顧客來來去去,身為商店老闆
您是否也苦惱著如何提升顧客忠誠度、增加顧客回訪率呢?
在這個競爭激烈的商業環境中,顧客的忠誠度是商店生存的關鍵。而會員積點兌換活動,正是提升顧客忠誠度的一大利器。
透過會員積點兌換活動,您可以:
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鼓勵顧客再次消費,以累積積點兌換商品。
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讓顧客感受到您的用心,提升顧客黏著度。
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收集顧客資料,精準掌握目標客群。
在接下來的文章內容中,首先會先帶著老闆們完成兌換活動的基本設定,接著執行兌換商品的流程。而兌換流程會根據兌換商品的同時,訂單是否需要額外支付款項,而有不同的兌換流程喔!
目錄
注意事項
- 寄存訂單不可參與兌換活動。
- 兌換商品請以 App 選購兌換,不支援掃描槍掃描。
- 本篇文章以門市 App 兌換商品說明為主,如顧客在官網已完成兌換,門市取貨流程請依照下方文章說明操作 POS | 線上訂單門市取貨設定及操作說明、POS | 預購系統。
現金積點兌換活動設定
進行現金積點兌換活動前,須先至網路商店後台完成兌換活動開啟,及 WACA POS App 相關設定,在門市才能直接透過 WACA POS App 幫會員以現金積點兌換商品。
請依序完成以下設定
1. 網路商店後台兌換活動開啟
設定位置:網路商店後台→商家活動→兌換活動
完整設定說明可以參考商家活動|會員現金積點兌換活動,請留意注意事項,並依序完成兌換商品設定,以及兌換活動設定。
請注意,須開啟兌換活動的活動開關,在 WACA POS 才能使用積點兌換功能。
網路商店的兌換活動開關如未開啟,WACA POS App 會顯示錯誤訊息「兌換活動未開啟,請與商店管理者聯絡」。
2. WACA POS App 兌換活動設定
設定位置:WACA POS App 選單→系統設定→功能
開啟「兌換活動」開關,在 WACA POS App 首頁和結帳頁才會顯示「積點兌換專區」。
a. 進到 WACA POS App 的選單 |
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b. 進到 WACA POS App 的系統設定 |
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c. 在功能頁面,開啟兌換活動開關 |
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d. 在 App 首頁會顯示兌換活動專區 |
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e. 在 App 結帳頁會顯示兌換活動專區 |
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3. WACA POS App 兌換商品資訊更新
設定位置:WACA POS App 選單→系統設定→商品
將「商品資料」重置,讓兌換商品資訊同步到 WACA POS App 。
完成以上三步驟設定後, WACA POS App 就可以讓會員在門市用積點兌換商品囉!
純兌換商品流程
a. 進到「積點兌換專區」。 | ![]() |
b. 積點兌換專區會顯示兌換活動的兌換條件,及活動時間。兌換商品前須先請顧客提供會員電話,查看會員資料及可用現金積點。 | ![]() |
c. 選取會員後,才可兌換商品。 | ![]() |
d. 選購兌換商品,輕點商品可以增加兌換數量。 | ![]() |
e. 在兌換清單中,長按商品也可以直接輸入商品數量。 | ![]() |
f. 完成選購後,向右滑動積點兌換結帳按鈕。完成結帳作業,會顯示此次兌換使用的現金積點點數。 | ![]() |
g. 在訂單紀錄的訂單明細中,也可以查看每筆訂單的兌換明細。 | ![]() |
購物並兌換商品流程
a. 請顧客提供會員電話,查看會員資料及可用現金積點。 選取會員後,才可兌換商品。 |
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b. 選購欲購買的商品,進到結帳頁。在結帳頁可再次查看會員的現金積點。 如會員有現金積點,且商店有兌換活動食,門市店員可以主動詢問是否兌換商品。 如欲兌換商品,請點選「可兌換積點」,進到「積點兌換專區」。 |
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c. 選購兌換商品,輕點商品可以增加兌換數量。 | ![]() |
d. 在兌換清單中,長按商品也可以直接輸入商品數量。 完成選購後,點選兌換按鈕,回到結帳頁。 |
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e. 在結帳頁的購物清單,可以個別查看購買的商品及兌換的商品。 也可以查看此次兌換使用的現金積點數量。 |
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請留意,
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f. 確認商品正確後,完成結帳時,會顯示結帳金額及兌換積點資訊。 | ![]() |
g. 在訂單紀錄的訂單明細中,也可以查看每筆訂單的兌換明細。 | ![]() |
兌換商品報表
在 WACA POS 後台管理中心,可以從營業報表的商品銷售,查看商品兌換概況,並可以匯出報表。