商家專訪｜太生利-從代工到自有品牌，「實在」就是最強大的品...

採訪當天，走進太生利的辦公室，走廊、會議室堆滿了準備出貨的商品，此次接受採訪的行銷負責人小夜，看著頻頻環顧四周深怕撞到商品的我們說：「不好意思有點擠，這是我們每天要出貨的量。」

一箱箱擺放整齊的產品，單純的品項，沒有過度華麗的包裝，讓我們也開始期待接下來的採訪，一探究竟這一罐罐液態皂有什麼魔力，可以撐起這麼大量的銷售，將「純淨天然，表裡如一」的精神 100%傳達給消費者，用「誠信」將太生利的招牌打亮。

由愛家人之心引領的創業路

太生利的故事要從十年前說起。一直懷有創業夢想的創辦人，在創立太生利之前也曾經做過商品批發，但批發無法自行掌控商品品質，一但商品出問題，就可能影響到公司、品牌的名譽。

在創業的主題上尋尋覓覓了一段時間，某次在偶然間發現天然手工皂可以舒緩年幼女兒的濕疹，以此作為創業契機，創辦人一腳踏入手工皂領域，且專挑製程較困難的「冷製皂」，就為了做出自己與家人能用得安心，也能掌控品質的產品。

太生利產品照片

太生利冷製皂

(圖片來源：太生利官網)

從代工到品牌，對產品負責的精神促使「太生利」誕生

接觸手工皂的前八年，公司都以代工生產為主，但以這樣的形式，沒辦法直接接觸消費者，也無法獲得使用者回饋及口碑，即使已有大批產品使用者，但沒有人認識這些手工皂背後的生產者，無法累積讓企業持續成長最重要的資產。於是創辦人決定創立經營自己的品牌，本著對產品負責到底的堅持，選擇了「太生利」這個與公司名稱相似的名字，作為品牌名。

品牌打起來後，客人才會永遠記住你。

保持「產品優勢」，利用「門檻」區隔出「市場」

「台灣區消費者用液態洗沐產品的比例大概佔8成」小夜與我們分享。考慮到手工皂門檻較低，市面上競爭者過多，創辦人毅然決定太生利不主打手工皂，而是投入大量心力研發「液態皂」。液態皂能兼顧手工皂的天然製程，且符合消費者的使用習慣，少了競爭抬價，讓產品能用更好的價格打入市場，對於有身體皮膚狀況，但同時又有預算考量的消費者，不用花費很多錢，也能有一個新的洗沐產品選擇。

做出一般人做不到的，就能有市場區隔。

看到的就是買到的，廣告不用華麗也能走進客人心裡

我們有辦法讓你看到製作商品的過程，你願不願意相信我一次？

聊到產品宣傳，小夜認為，當今消費者普遍已有「要用成分單純、沒有太多添加物的產品」的觀念，太生利產品主打「純淨天然，表裡如一」，因此不論在產品包裝、行銷素材上也要符合這樣的產品調性。第一支成功的廣告影片，就是把產程原封不動地拍出來，明確地介紹其中的步驟與成分，無添加增稠劑等化學劑的天然產品不怕消費者檢視，這是許多企業可能無法做到的。

太生利液態皂產品資訊

太生利液態皂成分，不含任何難懂的英文化學名稱

(圖片來源：太生利官網)

以誠信培養的客人，不少一試成主顧，除了變成鐵粉之外，甚至願意主動分享自身心得，因此太生利後續也規劃拍攝了幾隻消費者心得分享影片。小夜更與我們分享，由於太生利大部分的TA可能為了家人而採購產品的媽媽，因此在購買產品上較不會是衝動消費，一但對太生利的產品感興趣，多半會認真地看完廣告影片，多方評估後才購買。因此品牌偏向發布長影片，讓想了解產品的粉絲能獲得完整的資訊，比起賺快錢，像這樣細水長流的客戶才是太生利想經營的族群。

三大經營重點：品質、客服、出貨

液態皂屬於民生消費品，一但好好經營顧客，就能培養出一定的終身價值。太生利非常了解市面上洗沐產品五花八門層出不窮，想留住客人絕對不是靠一時的新鮮感或是包裝，因此在太生利的經營理念裡，產品品質、客服、出貨速度就是最重要的事。

在太生利的官網，你不太會看到促銷活動，因為創辦人已把成本回饋在售價上，也因不做促銷，消費者不會養成等到優惠才大量存貨的習慣，如此更能掌握消費者的回購週期，準確估算庫存、安排產程，當產品的庫存及產能能達到一定平衡，就能確保商品不會斷貨。面對各大電商平台短時間的到貨服務，能第一時間讓下單的消費者拿到商品，才能保證消費者沒有機會去選擇其他的產品。對此太生利在產品包裝上也做了一個小巧思，瓶身上印有一條「即將見底提醒線」，提醒消費者在用到此線時趕緊回購。

在消費者溝通的部分，則是將客服視為經營品牌的靈魂，太生利的客服會詳細詢問客人的習慣、希望改善的皮膚問題，依客人的需求來推薦適合的產品，並記得客人消費、詢問的品項，在客人購買產品後，甚至會主動關心產品的使用狀況，再將回饋傳達給行銷人員。

賣東西是客人教你賣的，不是你想怎麼賣就則麼賣

小夜與我們分享，有次客服人員回饋某個週末詢問痘痘肌的年輕人特別多，不同於以往大多是詢問小孩皮膚炎問題的媽媽，一問之下才知道是一位知名化妝師在自己的社群上分享了太生利的產品，進而促成了太生利後續與這位KOL的宣傳合作。

產品品質、庫存及出貨、客戶服務環環相扣，太生利用穩扎穩打的方式，從根本顧好品牌的每個環節，讓銷售穩定成長。

用超值贈品與豐富知識性內容經營老客人

雖然官網少有促銷活動，但太生利巧妙地利用了超值的會員贈品，回饋給第二次下單的客人，在產品售價以外的地方讓利，比起用廣告或其他宣傳方式獲得新客的成本，吸引老客人回購的門檻相對也低的許多。

太生利官網的老顧客回饋活動

太生利官網，老顧客回饋活動

(圖片來源：太生利官網)

除了好用的產品外，身為販售天然產品的廠商，太生利也會定期分享一些TA會感興趣的資訊，例如：居家衛教知識、清潔小撇步等，在消費者心中建立專業的形象，對於不定時的導購活動也能帶來幫助。

太生利官網與粉絲專頁定期分享的文章

(圖片來源：太生利粉絲專頁)

符合商品調性的通路選擇

在客服收到的消費者回饋中，也有不少是希望能夠在購買前實際試聞味道，因此太生利也將銷售通路拓展到了實體店面，選擇了上架有機店。一方面是進入有機店消費者客人本身就對健康、對環境友善議題較重視，對太生利的產品訴求較有感，另一方面也透過有機通路的嚴格檢驗背書，讓消費者對產品更有信心。

簡單透明，始終如一的合作夥伴

聊到選擇WACA開店的契機，小夜也展現了太生利誠實的個性，她不諱言其實市面上各家網路開店廠商她都試用過了一輪，最後就是選一間可以解決大部分問題，且價錢透明合理的系統商。對於講求出貨速度的太生利，WACA一目瞭然的訂單管理介面及批次操作功能省下了他們不少的出貨人力。網站上的任選賣場、加價購、滿額購、會員專屬活動等行銷模組，也能符合太生利想提升客單價與回饋老客人的需求。

在使用WACA開店的這段期間，小夜也表示客服與業務都能在第一時間協助商家解決問題，即使在線上以文字無法精準描述，也能透過電話溝通得到即時的解答。