在「電子商務是什麼？解析電子商務平台種類與趨勢，從眾多電商中脫穎而出」一文中我們有介紹過，凡是在網路上進行商業交易活動，都可概括稱為電子商務，而支援買賣雙方完成交易的平台，就可稱為電商平台。根據商家產業類型、所處階段、發展目標、行銷策略的不同，可能會選擇將資源投入不同平台。究竟在這麼多電商銷售管道當中，該如何選擇適合的種類呢？

此篇文章將為你介紹台灣商家常用的電商平台，以及各自的特點及優勢，供有志踏入電商的商家參考。

電商平台有哪些？3大常見電商銷售平台種類

就像實體店面有不同的銷售型態，電商在主要銷售通路方面，可以分成以下3大平台種類：

1. 【通路平台】：例如 PChome 24hr、Yahoo 購物中心、露天拍賣等。

2. 【社群平台】：例如 Facebook、Instagram 等。

3. 【開店平台】：例如 WACA、Cyberbiz、SHOPLINE 等。

以下將為你詳細介紹這3大平台的特色、類型與優、劣勢比較。

電商平台種類1：通路平台

同一網站上聚集許多不同商家的商品，消費者可以一站購買許多不同品牌的商品，類似實體銷售的百貨公司、量販店或市集，根據買賣雙方角色的不同，又可分為 B2B、B2C、B2B2C、C2C 4種類型。

B2B（Business to Business）

B2B的概念對於一般消費者而言可能較為陌生，但如同其字面上的意思，是由企業對接企業的銷售模式。我們以大學旁常見的影印店為例，影印店需要紙張與機器才能提供服務，此時他就必須要與生產紙張與影印機的企業進行資訊、金流、商品的接洽，這個過程就屬於B2B的商業模式。位於消費鏈最終端的消費者，只會向店家購買影印的服務，他不一定會知道提供機器與紙張的廠商為何。此類型的企業通常都會架設專屬的官網進行接洽，亦有專門的B2B平台可以刊登相關產品資訊，例如：阿里巴巴國際站、台灣經貿網。

B2C（Business to Consumer）

B2C的概念有點類似實體銷售的量販店，你可以在同一個網站購買到許多不同品牌的商品，但是商品的提供與金額收付都會與平台方負責，消費者並不會與品牌有所接觸。在B2C的模式中，平台會要求商家的商品必須入倉，由平台方統一出貨。例如：PChome 24h購物、Yahoo 奇摩購物中心、momo、生活市集等。

B2B2C（Business to Business to Consumer）

B2B2C則像是實體銷售中百貨公司的概念，商家於通路平台上開設商店，消費者於通路平台上購物時，可分別進入不同商家的商店瀏覽。消費者下單後，由商家自行出貨給消費者。例如：Rakuten 台灣樂天、Yahoo 奇摩超級商城、PChome商店街、松果購物等。

C2C（Consumer to Consumer）

C2C就像是實體銷售的市集，賣方不一定是公司或企業，有可能只是個人工作者。出貨方面也是消費者下單後賣方自行出貨。例如：露天拍賣、旋轉拍賣等。

通路平台優劣勢

優勢

• 平台自帶流量。

• 對商家來說營運相對簡單。

• 活動檔期多元。

劣勢

• 成交需抽成。

• 易落入價格競爭。

• 無法有突出的品牌識別度／品牌風格。

• 無法掌握顧客名單。

• 想要曝光大多必須跟活動，有時必須犧牲商店毛利。

電商平台種類2：社群平台 （社群媒體）

Facebook 創辦人 Mark Zuckerberg 早在 2010 年時就曾推測：“If I had a guess, social commerce is the next area to really blow up.”（如果要我猜測，「社群電商」將會是下一個爆炸性成長的領域）。由於「社群」是由擁有共同興趣、目標、或生活型態的人所組成的群體，成員間分享、交流等互動性相當強烈，選擇透過社群平台販售，就等同於投入心力經營一群特定的受眾，再針對這群受眾進行導購。常見方式有：撰寫優質內容來經營部落格或 Facebook 粉絲專頁、拍攝精美影音／照片來經營 Instagram、企劃影片內容經營 Youtube 頻道或是先聚集有相似消費傾向的親朋好友後，再經營團購 LINE 群組等。

