戶外體驗也能優雅接單，四個上架體驗活動的事前準備

你也是一名熱愛某項戶外活動，逐漸趨於專業後，進而開始帶團、接單，將這項活動推廣給更多大眾的教練嗎？

那你是否也曾煩惱？在帶活動的過程中時常錯過潛在顧客的預約電話、每次活動結束後還要面對來自各種管道的詢問訊息、預約資訊、對帳作業、行前通知等繁瑣事務。

其實，若想讓自己能夠更專注在活動體驗上，做好以下這五點準備，從頭改善預約流程，就能讓接單事半功倍。

一、完整的服務／活動介紹

大部分預約戶外活動的消費者較屬於體驗性質，對於活動可能接觸不多，沒有專業的知識。因此若能在消費者報名前，就能詳細的說明活動特色、體驗流程、注意事項等，都能有助於減少消費者事前的疑問，也能進一步降低客服的時間成本。常見可以詳細說明的項目包括：

活動介紹

可以圖文並茂介紹這項活動體驗的內容，有哪些亮點。可以放上一些過往其他顧客的體驗影像，幫助消費者了解。

體驗流程

通常活動體驗自報到集合起可能會長達數小時，這整段時間中包含甚麼規劃？（換裝、熱身、用餐、體驗後盥洗等）

注意事項

是否有體力、特定經驗上的要求？是否需要攜帶任何裝備？是否需要自行往來集合地點？這些將影響消費者評估的資訊，建議都可以一併提供。

取消／退款辦法

活動總可能會遇到不可抗力的因素影響，為了避免這類情況，不少戶外體驗在預約時也會事先收取訂金。建議你也可以事先建立處理消費者取消／延期／退款的ＳＯＰ，並事先列在活動頁面上，若真的遇到特殊情況，也能有理有據的保障你的權益。

二、縮短預約流程

為了接觸到更多管道的消費者，同時經營ＦＢ／ＩＧ／ＬＩＮＥ等多種工具是很常見的情況，甚至為了曝光，你可能還需要至各大社團、討論區發文宣傳攬客。但這也導致預約訊息可能會來自四面八方，而每天一來一往回覆各個管道的消費者，也將延長每次完成收單所耗費的時間。

想讓管理更有效率，建議你可以統一一個接受預約的管道，不論將活動訊息曝光在甚麼地方，都清楚表明，預約／詢問請至某某管道，並事先說明預約詢問時，請消費者在訊息中一併提供哪些資訊。當然你也可以透過一些收單工具，讓消費者即時了解你可以提供服務的空檔時段及可接受的人數，讓部分對你的服務已足夠了解的消費者可以不受時間限制，自行完成預約。

三、提供多元收款方式

為了降低消費者失約率，讓他們在事前直接付訂金或付全額對你來說是種保障的方式，而為了進一步降低消費者付款的門檻，提供他們更簡單的付款方式就是很重要的一點。你可以考量客群的屬性，提供他們對應喜愛的付款方式，目前消費者普遍認為較方便的方式包括：線上刷卡、行動支付、甚至先買後付等，都可以讓消費者在預約時一併無縫完成付款。而利用這些金流服務的好處是買賣雙方的對帳系統都會自動完成，你和消費者不必再來往溝通對帳資訊。

四、預約完成到行前的各種通知　

想讓消費者對你所提供的活動留下良好的印象，除了活動期間外，從預約完成到實際參與活動之間，也都是消費者體驗的一環。因此即時讓消費者確定他有預約成功，了解在活動前需要做好哪些準備，並在活動前再次進行行前提醒（集合地點、攜帶裝備、教練的聯絡方式等），都是讓消費者好評不可或缺的步驟。建議你可以透過一些自動化的工具輔助，事先建立好訊息的公版，讓消費者在預約後即可即時收到以上所說的這些通知訊息，減少你需要一筆筆分別通知每位消費者的時間。