電子票券是數位時代的趨勢，透過各大網路平台販售票券可以快速推廣品牌、商品，但平台高額的抽成，且顧客名單取得不易，卻讓店家無法穩定經營。

WACA 與 PayNow 合作提供電子票券販售服務，獨家優惠票券手續費 4%，手續費抽成可以大大降低，顧客名單可以自行管理並持續經營，讓商店能夠更加穩定地成長。另外，跳脫了平台販售規範的限制，在自己的網路商店販售票券，可以用於體驗活動、線上課程、商品提貨、大量購買分批提領...，運用上可以更加靈活。下方就跟著我們一起了解要如何申請 PayNow 票券功能，在 WACA 後台又該如何設定與管理票券吧！

• 設定前準備作業

1. 票券販售需為合法登記之法人團體/公司行號，須有統一編號。
2. PayNow 帳號申請：票券商品只可使用 PayNow 信用卡（一次付清）或  ATM 虛擬帳號付款，請先完成 PayNow 金流「公司會員 (統一編號)」 申請， PayNow 將於 30 分鐘內發送開通通知信。
   WACA 後臺，PayNow 金流帳號申請位置：① 商店設定  ➜  ② 付款設定  ➜   ③ PayNow 立吉富「立即設定」
   
   ④ 步驟一「立即申請帳號」 ➜ ⑤ 帳號開通後，接著完成步驟二~三
   
   
3. PayNow 票券服務申請：請洽 PayNow 客服 02-2521-5088，告知使用 WACA 網路商店欲申請票券服務。
4.  WACA 與 PayNow 合作獨家優惠票券信用卡手續費 4%，每筆最低收取 3 元，不足 3 元以 3 元為計；ATM 虛擬帳號每筆手續費 17 元；手續費皆為未稅價， 5%營業稅另計。
5. 履約保證信託簽約：由店家與 PayNow 及永豐銀行進行三方簽約，完成簽約需要至少 30 天，請盡早提前申請。之後會拿到銀行提供的履約保證信託證明， 若主管機關需要查核或是消費者需要查看時，可由商家直接提供信託履約證明。

• 注意事項

• 票券完成購買後，系統會寄出〈訂單成立通知信〉；完成付款後，系統會寄出〈票券訂單通知信〉，除了訂單購買資訊，同時也會顯示票券核銷代碼備查。
• 票券為有價證券，效力等同現金，無使用期限，但可以載明優惠期限，超過優惠期限則視同現金使用。藝文表演活動因為有表演時間則不在此限。
• 票券為獨立商品，不得與其他商品、票券同時結帳。
• 票券商品不適用任何行銷活動，也無法搭配任何優惠使用。(包括但不限於 任選/全館/加價購/滿額購/會員活動/優惠券/附加費用/免運)
• 若購買人不慎遺失票券，可請購買人聯繫第三方金流商 PayNow 客服 02-2521-5088，提供雙證件以及填寫申請證明書回傳，以便找回電子票券相關資料。

• 票券商品相關設定

票券商品店家可以選擇使用電子票券，或是列印實體票券寄送給消費者作為依據。因此因應不同的票券形式，需要設定的項目也不同。必須設定的主要部分有結帳頁  Email 欄位、PayNow 付款方式、票券運送方式、票券商品設定等，以及包含了履約保證、票券核銷和使用方式的獨立頁面，提供消費者使用票券時參考的資訊。

• • Email 欄位必填

票券完成購買後，系統會寄出〈訂購通知信〉；完成付款後，系統會寄出〈票券訂單通知信〉，除了訂單購買資訊，同時也會顯示票券核銷代碼備查。通知信都會透過 Email 的方式寄出消費者，所以在結帳頁的 Email 欄位須設定為必填欄位，消費者才不會漏填 Email ，造成後續無法順利收到通知信喔！