除了自行經營外，隨著人人皆可成為自媒體的發展趨勢，與其他經營已久的藝人、KOL、團媽等合作，接觸他人經營的受眾，獲得潛在客戶，也是近年來越來越多商家愛用的方式。

（延伸閱讀：如何選擇網紅合作，擴大行銷效益？、1+1>2！規劃一場好處多多的異業合作吧！）

社群平台優劣勢

優勢

• 較有「人情味」，貼近消費者。

• 有「社群口碑」的加持，導購力強。

• 消費者對於社群的黏著度高。

劣勢

• 需要較長時間的受眾經營。

• 若無搭配良好收單系統，可能需耗費大量人力整理訂購資訊。

• 社群平台不斷推陳出新，先佔者才能先得紅利。

電商平台種類3：開店平台 （自架官網／開店系統商）

雖然目前大部分商家都會選擇投入多種銷售管道，但以長久經營品牌的目標來說，還是會建議商家能建立一個獨立的官網，可自訂品牌視覺、串接完整購物車金物流、搜集消費者／會員完整資訊、並可根據銷售策略自訂促銷活動。

建立品牌官網的方法可分為 2 種主要方式：自架官網及選擇開店系統商。其中自架官網又可再分為自行建立及委外客製。自行建立的技術門檻高，委外客製則是花費門檻高，2 者各有優缺點，端看企業的需求與預算決定。若是一般的中小商家，大多會選擇使用開店系統商提供的服務，開店系統商提供模組化功能，商家只要選擇適合的方案，就能快速擁有市面上常見電商功能的網站。

（延伸閱讀：網路平台有哪些？7大網路開店平台重點分析！做電商選哪一種最適合？）

開店平台優劣勢

優勢

擁有完整消費者／會員資料，利於長期經營。

可進行較彈性的網站版面設計，貼近品牌風格。

促銷活動自由度高，不用苦苦犧牲毛利。

劣勢

需要自行導流。

製作素材、上架產品、出貨、處理客服，需要編制完整電商團隊。

電商平台怎麼選？給準電商經營者的3個創業故事

很多想要跨足電商銷售的經營者，最常問的問題無非就是：「我想做電商！但我不知道該如何選擇銷售平台。」其實這個問題沒有標準答案，因為每個商家的起家方式都不一樣，以下分享 3 個 WACA 商家的創業故事：

1.「通路平台」經驗分享：鞋靴派對

MIT 女鞋品牌 鞋靴派對 ，早期從通路平台 Rakuten 台灣樂天起家，逐漸拓展知名度累積了穩定客群後，才開始建立品牌官網深度經營會員。

（延伸閱讀：商家專訪｜鞋靴派對 - 創造差異化，奠定無可取代的品牌價值）

2.「社群平台」經驗分享：LADY KELLY 凱莉小姐

而傳遞幸福的甜點店 LADY KELLY 凱莉小姐 ，則是從 Facebook 粉絲專頁起家，最開始只用 Google 表單來搜集訂單資料，並租了一間 3 坪大小的實體店面。之後進駐通路平台，但最後為了避免落入價格競爭，最終離開通路平台建立獨立官網。

（延伸閱讀：商家專訪｜LADY KELLY 凱莉小姐秉持初衷，用甜點傳遞幸福）

3.「開店平台」經驗分享：貓樂園

寵物電商 貓樂園，則是一開始就選擇了用獨立官網創建品牌，並串接經營 LINE 社群，提升核心會員忠誠度，養出零斷點的回購訂單。

（延伸閱讀：商家專訪｜貓樂園－用高互動社群連結核心會員，養出零斷點的回購訂單！）

總結上述商家案例，我們可以發現建立「獨立官網」是商家最終都需要經營的重點通路，若是以「開店平台」作為架站的選擇，有哪些細節是商家選擇系統商時應該注意的呢？以下讓我們詳細瞭解 5 大選擇重點：

