處理超商訂單,無論你是使用「PayNow」、「綠界」、「ezShip」的服務,出貨後,我們都會想知道最新的運送狀況,而在 WACA 後台,超商的訂單也有「配送狀態」的欄位,顯示配送貨態給各位商家參考,下方針對貨態變動的時機點做說明:
在認識貨態之前,我們要先了解出貨狀態及貨態有什麼不同;進入出貨單明細,最上方可以看到「出貨狀態」。
當出貨狀態為「準備寄送」時,下方可看到列印標籤按鈕。
- 出貨狀態:表示出貨單目前進行的處理階段,可由後台或 WACA 系統更改變動。超商訂單需自行手動轉至「準備寄送」並取號,後續由 WACA 系統自動變更狀態。
- 運送狀態:等於配送貨態,代表貨物在超商端處理的狀況,無法由後台或 WACA 系統變動。 ※ 此欄位為顯示第三方物流端 (如:綠界、ezShip) 接收到的超商貨態。
了解其中差異後,接下來將針對五種主要的超商貨態進行說明喔~
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訂單成立
【超商】尚未寄件 |
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超商訂單轉「準備寄送」,可印出貨標籤,在尚未前往門市 / 物流中心寄件之前,貨態都會是【尚未寄件】。
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超商物流配送
【超商】運往取件門市 / 櫃位途中 |
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寄件後,超商或物流中心有成功收件,訂單狀態會在 1-2 天內自動轉為「已配送」,此時貨態也會變動為 【運往取件門市 / 櫃位途中】。
【超商】已送達取件門市 / 櫃位 |
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當貨物送至取件門市,貨態會變為【已送達取件門市 / 櫃位】,此時物流商會發送簡訊通知消費者可以取件囉!
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配送異常
【超商】門市退貨 |
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當遇到消費者七日未取件而進入超商的退貨流程,後台的貨態也會變為【門市退貨】,這個時候出貨狀態還是為「已配送」。
※ 因各商家處理退貨流程不盡相同,故系統不會自動將出貨狀態或訂單狀態轉為其他狀態,請商家們特別注意!
退貨完成的訂單,在 WACA 後台操作上,會建議在出貨單明細中手動將狀態轉為「取消出貨」,訂單狀態會連動為「取消」,此時系統會發送訂單取消通知並回補庫存。
若希望消費者逾期未取的訂單自動轉狀態為取消,也可以前往「商店設定」➜ 左側「全域設定」,將「訂單自動轉取消」開啟
開啟代表當運送狀態為〝【超商】門市退貨〞時,系統就會自動將這些出貨單狀態轉為「出貨退回」,訂單狀態連動為「取消」,讓商品的庫存自動回補喔!
※ 若想要收到超商退貨、確認商品無誤後,才要執行回補庫存的商家,建議不要將此選項開啟,等到確實收到退貨後再單筆手動將訂單狀態轉「取消」也是可以喔!
【超商】配送異常 |
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有配送異常的狀況,可以先參考「配送狀態說明」進行相關處理。
(圖為 取件門市關轉需要更換門市的狀況)
如寄件標籤印出後沒有在期限內出貨,也有可能遇到配送異常的問題,過期的標籤要記得再點選「重新取號」,印出新的標籤再出貨喔!
(圖為 寄件標籤超過出貨期限的狀況)
配送狀態可能因為第三方資訊回傳資訊的關係,會有時間上的誤差,若要知道商品最新的貨態,可複製超商的查件編號,上各超商貨態查詢系統就會是最新的資訊喔!