會員管理 | 會員群組應用-打包你的會員名單!
最後更新 2024-05-22

Coockieless 時代來臨,投放廣告的備案準備好了嗎?
新客行銷成本比舊客來得高太多,想專注在熟客經營該怎麼做?
如何加強品牌回購力,讓鐵粉不斷追隨我呢?

少了 Cookie ,未來對於廣告投放的成效影響力是可以預期到的。

因此在此之前,我們必須先準備好行銷備案;雖然拉攏新客打出品牌知名度很重要,但以實際面來說,把握眼前既有的客戶,將客戶培養成鐵粉,創造讓客戶不斷回購的品牌力,正是企業長遠經營的重要秘方!蒐集您的會員群組名單,掌握您的受眾喜好,瞄準正確 TA 再行銷,讓您花最少的預算,輕鬆提升買氣,一起來了解會員群組功能吧~

 

目錄

 

 

關於會員群組

什麼是會員群組呢?
設定會員群組名單對我的商店會員有哪些幫助呢?

商店會員數通常需要時間的累積,從商店開放加入會員的那刻起,除了可以利用商家活動建置會員專屬活動刺激消費外,經過時間的推移、會員數量越來越多時,會發現客群越來越廣、並且特定族群的個人喜好都不相同;當新商品上市時,如果能夠找出適合新商品的客群,透過發送訊息或提供專屬優惠給會員,可以帶動新商品的買氣。因此,找出您的目標受眾成為很重要的工作,WACA 的會員群組應用功能,能為您帶來以下助益:

  1. 篩選條件功能再進化
    • 多樣化篩選條件,助您找到精準受眾名單。
  2. 自建會員群組好管理
    • 把你的會員打包起來,支援手動更新名單。
  3. 會員群組名單好應用
    • 群組名單可應用在發送訊息及優惠活動中。
  4. 追蹤應用成效好便利
    • 透過後台即可輕鬆查看想應用群組的成效。

 

 

注意事項

  • 子帳號須開啟「會員群組應用」權限,才可使用。
    權限設定路徑:賣家中心 ➜ 帳號管理 ➜ 編輯 ➜ 權限設定 ➜
    會員管理 ➜ 會員群組應用:檢視/編輯/刪除
  • 商店必須有「LINE 受眾管理」 ADD-ON 始可使用會員群組應用的 LINE 受眾訊息應用功能。
  • 商店必須有「會員優惠券」 ADD-ON 始可使用會員群組應用的會員優惠券活動應用功能。 
  • 會員名單匯出方式,請使用會員列表的「會員明細匯出」功能。

 

 

會員群組設定

會員群組設定規則:

    1. 單一群組,最多可設置 10 項篩選條件建置群組。
    2. 新增群組後,篩選條件即無法再做修改;但可手動更新名單。 
    3. 更新名單限制:每一個群組,每日限更新名單一次。 
    4. 名單有效期限為 180 天。

 

新增會員群組

路徑:會員管理 ➜ 會員群組應用 ➜ 新增會員群組

 

新增會員群組需要設置以下資訊:

  1. 會員群組名稱
  2. 篩選條件設定

 

 

篩選條件設定

新增會員群組時,須先篩選目標會員;可分別設定『符合』及『排除』條件:

符合 排除
符合條件的會員都會被篩選出來 符合條件的會員都會被排除

 

篩選條件可依需求額外增加『或者』及『而且』條件設定:

+或者 +而且
滿足其中任一條件的會員,就會被篩選出來 需要同時滿足所有條件的會員,才會被篩選出來

 

點擊下拉式選單可選擇會員篩選條件。

 

以下是可供篩選條件:

篩選條件 編輯/選項 限制 備註
基本資料 會員姓名 輸入會員姓名 最多 20 位會員 須輸入會員專區完整會員姓名
會員編號 輸入會員編號 最多 20 位會員  
加入會員日 過去+天數   起始日:2017/7 起
固定日期區間+天數※註1 日期區間:最大 366 天 起始日:2017/7 起
E-mail 有填寫/未填寫    
性別 男/女/未填寫    
生日 依年份/依月份/未填寫  

