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前言
依內政部與農委會統計，2021年全國完成登記飼養狗狗貓貓的數量，已超越15歲以下兒童的人口數！2022 年，累積貓狗登記數量也超越了新生兒人數，看來「毛孩嬰兒潮」早已是現在進行式，〈2023寵物產業 顧客經營趨勢應用報告〉更指出，寵物產業經濟市場於 2022 年達到了600 億，十年間足足成長了三倍。
【數據更新】根據彭博產業研究 的《2024 年全球寵物經濟》報告，全球寵物市場規模預計將於 2025 年超過 3,800 億美元，並在 2030 年成長至約 5,000 億美元，年均複合成長率落在 5% 至 6% 之間。
寵物市場進逼飽和，除了傳統的實體量販店、大型線上通路，寵物電商品牌的數量也不斷成長。在多方夾攻之下，想在市場中累積聲量與業績，品牌的關鍵行銷策略在哪裡？建議品牌可以把主要目標放在「找到對的溝通方式」，進而提升品牌能見度與可信度。
（１）首先要釐清「毛孩市場痛點」，找出消費者需求
（２）用合適的「溝通切入點」與消費者建立信任連結、主動觸及
（３）善用「口碑行銷」，強化品牌聲量、取得更多精準顧客
（４）「分眾溝通」，跟對的人說對的話
接下來我們就以上這幾點來跟大家詳細說明！
一、如何找出市場需求？從觀察痛點下手
怎樣的品牌能得到消費者認同，進而採取實際的消費行為？這個問題是此刻寵物電商需積極思考的，瞄準市場痛點，是建立品牌與消費者間「同心層」的第一步。
寵物相關商品的選擇這麼多，售價也不再是普遍消費者的優先考量，考量更多的是來自對品牌的認同感、信任感，因此當品牌瞭解消費者在「擔憂什麼」、「在乎什麼」，進一步思考受眾真正的需要，就更能聰明地從消費者立場出發，建立更直接強力的連結。建議商家可以從觀察各種網路論壇如 PTT、Dcard、FB 去瞭解消費者關心的議題，並思考是否有我的商品能提供解方之處？
消費者透過論壇尋求解方，品牌可以觀察找出適合的「溝通切入點」。
消費者習慣透過發問、搜尋來尋求答案，這時品牌就能借勢創造能見度，透過內容行銷爭取 Google 自然搜尋流量，是取得跟消費者溝通很重要的途徑。「梅雨季狗狗皮膚癢怎麼辦」、「貓咪不喝水該怎麼引導」、「2025 貓砂推薦」…
如果你養過寵物，也許曾搜尋過類似的關鍵字 ➜ 接著點擊搜尋結果進入網站閱讀內容 ➜ 最後看到相關商品推薦。而這就是品牌藉由「議題內容」，進行導流與建立消費者信任感的關鍵。
二、規劃「議題型內容」，強化觸及率與轉換率
上一段學會找出市場痛點後，要如何針對這些主題來規劃內容，藉此強化觸及率與轉換率，同時提高品牌專業度？以下有三點跟你分享：
（1）以「解答疑惑」、「解決問題」為內容選題
根據 Social Lab 社群實驗室，飼主關注議題方向前 4 名為 No.1 寵物用品 、No.2 飲食攝取、 No.3 醫療照顧、 No.4 寵物訓練，品牌在執行內容行銷時，可以從以上多元的寵物選品、寵物照護情境出發，提供毛主人具體的建議，且使用「消費者易搜尋的關鍵字」。
專賣貓跳台的寵物品牌 Momocat ，撰寫一篇教消費者如何挑選貓跳台的文章，文章標題使用關鍵字「如何挑選貓跳台」，內容針對貓跳台的材質有哪些，選擇哪種最好？貓跳台建議擺放位置等問題做詳細的解說，進而提高消費者購買意願。
（2） 在文章中妥善置入產品
我們努力寫出好內容，吸引消費者來閱讀，其實最終目的是希望產品賣得更好，因此在規劃內容的時候，可以想想如何將相關的商品置入文章，既能幫助消費者，同時又能凸顯產品優勢。
第一種置入方式，可以用「ｘｘｘ推薦」、「ｘｘｘ挑選指南」、「ｘｘｘ哪裡買」，吸引有明確購買需求的精準消費者，並在文章中順勢介紹產品。怪獸部落的這篇文章：
【2023最新】幼貓罐頭全攻略｜８款幼貓主食罐推薦、挑選指南、常見問題一次看，就使用了這種方式，把商品自然露出在文章中。
另一種方式，是先把希望消費者瞭解的內容完整闡述，最後再讓商品出場。也就是先專心分享專業知識，替消費者建立概念，最後再讓商品明確的出現，重複強調自家商品符合前面提到的所有特點，Furluv 樂球的這篇文章 【別再讓毛孩吃人的魚油！挑選寵物魚油把握5要點】就是使用這種方式。
（3）將文章按邏輯清楚分類
累積了許多不同類型的文章，好不容易成功把毛主人吸引進來，當然希望他能自主閱讀更多內容囉。為了增加每一篇文章的曝光機會，妥善地整理分類是必要的，像是以下兩個精選案例，就用了很不錯的方法來歸類：
