商家專訪｜貓樂園－用高互動社群連結核心會員，養出零斷點的...

一打開「貓樂園 - 專屬貓奴的創意市集」網站，就被熱鬧的遊樂園大門 Banner 吸引，彷彿就要進入一個能讓貓奴們享受療癒、放鬆、尋寶的遊樂場，仔細一看發現似乎還有一些貓樂園的自有商品暗藏其中。這次我們邀請到了貓樂園的創辦人John，與我們分享品牌創立7年來，如何透過貼近粉絲的社群經營，打造從選品到自有商品都圈粉無數的電商經營心得！

從滿足主人開始！生活選物進場，再切入寵物市場競爭核心

貓樂園創立至今有 7 年時間，訪談一開始 John 和我們提到創業時的起心動念：「當時我們是希望把所有喜歡貓的貓奴聚在一起，提供一個讓大家獲得開心療癒的地方，所以就決定用『樂園』這個概念創立了品牌。」

最初貓樂園其實是以販售貓咪元素的生活選品起家，相較於其他寵物電商一開始就銷售寵物用品，先從滿足「愛貓人」的療癒市場切入，成了貓樂園電商開局的一大優勢。John 與我們分享他最初的創業規劃，這麼做除了是選定寵物市場的競爭縫隙進場，也能一網打進更多喜歡貓的消費者，與品牌建立情感連結基礎。經營一段時間後，貓樂園希望品牌規模能更往外拓展，所以開始販售市場核心商品如貓食品、貓用品，並創造穩定回購的機會。

首推自有商品「無敵貓糧」，從既有會員布局推廣途徑

去年（2022）貓樂園推出自有商品無敵貓糧，我們好奇貓樂園是否有為此規劃特殊的推廣途徑，才能讓商品一入市場就受到熱烈的反饋 ? 經訪談才知道，原來無敵貓糧能在短期內成功打入市場，與既有會員息息相關！

伴隨著超過 6 年的會員耕耘積累，不少會員作為貓樂園的忠實粉絲，對品牌也累積了一定的熟悉與信任，因此無敵貓糧往外部市場推廣行銷之前，第一波宣傳選擇了從黏著度高的「既有會員」開始，除了能測試既有會員對文案訴求的反應，也能在前期就蒐集到市場回饋做為後續調整的依據。

「第一波宣傳我們先從既有會員做溝通，曝光的管道有 FB 粉絲團、LINE 官方、LINE 社群。當我們先滿足既有會員，觀察粉絲們的反應，發現回購性與反饋都不錯，累積好忠誠口碑再慢慢推廣出去」John 與我們分享，而這也透漏出日常的「會員經營」對貓樂園來說絕對是打穩品牌的關鍵。

會員分級 X 社群互動，培養高質量忠誠鐵粉

貓樂園早期以 FB 粉絲團起家，透過分享療癒可愛的貓咪影音吸引許多粉絲追蹤，當時的流量紅利也為貓樂園帶來了大批的訂單。然而隨著觸及率越來越難預測，John 開始思考如何讓品牌走得長遠。與其仰賴粉絲團的演算法，不如把握更多主動權，而後來貓樂園所採取的兩種經營舊客方式，也的確為品牌帶來了實際績效上的成長：

（１）會員制度，讓回購訂單佔比成長翻倍

為了掌握更詳盡的顧客資料，貓樂園選擇了建立會員制度，透過會員消費數據，制定對應的優惠規劃提升回購率。John 也與我們分享，於貓樂園的消費的新舊客比，從還沒積極規劃會員制度前的 8:2 ，也逐漸改變為現在的 6:4 ，回購訂單占比整整成長了 1 倍。而貓樂園在這段時間中又因應會員數量增長，將會員劃分為三個層級，規劃不同的回饋誘因，進一步提升了會員們定期回購的動機。

貓樂園將會員分為三個等級

♦ 升等禮/生日禮/會員好禮皆贈送具時效性的「購物金」，鼓勵消費者定期回購。

(最新活動訊息請以貓樂園官網為主)

而如何訂定會員等級門檻是另一門學問，John 大方的分享他的策略：
建立【第一層級】的會員，對貓樂園來說目的是廣蒐名單，因此訂定最低門檻即可；【第二層級】目標希望消費者可以買更多，因此會評估「平均消費金額 X 目標回購頻率」來設定門檻金額；而最重要的【第三層級】，因為升等條件拉得更高，品牌必須找到能吸引消費者達標的秘訣，在各種優惠規劃中，使用「有感贈品」是貓樂園目前所嘗試最能吸引會員的對策。貓樂園會定期規劃與貓相關的療癒小物作為滿額贈品，而對這群喜歡貓咪/有養貓的TA來說，成效就非常好。

