😖 狀態改錯要怎麼改回來
😕 要怎麼修改訂單／出貨單資料？
當商店開始收到訂單、需要處理的訂單／出貨單數越來越多時，在處理訂單/出貨單過程中，難免會遇到消費者訊息通知要更改訂購／收件資訊、或者訂單／出貨人員在處理過程中不小心轉錯狀態導致需要逆轉回原先狀態；遇到這些問題時不用緊張，因為這些資訊都是可以修正的喔！
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目錄 |
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- 路徑：訂單管理 ➜ 訂單列表 ➜ 點擊訂單編號或『檢視』按鈕，進入訂單明細頁。
- 請點擊【更改資訊】按鈕
- 可分別修改以下欄位資料：
注意事項 |
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- 『購物車明細／付款方式／運送方式／商品標籤』均為固定資訊，無法修改。
- 訂單為『宅配』類型的運送方式時，可修改收件人地址欄位。
- 訂單為『PayNow超取／PayNow 7-11冷凍／PayNow 7-11海外／綠界超取／ezShip店到店』時，尚未產生出貨單前，擁有"訂單"編輯權限的主/子帳號，可為訂單修改超商門市。
一般來說，訂單在成立之後，所有的狀態都是按照正常、正向的流程順序進行，如果遇到不小心轉錯狀態、或遇到特殊情形需要逆轉付款狀態，例如：消費者回報匯款末5碼後，但實際對帳後發現未確實收到款項，欲將付款狀態逆轉回『未付款』時，可點擊最底下的【更改資訊】按鈕，可將付款狀態從『待核款』逆轉回『未付款』。
操作流程請參照以下圖示：
注意事項 |
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- 所有的操作設定完成後，一定要點擊橘色【儲存】按鈕，系統才會確實的更新狀態喔！
一般來說，訂單在成立之後，所有的狀態都是按照正常、正向的流程順序進行，如果遇到不小心轉錯狀態、或遇到特殊情形需要逆轉訂單狀態，例如：剛剛把付款狀態從待核款逆轉回未付款，也需要將訂單狀態從『完成付款』逆轉回『處理中』時，可點擊最底下的【更改資訊】按鈕，可將訂單狀態從『完成付款』逆轉回『處理中』。
操作流程請參照以下圖示：
注意事項 |
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- 所有的操作設定完成後，一定要點擊橘色【儲存】按鈕，系統才會確實的更新狀態喔！
- 修改狀態時若不符合正常操作流程時 (例如修改成逆轉的訂單狀態) ，系統會跳出提醒訊息告知此操作並非正常流程，系統不會回補庫存、寄發送通知信等提醒；請務必確認此次逆轉狀態是必要的操作後再點擊【確認】喔！
『修改消費者資訊』此功能系統預設為主帳號（商店管理員）才能編輯，如子帳號未擁有『修改消費者資訊』權限，在點擊【更改資訊】按鈕後，購買人/收件人資訊欄位會呈現灰底狀態，無法修改相關資訊喔！
如商店子帳號需要修改消費者資訊權限，請由主帳號管理者進入賣家中心 ➜ 帳號管理 ➜ 選擇對應的子帳號設定權限
權限設定 ➜ 訂單管理 ➜ 開啟『修改消費者資訊』編輯權限 ➜ 【儲存】，完成設定後，子帳號就可以修改消費者資訊喔！
- 路徑：訂單管理 ➜ 出貨單列表 ➜ 點擊出貨單編號或『檢視』按鈕，進入出貨單明細頁。
- 請點擊【更改資訊】按鈕
- 可分別修改以下欄位資料：
注意事項 |
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- 『出貨商品明細／客戶備註／運送方式／訂單備註』均為固定資訊，無法修改。
- 一旦訂單產生出貨單後就無法再修改超商門市資訊喔！（如遇門市關轉情形者例外）
一般來說，出貨單在成立之後，所有的狀態都是按照正常、正向的流程順序進行，如果遇到不小心轉錯狀態、或遇到特殊情形需要逆轉出貨狀態，例如：不小心將出貨狀態轉到『準備寄送』但實際上商品還在揀貨當中，此時需要將狀態從『準備寄送』逆轉回『揀貨中』，可點擊最底下的【更改資訊】按鈕，可將出貨狀態從『準備寄送』逆轉回『揀貨中』。
操作流程請參照以下圖示：
注意事項 |
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- 所有的操作設定完成後，一定要點擊橘色【儲存】按鈕，系統才會確實的更新狀態喔！
- 修改狀態時若不符合正常操作流程時，系統會跳出提醒訊息告知此操作並非正常流程，系統不會回補庫存、寄發送通知信、取得物流單號等提醒；請務必確認此次逆轉狀態是必要的操作後再點擊【確認】喔！
『修改收件資訊』此功能系統預設為主帳號（商店管理員）才能編輯，如子帳號未擁有『修改消費者資訊』權限，在點擊【更改資訊】按鈕後，收件人資訊欄位會呈現灰底狀態，無法修改相關資訊喔！
如商店子帳號需要修改收件資訊權限，請由主帳號管理者進入賣家中心 ➜ 帳號管理 ➜ 選擇對應的子帳號設定權限
權限設定 ➜ 出貨單管理 ➜ 開啟『修改收件資訊』編輯權限 ➜ 【儲存】，完成設定後，子帳號就可以修改收件資訊喔！
除了商家可以從後台修改資訊外，消費者也可以從前台的訂單查詢頁面修改資訊喔！
此功能在 WACA 後台設有開關，可自行評估是否要開放讓消費者自行修改資訊，『消費者自行更改資訊』功能開關設定路徑：商店設定 ➜ 左側『商店設定全域設定』➜ 消費者自行更改資訊
- 《開啟》訂單尚未產生出貨單前，消費者可於訂單查詢頁修改『收件人姓名／電話／地址／配送時間』資訊。(不包含修改超商門市)
- 《關閉》消費者無法自行修改資訊，消費者需與商家聯繫，由商家協助於後台修改收件資訊。
開啟『消費者自行更改資訊』後，當消費者進入訂單查詢頁，左側會顯示【更改收件人資訊】按鈕；點擊後，可修改『結帳頁自訂欄位／收件人資訊／指定到貨日期時間／假日可否收貨』資訊，（除此之外其它資訊均無法修改）
設定完成後點擊【儲存修改】，所填資訊將會與後台訂單明細同步更新。
為了讓商家能掌握相關的訂單/付款/出貨單的修改歷程，系統會記錄相關歷程記錄；例如訂單資料異動，或是修改狀態等等，從歷程可查看更動的日期/時間以及操作者資訊；
- 『訂單明細』可查看訂單歷程及付款歷程
- 『出貨單明細』可查看出貨歷程
使用上述功能，可以依照需求自行修改訂單相關資訊，系統也會一併留下修改記錄的歷程，方便管理訂單及出貨單喔～
