• WACA POS APP | 訂單紀錄與退貨、退款流程

    • 最後更新 2023-01-11 09:42

    目錄

      

     

    訂單紀錄查詢

    從左上角的「工具列表選單」,點選「訂單紀錄」,進到訂單列表。

    進到左上角的工具列選單   點選訂單紀錄

     

     

    全部訂單

    左上角的小房子可以回 POS 首頁(商品頁),繼續進行結帳作業,

    訂單列表以「門市及線上(網路商店當面取貨)」訂單為主,

    因此來源有兩種:門市 / 線上,在全部訂單的頁面中,是顯示目前全部訂單的列表,

    可自行切換查詢全部訂單 / 門市訂單 / 線上(網路商店當面取貨)訂單,

    點選「更新」,使訂單呈現最新資訊。

    全部訂單頁面

     

     

    未同步訂單

    未同步訂單是代表離線結帳,目前尚未上傳的訂單。

    點選「同步」按鈕,將訂單資訊上傳後,在網路商店後台即可查看訂單。

    未同步訂單頁面

     

     

    搜尋訂單

    可透過篩選訂單日期、來源、屬性(一般 / 預購)、經手人員...等條件,搜尋訂單。

    搜尋訂單功能

     

    點按搜尋後,可以點擊訂單編號 ,可前往該筆訂單的訂單明細頁。

    查看訂單明細

     

     

    訂單明細
    訂單明細頁

    1 訂單備註 可備註或查看訂單相關資訊。
    2 最新付款、訂單狀態 此處會顯示此筆訂單最新的「付款狀態」、「訂單狀態」。
    3 訂單相關資訊

    可點選「付款歷程」、「購物明細」、「購買資訊」、「收件資訊」,查看相關資訊。
    • 付款歷程:經手人員、支付方式、所有付款與訂單狀態與相關時間、付款金額
    • 購物明細:購買品項、規格、數量、金額、折扣
    • 購買資訊:顯示消費者類別為會員 / 訪客,若為會員,會以暗碼呈現購買人姓名與連絡電話(例如:0********3)
    • 收件資訊:收件人姓名、收件人連絡電話

    4 退貨 可進行訂單及發票作廢流程,需輸入員工識別碼始可操作。
    5 列印明細 列印此訂單交易明細一張。
    6 補印發票 若有串接 PayNow 電子發票功能,點擊此按鈕可補印此筆訂單的電子發票。 (發票上會顯示「補印」字樣)

     

     

    退貨、退款流程

    若門市商品售出後,顧客欲退貨,流程會先進行退貨再退款。

    當門市內有兩台以上設備時,退貨、退款無限制指定的設備進行,但操作的員工須有權限,

    權限的設定,請至 WACA 後台管理中心 ➜ 帳號與權限 ➜ 權限管理 ➜ 進入「門市權限設定」,

    訂單退貨訂單退款」,開啟對應員工的權限,並點選儲存」。

    退貨退款權限

     

    關於退貨的流程,請商家依照是否有開立發票,了解相關內容。

     

     

    退貨(無開立發票)

    在訂單明細頁中點選退貨按鈕 1.在欲退貨的訂單中,進入訂單明細頁,左下角點選「退貨」按鈕。
    輸入員工識別碼 2.輸入員工識別碼。
    退貨原因 3.選擇退貨原因,可自行輸入備註的內容,再點選「確定」。
    退貨成功 4.畫面顯示「退貨成功」,即可點選「確定」,回到該筆訂單明細頁面。此時出單機會列印一張退貨明細,作為退貨證明,提供給顧客。
    訂單狀態轉退貨 5.退貨完成後,可在付款歷程的頁面往下滑,訂單狀態會轉「退貨」,同時右上角也會顯示目前最新的訂單狀態。訂單狀態「退貨」時,商品不會回補庫存。

     

     

    退貨(有開立發票)

    在訂單明細頁中點選退貨按鈕 1.在欲退貨的訂單中,進入訂單明細頁,左下角點選「退貨」按鈕。
    輸入員工識別碼 2.輸入員工識別碼。
    作廢發票 3.可以瀏覽欲退貨的發票,並點選「作廢此訂單」,發票即會作廢。
    退貨原因 4.選擇退貨原因,可自行輸入備註的內容,再點選「確定」。
    退貨成功 5.畫面顯示「退貨成功」,即可點選「確定」,回到該筆訂單明細頁面。此時出單機會列印一張退貨明細,作為退貨證明,提供給顧客。
    訂單狀態轉退貨 6.退貨完成後,可在付款歷程的頁面往下滑,訂單狀態會轉「退貨」,同時右上角也會顯示目前最新的訂單狀態。訂單狀態「退貨」時,商品不會回補庫存。

      

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    退款 1.退貨完成後,點選「退款」。
    員工識別碼 2.輸入員工識別碼。
    確認與顧客是否已完成退款提醒 3.顯示「確認與顧客是否已完成退款提醒」,請完成現金/信用卡/其他支付退款,確定已退款後,點選「確定」。
    退款成功 4.畫面顯示「退款成功」,即可點選「確定」,回到該筆訂單明細頁面。此時出單機會列印兩張退款明細,一張作為退款證明提供給顧客;另一張為商家留存聯,須請顧客簽名後由商家留存,避免款項後續有爭議。
    退款完成更新最新狀態 5.退款完成後,會顯示訂單狀態轉「取消」、付款狀態轉「已退款」,同時右上角也會顯示目前最新的訂單與付款狀態。當訂單狀態轉成取消時,商品才會回補庫存。

     

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