會員整合 | 經營電商成功關鍵!會員與精準行銷的完美結合
最後更新 2024-02-21

『同一位會員從 LINE 跟 FB 註冊會員,可以綁定這二個帳號嗎?』
『我想要解決一人持有多個會員帳號的問題,能整合嗎?』
『經營考量需要節省行銷成本,可以讓會員合併帳號嗎?』

對於商店設置多個會員登入管道(LINE/Facebook/Google/手機號碼)的商家,在用心經營一段時日後,累積不少會員數量,但其中可能會出現重複註冊的會員,希望能開放讓會員合併重複註冊的會員帳號;WACA 提供「會員整合」功能,搭配並開啟簡訊提醒功能,消費者完成手機認證後,就能綁定其它登入管道的會員帳號喔!

 

目錄

 

 

關於會員整合

WACA 會員管理功能提供『LINE/Facebook/Google/手機號碼』四種註冊及登入會員管道,雖然多元的會員管道可以快速累積會員數,但時間一久,會員可能會忘記曾經用過哪個管道註冊會員,再次購買時不小心又重複註冊,導致商店會員數量呈現失真的情況;舉例來說,同一位會員分別使用 LINE 帳號、FB 帳號、Google 帳號及手機號碼註冊了商店會員,代表同一位會員在您的商店內會擁有4個會員編號:

未啟用會員整合會員帳號各自獨立

未啟用會員整合功能,不同的會員註冊管道,系統會視為不同的會員、並且會員資料互不相通,對於累積消費金額升級會員等級、或使用現金積點上也可能會遇到困擾呢!

啟用會員整合功能後,會員從會員專區完成手機驗證,可以選擇綁定其它的會員登入管道,將其它管道註冊的會員合併在同一個會員帳號內;合併完成後,會員資料就會整合在同一個會員帳號內,例如訂單、消費總額、現金積點等(詳情請參考會員資料整合規則);並且之後登入會員時,可以任意選擇已綁定的會員管道登入同一個會員編號的會員專區喔!

啟用會員整合後全部登入管道整合成一個會員帳號

 

 

會員整合有哪些好處?

  1. 當商店有開通多重會員登入管道時,能夠讓會員合併持有的會員帳號,使用不同的登入管道都能登入同一個會員專區。
  2. 會員完成手機驗證,能確保取得正確的會員手機號碼,做為後續行銷使用。
  3. 會員名單數趨向真實,進行會員再行銷時可避免重複推廣、減輕推廣成本。
  4. 解決一人多帳號的狀況;合併帳號後,商家與會員間可進行有效並精準的溝通。

 

 

適合我的商店使用嗎?

無論是 WACA 新手商家或是資深商家,都可以依規劃及需求決定是否要啟用會員整合功能唷!

身份 WACA 新手商家 WACA 資深商家
適合使用的情境

 

  1. 商店規劃使用2種以上的會員登入管道,建議一開始經營會員時直接啟用會員整合功能,有效減低商店會員數失真的可能。
  2. 想要透過手機簡訊驗證流程,獲得會員正確聯絡電話及信箱的商家。

 

  1. 商店開放2種以上的會員登入管道並已累積一定數量的會員數,針對會員進行再行銷、想節省重複推廣成本,需要合併重複註冊的會員。
  2. 想要透過手機簡訊驗證流程,獲得會員正確聯絡電話及信箱的商家。

 

 

注意事項

  1. 啟用會員整合功能前,商店需開啟簡訊提醒功能,將透過簡訊進行手機驗證流程;若簡訊點數不足,會員將無法進行手機驗證,請依照「手機驗證錯誤訊息排除」說明處理。
  2. 整合會員前,會員需進行手機驗證,並且會員資料需填寫 E-Mail 信箱。
  3. 綁定會員時,每一個登入管道限綁定一個帳號。(例如無法同時綁定二個 Google 帳號)
  4. 停權中及黑名單的會員,不可進行會員整合。
  5. 同一個手機門號,僅可驗證一個會員帳號。
  6. 同一個手機門號,24 小時內可收取2次驗證簡訊;超過次數需間隔 24 小時後再行驗證。
  7. 整合後如消費總額達到升級條件,會員等級會在「隔日」完成升級,非即時升級。
  8. 驗證手機門號僅可由會員從商店前台自行驗證或修改,一旦會員從前台完成手機驗證後,商店後台無法手動更改驗證號碼。
  9. 從後台解除綁定的登入方式,被解除的帳號會員資料不會回復。

