每個進到網站的消費者都非常寶貴，若我們能把消費者在站上的期間，與他們建立良好的互動，對於商店的銷售也能有大大的助益。

Omnichat 對話式行銷專家，讓商家能一次擁有：一對一客服聊天、訂單機器人、Chatbot、跨渠道用戶軌跡追蹤、分眾CRM、自動化行銷模組等工具，為你留住消費者與商家接觸的所有商機。

• 客服功能
  除了提供獨家的官網客服聊天插件外，還可串接 FB Messenger 和 LINE，甚至 WhatsApp。客服人員只要１個平台，就可回覆所有管道的客戶。
• 訂單機器人
  比起Email，消費者對於 FB 訊息與 LINE 訊息的點閱率高上許多，訂單機器人能夠協助商家，邀請消費者在下單後訂閱商家的 FB 粉絲專頁或 LINE，後續訂單狀態更新時，能夠自動推播訊息給消費者。
• Chatbot 聊天機器人
  整合 LINE Bot 和 FB Bot，在後台能夠直覺化 DIY 建置聊天腳本。除了 LINE 與 FB 外，也是市面上唯一可把機器人發佈到官網的平台，當客戶在站內時，就即時解決他的問題。關鍵字回覆、人機切換、圖文訊息內容、問券、FB 貼文留言回覆、LINE 圖文選單設計等功能，通通都有。
• CRM 用戶管理
  同時提供自動與手動貼標籤功能，可針對客戶回覆的訊息自動貼標，或由客服人員手動貼標。簡單將網站客戶分眾，後續行銷更精準。
• 官網站內自動化行銷
  根據訪客在官網行為的行為，設定個人化的行銷訊息，主動與訪客互動，留住每一個來到官網的寶貴流量，刺激即時成交。（例如，針對新客戶贈送首次註冊折扣券；對多次訪問某產品的訪客提供更詳細的產品介紹；對在結帳頁面猶豫1分鐘以上的客戶推送限時折扣券或免運優惠等。)
• 社群分眾推播
  整合社群訂閱插件，邀請客戶訂閱品牌 FB 粉絲專頁或者 LINE，化主動為被動，取得後續社群再行銷的機會。針對已訂閱的客戶，分眾推播行銷訊息，精準行銷讓客戶不斷回流。

• 想了解更多 Omnichat 詳細功能：請瀏覽 Omnichat 官網

• 申請 Omnichat

請依照頁面指示依序填入下列資訊：

1. 電子信箱
2. 團隊名稱
3. 聯絡電話
4. 是否使用開店平台－選擇「WACA」
5. 官方網站或網路商店網址－輸入「您的商店網址」
6. 閱讀使用條款及隱私權條款後，勾選「我同意」
7. 最後點擊『建立團隊』
   

請至填寫的電子信箱收取「Omnichat 電郵認證」信件，並複製六位數字驗證碼。

回到 Omnichat 申請頁面，請輸入六位數字驗證碼後，點擊「確定」。

接著進入「設定你的網頁對話插件」頁面，請依序設置對應資訊：

1. 你的名字：請輸入團隊創建者姓名
2. 你的大頭照：上傳代表您個人的圖示
3. 團隊大頭照：上傳代表團隊的圖示
4. 選擇插件顏色
5. 設置插件顯示語言
6. 編輯歡迎訊息
7. 設定完成後點擊「下一步」
   

接著進入「將 Omnichat 安裝到你的網站」頁面，請依序設置對應資訊：

• 設定網址：輸入您的商店網址後點擊「儲存」
• 複製 Omnichat 程式碼：請將 appKey 複製下來。
  

接下來請回到 WACA 後台 「整合服務」 ➜ 整合工具 ➜ 整合工具設定「Omnichat 即時客服」 ➜ 貼上剛剛從 Omnichat 官網複製的「appKey』後 ➜ 點擊「儲存」按鈕。

