• PayNow 信用卡刷退

    • 最後更新 2022-08-24 10:03

    若各位商家們遇到,使用 PayNow「信用卡」付款的訂單要取消,並需要將款項刷退這樣的狀況,請依下方步驟進行刷退程序:

    ※ 刷退款項並無期限限制;欲進行刷退程序,請先確認 PayNow 帳戶中餘額是否大於刷退金額,即可成功刷退款項。

     

    在消費者提出取消/退貨需求、收到消費者退回的商品確認無誤後,請到 WACA 後台  「訂單管理」➜ 進入「訂單明細」

    WACA 後台訂單列表

     

    請將訂單狀態轉至「退貨」或「取消」後,點擊【儲存】更新狀態。

    • 退貨 ➜ 消費者寄回的商品不能再次販售,轉退貨後系統不會回補商品庫存
    • 取消 ➜ 消費者寄回的商品可以再次販售,轉取消後系統會回補商品庫存

    訂單明細的訂單狀態轉為取消或退貨

     

    更新 WACA 訂單狀態後,請登入 PayNow 金流後台,點選「賣家功能」  「交易查詢」

    PayNow 金流後台賣家功能的交易查詢

     

    可使用【訂單編號】、【交易日期】、【付款類型】、【付款狀態】等條件查詢訂單交易​​

    輸入交易查詢資料

     

    底下顯示查詢結果,能夠看到買家姓名、付款方式、交易狀態等交易資訊,選擇對應訂單點選後方 〝眼睛〞 圖示可以查看詳細資料

    PayNow後台訂單列表點選檢視訂單

     

    若確定要刷退,在詳細資料中點〝取消交易〞

    從訂單明細中的交易金額點選取消交易

     

    下方會出現退款金額及取消原因欄位,請依頁面指示填寫。

    ※ 若要刷退部分金額,請特別注意:
    ● 一般刷卡:可刷退部分金額, 需要在欄位中填寫退款金額(0 或不填寫將全額退款)。
    ● 分期刷卡:僅接受全額刷退。

    填寫退款金額確定取消交易

     

    回到交易查詢結果列表中,會看到該筆訂單的交易狀態轉為『退貨(款)』​

    PayNow金流後台的交易狀態會顯示為退款

     

    消費者會收到由 PayNow 寄出的退款通知信

    PayNow 退款通知信

     

    確認 PayNow 金流後台退款完成後,請登入 WACA 後台,將付款狀態轉至「已退款」 ➜ 【儲存】完成退款手續。

     

    後續如果需要查詢退款訂單時,請到 PayNow 金流後台點選「賣家功能」底下的「退款查詢」

    「賣家功能」底下有「退款查詢」

     

    可使用【訂單編號】、【退款日期】等條件查詢

    輸入訂單編號查詢退款狀態

     

    查詢結果會顯示每筆退款訂單的退款 / 撥款狀態

    退款查詢結果會顯示訂單退款狀態

     

    申請退款後,消費者約一個禮拜左右的時間就可以收到刷退的款項囉!

    PayNow退款流程圖

    參考資料:PayNow 官網

     

TOP