 

 

開啟簡訊提醒功能

在啟用會員整合之前,商店必須先開啟簡訊提醒功能並勾選手機簡訊驗證開關,設定完成後會員才可進行手機驗證完成綁定;請務必留意要有足夠的簡訊點數,如點數不足將無法發送簡訊喔!以下提供開啟簡訊提醒步驟:

  • 商店設定 ➜ 簡訊提醒 ➜ 勾選『開啟簡訊提醒』 ➜ 選擇簡訊發送商並確認點數足夠 ➜ 簡訊內容編號勾選『手機號碼驗證通知簡訊內容』 ➜ 儲存。

商店設定 ➜ 簡訊提醒 ➜ 勾選『開啟簡訊提醒』 ➜ 選擇簡訊發送商並確認點數足夠 ➜ 簡訊內容編號勾選『手機號碼驗證通知簡訊內容』 ➜ 儲存

 

 

啟用會員整合

確認開啟簡訊提醒功能後,接下來請至會員管理開啟會員整合開關,路徑如下:

  • 會員管理 ➜ 會員設定 ➜ 會員整合設定切換至『啟用』 ➜ 儲存。

會員管理 ➜ 會員設定 ➜ 會員整合設定切換至『啟用』 ➜ 儲存

 

 

前台會員驗證及綁定流程

會員於前台結帳頁以及會員專區都可以進行會員驗證流程,執行流程如下:

  • 登入會員帳號 ➜ 完成手機驗證 ➜ 綁定其它登入方式 ➜ 確認綁定合併成功 ➜ 會員帳號整合成功。

登入會員帳號 ➜ 完成手機驗證 ➜ 綁定其它登入方式 ➜ 確認綁定合併成功 ➜ 會員帳號整合成功

 

 

結帳頁

當會員使用沒有完成過手機驗證的會員帳號完成結帳時,在訂單成立頁面會顯示『前往手機驗證』訊息。

歡迎驗證手機號碼,以取得更多商家優惠訊息。

 

接著會員依照頁面指示 ➜ 輸入手機門號 ➜ 輸入驗證碼 ➜ 點擊獲取驗證碼 ➜ 收取簡訊 ➜ 輸入簡訊驗證碼 ➜ 完成手機驗證。

1. 前往手機驗證 2. 輸入手機號碼 3. 輸入驗證碼 ➜ 點擊獲取驗證碼
1. 前往手機驗證 2. 輸入手機號碼 3. 輸入驗證碼 ➜ 點擊獲取驗證碼
4. 手機收取簡訊 5. 輸入簡訊驗證碼 6. 手機驗證成功
4. 手機收取簡訊 5. 輸入簡訊驗證碼 6. 手機驗證成功

 

驗證成功後,點擊「前往設定」進入會員專區 ➜ 個人資料頁輸入電子信箱 ➜ 快速登入方式,可選擇並綁定登入管道;依照綁定帳號情形,說明如下:

  • 如綁定的帳號尚未註冊過會員 ➜ 會綁定此登入管道,會員之後可使用該登入管道登入會員。
  • 如綁定的帳號已經是商店會員 ➜ 會員資料會進行整合,例如訂單、消費總額、現金積點等(詳情請參考會員資料整合規則)。

會員專區 ➜ 個人資料頁輸入電子信箱 ➜ 快速登入方式,可選擇並綁定登入管道

 

