黑名單功能

2018-08-22 10:00:00 回應( WACA小教室

經營店家過程中,難免都會遇到一些商品寄出後被退回的狀況,貨物寄出又退回,有形的運費損失與無形的時間浪費,對於各店家來說都是相當困擾的事情,如特殊狀況也許還能給予諒解,與消費者溝通後再將貨物寄出,但是對於惡質行為,WACA 新增了『加入黑名單』之功能,可用來降低有心人士的惡意行為,比方如同業攻擊、對商家不滿等情事,訂購商品後刻意拒接或拒收,造成商家們的損失,遇到類似的事情時就可以使用〝 黑名單 〞功能來過濾這些令人頭痛的事情,阻擋的方式以《電子信箱》及《電話號碼》為主

 

一、加入黑名單 

進入後台「訂單管理」→「檢視訂單」

點選最下方的「更改資訊」後

 

就可以針對「 黑名單 」的欄位勾選,儲存後,系統會自動將信箱及電話加入黑名單中

 

我們在訂單列表中也可以看到黑名單的標示喔

 

其台消費者如果在填寫購買資料時,遇到同樣的訂購資料,只要《電子信箱》《電話號碼》符合其中一項,就會跳出『目前無法訂購完成,請與客服聯絡』之提醒,幫您在訂單成立之前就先行過濾

 

二、解除黑名單

經過與消費者的溝通,商家們或許會給黑名單者再次購買機會,以下有兩種方式可以解除黑名單的設定。

1. 回到該名消費者的訂單明細中,點選最底下的「更改資訊」

再勾除黑名單的設定,並按下儲存

2. 若訂單已被封存,在後台的訂單列表中查無此訂單,我們也可以使用訂單列表右下角的「解除黑名單」按鈕

按下「解除黑名單」按鈕,輸入 Eamil 或電話,並按下搜尋,出現名單後勾選並按下解除封鎖,就成功解除了黑名單設定


※ 要特別注意的是, 加入黑名單時,系統會自動將信箱及電話加入黑名單,所以在解除黑名單時必須兩個條件分別解除封鎖喔 (電話解除一次+Mail解除一次)。

解除完畢,可以至訂單列表中再次確認該會員的訂單中黑名單標籤是否有消失,消失了才算解除完成喔!