Facebook 粉絲專頁是大部份的電商會用的重要互動社群之一，Messenger 更是不可或缺的角色，透過 Messenger 可以拉近與消費者的距離，與消費者對話、介紹詳細商品資訊！WACA 也可以串接 Facebook Messenger 做為您的客服管道，設定完成後，顧客從商店中點擊右下角藍色的 Messenger 圖示，就可以開啟 Facebook Messenger 與您聯繫，發送訊息到您的粉絲專頁收件匣唷！

目錄

• 注意事項
• 在網站設定 Facebook Messenger
• Facebook Messenger 收件匣及自動化訊息設定

注意事項：

1. Facebook 顧客洽談功能於 iOS 系統使用 Safari 瀏覽器，部分裝置可能會無法正常支援顯示 Messenger 圖示，建議使用 Chrome 瀏覽器以獲得最佳體驗。
2. Facebook 顧客洽談與 Omnichat 只能二擇一設定。
3. 設定前請務必由粉絲專頁管理員帳號啟用粉絲專頁「訊息」設定，顧客才能使用 Facebook Messenger 發送訊息給您。
   設定位置說明如下：
   請進到 Facebook 粉絲專頁的「設定」
   
   在設定和隱私頁面找到「其他人如何尋找和聯絡你」，將「訊息」開關開啟。
   

在網站設定 Facebook Messenger

在 Facebook 粉絲專頁的「關於」頁面，進到「粉絲專頁資訊透明度」，複製「粉絲專頁編號」。

進到 WACA 後台，進入「行銷推廣」→「Facebook」→點選「Facebook 顧客洽談」的立即設定。

貼上粉絲專頁編號，並「儲存」。

Facebook Messenger 收件匣及自動化訊息設定

從粉絲專頁進到「 Meta Business Suite」

在收件匣可以回覆顧客訊息。

也可以在上方的「自動回覆」設定由 Messenger 在指定情境下自動回覆顧客訊息。

以上為 Facebook 「顧客洽談」的設定方式，無須其他額外設定，串連完成即可馬上使用，十分方便～

客服管道中，不論是 Facebook 顧客洽談、Omnichat、聯絡我們，三項至少需要留一項，以利消費者在有需要與您聯繫時，可以找到您唷！

詳細請參考：

• 前台聯絡我們設定 (商店客服資訊、客服信箱收件者)
• Omnichat (Easychat) 商店對話式行銷專家！