如綁定的帳號已經是商店會員,點擊立即綁定按鈕後,會進入『合併資料確認』頁面,會員可檢視頁面確認無誤後,點擊「確定合併」按鈕。

進入『合併資料確認』頁面,會員可檢視頁面確認無誤後,點擊「確定合併」按鈕

 

頁面會顯示提醒訊息:『按下確定後,現金積點、票券、訂單資料、歸戶優惠券皆會保留,請注意一旦合併後,就無法取消。』,點擊確定後顯示合併完成,代表完成會員綁定。

按下確定後,現金積點、票券、訂單資料、歸戶優惠人皆會保留,請注意一旦合併後,就無法取消。 合併完成

 

綁定完成,在個人資料快速登入方式會顯示『已綁定』字樣,後續會員可使用已綁定的會員登入管道,登入同一個會員帳號。

個人資料快速登入方式會顯示『已綁定』字樣

 

 

會員專區

會員登入會員專區後,進入個人資料頁,從連絡電話欄位點擊「前往驗證 ➜」連結。

進入個人資料頁,從連絡電話欄位點擊「前往驗證 ➜」連結

 

接著依照頁面指示輸入手機門號 ➜ 輸入驗證碼 ➜ 點擊獲取驗證碼 ➜ 收取簡訊 ➜ 輸入簡訊驗證碼 ➜ 完成手機驗證。

1. 輸入手機號碼 2. 輸入驗證碼 ➜ 點擊獲取驗證碼 3. 手機收取簡訊
1. 輸入手機號碼 2. 輸入驗證碼 ➜ 點擊獲取驗證碼 3. 手機收取簡訊
  4. 輸入簡訊驗證碼 5. 手機驗證成功  
  4. 輸入簡訊驗證碼 5. 手機驗證成功  

 

驗證成功後,點擊「前往設定」進入會員專區 ➜ 個人資料頁輸入電子信箱 ➜ 快速登入方式,可選擇並綁定登入管道;依照綁定帳號情形,說明如下:

  • 如綁定的帳號尚未註冊過會員 ➜ 會綁定此登入管道,會員之後可使用該登入管道登入會員。
  • 如綁定的帳號已經是商店會員 ➜ 會員資料會進行整合,例如訂單、消費總額、現金積點等(詳情請參考會員資料整合規則)。

進入會員專區 ➜ 個人資料頁輸入電子信箱 ➜ 快速登入方式,可選擇並綁定登入管道

 

如綁定的帳號已經是商店會員,點擊立即綁定按鈕後,會進入『合併資料確認』頁面,會員可檢視頁面確認無誤後,點擊「確定合併」按鈕。

進入『合併資料確認』頁面,會員可檢視頁面確認無誤後,點擊「確定合併」按鈕

 

頁面會顯示提醒訊息:『按下確定後,現金積點、票券、訂單資料、歸戶優惠券皆會保留,請注意一旦合併後,就無法取消。』,點擊確定後顯示合併完成,代表完成會員綁定。

按下確定後,現金積點、票券、訂單資料、歸戶優惠人皆會保留,請注意一旦合併後,就無法取消。 合併完成

 

綁定完成,在個人資料快速登入方式會顯示『已綁定』字樣,後續會員可使用已綁定的會員登入管道,登入同一個會員帳號。

個人資料快速登入方式會顯示『已綁定』字樣

 

 

會員資料整合規則

當會員從商店前台完成整合後,系統會優先保留最高的會員等級,如會員等級合併後消費總額達到升級條件,會在合併後的「隔日」完成會員升級(非即時升級唷!);關於會員瀏覽資料的整合規則,請參考下方表格資訊:

