• Omnichat (Easychat) 商店對話式行銷專家!

    • 最後更新 2021-11-05 15:59

    每個進到網站的消費者都非常寶貴,若我們能把消費者在站上的期間,與他們建立良好的互動,對於商店的銷售也能有大大的助益。

    Omnichat 對話式行銷專家,讓商家能一次擁有:一對一客服聊天、訂單機器人、Chatbot跨渠道用戶軌跡追蹤、分眾CRM、自動化行銷模組等工具,為你留住消費者與商家接觸的所有商機。

     

    • 客服功能

    除了提供獨家的官網客服聊天插件外,還可串接 FB Messenger 和 LINE,甚至 WhatsApp。客服人員只要1個平台,就可回覆所有管道的客戶。

    • 訂單機器人

    比起Email,消費者對於 FB 訊息與 LINE 訊息的點閱率高上許多,訂單機器人能夠協助商家,邀請消費者在下單後訂閱商家的 FB 粉絲專頁或 LINE,後續訂單狀態更新時,能夠自動推播訊息給消費者。

    • Chatbot 聊天機器人

    整合 LINE Bot 和 FB Bot,在後台能夠直覺化 DIY 建置聊天腳本。除了 LINE 與 FB 外,也是市面上唯一可把機器人發佈到官網的平台,當客戶在站內時,就即時解決他的問題。關鍵字回覆、人機切換、圖文訊息內容、問卷、FB 貼文留言回覆、LINE 圖文選單設計等功能,通通都有。

    • CRM 用戶管理

    同時提供自動與手動貼標籤功能,可針對客戶回覆的訊息自動貼標,或由客服人員手動貼標。簡單將網站客戶分眾,後續行銷更精準。

    • 官網站內自動化行銷

    根據訪客在官網行為的行為,設定個人化的行銷訊息,主動與訪客互動,留住每一個來到官網的寶貴流量,刺激即時成交。(例如,針對新客戶贈送首次註冊折扣券;對多次訪問某產品的訪客提供更詳細的產品介紹;對在結帳頁面猶豫1分鐘以上的客戶推送限時折扣券或免運優惠等。)

    • 社群分眾推播

    整合社群訂閱插件,邀請客戶訂閱品牌 FB 粉絲專頁或者 LINE,化主動為被動,取得後續社群再行銷的機會。針對已訂閱的客戶,分眾推播行銷訊息,精準行銷讓客戶不斷回流。

     

    Omnichat 商店對話式行銷專家

    免費體驗試用版本、或更多Omnichat 介紹請參考



    本篇文章包含以下段落說明,你可以直接點選標題前往該段落

     

     

     

    申請安裝 Omnichat

    1. 點選此網址,至 Omnichat 頁面中註冊帳號 ,

    或由 WACA 後台「數位行銷」  點選 前往 Omnichat 後台,進入申請

    網路商店申請Omnichat帳號與安裝


    2. 填入商店 / 公司名稱,選擇付款幣別後,點選「下一步」

    網路商店 申請Omnichat帳號應填資訊

    點選「Register with Email」

    網路商店 申請Omnichat帳號應填資訊

    填入 Email,並至該 mail 完成登入驗證

    網路商店 申請Omnichat帳號驗證信箱

    網路商店 申請Omnichat帳號驗證信箱


    3. 上傳商店 / 公司照片,並接著編輯個人資料,點選「完成」

    網路商店 申請Omnichat帳號上傳照片

    網路商店 申請Omnichat帳號編輯個人資料


    4. 進入 Omnichat 後台,左側點選「安裝方法,按下「更改」後填入〝商店網址〞

    網路商店 Omnichat後台安裝步驟


    確定儲存,會顯示更新成功

    網路商店 Omnichat後台安裝步驟


    5. 下方複製安裝的 App Key

    網路商店 Omnichat後台複製安裝 APP KEY

     

    6. 進入後台「行銷推廣」   「數位行銷」,點擊 Omnichat 貼上剛剛所複製的 

    WACA 網路商店 後台填入 App Key

     

    商店右下角看到 Omnichat 系統出現即完成設定

    商店前台右下角 Omnichat 出現即完成設定

     

    7. 後續只要在 WACA 後台「行銷推廣」  「數位行銷」  「Omnichat」,點選「前往 Omnichat 後台」就可登入。

    登入 Omnichat 後台的位置說明

     

    點擊「登入」可進入 Omnichat 管理後台。若忘記團隊名稱,可以先點選右下角 Omnichat 官方客服系統,請專人為您協助。

    登入 Omnichat 管理後台

     

    如果商店有訪客發問,即可於 Omnichat 後台收到訊息

    商店有訪客發問即可於 Omnichat 後台收到訊息

     

     

     

    串接 Omnichat 訂單機器人 

    比起 Email,消費者對於 LINE 與 FB Messenger 的訊息開信率更高,將 Omnichat 訂單通知機器人與 WACA 串接,消費者在訂單完成頁面上,將可以看到邀請他訂閱商家社群帳號的訊息,消費者訂閱後,商家就能在訂單狀態更新時,自動推播訊息至消費者的 FB 或 LINE,提升與消費者的互動。

     

     

     

    串接社群通訊渠道 

    FB Messenger 與 LINE ,商家只能擇一作為串接訂單機器人的社群渠道,在使用訂單機器人前,商家須先將社群帳號綁定至 Omnichat 後台。以下針對兩種社群帳號說明:

     

     

     

