商家專訪｜台灣工藝美術學校，整合「展會票務×課程預約×會員...

一、從傳統到創新，開啟工藝教育新旅程

台灣工藝美術學校自 2017 年成立以來，致力推動工藝教育，致力將工藝帶進教學現場並融入人們的日常生活。結合線上與線下資源，連結全台工藝師與學校，讓工藝得以傳承與激發創新。

創辦人陳明輝曾接觸台灣各地的工藝人才，包含工藝師與推廣夥伴們，也因此萌生了想發揚工藝文化的想法。但在推動文化保存與產業發展過程中，卻發現工藝領域面臨著「人才流失」和「市場萎縮」的問題，於是陳明輝決定延續前輩顏水龍教授的理念，由教育角度切入讓工藝進入校園，透過正式課程讓孩子接觸工藝知識、感受工藝文化的美，沒想到開始實行後，陳明輝發現這些課程帶給孩子們的收穫遠比想像的還要多！

▲ 台灣工藝美術學校創辦人_陳明輝

二、以工藝為媒介，讓孩子探索內在情緒及更多元的學習方式

近年來，工藝課程不僅著眼於技術，更成了孩子認識自我、探索情緒的途徑。陳明輝提到台灣工藝美術學校的課程設計注重「文化性」、「知識性」與「技術性」，如深受孩子喜愛的〈紅龜粿模自己做〉活動，這堂課從紅龜粿的文化介紹開始，到林木特性的知識學習，最後透過木工技巧，雕刻出紅龜粿模具，體驗過程中孩子能夠從多種角度學習，也有機會探索自己的情緒。

因為工藝課程和傳統「讀寫教育」不同，孩子們需要高度專注，利用五感接觸各種自然材質，面對並解決所遇到的問題，藉此培養心性的穩定。也因此，許多學習成就較低的孩子找到了新的學習動力，也讓他們有機會發覺自己的多元價值。

我們發現，工藝能讓孩子漸漸理解自己的身心狀態，提升心性的穩定性。在每一個工序中，他們學會一步步面對並解決問題，這些都是工藝教育為孩子帶來的重要轉變。

▲ 透過富含「文化性」、「知識性」、「技術性」的工藝課程，讓孩子用多元方式全方位學習

三、工藝教育的跨界合作，激發更多新火花

除了校園教育，台灣工藝美術學校也積極與博物館、農場、企業等多方合作，讓工藝融入不同場景。例如，透過植物染提升企業產品發表會活動參與度，或與科技公司策畫內部 Team Building 活動，加深團隊對新產品的理解，進而掌握推廣要點。

累積了多元合作經驗後，台灣工藝美術學校決定於今年 11 月在台北松山文創園區舉辦首屆「台灣工藝教育展」，希望搭建起工藝教育人才的交流平台，集結不同角色的力量，讓新時代工藝教育被更完整認識，也期待替未來的工藝教育夥伴提供更充足的資源。

▲台灣工藝教育展，展會內容包括主題論壇和手作體驗等，可至臉書粉專了解詳細資訊

四、用 WACA Booking 建立展會官網，一站整合課務和票務

本次工藝教育展中，結合了超過 100 場手作活動供民眾參與。過去台灣工藝美術學校多依賴 ACCUPASS 活動通和 BeClass 等第三方票務系統，但活動很容易被平台上其他資訊淹沒，因此陳明輝決定使用 WACA Booking 替這次的展會創建一個官方售票網站，自主管理票務與課務，讓參加者能一站完成預約、報名與付款，對主辦方來說，這不僅簡化了行政流程，也讓團隊可以專注於提供更好的活動體驗。

WACA 預約系統讓我們精準知道消費者要上什麼課、什麼時間、什麼名字，核銷方式也能走一貫流程，現場只要掃 QRcode 就能引導他們去不同教室，對展會來說是一個定心丸。

▲ 展會現場超過 100 場豐富課程，都可於「台灣工藝教育展」官網預約購課

▲ 在官網可清楚瀏覽活動場次，並完成購買

此外，陳明輝提到 WACA Booking 不僅可以用來銷售服務，也能販售「實體商品」，計劃未來在官網上推出材料包，讓學員可以在上課現場直接加購。如此一來，從「課程介紹」、「線上預約」到「材料購買」都能在同一平台上完成，為學員提供更便捷的一站式服務。

五、用會員管理系統經營回流客，建立品牌長久基礎

用 LINE 一鍵加會員，同步品牌 LINE 好友，全面蒐集再行銷流量池

建立預約網站不僅簡化了報名流程，還為後續顧客管理打下穩固的基礎。自 2017 年創立以來，台灣工藝美術學校的參與人數逐年累積，但因早期依賴人工處理，顧客資料很難集中管理和再次利用，對品牌來說非常可惜。

自從有了官網，台灣工藝美術學校能透過會員系統來管理顧客，掌握會員的消費習慣與潛在需求，為新課程的開發和行銷提供更清楚的方向。此外，官網與 LINE 註冊功能串接，讓顧客可以輕鬆一鍵加入會員，並自動成為品牌的 LINE 好友，這樣的私域社群一旦建立，每當有新活動，就能有效的對這群客戶進行推播。

上過課的學員再次報名的機率很高，又有很高機會再帶新的顧客，所以希望將他們導入 LINE 官方帳號，就能定期向舊客分享最新的活動資訊。

▲ 官網可讓顧客用 LINE 快速加會員，並自動導入品牌 LINE 官方帳號

善用會員行銷工具，有效提升轉換率與客單價

除了會員註冊整合 LINE 官方帳號以降低顧客流失、提升經營成效，WACA Booking 還支援多種行銷工具，幫助商家規劃多元的行銷活動。像這次展會中，台灣工藝美術學校就運用「現金積點」功能，推出課程 PASS 券，會員只需購買一張 PASS，即可獲得高價值的現金積點，可用來抵扣多堂課程費用。除了規劃會員專屬的積點方案外，在購物流程中更透過「加價購」功能，讓會員可 0 元加購限定贈品，進一步增加購買吸引力。