經過熙來攘往的台北京站 2 樓，目光總不自覺被一間點綴著鮮花、散發淡淡仙氣的半開放式品牌櫃位吸引，這次 WACA 前往採訪的正是這間專門販售「輕婚紗」的商家 WHITE OCEAN，一起聽聽主理人 Sunny 與我們聊聊經營 OMO 全通路電商品牌的歷程。

覺察市場變化，走出日常唯美的「輕婚紗時裝」定位   WHITE OCEAN 的主理人 Sunny 有著婚紗業背景，在疫情期間觀察到許多新人傾向將婚禮從簡舉辦，以「輕婚紗」作為拍攝婚照、婚禮禮服的選擇，並希望用日常也能穿的時裝做搭配。Sunny 意識到這樣的需求傳統婚紗店無法滿足，一般流行服飾中類婚紗風格的時裝又不多，因此萌生了創立 WHITE OCEAN 的念頭，希望以「日常可穿搭的輕婚紗」、「具有婚紗風格的單品」作為主要選品方向，讓特殊用途的服裝不再只有一次性的功能，而是能夠延伸到生活中任何日子都能穿出門。 ♦ WHITE OCEAN 除了可鹽可甜的多種風格裙類外，也有小香風西裝外套與褲裝，不論想展現性感、氣質、甜美或俐落，都能在這裡找到合適的穿搭。     快閃線下實體店，開啟百貨設櫃之路   Sunny 與我們分享，當初一開始創立 WHITE OCEAN 其實並沒想到要做實體店面，剛好是品牌初成立兩週後，很幸運的被京站樓管邀請設置為期一個月快閃店，而品牌獨樹一格的調性也打中了櫃點通路的市場喜好，讓 WHITE OCEAN 在短短一個月時間內就做到破百萬的業績。   這也使得 Sunny 體會到了創業初期借力使力的重要，借助京站人流之利可以接觸到非常多的散客，對於 WHITE OCEAN 拓展市場知名度幫助非常大，便毅然決然開啟百貨設櫃之路，結合電商官網與實體店面，投入線上下並進的經營模式。     實體經營兩大精髓， 展現 WHITE OCEAN 質感品牌力   注入儀式感，每月主題手插花藝，打造沉浸式購物體驗

規劃櫃位時我們會做很美的櫃裝、結合花藝造景，讓客人覺得逛我們店面時有很美好的沉浸式體驗，試穿時也能在美美的氛圍環境

如果你曾經觀察百貨公司，會發現大多數女裝櫃位都有著一定程度的相似性，但是對美感要求相當高的 Sunny，連設計櫃位都秉持著「做出差異化、突顯品牌特色」的想法。WHITE OCEAN 一直以來都有與固定的花藝師合作，協助每次新品拍攝融入主題花藝，如依照不同季節與節慶，透過鮮花色系搭配不同造型做變換，因此將花藝也融入實體櫃裝設計，便成為打造沉浸式購物體驗的一大關鍵。

♦ 隨著季節變換的主題花藝，時而作為配角，時而大膽佔據前景，製造前後焦段的視覺層次，讓溫柔細膩的新意在視覺中蔓延。實體櫃裝也延續主題花藝造景，讓顧客從線上到線下體驗一致的品牌氛圍。 圖片來源：WHITE OCEAN IG

由於 WHITE OCEAN 將品牌風格定位在「質感、簡約」，所以整體配置以白色系點綴大理石紋，並細心留意每個衣桿上服飾間空隙寬度一致、色系整齊。而這些微小的細節總合起來，也成就了品牌想營造的「高級感」。

「新娘級」一對一服務，發揮實體銷售優勢

另外一個幫助品牌獲取顧客芳心的方法，就是如同婚紗工作室般的一對一個人化服務。許多平價流行服飾採自助模式讓客人自行試穿，但 WHITE OCEAN 的櫃員除了會依照每位客人不同喜好介紹合適的服裝，客人試穿後也會第一時間協助調整服裝的完整性，讓客人在照鏡子時呈現的是最美的狀態。同時由於品牌主打是「日常可穿」，因此櫃員也會針對每位顧客給予個人化的穿搭建議，讓顧客能夠想像如何與自己的日常私服搭配，或與櫃上的其他服裝搭配。

藉由櫃員引導、鼓勵穿搭的個人化服務，能幫助品牌與顧客拉近距離，做到中高端品牌的服務差異化，更能培養忠實顧客回購或再到線上消費，讓線上下更流通。

門市獨家滿額禮 ✘ 社群曝光，將線上客導流門市，開創更多元的品牌接觸

Sunny 觀察到實體店面因為有櫃員一對一服務、也能透過試穿體驗更多商品，相較於官網訂單，現場的提袋率和客單價都是更高的，因此 Suuny 會適時製造一些「誘因」希望能把人流引導至櫃上體驗。例如去年聖誕檔期，WHITE OCEAN 就推出門市限定滿額禮－聖誕花藝掛飾，成功吸引了許多客人前來實體店面消費，不僅刺激線上下相互導流，還成功讓每一筆訂單達到理想中的金額門檻。

