構進階的照護知識,將提升消費者購買更精緻化產品的機會。怪獸部落 就與寵物行為訓練師合作推出系列專欄,介紹貓咪壓力主題知識,再於每篇文章下置入相關的舒壓貓砂導購資訊。

怪獸部落 就與寵物行為訓練師合作推出系列專欄。

 

透過以上三種方法「權威專業背書」、「寵物網紅推薦」、「專家合作專欄」,相信各位老闆們將有感績效提升,那麼收集到這些新來的顧客訂單後,接下來就看品牌創造顧客終身價值的功力深厚啦~相信你知道透過會員經營能培養回購,但除了基本的會員制度外,建議最好還要做一定程度的「分眾溝通」,聽起來很麻煩?實際上只要用對工具,就能輕鬆為績效帶來顯著成長!

 

 

四、用分眾溝通,跟對的人說對的話

 

會員經營大概念,主要目標是做到一定程度的「分眾溝通」,用不同的內容對不同含金量的會員做直球行銷。其中 LINE 官方帳號是目前許多商家分眾經營愛用的工具之一,商家可透過對話中手動貼標、設定訊息關鍵字自動貼標、或是串接電商會員紀錄等方式,將官方帳號好友分群,使後續再行銷更精準。

如果品牌電商官網使用 WACA 系統建置,後台與 LINE 已有串接,所以商家能很便利的根據更細膩的條件篩選:「購買頻率」、「累計購買金額」、「加入會員時間」、「未消費期間」、「會員等級」等,做到更精準的溝通提高回購率,常見的使用情境有:針對沉睡客發放優惠券、針對已有固定購買頻率的熟客宣傳滿額贈品,拉高客單價。

 

用LINE社團定期發送優惠券,提升轉換率。 利用專屬會員滿額贈,提升回購率、拉高客單價。

貓樂園 透過 LINE 官方帳號與會員維持高頻率的互動,適時製造話題與粉絲們互動。

 

如果對於 LINE 官方帳號經營想了解更多 ▶ 強力推薦你閱讀 【LINE官方帳號經營大補帖】,內容涵蓋帳號建立期、增粉期、經營期,一路到進階分眾經營的完整詳細教學與攻略。

 

 

結語

「主子 v.s. 奴才」、「兒子女兒 v.s. 把拔馬麻」,當代寵物與人類的關係已改寫,品牌想強調能提供毛小孩最好的呵護與照顧,在溝通上務必重視消費者的情感層面,針對市場痛點給予直接的解決方案,同時重視專家、網紅口碑推薦,最重要的是透過分眾溝通,持續對不同貢獻度的會員做再行銷。相信透過這一連串從導流、建立信任、長期經營的過程,很快就能在寵物電商市場打下不錯成績,把品牌價值推到更廣更遠的地方。

 

 

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Joy

不慎踏入內容行銷領域後從此開啟寫作人生。夢想是當自己在網購時,10 間店有 9 間都使用 WACA 的服務。

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