整合規則 會員資料
優先保留
最佳記錄
會員等級※1 加入日期※2 最後登入時間※3    
保留
已驗證手機
會員資料
會員編號 會員歷程 姓名 推薦碼 性別
Email 電話 訂閱電子報 地址 生日
公司抬頭 統一編號 手機條碼載具 自然人憑證載具 悠遊卡載具
常用宅配收件 常用超商收件 推廣夥伴※4    
合併累積
計算
註冊來源※5 登入方式6 訂單成立 訂單取消 消費總額
現金積點7 成功推薦次數 喜愛商品 標籤8 優惠券9
寄存服務 會員備註 消費次數 訂單成立數 訂單取消數
消費總額        
※ 備註 ※
  1. 保留「最高」會員等級為主。
  2. 保留加入日期「最早」的時間為主。
  3. 保留最後登入時間「最晚」的時間為主。
  4. 關於推廣夥伴合併,依照不同情境分別說明如下:
    • 情境一:推廣夥伴帳號+非推廣夥伴帳號=推廣夥伴,直接合併全部推廣事件的資料。
    • 情境二:推廣夥伴帳號A+推廣夥伴帳號B(驗證手機)=推廣夥伴B,將兩個帳號合作過的事件全部合併;而推廣事件列表會將所有推廣事件合併到推廣夥伴帳號B底下。
  5. 註冊來源包含:網路及門市。
  6. 登入方式包含:LINE、Facebook、Google、手機號碼。
  7. 現金積點包含:未生效、可使用、已用完、已失效。
  8. 如標籤超過 10 組,以最後新增標籤依序保留。
  9. 優惠券以合併「尚可使用的次數」為主。

 

 

手機驗證錯誤訊息排除

若消費者在前台進行手機驗證時出現錯誤訊息,相關資訊請參考下方表格說明:

顯示訊息 錯誤訊息01 錯誤訊息02
圖示 錯誤訊息01,請聯絡商家客服,謝謝 錯誤訊息02,請聯絡商家客服,謝謝
原因

 

  1. 手機號碼為『黑名單』。
  2. 會員狀態為『停權中』。

 

  1. 後台未開啟手機號碼驗證通知簡訊。
  2. 簡訊點數不足。
處理方式

 

  1. 至訂單管理解除黑名單。
  2. 至會員管理修改會員狀態。

 

  1. 開啟手機號碼驗證通知簡訊。
  2. 儲值/兌換簡訊點數。

 

 

修改手機驗證號碼

會員如更換手機號碼,需要修改手機驗證號碼時,可由會員從商店前台登入會員專區,進入個人資料頁修改驗證手機號碼;點擊已驗證旁的修改圖示:

進入個人資料頁修改驗證手機號碼,點擊已驗證旁的修改圖示

 

頁面會顯示輸入手機號碼畫面,請在此輸入新的手機號碼後,依照步驟重新驗證即可。

1. 輸入手機號碼 2. 輸入驗證碼 ➜ 點擊獲取驗證碼 3. 手機收取簡訊
1. 輸入手機號碼 2. 輸入驗證碼 ➜ 點擊獲取驗證碼 3. 手機收取簡訊
  4. 輸入簡訊驗證碼 5. 修改驗證手機號碼成功  
  4. 輸入簡訊驗證碼 5. 修改驗證手機號碼成功  

 

 

後台解除綁定

如會員在綁定登入方式後,因故需要解除綁定,可由商家從 WACA 後台 ➜ 會員管理 ➜ 會員列表搜尋會員 ➜ 進入會員瀏覽,在登入方式處解除綁定。

*請留意,解除綁定後,被解除的登入方式會員資料不會復原。

WACA 後台 ➜ 會員管理 ➜ 會員列表搜尋會員 ➜ 進入會員瀏覽,在登入方式處解除綁定

 

系統會顯示彈窗詢問是否確定要解除綁定。

是否確定要解除綁定

 

點擊確定後,解除綁定成功。

解除綁定成功

 

解除綁定後,如果會員需要重新綁定新的登入帳號,請會員從商店前台登入會員專區,重新進行綁定。

解除綁定

 

 

刺激會員完成綁定的誘因

由於會員整合需要會員透過商店前台完成驗證及綁定,因此有可能會需要祭出一些誘因,鼓勵會員盡早完成會員整合;因此 WACA 特別規劃會員優惠券及回饋現金積點功能,當會員整合完成後即可享有特定優惠,刺激會員盡早完成會員整合,除此之外您也能同步獲得會員正確的手機門號及 E-Mail 信箱,對於後續的再行銷會很有幫助的!