5大電商平台選擇重點，在網路開店你需要注意這些

1.多元金物流選擇

「給消費者方便，他們就會更容易下單」這樣的經營心法是我們常在各通路平台看到多種付款方式的主要原因。商家在選擇開店平台時，別忘記在「結帳支付的環節」延續原有購物體驗中良好的部分，最基本的信用卡、超商取貨是一定要的，其他例如越來越多消費者愛用的 LINE Pay、Apple Pay 等支付方式，開店平台是否有支援？也都是商家可以納入評估的重點項目。

2.熟客經營系統

選擇獨立官網，最重要的就是能夠搜集完整顧客／會員資訊，以供後續再行銷使用，因此一套能支援熟客經營的系統是不可或缺的。例如 WACA 就提供了商家：打造回購誘因的現金積點、提升顧客終身價值的會員分級、讓回購訂單源源不絕的訂閱購等功能，以上都是能夠帶動顧客與商家持續互動的高含金量秘密武器。

3.多元站內活動

不同於通路平台為求流量一味追求折扣下殺，商家建立獨立官網能將活動自主權掌握在自己手中，讓相關活動的推出更加多元化，也才能更加吸引消費者。選擇開店平台時，建議就能順勢評估系統是否具備能為商家帶來更多業績的多元活動功能，例如：提升客單價的加價購與滿額購、支援捆綁銷售的紅配綠與組合活動、以及最基本的全館活動、任選活動等。

4.社群導購串接

社群平台對於現今消費者來說已不再只是關注朋友近況這麼簡單，Facebook 於去年推出的 FBE 功能（Facebook 商務套件），讓商家可以將產品串接至 Facebook 粉絲專頁與 Instagram 商業檔案，啟用 FB 及 IG 商店，並可在發文時標注產品，讓行銷與導購的串聯更直接。

5.資安保護

商家辛辛苦苦經營起來的顧客，是品牌最重要的資產，但這些重要的資產都可能在一次個資外洩事件後，消費者因受到詐騙集團騷擾而對商家失去信任。因此在建立官網時，選擇重視資安保護的開店平台商就是非常重要的防護措施。WACA 在這方面就堅持給商家與消費者高等級的防護，領先同業通過 ISO27001資安驗證 ，幫助商家層層保護消費者個資，技術水準深受資策會肯定，讓顧客可以在你的官網安心購物。

根據長遠經營計畫，選擇適合的電商平台、銷售管道

購物過程碎片化，無疑是這個時代網路購物行為最好的註解，消費者可能從廣告、通路平台認識品牌，中間又透過社群媒體了解更多關於品牌的資訊，加固對品牌的信心，甚至獲得優惠資訊，而這些潛在的顧客，商家若能在最後使用官網來匯聚他們、完成收單，並針對這些名單執行後續再行銷，才能替商店、品牌創造長久經營的良好體質。因此在選擇電商平台、銷售管道時，就建議將長遠的經營計畫納入考量，幫助你的電商事業站穩第一步！

WACA 助你展開電商之路，輕鬆打造網路商店

不論你是在創業初期想小試水溫，又或是在通路已有顧客基礎想建立獨立官網，還是經營社群已久累積了一批群眾想變現，WACA 網路開店都可以協助你，在創業的每個階段支援你的生意。我們堅持不抽成、不綁約，每月 599 起就能開始網路生意，並且提供多元金物流，讓老闆收款、出貨都輕鬆。在活動設定自由度上面，也包含了電商最愛活動功能：全館、任選、紅配綠、優惠券活動等一次掌握，不必擔心行銷優惠礙手礙腳。

若你是第一次開店也不用擔心，WACA 提供強大支援團隊，可以給你以下協助：

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