拿到《好布溫柔》布衛生棉時，就能感受滿滿細節的顧客服務。 不同於市面產品使用塑膠包裝，而是以品牌紙做包覆，另外附上能重複利用的綠色提袋，以保有購買隱私及兼具實用性與質感，同時完整傳達品牌注重環保的理念。隨產品附的說明小卡，詳細說明產品的使用及清潔方式，更貼心附贈能協助清潔的過碳酸鈉，讓第一次使用的消費者不會不知所措。
在還沒使用之前已經如此能感受到品牌的用心，就讓我們一起來看看《好布溫柔》是如何以「溫柔」貫穿顧客溝通的方方面面吧！
從斜槓部落客到斜槓創業家
《好布溫柔》創辦人-Sara 在創業之前，其實是一位接案時間長達6年的部落客，在接案的過程中一步步接觸了拍攝、文案、及各種協助商品曝光的行銷方式，並且也不斷精進行銷方面的知識，直到兩年多前工作上遇到了瓶頸期讓她萌生了創業的念頭：「既然可以幫廠商，為什麼不試試做自己的品牌？」就這樣，一路走來《好布溫柔》的商品拍攝到文案撰寫都是由Sara一手包辦。
透過完整消費體驗，打造消費者真正需要的品牌
Sara 在創業一開始，就鎖定做受眾以女性為主的品牌，最後選定了實踐自己以來一直秉持的「環保」精神的產品 -- 布衛生棉。考量到布衛生棉並不是人人都能馬上接受的產品，Sara 研究了國內外大大小小的布衛生棉品牌，從消費者溝通、產品外觀、下單、實際使用到用後清潔，以消費者角度從頭到尾感受了整個消費體驗，了解潛在市場消費者可能的需求，以及現有品牌尚未解決的的痛點。在研究產品的同時完成競品分析，產品研發的方向和定位也逐漸成形。
為了讓產品在符合需求、容易入門的同時，又保有獨特性，《好布溫柔》初期將經營重點放在「產品開發」以及「顧客溝通」。
創業初期沒辦法預估銷量，工廠不接小單製作怎麼辦？
聊到產品開發，Sara 表示剛創業時因為對產品外觀設計的堅持，加上初期沒辦法預估銷量，很多工廠曾拒絕接單，透過不斷的溝通以及調整銷售方向，才有現在的產品。從一開始預估量達不到工廠老闆的起訂量，到現在新產品第一批下訂量都是起訂量的五六倍，Sara 靠著「組合銷售策略」達到了這個成長結果。
布衛生棉本身並不是高單價的商品，光靠單片銷售撐不起營業額，加上一般使用會隨身帶著好幾片以便替換，所以在尚未上市前，《好布溫柔》就決定商品以組合的方式販售。考量成本、利潤，以及消費者入手新產品普遍願意付出的價格，在初期規劃出基礎六件的組合，不僅能保住客單價，當消費者想要更小量嘗試而找朋友合購時，也間接增加了品牌的觸及。
跟著消費者成長的品牌銷售策略
組合銷售的策略，替《好布溫柔》在品牌初期奠定良好的銷售基礎，達到進貨與銷量的平衡，也累積了第一批產品愛用者以及口碑。待客源漸漸穩定後，在不改變組合銷售策略的情況下，則因應消費者需求，推出能自由選擇組合內容與布衛生棉花色，也能搭配不同周邊商品的方案，讓來訪的客人可以更自由地選擇喜歡的花色、買齊產品使用所需的配件，同時享有優惠。
針對舊客人，《好布溫柔》則是推出件數更多、尺寸更全的組合，讓已經習慣使用的顧客，用更優惠的價格回購，一步步的銷售策略，讓消費者在各個階段都能輕鬆購買。
除了推出適合新舊客的組合，《好布溫柔》也定期以問卷蒐集消費者建議，根據消費者需求推出不同的尺寸，Sara 也分享，身為消費者如果發現自己的需求被商家放在心上，通常都會很開心，也會因此更願意幫品牌做口碑，無形中培養出了良好的顧客關係。
（《好布溫柔》的產品尺寸是根據消費者需求而生，讓布衛生棉的使用習慣可以與拋棄式並同，減少兩種產品使用的適應期）
經營好品牌，「溝通」是關鍵