♦ 搭配節慶檔期的「門市限定滿額贈」活動，吸引顧客到實體櫃位消費至指定金額。圖片來源：WHITE OCEAN IG

另外，WHITE OCEAN 只要有新品上架，一定會拍攝細節照片，加上圖說發布限時動態，增強曝光跟吸引力道。而 IG 還有一個重要的功用，就是很容易培養和粉絲間的黏著度，像利用直播滿足粉絲看商品實穿、詢問問題即互動的需求，就好像親自實體靠櫃般，也會使用互動小貼紙蒐集粉絲喜好等，創造更有趣多元的品牌互動。

♦ WHAITE OCEAN 運用IG展現新品，並搭配圖說介紹服飾細節，此外藉由限時動態小貼紙，也能更了解粉絲的喜好、進行問答互動培養親密感。

選擇 WACA 與 WACA POS，讓網站「顏值」與「銷售實力」兼具

高彈性布景編輯器，滿足追求新意的形象官網
 

官網的布景編輯器活用性很大，區塊堆疊可以玩出不一樣的設計，很容易就能把官網編輯得很美觀。

在決定創立品牌前，大家一定都會慎選最合適的服務商， Sunny 坦言當時她參考了很多家開店平台的設計，發現很多套版式系統無法做出太多變化，但 WACA 的官網卻可以輕鬆利用高彈性的布景編輯器，自由調整內容區塊的樣式與位置，讓 WHITE OCEAN 每個月都能配合新品、季節玩出不一樣的首頁編排，令客人耳目一新保有對品牌的新鮮感。

♦  WHITE OCEAN 的官網展現精緻優雅的形象，也會根據每月新品上市做有變化的版型編排。

現金積點穩固品牌鐵粉，快速篩出 VIP 客精準再行銷

穩固「鐵粉」

想要長期經營熟客，鼓勵顧客加入會員，以便在日後的消費可以「累績現金積點」，這項作法一直在電商經營中佔有一席之地，無論是「加會員贈點」、「購物滿額累點」、「檔期活動點數雙倍送」，都能讓顧客賺取下次購物的折抵金額，鼓勵顧客完成商家指定動作、在「每次消費都是累積」的邏輯下提高再次消費意願，抓穩每一次的回購機會。

再行銷 VIP 客

對 Sunny 來說，會員制度還有一項重要的功能，就是記錄過去每位顧客的消費習慣、頻率和金額，方便抓準不同群的會員加強行銷導購。例如：年末適逢百貨週年慶檔期，WHITE OCEAN 就會規劃從 WACA 後台撈取前半年期間的會員資料，篩選出累積消費額度達一定水準之上的會員名單，再針對這些高消費 VIP 做再行銷回購引導，以精準溝通拉高行銷成效。

用 WACA POS 呵護每一位顧客的品牌體驗

在 WHITE OCEAN 受邀成為京站正式櫃位後，Sunny 決定開始使用 WACA POS 整合縣上下的會員名單，她也與我們分享了 WACA POS 對於門市經營帶來的幫助。

一開始的京站快閃店讓 WHITE OCEAN 接觸到許多散客，但當時並沒有留下會員消費紀錄，或是現場有很多新加入的會員，後續卻無法知道是那時加入的，導致在盤點活動成效時很不方便，這促使 Sunny 決定開始使用 WACA POS，她也大方分享自己是如何運用 POS 的優勢幫助業績成長。

加入會員 & LINE 好友一鍵搞定，快速累積永續經營流量圈

除了收集會員名單，Sunny 還經營了 WHITE OCEAN 的 LINE 官方帳號，為的是累積品牌後續再行銷的流量池，因此在門市新客結帳時，櫃員往往會主動邀請顧客加入官網會員與 LINE 好友。

WHITE OCEAN 在 WACA 後台設定了「會員 LINE 帳號登入」綁定「LINE 官方帳號好友」的功能，讓顧客在門市時只要用手機一掃 QR code，使用 LINE 帳號登入，除了加入 WHITE OCEAN 會員，系統還能自動幫顧客加入 WHITE OCEAN 官方 LINE 好友，過程流暢又快速，後續有任何活動新訊，都可以用 LINE 即時推播，快速累積永續經營流量圈，再行銷更有效便利。

更客製化的顧客服務

對 Sunny 來說，貼近顧客需求的服務就是經營中高端品牌的靈魂之一，因此櫃員們也會利用 WACA POS 的會員備註功能，紀錄門市顧客的特殊喜好或需求，讓人員換班時無縫交接，悉心呵護每一位顧客，打造沒有距離感的購物體驗。

結語

白色，是包容了所有色彩後的簡單純潔 ； 海洋，是擁有無限發展可能的自由多變。WHITE  OCEAN 將日常、時尚、唯美揉合出美好的樣貌，讓每一位來到這裡的女性都可以擁有自己獨特多變的樣子。採訪的最後，Sunny 和我們分享了她對品牌未來的規劃，希望 WHITE OCEAN 能推出自己的自創服飾，讓品牌擁有更高的獨特性。看著 Sunny 篤定的眼神，我們也不禁開始期待，相信 WHITE OCEAN 今後也會繼續為更多顧客們的日常與重要的日子，注入獨特且美好的體驗。

官方網站：https://www.whiteocean.com.tw/

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