後續如果需要前往 Omnichat 後台，請點選「前往 Omnichat 後台」按鈕。

進入創建新團隊頁面，請點擊下方的『已有 Omnichat 帳號？ 登入』，依照頁面指示登入 Omnichat 後台；如果登入遇到問題，可點擊右下角與 Omnichat 官方客服聯繫。

在 WACA 後台儲存 appKey 後，到商店前台的右下角就會出現 Omnichat 插件囉！

消費者從商店前台開啟右下角的客服對話框留言後，Omnichat 後台的「對話」頁籤可以看到留言內容，並且可以與消費者進行線上即時對談唷！

• • 串接訂單通知機器人

比起 E-mail，消費者對於 LINE 與 FB Messenger 的訊息讀取率更高！

Omnichat 提供 WACA 商家串接訂單通知機器人服務，消費者在網站下單，在成立訂單後，頁面會顯示邀請訂閱商家社群帳號的訊息，當消費者訂閱後，當您從 WACA 後台更新訂單狀態時，系統會自動推播訂單狀態更新訊息給消費者的 FB 或 LINE，除了可以讓消費者即時得知訂單進度外，更可以有效提升互動性唷！

在串接訂單機器人之前，必須先到 Omnichat 後台 ➜ 通訊渠道 ➜ 「串接社群通訊渠道」，將商店的 Facebook 粉絲專頁／ LINE@ 官方帳號與 Omnichat 帳號綁定完成，之後才可以串接訂單機器人功能；接下來說明串接社群通訊渠道步驟。

• • 串接社群通訊渠道

訂單機器人提供「FB Messenger」「LINE 」串接渠道；請特別留意，這二個渠道只能二擇一設定！

在串接訂單機器人前，您必須先將商店所經營的 Facebook 粉絲團 或 LINE@ 帳號與 Omnichat 後台綁定後才可使用；串接設定方式請點擊下方連結：

• • Facebook 專頁
  • LINE@ 官方帳號

• • • Facebook 專頁

• • 路徑：Omnichat 後台 ➜ 通訊渠道 ➜ 「串接社群通訊渠道」 ➜ Facebook ➜ 點擊「串接 Facebook 專頁」
    

請先登入擁有 Facebook 粉絲專頁管理者權限的 Facebook 帳號後，依照頁面指示完成綁定：

1. 1. 點擊「以 （Facebook帳號姓名）」的身份繼續」
   2. 選擇可讓 Omnichat 存取的粉絲專頁
   3. 點擊「繼續」
   4. 檢視 Omnichat 正在要求取得哪些權限後，點擊「儲存」
   5. 顯示已經與 Omnichat 連結後，點擊「知道了」
   6. Omnichat 後台串接 Facebook 專頁畫面，請勾選欲綁定的 Facebook 專頁
   7. 點擊「串接」按鈕。
   8. 「已串接的 Facebook 專頁」出現 FB 粉專，代表串接完成。
      
      

• • • LINE@ 官方帳號

• 串接 WACA 訂單通知機器人

路徑：Omnichat 後台 ➜ 社群綁定管理 ➜ 點擊「社群身份綁定」 ➜ 進入「WACA 訂單通知機器人」 ➜ 開啟「啟用插件」

點擊「編輯」按鈕

依照頁面指示設置及編輯下列資訊：

1. 選擇平台：Facebook／LINE
2. 請選擇與按鈕綁定的 Facebook 專頁
3. 網頁插件標題
4. 網頁插件說明文字
5. 訂單連結成功時給顧客的訊息
   

其中，訂單連結成功時給顧客的訊息，『 {{orderld}} 』處會帶入訂單編號資訊喔！編輯完成後請點擊「儲存」。

右上角顯示「已變更設定」代表訂單通知機器人設定完成。

設定完成後，在 WACA 訂單通知機器人右側會顯示『開啟中』，代表訂單通知機器人正在運作中；接下來要回到 WACA 後台繼續設定訊息內容！

請登入 WACA 後台「整合服務」 ➜ 整合工具 ➜ 整合工具設定「Omnichat 即時客服」 ➜ 進入「設定訊息通知」

訂單通知機器人支援在以下 13 種時機點，會發送對應訊息給已訂閱訂單機器人的消費者。

付款/訂單/出貨狀態	第三方超取	分批／合併出貨	訂閱購
匯款提醒 商品已收款 商品已配送 訂單取消	門市關轉變更 門市關轉變更到期 取貨提醒	分批出貨單 合併出貨單	週期訂閱-續訂通知 續訂扣款失敗通知 自動訂閱-重新續訂 續訂暫停