Sara 在初期做產品調查時，就發現到大眾雖然有意願使用更環保的產品，但對於使用布衛生棉，最抗拒的部分就是清潔。也因為是貼身用品，在沒有實際觸摸到之前，對產品其實是不夠放心的。因想將《好布溫柔》品牌經營起來，Sara 意識到「溝通」會是重要的關鍵。《好布溫柔》透過了幾種方式與消費者溝通：
1. 詳細的商品詳情，不怕找不到想了解的資訊
在產品頁用圖文並茂的方式，讓產品介紹變得淺顯易懂。內容則包括產品優勢、適用對象、材質介紹、認證證明、產品清洗步驟、使用注意事項、花色總覽、售中售後服務等，在不同面向都給予消費者足夠的資訊，減低消費者選購時的疑慮。
最後再置入加官方Line 的帳號資訊，讓消費者在看完後如果仍有疑問可以直接詢問，也再再展現出品牌的貼心和用心。
2. 一對一客服管道，私密問題歡迎提問
官網除了使用Facebook 顧客洽談功能，讓一些初步的疑問可以透過已設定好的常用FAQ機器人即時解答外，Sara 在官網每個頁面也都放了LINE 一對一客服的按鈕，讓每個消費者都能加入官方LINE 後，由Sara 逐一解答她們的問題。同時也鼓勵消費者先從日常的布護墊著手，循序漸進的方式與拋棄式並用，讓產品貼合生活才能發揮最大價值。
3. 各類品牌相關訊息分頁呈現
除了商品頁及一對一客服外，《好布溫柔》的官網頁面上，也利用自訂頁面設計了「初次購買說明頁」、「關於產品的Q&A頁」、「清洗教學頁」、「常用的清洗工具比較」等，讓消費者可以輕鬆找到需要的內容。另外，部分頁面也搭配「推薦商品」功能，在文章下方置入與文章相關的產品，更方便購買。
將消費者在意的問題用多種方式進行溝通，讓消費者知道我隨時都在，有問題一定可以找得到人幫忙。
4. 貼心的售後服務
隨商品附贈的清潔教學小卡，《好布溫柔》特地加入了月曆的實用設計，就是希望消費者不會在第一時間就直接丟棄，而能夠好好留著，在清潔時還能拿出來看，使用正確的清洗方式，獲得更好的使用體驗。
5. 周邊加購品一次買齊
不管客人買多買少，《好布溫柔》出貨時一定會附上一小包用於清潔布衛生棉的過碳酸鈉。考量到雖然過碳酸鈉在市面上也買得到，但大多消費者不認識或可能購買到清潔力不夠的商品，為了讓消費者在使用完布衛生棉後也能好好清潔，除了每次出貨都會附上一小包試用外，Sara 也將這項清潔用品設為加購商品，讓消費者能一次買齊，其他加購品還包括了獨家設計的雙層防水布衛生棉收納袋、防水生理墊...等，都是能讓消費者更方便使用布衛生棉的延伸產品。
（《好布溫柔》官網畫面）
經營品牌不只是顧好產品就好，就連產品使用體驗，以及相關的消費者服務都要考慮到，才能真正讓消費者感受到品牌的用心。
嚴格把關商品品質，用心對待每個商品
在與上游產品製造商配合時，Sara 都會嚴格把關每項產品的出貨品質，在驗貨時仔細挑出瑕疵品，即使只有輕微瑕疵也不放過。官網上也會另開福利品加購專區，標註瑕疵的部分，用低於半價的價格讓消費者加購。出貨時更會將福利品和正品分開包裝，讓客人清楚知道福利品和正品的差別，確保每一筆訂單到消費者手中，客人收到都是開心、滿意的。
線下線上的客戶循環
《好布溫柔》在官網以文章方式做溝通，實體的部分則是選擇與環保訴求相關的商店合作，由篩選通路來接觸認同品牌精神的受眾。此外也透過不定期參加市集的方式，來增加觸及潛在消費者的機會，也提供產品讓消費者實際觸摸。
當線上有新客人詢問產品相關問題時，《好布溫柔》也會推薦她可以至線下通路或市集看看實品，而在線下購買的客人則能透過包裝內附的品牌小卡導到粉絲頁、LINE 官方帳號以及官網，不論是來自線上或是線下的客人，都能相互引導，讓她們更了解品牌。
為了提升實體客人購買的意願，Sara 也會將帶有小瑕疵的福利品在市集上販售，不同於官網有加購的限制，消費者在市集可以親自確認瑕疵的程度且不限數量購買，藉此能消耗福利品，又能用較低的門檻讓一些新客更願意入門體驗。