汪喵星球 將文章以「飼養經驗」及「困擾情境」等，歸類出新手指南、疾病飲食篇，還規劃專門「介紹商品」的汪喵研發日誌。
或是能以最常見的寵物健康方向來分類，如關節、腸胃、皮膚、泌尿，讓消費者很快速就能找到需要的內容。
開店的每一個階段，WACA 都有適合您的方案
三、３種高效益口碑行銷，擴大品牌聲量
前面商家努力的產出好內容，如果能找到具公認價值的第三方背書推薦，像是與獸醫師、營養師配合，或找到寵物市場中的KOL / KOC推薦，會讓無論商品或整個品牌形象達到更好的拓展效果。尤其若商品是有健康訴求的寵物食品、寵物保健品類，推薦你一定要做口碑行銷！
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權威專業背書，信賴加倍
擁有專家推薦的商品，可以更直接取得消費者信任，專賣寵物保健品的 Furluv 樂球， 不只商品頁放上權威單位 SGS 安全認證檢驗報告，在首頁也放上專業藥師的照片與簽名，強調品質保證與專業認可。
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網紅推薦，堆高好感度
透過 KOL / KOC 分享開箱與使用心得，除了可以快狠準獲得大量精準曝光，還能藉由網紅與粉絲的高互動性，打響品牌聲量。而對商家來說，網紅所產出的推薦內容，也會是很好的行銷素材，商家可以與網紅談定內容授權，將素材做更廣泛的運用，擴大行銷合作的效益。
圖片來源：＠cat_smallbao
後續若考慮更完整的合作模式，如定期開團購，創造不間斷的舊客回購與新訂單，網紅合作推薦商家使用「分潤機制」，最直接將合作預算落實在業績之上。
▶ 推薦閱讀：推廣分潤－最適合新手電商的導流路口，替品牌拓展多方新市場
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專家合作專欄，補完知識商品更好推
邀請專家合作系列專欄文章的優勢，是能建立一整套完整的知識架構，並達到彼此互惠宣傳效果，對品牌商而言，透過第三方專家建構進階的照護知識，將提升消費者購買更精緻化產品的機會。怪獸部落 就與寵物行為訓練師合作推出系列專欄，介紹貓咪壓力主題知識，再於每篇文章下置入相關的舒壓貓砂導購資訊。
透過以上三種方法「權威專業背書」、「寵物網紅推薦」、「專家合作專欄」，相信各位老闆們將有感績效提升，那麼收集到這些新來的顧客訂單後，接下來就看品牌創造顧客終身價值的功力深厚啦～相信你知道透過會員經營能培養回購，但除了基本的會員制度外，建議最好還要做一定程度的「分眾溝通」，聽起來很麻煩？實際上只要用對工具，就能輕鬆為績效帶來顯著成長！
四、用分眾溝通，跟對的人說對的話
會員經營大概念，主要目標是做到一定程度的「分眾溝通」，用不同的內容對不同含金量的會員做直球行銷。其中 LINE 官方帳號是目前許多商家分眾經營愛用的工具之一，商家可透過對話中手動貼標、設定訊息關鍵字自動貼標、或是串接電商會員紀錄等方式，將官方帳號好友分群，使後續再行銷更精準。
如果品牌電商官網使用 WACA 系統建置，後台與 LINE 已有串接，所以商家能很便利的根據更細膩的條件篩選：「購買頻率」、「累計購買金額」、「加入會員時間」、「未消費期間」、「會員等級」等，做到更精準的溝通提高回購率，常見的使用情境有：針對沉睡客發放優惠券、針對已有固定購買頻率的熟客宣傳滿額贈品，拉高客單價。
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貓樂園 透過 LINE 官方帳號與會員維持高頻率的互動，適時製造話題與粉絲們互動。
如果對於 LINE 官方帳號經營想了解更多 ▶ 強力推薦你閱讀 【LINE官方帳號經營大補帖】，內容涵蓋帳號建立期、增粉期、經營期，一路到進階分眾經營的完整詳細教學與攻略。
結語
「主子 v.s. 奴才」、「兒子女兒 v.s. 把拔馬麻」，當代寵物與人類的關係已改寫，品牌想強調能提供毛小孩最好的呵護與照顧，在溝通上務必重視消費者的情感層面，針對市場痛點給予直接的解決方案，同時重視專家、網紅口碑推薦，最重要的是透過分眾溝通，持續對不同貢獻度的會員做再行銷。相信透過這一連串從導流、建立信任、長期經營的過程，很快就能在寵物電商市場打下不錯成績，把品牌價值推到更廣更遠的地方。
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