 

  • 年份區間
  • 月份(複選)
電話 有填寫/未填寫    
手機驗證 已驗證/未驗證    
會員等級 選取會員等級   必備 ADD-ON:會員等級
會員等級到期日 未來※註2 最多可設定未來 3 年內時間 必備 ADD-ON:會員等級
固定日期區間※註1

 

  • 日曆最久可選日期:當日往回推算 3 年內
  • 日期區間:最多 366 天
 
最近升級日 過去※註3  

 

  • 必備 ADD-ON:會員等級
  • 起始日:2021/1 起
固定日期區間※註1 日期區間:最大 366 天
最近續會日 過去※註3  

 

  • 必備 ADD-ON:會員等級
  • 起始日:2021/1 起
固定日期區間※註1 日期區間:最大 366 天
會員升級差額 距離升級至下一會員等級還差   必備 ADD-ON:會員等級
會員續會差額 距離續會會員等級還差   必備 ADD-ON:會員等級
註冊來源 網路/門市    
登入方式 Facebook/Google/LINE/手機    
電子報訂閱狀態 有訂閱/未訂閱   必備 ADD-ON:電子報
會員狀態 啟用中/停權    
黑名單 是黑名單/不是黑名單   必備 ADD-ON:黑名單
推廣夥伴 是推廣夥伴/不是推廣夥伴   必備 ADD-ON:推廣分潤
現金積點 未生效/已生效   必備 ADD-ON:現金積點
可使用現金積點n天內到期 1~30天   必備 ADD-ON:現金積點
會員標籤 會員標籤 加入會員標籤 可加入標籤數量:30 個 必備 ADD-ON:標籤
消費行為 最後一次購買日 過去※註3 限制:366 天內 包含所有訂單狀態(含封存訂單)
固定日期區間※註1

 

  • 日曆最久可選日期:當日往回推算 1 年內
  • 日期區間:最多 366 天
有購買 過去※註3 限制:366 天內

 

  • 2024/5/24 前成立的訂單,以未封存的舊訂單時間為主。
  • 包含所有訂單狀態,有下單即計入(含封存訂單)
固定日期區間※註1

 

  • 日曆最久可選日期:當日往回推算 1 年內
  • 日期區間:最多 366 天
未購買 過去※註3 限制:366 天內

 

  • 2024/5/24 前成立的訂單,以未封存的舊訂單時間為主。
  • 包含所有訂單狀態,有下單即計入(含封存訂單)
固定日期區間※註1

 

  • 日曆最久可選日期:當日往回推算 1 年內
  • 日期區間:最多 366 天
累積消費次數 永久累積※註4  

 

  • 從會員加入至今累積的消費次數。
  • 排除:狀態為「取消/失敗/退貨」的訂單(含封存) 
固定日期區間※註1

 

  • 日曆最久可選日期:當日往回推算 1 年內
  • 日期區間:最多 366 天 x 3 年

 

  • 資料記錄開始日:2024/5/22
  • 記錄開始日前的未封存訂單+記錄開始日後的已封存訂單均可篩出。
  • 排除:狀態為「取消/失敗/退貨」的訂單(含封存) 
累積消費金額 永久累積※註4  

 

  • 從會員加入至今累積的消費金額。
  • 排除:狀態為「取消/失敗/退貨」的訂單(含封存) 
固定日期區間※註1

 

  • 日曆最久可選日期:當日往回推算 1 年內
  • 日期區間:最多 366 天 x 3 年

 

  • 資料記錄開始日:2024/5/22
  • 記錄開始日前的未封存訂單+記錄開始日後的已封存訂單均可篩出。
  • 排除:狀態為「取消/失敗/退貨」的訂單(含封存) 
透過指定推廣事件下單 選取推廣事件名稱 最多可選 10 個事件

 