♦ 贈品要避免隨手可得的東西，貓樂園抓準受眾喜好，用高價值感贈品培養更高的回購客單價。

（２）把貓奴 LINE 在一起，養出超強回購力

除了官網以外，貓樂園還洞察到：品牌要培養回購力強的忠誠鐵粉，必需透過「高互動性」、「高即時性」來建立與核心會員的緊密連結。因此選擇 LINE 官方帳號及 LINE 社群作為與鐵粉持續溝通的管道。

① 廣納好友－LINE 登入使「精準好友數」提升 30%

貓樂園在經營 LINE 官方帳號及 LINE 社群上有很亮眼的成績，累積了可觀的好友人數，其實 John 有個拓展 LINE 好友的妙招，就是官網讓訪客選擇使用 LINE 帳號一鍵註冊會員，不僅方便快速增加訪客註冊意願，系統還會同步把新會員加入為貓樂園 LINE 官方帳號的好友，就能收到最精準的名單。

LINE 登入後直接加入貓樂園 LINE 官方帳號，就像用一個池子把潛在客戶都拉進來經營，累積後續行銷推播的好友名單。

用 LINE 登入功能後，確實讓我們的「精準好友數」提升 30% 以上。

② 分眾溝通－讓每筆行銷預算打在對的人身上

LINE 官方帳號是貓樂園經營會員的一項利器，但面對龐大的好友人數，推播訊息的費用想必非常可觀。因此貓樂園也會針對好友與訊息的互動自動貼標，去區分每次推播訊息的分眾，除了節省行銷金費也能把每則訊息推到真正有需求的人面前。

WACA 後台有串接滿多第三方廠商，在分眾經營的部分 WACA 串接漸強實驗室，其中 LINE 分眾貼標功能很好用，可以直接找出實際有養貓、對貓食有需求的人。

③ 持續經營－維持深度互動、針對活躍忠誠客給予限量優惠

除了 LINE 官方帳號，貓樂園還開設了另一個給貓奴「聊天問問題」的 LINE 社群，可以自由分享或發問，就 John 的觀察，聊天性質的社群通常大家回覆率都很高，如果偶爾社群比較安靜，貓樂園就會主動拋出話題性高的議題如寵物溝通、剪刀大法等，激起更多迴響維繫社群的緊密。

活躍的 LINE 聊天社群，裡面是忠誠度高的頂端熟客，所以貓樂園會刻意在 LINE 社群特別給出專屬的限量優惠或私密團購，搭配官網「隱形賣場」功能，點連結就能進入隱藏版的優惠銷售頁下單，增加鐵粉們獨家賺到的尊榮感。

給 LINE 社群中忠誠顧客的專屬限量優惠

♦ 在聊天社群推出限時限量優惠，鞏固顧客忠誠度。

現金積點－提高 5 成回購率的強力磁鐵

貓樂園會定期推出許多優惠，這些活動的用意在於，用多元的方式讓顧客覺得「有賺到」刺激他們買得更多。「優惠券」、「任選活動」都能幫助貓樂園更全面吸引顧客消費，其中效果最讓 John 驚豔的是「現金積點」。除了平時會員購物的基本回饋外，現金積點運用在「喚醒沉睡顧客」也有很強的效果，可以在 WACA 後台篩選出一段時間沒有消費的會員發放積點，系統就會同步發送 EDM 通知會員吸引回購，是會員經營中很好用的工具。

WACA 的現金積點很厲害！接近 90% 的會員有使用現金積點，回購率達到 5 成。還能免費用 Email 發送給一個月沒下單的人，當天業績就拉起來了。

選擇 WACA ，不抽成把利潤留給商家

John 回憶起當年決定創立貓樂園，目標擺在長期經營「品牌」，考量要掌握流量與數據、累積會員等要素，因此使用獨立的官方網站做銷售。到現在品牌經營了七年時間，John 對於 WACA 所提供的系統服務給予相當多肯定。

當初使用 WACA 是因為介面流程簡單，第一次碰到覺得很好上手，電商經營需要的功能也都齊全。這幾年使用下來穩定性很夠，客服回覆也很快，最重要的是不抽成！這對於毛利率沒辦法拉很高的產業來說真的很重要。

結語

對貓樂園來說，品牌經營最踏實的策略，就是想辦法聚集一群人，並在他們之中累積品牌的口碑，扎穩馬步再穩定擴大，我們深深感受到貓樂園從選品規劃、會員制度到社群經營，為了踏穩電商經營的每一步所下的功夫。現階段貓樂園正走在電商轉型的道路上，用心開發品質、價值兼具競爭力的自有商品，希望將貓樂園的品牌打得更響亮，相信將來每個貓奴無論想要療癒自己，或選擇貓食品時，都會第一個想到同時滿足「貓」與「奴」所有需求的貓樂園。