Email 欄位設定路徑：① 商店設定 ➜ ② 左側全域設定 ➜ ③ 訂單 Email 欄位，開關開啟為「必填」。

• • 付款方式

票券商品只可使用 PayNow 信用卡(一次付清) 或  ATM 虛擬帳號付款，完成 PayNow 金流公司帳號 (統一編號) 申請後，請至付款設定勾選指定付款方式。

付款方式設定路徑：① 商店設定 ➜ ② 付款設定 ➜ ③ PayNow 立吉富「編輯」

④ 填入帳號 (公司統一編號) ➜ ⑤ 勾選「一般信用卡」、「ATM 虛擬帳號」 ➜ ⑥ 儲存

• • 運送方式

由於網路商店在結帳頁必須選擇運送方式，所以不論是實體票券或是電子票券，都必須設定適用的運送方式。

由店家列印票券後，寄送給消費者，因此可以在運送設定中，選擇欲提供的寄送方式，可以為超商取貨、郵寄或宅配的方式。

實體票券運送設定路徑：① 商店設定 ➜ ② 運送設定 ➜ ③ 選擇可用運送方式 ➜ ④ 設定運送方式 ➜ ⑤ 設定運費 

• • 超商取貨：PayNow、綠界科技ECPay、ezShip 台灣便利配
  • 郵寄或宅配：一般宅配
    
    

消費者下單後，可直接從訂單查詢頁、會員專區使用，不需要寄送，所以可以透過「自訂運送」設定一個不需要填寫寄送資訊的運送方式選項。

電子票券運送設定路徑：① 商店設定 ➜ ② 運送設定 ➜ ③ 選擇可用運送方式「自訂運送」，點選「立即設定」

④ 輸入自訂運送名稱「電子票券（不寄送）」
⑤ 在運送說明輸入「完成付款後，請至 Email 信箱收取票券訂單通知信」
⑥ 完成設定請務必「儲存」

• • 商品設定

在設定票券商品前，請先至① 商品登錄  ➜ ② 商品登錄全域設定 ，「啟用」票券商品開關，在編輯商品的頁面中，商品類別才會出現「票券」項目，才能設定票券商品。

票券為獨立商品，不得與其他商品、票券同時結帳，且必須載明定型化契約規定之項目，所以在商品設定時，必須完成這部分的設定。

票券商品設定路徑：① 商品登錄 ➜ ② 商品列表 ➜ ③ 新增商品

在新增商品的商品編輯頁面，請依序完成以下設定。

1. 1. 商品類別：請勾選「票券」。
   2. 商品編號及品名
   3. 商品圖片：請確認適合的圖片比例，並留意圖片大小建議小於 200 kb，圖片長寬任一邊需大於 600 px。
   4. 商品庫存量
      
   5. 商品金額：請留意商品金額必須能被票券數量整除，整除後每張票券須大於 50 元，且不能設為免費。
      ex.商品含 5 張票券，金額為 1000 元，可被整除每張票券 200 元。
   6. 票券設定包含票券數量、票券說明、注意事項。
      • 票券數量：須能整除票券金額
      • 票券說明：填寫票券應記載事項，點擊檢視［票券應記載事項範本］。
      • 票券注意事項：點擊檢視［票券注意事項］。
        
   7. 商品分類：需先在「商品登錄 ➜ 商品分類」設定分類，才能勾選。
   8. 可使用的運送方式：請選擇此商品適用的運送方式。
   9. 商品顯示設定：請務必勾選「前台顯示」商品才會上架到商店；如果要在首頁顯示，請勾選「首頁顯示」的選項。
   10. 完成設定後，請「儲存」設定。
       

• 依照行政院發佈之［商品(服務)禮券定型化契約應記載及不得記載事項］，票券販售時須載明以下資訊 ，方便後續消費者查詢。(可依照實際商品資訊調整內容)