  • 必備 ADD-ON:推廣分潤
  • 事件狀態:尚未開始、進行中、已結案;不包含已刪除事件。
  • 訂單狀態:歸檔、出貨完成(含封存)才計入。
| 表格資訊僅供參考;實際功能請以後台顯示為主 |

 

以下是篩選條件『固定日期區間/未來/過去/永久累積』的運用邏輯說明:

備註 名稱 定義 運用方向
註1 固定日期區間

 

適用於指定日期區間,符合以下篩選條件的會員行為:
  1. 加入會員日
  2. 會員等級到期日
  3. 最近升級日/續會日
  4. 最後一次購買日
  5. 有購買/未購買
  6. 累積消費次數/消費金額

 

  • 用途:想針對有在特別節日/日期區間有下單的會員進行再行銷時,篩選該期間有下單的會員進行再行銷。
  • 與未來/過去/永久累積主要差異點:
    手動『
    更新群組名單』時,日期區間不會隨之更新。
註2 未來 適用於未來 n 天內,等級即將到期的會員。

 

  • 用途:提供誘因,促使等級即將在 n 天內到期的會員回來消費,以便維持現有或提升會員等級以獲得更多超值優惠。
  • 與固定日期區間主要差異點:
    「未來」支援手動『更新群組名單』,更新時會以更新日搭配設定天數,自動撈取新的符合條件的時間區段;而固定日期區間在執行手動更新時,則仍維持原設置日期區間名單,若要更換其它日期需要重新篩選建立新的會員群組使用。
註3 過去

 

適用於過去 n 天內,符合以下篩選條件的會員行為:
  1. 最近升級日
  2. 最近續會日
  3. 最後一次購買日
  4. 有購買
  5. 未購買

 

  • 用途:感謝持續回鍋消費的會員支持,提供比一般訪客更好的優惠條件、或提供限量商品優先購買權等權利。
  • 與固定日期區間主要差異點:
    「過去」支援手動『更新群組名單』,更新時會以更新日搭配設定天數,自動撈取新的符合條件的時間區段;而固定日期區間在執行手動更新時,則仍會維持原設置日期區間的名單,若要更換其它日期需要重新篩選建立新的會員群組使用。
註4 永久累積 會員加入商店會員至今所累積的全部訂單金額/次數。

 

  • 依照不同行銷需求,須設定『= > < ≥ ≤』及輸入指定次數/金額。
  • 例如:推出針對回購次數/訂單金額未達到一定水準的會員發送專屬隱形賣場連結,提供各式誘因讓會員回店消費,讓會員養成持續消費的習慣。
  • 與固定日期區間主要差異點:
    「永久累積」支援手動『更新群組名單』,更新時會重新統計新的訂單金額/次數;而固定日期區間在執行手動更新時,則仍會維持原設置日期區間的訂單金額/次數,若要更換其它日期需要重新篩選建立新的會員群組使用。

 

關於篩選條件『固定日期區間/未來/過去』,在更新群組時,名單更新邏輯舉例如下:

日期
篩選條件
5/28 5/29 5/30 5/31 6/1 6/2 6/3 6/4 6/5
固定日期區間     6/1 新增群組區間
5/30-6/3
   
    6/3 更新名單:5/30-6/3
(區間不變)
   
 
未來 2 天         新增
群組日
6/1 新增群組
未來 2 天
   
            手動
更新日
6/3 更新名單
未來 2 天
 
過去 4 天 6/1 新增群組
過去 4 天
新增
群組日
       
    6/3 更新名單
過去 4 天
手動
更新日
   

 

依照所設定篩選條件後,可檢視篩選條件與預估群組人數概覽資訊,包含篩選條件數量,以及點擊『↻試算』後,會顯示預估群組人數資訊。

 

在點擊儲存前,請留意,儲存後無法修改群組的篩選條件,因此必須確認篩選條件均正確設定。

 

確認篩選條件均正確設定後請點擊『儲存』按鈕。

 

顯示『儲存完畢』代表新增會員群組完成。

 

回到會員群組列表,會看到剛剛新增的會員群組;點擊『檢視名單>』可查看群組設定。

 