溫柔的小提醒：
各合作通路或市集可能會因店租及人事而有不同的成本，但在制定價格時，也須注意各點定價不會浮動太多，而避免破壞品牌的行情。
佈局網路商店動線，創造友善購物環境
目前《好布溫柔》以官網為主要的銷售管道，也因為官網代表品牌形象，Sara 在視覺設計上非常注重，在首頁最上方以滿版的形象圖來傳達品牌氛圍，接著則是消費者常見Q&A，接著以多圖版位呈各種「組合商品」的導購連結，最後放上針對新客與舊客的活動訊息。
（《好布溫柔》官網畫面）
溫柔的官網佈置Tips：
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首頁最上方用形象照片和當期活動的Banner輪播，讓到訪的客人一進來就能看到最重要的訊息。
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善用首頁廣告版位讓消費者了解品牌能提供的服務，像是《好布溫柔》非常注重消費者溝通，就在首頁利用廣告版位呈現商品Q&A、商品清潔方式，讓消費者可以直接點擊連到說明頁。
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每個版位的圖片都能設定導到的頁面，用圖片區分賣場，做出適合不同消費者的消費動線。
在銷售上使用不同折扣碼，吸引新客成為會員、鼓勵舊客回購。
並設定任選活動、組合活動以及加價購，讓不同性質的客人可以自由選擇購買方式，而《好布溫柔》今年更企劃推出「回購暨推薦禮」不論是新客還是舊客都能有「被照顧到」的感覺，提升對品牌的好感，同時穩定產品回購週期。
（《好布溫柔》官網畫面）
(回購暨推薦禮- 洗卸化妝棉組)
「即時協助」，是帶給商家信任最重要的一環
談到當初選擇 WACA 作為開店系統的原因，Sara 表示，對於初創品牌而言，WACA 註冊後提供了整整一個月的試用期，有充裕的時間進入後台熟悉介面、完成官網素材上架。官網正式上線營運後，WACA 不抽成的特色讓品牌減少了許多壓力。...信用卡2%、營業稅5%... Sara 細數了各種經營者每月零零總總需要付出的開銷，WACA 每月系統費透明固定，後台也能根據特別節日需求彈性加購活動功能，不綁約更靈活。特別是中途遇到任何設定操作上的問題，也都能隨時尋求客服與開店顧問的協助，不論在功能面或服務面都給了商家最大的支援。
結語
改變並不可怕，可怕的是我們以為「沒有選擇」
《好布溫柔》堅信，「環保其實可以很舒適、簡單、而且少女心」。Sara 也透過了不斷地與消費者溝通，傳達了「改變並沒有想像中的不舒服」，將布衛生棉一步步逐漸帶入更多消費者的生活，也讓消費者知道即使是不熟悉的商品，也能透過品牌全面的協助而正確使用，實實在在體現了品牌名稱：從產品體驗「好布」，從消費過程體驗「溫柔」。
最後，《好布溫柔》所想傳達的品牌價值與理念：
每個女人都該取悅自己，唯有把自己身心靈照顧好，
才能繼續點亮整個家、甚至社會 。
成為一個「美、好、善」的循環
每個人都有權利選擇適合自己的生活
環保也許辛苦，塑膠不是罪惡，讓"重複利用"發揮產品的最大價值
一個人努力做到完美，不如集結許多小小的行動，讓環保產生共鳴
《好布溫柔》認為"美"是生活的必需，未來也將致力提供兼具美感與環境永續的產品
也謝謝妳們選擇了《好布溫柔》，選擇另一個讓生活與環境可以更和諧共存的方式。
《好布溫柔》官方網站
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