勾選想要啟用的訊息通知設定選項後，可以自訂訊息內容（字數上限 200 個字；超過字數會截掉唷！）；也可以自訂按鈕名稱及設置對應連結，引導消費者前往指定的網址（字數上限 20 個中文字），設定完成後點擊「確定」儲存設定。

訊息設定完成後，頁面會顯示『Omnichat 訊息通知已開啟』綠色字樣，請點擊橘色「儲存」按鈕保存設定，訂單機器人就會開始運作囉！

以下提供訊息自動推播的時間點：

• 門市關轉變更：配合超商物流，通知必須修改門市時發送。
• 門市關轉變更到期：每天早上九點，系統會自動推播提醒給變更期限即將在隔天到期的消費者。
• 取貨提醒：貨到門市 +5 天還未取件的消費者。
• 匯款提醒：每天早上九點，系統會自動推播提醒給下單已超過 24 小時，但沒有回填匯款資訊的消費者(只會推播一次)。
• 商品已配送：出貨狀態轉為已配送時。
• 訂單取消：訂單狀態轉為已取消時。

• 消費者訂閱通知機器人流程

完成訂單通知機器人設定後，當消費者從商店下單成功，在訂單完成頁時，右下角會跳出訂閱訂單通知機器人訊息；以下針對各渠道說明訂閱流程：

• Facebook Messenger
• LINE

• • Facebook

消費者下單完成後，右下角 Omnichat 會跳出訊息，引導消費者訂閱訂單通知機器人。

1. 點擊「透過 Messenger 提醒我」按鈕
2. 登入 FB 帳號後，點擊「以（Facebook 姓名）的身份繼續」按鈕
3. 原先的按鈕呈現勾勾「✅」圖示，代表綁定成功，消費者 Messenger 訊息同步也會收到綁定成功訊息。
4. 除了 Messenger 會傳送綁定成功訊息外，也會依照「設定訊息通知」內設置的時機點推播對應的資訊給予消費者；讓消費者第一手收到訂單進度外，也可以節省發送訊息發送點數喔！

   步驟一	步驟二
   步驟三	步驟四

• • LINE

消費者下單完成後，右下角 Omnichat 會跳出訊息，引導消費者訂閱訂單通知機器人。

1. 點擊綠色「連結訂單」按鈕
2. 記下 6 位數驗證碼，並點擊按鈕開啟 LINE 介面
3. 點擊按鈕會自動加入商家 LINE@ 官方帳號，於聊天室內輸入 6 位數驗證碼，並送出訊息
4. 會顯示『訂單狀態綁定成功』訊息；除之之外也會依照「設定訊息通知」內設置的時機點推播對應的資訊給予消費者；讓消費者第一手收到訂單進度外，也可以節省發送訊息發送點數喔！

   步驟一	步驟二
   步驟三	步驟四

• 總結

經營電商與顧客的溝通管道一定要暢通，讓顧客可以簡單快速地與您取得聯繫，進而提升網站營收！

Omnichat 為官網及電商量身打造的全通路對話式商務服務，除了可以整合客服溝通管道、串接訂單通知機器人外，更有全方位的行銷自動化、CRM 等功能，提供您在電商經營路上不可或缺的必備工具；並且提供免費試用 14 天服務喔！建議您註冊試用，後續再依需求評估使用方案即可！並且 Omnichat 有提供詳細的功能操作教學，功能設定不迷路～

現在就到【 Omnichat 官網 】了解吧！