若各位商家們遇到，使用 PayNow「信用卡」付款的訂單要取消，並需要將款項刷退這樣的狀況，請依下方步驟進行刷退程序：

※ 刷退款項並無期限限制；欲進行刷退程序，請先確認 PayNow 帳戶中餘額是否大於刷退金額，即可成功刷退款項。

在消費者提出取消／退貨需求、收到消費者退回的商品確認無誤後，請到 WACA 後台 ➜ 「訂單管理」➜ 進入「訂單明細」

請將訂單狀態轉至「退貨」或「取消」後，點擊【儲存】更新狀態。

• 退貨 ➜ 消費者寄回的商品不能再次販售，轉退貨後系統不會回補商品庫存
• 取消 ➜ 消費者寄回的商品可以再次販售，轉取消後系統會回補商品庫存

更新 WACA 訂單狀態後，請登入 PayNow 金流後台，點選「賣家功能」 ➜ 「交易查詢」

可使用【訂單編號】、【交易日期】、【付款類型】、【付款狀態】等條件查詢訂單交易​​

底下顯示查詢結果，能夠看到買家姓名、付款方式、交易狀態等交易資訊，選擇對應訂單點選後方 〝眼睛〞 圖示可以查看詳細資料

若確定要刷退，在詳細資料中點〝取消交易〞

下方會出現退款金額及取消原因欄位，請依頁面指示填寫。

※ 若要刷退部分金額，請特別注意：
● 一般刷卡：可刷退部分金額， 需要在欄位中填寫退款金額（0 或不填寫將全額退款）。
● 分期刷卡：僅接受全額刷退。

回到交易查詢結果列表中，會看到該筆訂單的交易狀態轉為『退貨(款)』​

消費者會收到由 PayNow 寄出的退款通知信

確認 PayNow 金流後台退款完成後，請登入 WACA 後台，將付款狀態轉至「已退款」 ➜ 【儲存】完成退款手續。

後續如果需要查詢退款訂單時，請到 PayNow 金流後台點選「賣家功能」底下的「退款查詢」

可使用【訂單編號】、【退款日期】等條件查詢

查詢結果會顯示每筆退款訂單的退款 / 撥款狀態

申請退款後，消費者約一個禮拜左右的時間就可以收到刷退的款項囉！

參考資料：PayNow 官網