商家專訪|與女生一起成長,人生各個階段都讓你漂亮的BHK's

2020-06-09 16:21:00 回應( 商家專訪

女生們不管是女孩還是女人,都要Keep(維持)Beauty(漂亮)和Health(健康)。

2014年創立的BHK's特別選在5月20日成立,除了日子好記之外,另一個浪漫的原因,就是希望女生們能好好愛自己,隨著年齡增長依然美麗自信。

 

BHK's 是「吃的保養品」

以早期代理保健食品的背景出發,BHK's在品牌創立之初,就將自己定位在“吃的保養品”,將目標消費者定位在年輕女性,打破保健食品多為年長者才需要吃的印象,將保健品帶進年輕女性生活中,讓她們可以能透過食用保健品由內而外改善基底。
成立六年間,BHK's因應各種肌膚、體質的需求,不斷推出新的產品,從各方面守護女生的自信漂亮。

 

切出市場區隔,讓產品開發精準打中目標受眾

決定以“吃的保養品”為定位,BHK's 在產品開發、取名、包裝、消費者溝通上也都採取了精品保養品的策略。
有別於一般保健食品強調鞏固身體機能,BHK's 在創立初期推出了美白、保濕、抗皺等市場上較有需求的美容系列,這幾支產品也因為功能性而成為帶路商品,為BHK's 打開市場知名度。

 

帶有想像空間的產品命名

以往保健食品的取名多以成份和效果為主,BHK's 幾款美顏商品的命名則是以隱喻的方式呈現,讓消費者能將產品與功能產生聯想。例如人氣商品奢光錠和逆痕奢潤錠,就運用了「光」和「潤」來表示透亮和保濕;而膠原蛋白錠則是取名為「裸耀」,取自能讓女性在素顏的狀態也能很美麗。

BHK's的人氣商品奢光錠和奢潤錠(圖片取自BHK's網路商店)

 

存在就吸引目光的精美包裝,讓產品自己幫自己做口碑

既然我們是無瑕机力,就要在每個方面維持品牌的無瑕

BHK's 在產品包裝上也充分展現出精品的質感,標籤的選色、印刷都非常講究,從消費者看到、拿到的那刻起,就要貫徹漂亮、無瑕的精神。
針對有機會搭配成組合的單品,BHK's 在包裝設計上會特別使用相配的顏色,讓之後在網站上的呈現能更加協調,可維持一慣的品牌風格。

BHK's 的各式產品組合 (圖片取自BHK's網路商店)

相較於一般消費者吃保健食品可能會不想讓別人知道,BHK's 透過美麗的包裝,讓消費者更願意公開擺在桌上,或與朋友分享,讓產品的自主擴散度更高。

 

嚴格檢視產品,提升消費者信任度

保健食品作為要吃下肚的產品,消費者在選購上難免需要更多的信任感,但新推出的品牌該怎麼獲得消費者信任?BHK's 首先選擇了實體的藥妝通路康是美,藉由通過康是美嚴格的審核機制,讓消費者建立對於BHK's 品牌的信心。
另一方面,BHK's 也會主動提交產品進行各項檢驗,對於自家產品嚴格把關,甚至市面上出現新的食安問題,就馬上針對該項目檢測,只要消費者提出想看的報告,BHK's 幾乎都能提出,用高規格謹慎看待每個商品。

透過定期檢驗和參加比賽提醒自己要謹慎開發商品,用真心服務,做誠實的產品。

 

像朋友一樣的客戶服務

BHK's不只產品開發很用心,客戶經營這一塊也下足心力。不用罐頭訊息、不複製貼上,BHK's 的客服針對每位尋求客服協助的消費者,會從生活習慣、肌膚狀態、目前需求方方面面關心,給予像朋友一樣細心的建議,也因同事本身都有在吃自家產品,能用自身狀態來說明,在消費者溝通上更有說服力。
針對已經消費過的客人,BHK's 的客服也會主動詢問食用狀況及心得,更把握互動的機會了解客人是否有其他保健需求,作為新產品開發的參考。

 

與消費者一起成長的品牌,創造永續的客人循環

BHK's 品牌創立初期,將客群鎖定25~30歲左右女性,隨著客人開始經歷結婚、懷孕生子、成為母親,對於保健產品也產生不同的需求,BHK's 以健康為前提,陸續推出孕婦、兒童系列產品,並通過專業營養師認可,讓客人在孕中也可以吃得很安心,不只照顧女生的外在,更調整每個時期需要的身體狀態。

我們的目標就是:只要你是女生,就要認識BHK's

不好意思在粉絲頁說的話,到社團裡說

保健食品是相對比較私密的產品,消費者大多較不願意公開地分享自己的皮膚、身體狀態,大多會選擇私訊與客服諮詢,BHK's 觀察到這樣的消費者習慣,因此創建品牌專屬Facebook社團,透過相對隱密的空間,讓消費者願意在社團裡分享自己的困擾、皮膚狀態、使用心得等與其他社團成員交流,與品牌產生進一步的互動,也藉由社團中的討論聲量,讓潛在的消費者在購買決策時能對品牌更有信心。
社團建立不到一年的時間,成員已累積近七千人。社團成員能快速成長,除了互動性更高的內容經營外,BHK's 也在粉絲專頁推出「好評募集拿好禮」的方式,導引粉絲加入社團分享使用心得,並給予購物金的回饋。

(圖片取自BHK's粉絲頁及社團)

選擇能讓人睡得安穩的開店平台

BHK's 對電商平台的想法與對自家保健食品一樣,必須要安全有保障,最重要的是要穩定,才有辦法長久,像保健食品要選擇成分安全的並持續吃,效果才會好。
除了穩定、安全外,使用WACA作為開店平台沒有抽成的壓力,對於初創品牌起步無負擔,在營收穩定後,利潤也可以百分百投入在進一步的商品的研發、品牌行銷上。加上持續根據品牌需求產生的功能,讓商家有不斷成長的感覺。

最主要是穩定,不用擔心會發生令人緊張的事件,有問題時WACA都會馬上發現,
然後在我們發現之前就解決好了。

購物流程步步把關,客單轉換都顧好

雖然BHK's 的產品線非常多,但在官網呈現時,商品圖的左上方都會加上利於辨識的產品說明,利用圓圈色塊+簡潔文字,既使不看產品名稱,消費者在選購時也能更直覺地找到自己需求的產品。

(圖片取自BHK's網路商店)

在產品頁面則會設定相關的小包裝加購商品,讓消費者能順手一起加入購物車,提升客單價。對於已加入購物車但未完成結帳的消費者,BHK's 也善用購物車未結信件,在隔天提醒消費者回到網站完成結帳,鞏固每部購物車的轉換率。 

 

後記

訪談過程中,處處感受BHK's 將消費者的健康、美麗放在第一順位,且對自身產品及服務以非常嚴格的態度把關,即使已經累積了不錯的銷售和口碑,仍持續開發更適合各族群的產品,及參加各種檢驗項目讓消費者放心,希望能讓每個人都能健健康康越活越漂亮。突然覺得,比我媽更在意我的健康和外觀的,大概就是BHK's吧(笑)

 

 

 

 

 

 

 

官方購物網站
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