• 黑名單功能

    • 最後更新 2021-11-01 17:42

    經營店家過程中,難免都會遇到一些商品寄出後被退回的狀況,貨物寄出又退回,有形的運費損失與無形的時間浪費,對於各店家來說都是相當困擾的事情,如特殊狀況也許還能給予諒解,與消費者溝通後再將貨物寄出,但是對於惡質行為,WACA 新增了『加入黑名單』之功能,可用來降低有心人士的惡意行為,比方如同業攻擊、對商家不滿等情事,訂購商品後刻意拒接或拒收,造成商家們的損失,遇到類似的事情時就可以使用〝 黑名單 〞功能來過濾這些令人頭痛的事情,阻擋的方式以《電子信箱》及《電話號碼》為主

     

    一、加入黑名單 

    進入後台「訂單管理」→「檢視訂單」,點選最下方的「更改資訊」後

    點選網路商店後台訂單明細中的更改資訊 

     

    就可以針對「 黑名單 」的欄位勾選,儲存後,系統會自動將信箱及電話加入黑名單中

    可以將購買人電子信箱或聯絡電話設為黑名單 

     

    若商家的會員名單中,有任何使用該信箱或電話的會員,則系統會跳出會員狀態變更的確認通知,點選確定後,使用該Email或電話的會員會一併被停權 (停權的會員,無法使用會員功能,也無法進入會員專區)

    系統會跳出提醒訊息確認是否有同步將會員停權

     

     

    設定完黑名單後,我們在訂單列表中也可以看到黑名單的標示

    在訂單列表中可以看到黑名單的標示 

     

    若是被加入黑名單的顧客,下單時填寫聯絡資訊時,只要《電子信箱》《電話號碼》符合其中一項,就會跳出『目前無法訂購完成,請與客服聯絡』之提醒,幫商家在訂單成立之前就先行過濾

    黑名單的購買人於網路商店前台下單,會跳出無法訂購完成的提醒訊息

     

    二、解除黑名單

    經過與消費者的溝通,商家們或許會給黑名單者再次購買機會,以下有兩種方式可以解除黑名單的設定。

    1. 回到該名消費者的訂單明細中,點選最底下的「更改資訊」

    解除黑名單需到後台的訂單明細中點選更改資訊

     

    再勾除黑名單的設定,並按下儲存

    將原本購買人電子信箱及聯絡電話後方的設為黑名單勾勾移除

     

    若該名消費者同時為會員且已遭停權,系統也會跳出確認使否恢復會員權限的提醒,點選確認後,該消費者即恢復會員身份

     

     

    2. 若訂單已被封存,在後台的訂單列表中查無此訂單,我們也可以使用訂單列表右下角的「解除黑名單」按鈕

    訂單列表右下角也有解除黑名單的按鈕

     

    按下「解除黑名單」按鈕,輸入 Eamil 或電話,並按下搜尋,出現名單後勾選並按下解除封鎖,就成功解除了黑名單設定

    搜尋購買人的電子郵件或電話,點選解除封鎖,即可解除黑名單

    ※ 要特別注意的是, 如果消費者的信箱及電話同時被加入黑名單,解除黑名單時必須兩個條件分別解除封鎖喔 (電話解除一次+Mail解除一次)。

     

    解除完畢,可以至訂單列表中再次確認該消費者的訂單中黑名單標籤是否有消失,消失了才算解除完成喔!
    截除封鎖後,在訂單列表可以看到訂單已經沒有黑名單的標示

     

     

     

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