  應記載事項範本

  面額：票券一組共__張，每張面額__元。 使用方式：票券無使用期限，僅可兌換購買之商品(服務)，如欲換購其他商品則以票券面額視同現金使用，不足之金額須補差價。 發行人：公司名稱：ＯＯＯ ，統一編號：ＯＯＯ， 地址：ＯＯＯ， 負責人：ＯＯＯ 履約保障機制：電子票券支付款項已存入與永豐銀行簽訂契約所約定之價金保管專戶，專款專用。有關發行人與永豐銀行之約定內容，可電洽 PayNow 客服查詢。 消費申訴(客服)專線：請輸入店家電話。

• 為了保障店家權益，建議於「商品登錄 ➜ 票券注意事項」載明以下資訊，方便後續消費者查詢。 (實際應注意事項，以店家實際規範為主)

  注意事項範本

  票券於出售時已開立統一發票，爾後兌換商品時不再開立統一發票。 票券無法兌換現金或找零，票券代碼一旦使用/核銷後即不接受退貨。 電子票券多張成套販售為優惠價，如欲申請退款，剩餘票券須一次性全部退款，恕不得指定退款特定數量之票券。(店家擬定退款方案時可參考［票券請款與退款］) 票券不適用任何行銷活動，也無法搭配任何優惠使用。 票券為有價證券，請勿擅自偽造、變造、重置、塗改、影印等違法行徑，以免觸犯刑責。 電子票券為不記名制，任何人皆可使用，請自行妥善保管，如遭他人盜用等情況，恕不再補發。

• • 票券使用說明獨立頁面

有些顧客使用票券時，會至商店確認使用方式或相關資訊，建議可以使用「推廣管理 ➜ 自訂頁面」的功能，提供履約保證、票券查詢、票券核銷使用方式、退款方式等資訊，方便消費者後續查詢瀏覽。

自訂頁面可以在「商店設定 ➜ 選單管理」，設定顯示在商店選單中，可以直接點選。

• • QRCode 設定

核銷票券時，可以掃描 QRCode 或是輸入核銷代碼完成核銷。如果要開放掃描 QRCode ，請至「商店設定 ➜ 憑證核銷設定 ➜ 將核銷 QRCode 切換至「開」。

其它識識別方式主要是因應在各式不同產業及場域中能快速識別出消費者，勾選後會在通知信內顯示「其它識別」資訊供消費者知悉確認身份方式；惟設定其它識別無法核銷憑證，因此建議確認消費身份的流程還是以「憑證核銷系統」核銷票券為主喔！

• • 核銷人員設定

核銷人員須先擁有核銷權限，才能進行核銷。請至「商店設定 ➜ 票券管理 ➜ 新增核銷人員」設定。

設定時，需輸入以下資訊：

• • 核銷人員姓名：在核銷報表中，每筆票券會顯示核銷人員姓名。
  • 核銷人員帳號：用於登入核銷系統帳號。
  • 核銷人員密碼：用於登入核銷系統密碼。
  • 核銷人員驗證碼：核銷人員核銷票券前，需先在「核銷憑證驗證碼」輸入驗證碼，才能核銷票券。
  • 設定完成後點擊「儲存」完成設定。
    

• 消費者購買票券與使用

票券商品在網路商店的商品頁面會有「票券商品」的標示，方便顧客區分商品類型，並且會有完整的票券資訊。

• 商品包含的票券張數
• 商品金額
• 票券說明，包含票券注意事項
• 運送及付款方式
  

票券完成購買後，店家及顧客會收到〈訂購通知信〉；完成付款後，顧客還會收到〈票券訂單通知信〉，票券訂單通知信中除了有訂單購買資訊，同時也會顯示票券核銷代碼備查。

需要查詢或使用票券時，可以透過以下三種方式查閱所有票券：

1. 票券訂單通知信
   點選「管理票券」，可以進到訂單明細中查看票券。
   
2. 網路商店「訂單查詢」
   • 請至網路商店點選左上角的訂單查詢
     
   • 輸入訂購通知信/票券訂單通知信中的「訂單編號及認證號碼」。
     
   • 點選「核銷票券」，就可以查看該筆訂單已使用、未使用的票券、詳細說明中的票券說明及注意事項
     
     
3. 網路商店「會員專區」
   • 請至網路商店點選左上角「會員登入」
     
   • 進到會員專區，點選「票券」，「未使用/已使用」還有查看尚有可使用的票券訂單，「已用完」則是票券已全數用完的訂單。
     
   • 點選「票券詳情」，可以查看該筆訂單已使用、未使用的票券、詳細說明中的票券說明及注意事項。|
     
     