    FB Messenger

    於 Omnichat 後台 --> 通訊渠道 --> 串接社群通訊渠道 --> 打開 FB Messenger整合 --> 點選「連接你的 Facebook 帳戶」

    串接 FB Messenger Omnichat 訂單機器人

     

    登入擁有「商店 FB 粉絲專頁管理員」權限的 FB 帳號

    使用FB粉絲專頁管理者帳號登入

     

    確認是有粉專管理權限的帳號後,點選「以XXX的身份繼續」

    確認有粉專管理權限

     

     

    將你希望連結到 Omnichat 的粉絲專頁打勾,點選「下一步」

    將希望連結到 Omnichat 的粉絲專頁打勾

     

     

    確認所有權限都是打開的狀態,點選「完成」

    確認所有權限都是開啟狀態

     

     

    看到連接完成的視窗,點選「確定」

    連接完成後的視窗訊息顯示

     

    這時你會看到剛剛連結的 FB 粉專出現在畫面上,點選後方「連接」

    連結的FB粉專出現在畫面上請點選連接

     

    點選「是」確認連接

    確認連接FB專頁

     

    當你看到 FB 粉專出現在「已連接的 Facebook 專頁」區域,即代表串接完成

    FB粉專出現在此區域即代表串接完成

     

    請點選 串接訂單機器人 ,直接跳到該段落設定說明。

     

     

     

    LINE 帳號串接

    請依照您目前的帳號類型,參考以下文章串接 Omnichat

    LINE@帳號整合到 Omnichat

    LINE 官方帳號 2.0 整合到 Omnichat

     

     

     

    ・訂單通知機器人插件

    點選「社群訂閱」--> 點開 「訂單通知機器人插件」--> 將功能開啟

    訂單通知機器人插件設定方式

     

    選擇欲串接的平台( Facebook 或 LINE 擇一),選擇串接的 FB 粉絲專頁/ LINE 帳號

    訂單通知機器人插件設定方式

    填入消費者成功訂閱訂單機器人時,會收到的訊息,可使用 { orderId } 來帶入訂單編號,填寫完後點選「儲存」

    訂單通知機器人插件設定方式

    跳窗點選「OK」

    訂單通知機器人插件設定方式

     

    確認訂單通知機器人插件是否已變為綠色的「開啓」狀態

    確認訂單通知機器人插件為綠色開啓

     

    接下來,請回到 WACA 後台,點選「行銷推廣」>「數位行銷」,點選「設定 Omnichat 訊息通知」

    回 WACA 後台設定Omnichat 訊息通知

     

    訂單通知機器人在以下九種情況下,會自動推播訊息給消費者

    單通知機器人九種情況會自動推播訊息

     

    勾選欲主動推播的訊息,你也可以自訂訊息內容 (上限中文200個字,若超出,推播訊息時將自動截掉)

    除了訊息外,你也可以自訂三個按鈕連結,導引消費者回到你的網站,或是提供他其他的資訊 (自訂按鈕字數限制中文20個字)

    自訂主動推播訊息的設定方式

     

    設定完訊息後點選儲存,回到行銷推廣,你會發現 Omnichat 的欄位顯示多了綠色的 「Omnichat 訊息通知已開啟」,這時別忘了點選「儲存」,就完成訊息通知的設定了。

    自訂主動推播訊息的設定方式

     

    以上步驟完成後,訂單機器人就可以開始運作囉!以下說明各訊息自動推播的時間

     

    門市關轉變更:配合超商物流,通知必須修改門市時發送

    門市關轉變更到期:每天早上九點,系統會自動推播提醒給變更期限即將在隔天到期的消費者

    匯款提醒:每天早上九點,系統會自動推播提醒給下單已超過24小時,但沒有回填匯款資訊的消費者 (只會推播一次)

    商品已配送:後台訂單狀態轉為已配送

    取貨提醒:貨到門市+5天還未取件的消費者,系統會自動推播

    訂單取消:後台訂單狀態轉為已取消

     

     

     

    消費者訂閱訂單機器人流程

    當商家將訂單機器人設定完成後,消費者將在訂單完成頁面,看到邀請他訂閱社群的訊息。

     

     

     

    LINE

    在訂單完成頁面,右下角會跳出訊息,消費者點選「連結訂單」後,會出現6位數字,消費者繼續點選對話框後

    消費者訂閱訂單機器人流程說明

     

    會跳出通知詢問是否開啟 LINE,開啟後消費者會自動加入商家的 LINE 帳號,接下來輸入剛剛的6位數字後,即可看見串接成功的訊息

    消費者訂閱訂單機器人流程說明

     

    串接成功後,只要商家更改訂單狀態,機器人就會自動推播訊息給消費者

    消費者串接成功機器人會自動推播訊息

    *消費者若成功連結訂單機器人,會使用商家設定的通訊平台更新訂單資訊,節省商家訊息點數費用。

     

     

     

    Facebook

    在訂單完成頁面,右下角會跳出訊息,消費者點選「取得顧客協助」後,會跳出請消費者登入 FB 的視窗

    消費者訂閱訂單機器人FB流程說明

     

    登入後,消費者將會看到「取得顧客協助」前面出現圈圈打勾,並且立即收到 Messenger 訂單串接成功的訊息

    消費者訂閱訂單機器人FB流程說明

    *消費者若成功連結訂單機器人,會使用商家設定的通訊平台更新訂單資訊,節省商家訊息點數費用。


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    ※請使用 WACA 主帳號信箱登入觀看※


     

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