進入會員群組名單後,可檢視『群組資訊』及『名單列表』。

 

 

更新群組名單

已建立的會員群組,每日可以手動更新乙次;設定路徑:會員管理 ➜ 會員群組應用 ➜ 檢視名單>

 

進入會員群組名單,下方『名單列表』內,會顯示上次更新時間日期資訊外,點擊右側藍色『立即更新』按鈕,即可更新該會員群組名單。

 

群組名單更新完成後,會新增一個新的名單名稱,名稱固定為{群組名稱}-名單列表更新次數。

 

以畫面為例,此名單在建立後有更新過一次,在會員群組名單頁籤中會顯示二個名單名稱;在會員群組列表頁中,也會顯示該組名稱所擁有的名單數量。

 

 

會員群組應用情境

我們可以針對不同的會員群體,篩選出對應群組名單,規劃量身訂做的資訊、活動與優惠,可以有效提升轉換率和忠誠度!以下提供常見的會員群組應用與條件設定建議:

主要對象 行銷規劃 會員分眾 會員群組應用篩選條件
新會員 歡迎信 近七天加入的會員。

 

【符合以下條件】

  • 加入會員日期:過去 7 天
首購折扣、免費試用 兩週內註冊且尚未消費的會員。

 

【符合以下條件】

  • 加入會員日期:固定日期區間 5/6~5/19
  • [排除] 有購買:固定日期區間 5/6~5/19
活躍會員 商品推薦 6 個月內有消費且累積消費次數超過三次,針對購買商品同類型的產品可能有興趣的會員。

 

【符合以下條件】

  • 會員標籤:選取標籤 
    ( 須設定商品標籤,會員下單才會自動貼標 )
  • [而且] 有購買:過去 180 天
  • [而且] 累積消費次數:固定日期區間 1/1~6/30 ,累積消費次數 > 3

【排除以下條件】

  • 黑名單:是黑名單
忠誠度計畫通知

前一個月升級特定會員等級的會員。

 

【符合以下條件】

  • 最近升級日:固定日期區間 4/1~4/30
  • [而且] 會員等級:選取會員等級
    ( 須已設定會員等級 )

【排除以下條件】

  • 電子報訂閱狀態:未訂閱
生日禮物 本月生日,且三個月內有消費的會員。

 

【符合以下條件】

  • 生日:依月份,選取 5 月

【排除以下條件】

  • 未購買:過去 90 天
高價值會員 VIP 專屬禮遇 一年內累積消費金額達 50000 元的會員,以及最高等級的會員。

 

【符合以下條件】

  • 累積消費金額:固定日期 2023-05-01~2024-04-30,累積消費金額 > 50000 元
  • [或者] 會員等級:選取會員等級
    ( 須已設定會員等級 )

【排除以下條件】

  • 黑名單:是黑名單
沉睡會員 重返優惠 一年內有消費紀錄,但已經半年未回購的會員。

 

  • 有購買:過去 365 天
  • [排除] 有購買:過去 180 天
特定會員 門市週年慶回饋 門市註冊且一年內有消費的會員。

 

【符合以下條件】

  • 註冊來源:門市
  • [而且] 有購買:過去 365 天
LINE 會員專屬優惠 LINE 註冊且為特定會員等級的會員。

 

【符合以下條件】

  • 註冊來源:網路
  • [而且] 登入方式:LINE
  • [而且] 會員等級:選取會員等級
    ( 須已設定會員等級 )

 

 

訊息應用

建立『會員群組』名單完成了,接下來該如何運用這份名單做行銷呢?WACA 的訊息應用功能,可以幫您將訊息傳送給正確的受眾 TA 唷!

 

 

LINE 受眾

會員群組名單可上傳至 LINE OA 後台,透過 LINE OA 發送群發訊息給正確的受眾,可大幅減低訊息發送成本唷!