• 票券訂單管理

從後台訂單管理，店家可以查看所有票券訂單資訊，並列印實體票券。

1. 進到「訂單管理 ➜ 訂單列表」
2. 篩選票券訂單
   • 日期區間：選擇「訂單成立時間」，並選擇欲查詢的日期。
   • 訂單屬性：選擇「票券訂單」。
   • 票券狀態：選擇「未使用」。
   • 付款狀態：選擇「待核款、已收款」。
     
3. 確認款項
   至 PayNow 金流後台確認「待核款」的訂單款項是否入帳，款項確認後，將訂單付款狀態改為「已收款」，並「儲存」。
   
4. 在訂單明細中，可以「列印實體票券」
   • 預覽列印時，請務必 關閉頁首頁尾 及 設定無邊界。
   • 列印完成的票券裁切後請務必蓋上證明商家的戳記。
     
5. 也可以從「核銷歷程」查看該筆訂單所有票券的核銷記錄(包含核銷代碼、核銷人員、核銷時間、核銷狀態)。
   
   • 票券狀態有四種，分別為：
     • 已使用：票券已核銷
     • 未使用：票券未核銷
     • 取消：該筆訂單/票券核銷取消
     • 異常：該筆票券核銷代碼、狀態異常
       

• 票券核銷

可以使用手機掃描 QRCode、用顧客手機輸入核銷驗證碼、從憑證核銷系統輸入核銷代碼這三種方式完成票券核銷：

1. 掃描 QRCode
   

   說明	操作圖示
   請顧客出示電子票券或實體票券，然後店家用手機登入「憑證核銷系統」，點擊上方［掃描］按鈕，啟動瀏覽器掃描介面後，即可掃描 QRCode 進行核銷。

2. 用顧客手機輸入核銷驗證碼
   

   說明	操作圖示
   請顧客出示電子票券畫面並提供手機，由服務人員輸入「核銷驗證碼」，再點選「確定核銷」。

3. 輸入票券核銷代碼
   顧客出示實體票券時，請服務人員從「商店設定 ➜ 憑證核銷設定 ➜ 前往憑證核銷系統」（支援手機版介面．圖示以桌機版做為示範）
   
   登入憑證核銷系統。
   
   可直接輸入核銷代碼，或使用電話號碼搜尋憑證資訊。
   
   勾選欲核銷的代碼後，點擊［核銷憑證］。
   
   顯示核銷成功，代表憑證核銷完成。
   

• 票券請款與退款

• • 請款

1. 1. 票券僅能以 PayNow 信用卡或 ATM 虛擬帳號付款，完成付款後，訂單狀態會顯示為「完成付款」，即可至 PayNow 金流後台查詢該筆訂單的款項。
   2. 單張票券完成付款後三天，已經核銷使用的票券，店家才可以至 PayNow 金流後台請款，請款後第二個工作天信託銀行會直接撥款給店家。舉例來說，消費者於 6/1 付款，完成訂單交易，即使票券 6/3 已經核銷使用，須等到 6/4 店家才能向 PayNow 請款。
   3. 票券購買後，超過 540 天未使用，店家可以直接向 PayNow 申請撥款。
   4. PayNow 與 WACA 合作票券獨家優惠手續費只要 4%。

• • 退款

• 依照行政院發佈之［商品(服務)禮券定型化契約應記載及不得記載事項］，若消費者確定退還票券，店家可以保留收取退還金額百分之三之費用作為手續費之權利。
• 票券退款方式，店家可至 PayNow 後台申請退款，由系統退還款項給消費者；也可直接核銷票券，透過人工退款自行轉帳給消費者，後續再向 PayNow 請款。
• 一般商品或服務的電子票券多張成套販售，剩餘部分票券欲退款，常見退款方案有三種，店家可以選擇商店適合方案執行。