 

 

優惠券

當商店開啟簡訊提醒,並且啟用會員整合功能後,可設置手機號碼驗證專屬優惠券;優惠代碼及會員優惠券均可設定限定需完成手機號碼驗證的會員才可使用該優惠券。

  • 路徑:商家活動 ➜ 優惠券 ➜ 新增優惠券
優惠代碼
(綁定會員)
會員優惠券
(領取/發送)
商家活動 ➜ 優惠券 ➜ 新增優惠券 ➜ 優惠代碼(綁定會員) 商家活動 ➜ 優惠券 ➜ 新增優惠券 ➜ 會員優惠券(領取/發送)

 

優惠代碼(綁定會員)

綁定會員並勾選『需完成手機號碼驗證』的優惠券,若會員透過管道獲得該組優惠代碼時,未完成手機號碼驗證的會員將無法使用、完成手機號碼驗證並符合優惠券使用條件的會員可享優惠。

未完成手機驗證會員
未完成手機驗證會員無法使用優惠代碼
已完成手機驗證會員
已完成手機驗證會員可使用優惠代碼

 

會員優惠券(領取)

勾選『需完成手機號碼驗證』的優惠券,當會員至會員專區領取該張優惠券時,若會員未符合使用條件,將無法領取此優惠券、符合使用條件的會員可領取並使用此優惠券。

未完成手機驗證會員
未完成手機驗證會員無法領取會員優惠券
已完成手機驗證會員
已完成手機驗證會員可領取會員優惠券

 

會員優惠券(發送)

勾選『需完成手機號碼驗證』的優惠券,會員皆會收到優惠券,但未完成手機驗證前將無法使用此優惠券、完成手機驗證且符合使用條件的會員可使用此優惠券。

未完成手機驗證會員
未完成手機驗證會員無法使用會員優惠券
已完成手機驗證會員
已完成手機驗證會員可使用會員優惠券

 

 

現金積點

當商店開啟簡訊提醒,並且啟用會員整合功能後,可至現金積點設置完成手機驗證回饋現金積點。

  • 路徑:商家活動 ➜ 現金積點 ➜ 現金積點發放條件設定 ➜ 「啟用」完成手機驗證 ➜ 設定回饋點數 ➜ 設定發送後到期天數 ➜ 儲存。
商家活動 ➜ 現金積點 ➜ 現金積點發放條件設定 ➜ 「啟用」完成手機驗證 ➜ 設定回饋點數 ➜ 設定發送後到期天數 ➜ 儲存

 

啟用手機驗證發送現金積點後,會員進入個人資料及訂單成立頁面,皆會顯示完成手機號碼驗證享有現金積點回饋的訊息。

會員專區 ➜ 個人資料
完成手機號碼驗證,即能獲得現金積點!
訂單成立頁
完成手機號碼驗證,即能獲得現金積點!

 

會員完成手機驗證後,系統自動將現金積點發送至會員帳戶內,提供下單使用。

系統自動將現金積點發送至會員帳戶內

 

 

總結

第三方 Cookie 影響力越來越小、身處 Cookieless 的時代,招攬新客成本增加、廣告投放的成本越來越多,針對既有的會員進行再行銷是勢在必行的行銷手法,讓會員不斷回流購物並培養熟客,成為商店穩定的客群;而當商店會員數越來越多、對會員進行再行銷時,趨近精準的會員數能有效減少推廣成本,另外,提供會員多重的會員登入管道,整合登入管道也有助會員有效累積消費金額及使用現金積點。

因此,有上述需求的您,歡迎啟用會員整合功能,讓會員進行手機號碼驗證,蒐集會員有效的聯絡電話及 E-mail 資訊,對於後續的商店行銷會有非常大的幫助喔!

 

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