使用訊息應用功能之前,商店必須符合下列條件並完成設定才可使用:

  1. 完成 LINE 會員登入設定。 ➜ 設定教學
  2. 商店必須有 LINE 受眾 ADD-ON 並完成設定。 ➜ 設定教學
  3. 會員群組名單建議以『登入方式』篩選出有使用 LINE 登入管道的會員。

設定路徑:

  1. 點擊『會員管理』。
  2. 進入『會員群組應用』。
  3. 點擊『檢視名單>』。
  4. 點擊『訊息應用v ➜ 傳送名單到LINE受眾』。
  5. 畫面會顯示彈窗提醒,確認傳送名單後請點擊『確定』。

    頁面會自動跳轉至『LINE 受眾管理』頁籤;名單傳送至 LINE OA 需要時間,顯示資料處理中時,敬請耐心等候。
  6. LINE 受眾名單上傳完成後,狀態會顯示為『可用』。
  7. 確認狀態為『可用』後,登入 LINE OA 後台,點擊『建立新訊息』。
  8. 在受眾欄位,點擊右側編輯圖示。
  9. 即可選擇欲發送的受眾名稱,將訊息發送至目標 TA 。

 

LINE 受眾注意事項

    1. 商店必須有「LINE 受眾管理」 ADD-ON 始可使用。
    2. 選取名單應用 ➜ 會將群組名單傳送至 LINE 受眾管理,後續可於 LINE 受眾管理查看名單傳送狀態。 
    3. 名單傳送成功後,可至 LINE OA 使用該組名單發群發訊息。
    4. 受眾名單建立完成後,於 LINE 官方帳號後台發送訊息,僅會發送給有加入官方帳號好友的會員名單;如消費者未加入官方帳號好友訊息將無法成功發送(不會扣除訊息費),建議完成 LINE 會員登入加入好友設定,提升受眾名單可接收到訊息的機率。

 

 

活動應用

建立『會員群組』名單完成了,接下來該如何運用這份名單做行銷呢?WACA 的活動應用功能,可以幫您為目標 TA 設定專屬活動優惠唷!

 

 

會員優惠券

會員群組可搭配會員優惠券使用,『領取』或『發送』型會員優惠券均可綁定特定會員群組使用;設置流程如下:

  1. 至『商家活動』新增『會員優惠券』。
    • 活動開關:需為「開啟」
    • 優惠形式:需為「會員優惠券」
    • 可使用對象:需為「特定會員群組」

      會員優惠券設定完成,點擊儲存按鈕後,會顯示彈窗提醒,請前往會員群組應用選擇適用的會員群組名單。
  2. 新增會員優惠券完成後,點擊『會員管理』。
  3. 進入『會員群組應用』。
  4. 群組名稱右側點擊『檢視名單>』。
  5. 點擊『活動應用v ➜ 會員優惠券』。
  6. 選擇優惠券後,點擊『完成設定』。

    若未預先新增會員優惠券,會顯示此畫面,請依照頁面指示,先至優惠券新增會員優惠券後再回來設定唷!
  7. 設定完成,可前往優惠券查看業績成效資訊。
  8. 從優惠券總覽中可看到優惠券的使用情形。

 

會員優惠券注意事項

    1. 商店必須有「會員優惠券」 ADD-ON 始可使用。 
    2. 須先新增會員優惠券後,才可應用於群組名單。 
    3. 名單應用規則:
      • 優惠券活動開關:須為「開啟」 。
      • 優惠形式:須為「會員優惠券」。
      • 歸戶方式:「發送」或「領取」。
      • 可使用對象:須為「特定會員群組」。
    4. 不同的群組名單可應用於同一張會員優惠券。 
    5. 同一個群組名單同一張優惠券限使用一次。 

 

 

總結

電商經營眉角非常多,除了基本的廣告投放、經營社群外,在商店舉辦會員活動、促銷活動、新品推薦,提升會員對商店的黏著度,且期待舊客能持續為商店帶來業績,還可以有效節省開發新客戶的推廣預算;會員群組功能提供彈性的會員篩選條件,讓您輕鬆找到目標受眾,相當適合想要深度經營會員的您使用喔!

 

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