  情境範例

  販售電子票券套票，內含五張電子票券，售價500元(原價1000元)，並贈送贈品一個（價值50元）。 顧客已經使用其中 2 張票券，剩下 3 張票券想申請退款。

  退款方案

  已使用的票券以套票「售價」整除後的平均單張票券價格計算，退還剩餘金額，此方案可直接使用 PayNow 系統直接申請退款。 退款金額＝電子套票售價－(平均單張票券售價 x 已使用票券張數) 以情境範例來說，電子套票售價 500 元，扣除已使用票券 2 張平均單張票券售價共 200 元 (100元 x 2張)，退還金額為 300 元。 已使用的票券以套票「原價」整除後的平均單張票券價格計算，退還剩餘金額，此方案須由店家人工退款。 退款金額＝電子套票售價－(平均單張票券原價 x 已使用票券張數) 以情境範例來說，電子套票售價 500 元，扣除已使用票券 2 張平均單張票券原價共 400 元 (200元 x 2張)，退還金額為 100 元。 已使用的票券以套票「售價」整除後的平均單張票券價格計算，退還剩餘金額。獲贈贈品亦需一併退還，贈品需為全新完整未使用狀態，若贈品已使用無法返還，返還金額需扣除贈品價值。如須扣除贈品價值須由店家人工退款。 退款金額＝電子套票售價－(平均單張票券售價 x 已使用票券張數)－贈品價值 以情境範例來說，電子套票售價 500 元，扣除已使用票券 2 張平均單張票券售價共 200 元 (100元 x 2張)，及贈品價值50元，退還金額為 250 元。

• 藝文表演票券因為有特定表演日期，依照［藝文表演票券定型化契約應記載及不得記載事項］，可以選用以下四個退換貨方案：

  藝文表演票券退換貨方案

  方案一：退(換)票應於演出日前____日（最多10日）；手續費不得超過票面金額10%。 方案二：退(換)票應於購買票券後3日內；手續費不得超過票面金額5%。 方案三：退(換)票應於演出日前____日（最多20日）；手續費不得超過票面金額10%。 方案四：採級距式之退(換)票處理規範。 1.演出日前第31日前辦理退(換)票者，手續費不得超過票面金額10%。 2.演出日前第11日至第30日內辦理退(換)票者，手續費不得超過票面金額30%。 3.演出日前第3日至第10日內辦理退(換)票者，手續費不得超過票面金額50%。 4.演出當日至演出日前第2日內辦理退(換)票者，業者得不予退、換票。

• 票券管理報表

票券報表位置在「訂單管理 ➜ 票券管理報表」，可以查詢每個票券商品已被使用及未被使用的張數。可以選擇以訂單成立日期或票券核銷日期查詢訂單，日期區間的部分，最多請以「三個月」為區間查詢。點選「搜尋」完成篩選後，票券管理報表有提供匯出的功能，可以匯出「票券庫存報表」、「票券核銷報表」。

• 票券庫存報表：包含商品名稱、商品編號、預購商品、未使用張數、已使用張數。
• 票券核銷報表：包含訂單編號、核銷代碼、商品編號、商品名稱、核銷人員、核銷時間、核銷狀態。
  

• 總結

WACA 與 PayNow 合作提供的票券服務，完整服務、手續費低、功能齊全，讓店家省時、省錢、又省力。另外，票券使用方式多元，可以用於體驗活動、線上課程、商品提貨、大量購買分批提領...等，讓店家可以更加靈活的運用喔！

參考資料來源

• 商品(服務)禮券定型化契約應記載及不得記載事項(110年1月1日生效)
• 藝文表演票券定型化契約應記載及不得記載事項
• 藝文表演票券退換，將採多元方案新制！