用 Google 表單管理預約的隱藏風險

在自媒體發達的時代， 提供所謂【線上預約，線下體驗】服務的產業越來越成熟，簡單舉幾個例子：親子課程、手作體驗、登山水上活動、瑜珈健身工作坊、顧問服務等，這些產業的共同特性都是事前線上預約報名，活動日現場核銷完成體驗，而這背後的「預約核銷系統」就成為商業營運的相當重要一環。

許多人第一時間都想到用 Google 表單，為的是免費與方便，對剛起步的工作者而言，當然它是一個很好的初步工具，能讓你用幾乎零成本的方式展開事業、快速測試商業模式，但是如果你已經經營了一段時間，為什麼不建議在持續依賴 Google 表單呢？因為使用 Google 表單進行預約管理可能存在一些「隱藏風險」。

首先，Google 表單的版面制式且陽春，當你的 Landing Page 做得很美很精緻，但是消費者報名時點擊跳轉至表單，出現機械式的版面與字型，那種斷裂感真的滿強烈。當報名環節無法與品牌識別整合達到流暢的體驗，相信對於需要「營造體驗氛圍」或「維持專業形象」的服務而言是具有殺傷力的。

此外，消費者無法在填單同時知道所剩的名額情況，還需要進一步跟商家確認，增加報名流程複雜度；商家也要隨時留意表單資料和收到的款項，再透過社群即時公告還剩多少名額。現實是，即便這麼做還是可能面臨同一時段超賣的風險，處理退款流程就算了，又導致客戶體驗下降，這些都是把 Google 表單當作營運報名工具很可能延伸出來的困擾。

相信選擇使用 Google 表單的原因，其中一項是因為能將訂單統一集中記錄在一個 Excel ，但它畢竟僅能做為紀錄平台，還是要手動整理每一筆名單資訊、來回對帳、回覆訊息確認預約，而只要是人工，就必然會有出錯的可能，一個號碼、一個字母填錯看錯，徒增更多的溝通困難。

♦ 商家需設定很多問題確認報名資訊，後續再一一手動整理，行政流程繁瑣。

為什麼新手該用預約管理系統？

對於 1人作業或小型工作室來說，時間和人力資源都是非常珍貴，一定是希望把資源充分發揮在更能創造價值的地方，而不是為混亂的行政流程賣命。除了Google 表單以外，其他傳統的預約方式也很容易因各種狀況錯過重要的訊息，產生很多明明可以避免的耗能。

例如採用電話預約，人力不足之下當你白天有活動任務在執行，就不太可能同時接電話，若是開放私訊報名，FB、LINE、IG ，訊息來自四面八方，很難統一在同一個介面處理需求 (而且社群又時常吃訊息)。對消費者來說報名資訊單向、無法掌握名額場次，導致需要來回確認「日期與名額」、「匯款是否收到」、「想更改預約時段」等，潛在的成交訂單往往流失在這些一來一往的溝通過程中。曾經聽一位 SUP 教練分享，在旺季通常一整天都忙著在戶外帶活動，晚上回到家才能好好處理當日累積的私訊確認訂單，幾乎天天回訊息回到半夜！

當商家穩定發展，顧客人數和服務範圍擴大，預約訂單的管理也會變得越來越麻煩，如果你正打算解決當前痛點，同時希望擴大服務品質與顧客管理，那麼一個有效的預約管理系統，勢必成為不可或缺的數位轉型工具。透過一個好的【預約管理系統】，可以幫你做到：

1.   擁有24小時接單收款的自營官網，統一預約管道集中管理。

2.   自動處理訂單、紀錄會員資訊，不用再一筆筆手工對帳。

3.   活動名額即時更新，消費者選擇服務時段一目瞭然。

4.   自動產生確認信與核銷憑證，活動前自動發送提醒。

選擇系統時，後台簡單操作是很重要的，能快速搭建出符合需求的網站、具備完整顧客管理與行銷功能，才能讓品牌經營得長久，以下推薦你適合新手使用的預約收單管理神器－ WACA Booking！

WACA Booking 讓你輕鬆銷售，顧客簡單預約

WACA Booking 是一個能讓你「從繁瑣事務中解放，提升營運效率、強化品牌力」的預約管理系統，操作簡單但功能強大，幫助你輕鬆銷售自動管理，把時間變得更有價值，以下是幾個必知重點。

專屬網站，強化品牌聲量

為什麼建置官網很重要？只靠粉絲專頁不夠嗎？其實當你想擴大品牌的營運目標，建立專屬官網會是個成長關鍵。WACA Booking 能讓你建置一個完全自營的網站通路。網站包含可按照自己選擇的模板自由編排【形象首頁】，安排主視覺、輪播資訊、服務商品呈現。也能在【商品頁】，安排更完整的服務介紹，利用文字、圖片、影音、超連結，讓消費者對服務有更立體的想像，增加報名動機。另外，透過【自訂頁面】，可以規劃展示活動花絮、口碑好評、 常見問題或其他任何內容。擁有專屬的網站，就能把想要讓消費者知道的所有內容，按照規劃的安排呈現，提升品牌形象與可信度。

可手動受理預約，掌控名額主導

就像許多電商平台，雖然擁有自己的銷售官網，還是會將部分商品曝光在蝦皮、LINE 商城等通路銷售。同樣的道理，服務型商家，常常希望強化曝光導流，所以也會有同時將熱門服務上架於活動通、KKday 的需求，像這樣的平台銷售要如控管名額？ 別擔心，WACA Booking 能依商家需求開啟「手動受理預約」，替你保留預約名額的彈性。

多種行銷活動，強化推廣吸引回購

商家可以設定優惠券、會員活動、現金積點，達到吸引新客、鼓勵回購的目標，也能配合各種節日或目標設計不同的推廣策略。例如入會禮、生日禮。其他使用情境如當一間瑜珈工作室想推廣新進老師，就可以發放指定課程優惠券，吸引購課體驗。假設經營親子課程，為吸引消費者定期都能帶孩子參加活動，可設定每次消費贈送回饋金，讓累積誘發下一次的回購。透過簡單的行銷工具，就能讓商家保持與顧客長期互動，提升會員黏著度。

你現階段需要的所有功能 WACA Booking 都幫你準備好了，還支援品牌一路成長，滿足更進階的經營需求：「撰寫部落格文章」、「實體商品販售」、「串聯廣告投放」、「網紅分潤推廣」，讓你高效率管理預約業務同時，品牌營運更完整、更成熟！

更完整的服務介紹頁面	更簡短的預約流程
更多元的收款方式	更細節的顧客管理
更彈性的推廣活動	更快速的核銷系統

不抽成不綁約，免費體驗30天

無論個人品牌或中小型工作室，營運狀況穩定成長是所有經營者最期待的事！當 Google 表單已不敷使用，請務必即時數位轉型輔助日常作業，把耗時的行政作業交給系統，才能讓時間運用得更有價值。想體驗極速建置 24 小時自動收單的銷售頁面、縮短預約流程提升銷售業績嗎？WACA Booking 承諾你全站服務不抽成、不綁約、免費試用30天，歡迎來與我們聊聊！

免費報名 WACA Booking 開店講座