目錄
訂單紀錄查詢
從左上角的「工具列表選單」,點選「訂單紀錄」,進到訂單列表。
全部訂單
在訂單紀錄中,左上角的小房子可以回 POS 首頁(商品頁),繼續進行結帳作業。
訂單列表以「門市及線上(網路商店實體門市取貨)」訂單為主,因此來源有兩種:門市 / 線上。
在全部訂單的頁面中,是顯示目前全部訂單的列表,可自行切換查詢全部訂單 / 門市訂單 / 線上(網路商店實體門市取貨)訂單。
點選「更新」,訂單列表會更新至最新的訂單資訊。
未同步訂單
未同步訂單是代表離線結帳,目前尚未上傳的訂單。
點選「同步」按鈕,將訂單資訊上傳後,在網路商店後台即可查看訂單報表。
搜尋訂單
可透過篩選訂單日期、來源、屬性(一般 / 預購)、經手人員...等條件,搜尋訂單。
點按「搜尋」後,可以點擊「訂單編號」 ,前往該筆訂單的訂單明細頁。
訂單明細
1 | 訂單備註 | 可備註或查看訂單相關資訊。 |
2 | 最新付款、訂單狀態 | 此處會顯示此筆訂單最新的「付款狀態」、「訂單狀態」。 |
3 | 發票號碼 |
發票號碼後的黑底白數字代表這筆訂單開立的發票張數,例如:「發票號碼➊」代表這筆訂單開立一張發票。可以點選進入查看發票開立與發票明細,關於發票的詳細說明,請參考:WACA POS | 電子發票與稅別設定 |
4 | 訂單相關資訊 |
可點選「付款歷程」、「購物明細」、「購買資訊」、「收件資訊」,查看相關資訊。
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5 | 退貨 | 可進行訂單及發票作廢流程,需輸入員工識別碼始可操作。 |
6 | 列印明細 | 列印此訂單交易明細。 |
7 | 補印發票 | 若有串接 PayNow 電子發票功能,點擊此按鈕可補印此筆訂單的電子發票。 (發票上會顯示「補印」字樣) |
8 | 快速作廢 | 若有開啟「系統設定」→「功能管理」中的「快速作廢」,商家點選此按鈕後,可以一次執行退貨與退款流程。 |
退貨、退款流程
若門市商品售出後,顧客欲退貨,流程會先進行退貨再退款。
當門市內有兩台以上設備時,退貨、退款無限制指定的設備進行,但操作的員工須有權限。
權限的設定,請至 WACA POS 後台管理中心
- 帳號與權限
- 權限管理
- 進入「門市權限設定」
- 在「訂單退貨」、「訂單退款」權限開關開啟的狀態下,開啟對應員工的權限
- 並點選「儲存」。
後續員工執行退貨、退款作業時,需輸入員工識別碼,才可以執行。
如果所有商店員工都可以執行退貨退款作業,想省略輸入員工識別碼這個流程,可將「訂單退貨」、「訂單退款」權限開關關閉,後續相關操作紀錄會記錄在權限紀錄。
關於退貨的流程,請商家依照是否有開立發票,了解相關內容。
退貨資訊可以從 POS 後台管理中心的營業報表匯出「作廢紀錄」報表。
退貨(無開立發票)
1.在欲退貨的訂單中,進入訂單明細頁,左下角點選「退貨」按鈕。 | |
2.輸入員工識別碼。 | |
3.進行作廢確認,請依序完成欄位填寫。
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4.畫面顯示「退貨成功」,即可點選「確定」,回到該筆訂單明細頁面。此時出單機會列印一張退貨明細,作為退貨證明,提供給顧客。 | |
5.退貨完成後,可在付款歷程的頁面往下滑,訂單狀態會轉「退貨」,同時右上角也會顯示目前最新的訂單狀態。
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退貨(有開立發票)
1.在欲退貨的訂單中,進入訂單明細頁,左下角點選「退貨」按鈕。 | |
2.輸入員工識別碼。 | |
3.可以瀏覽欲退貨的發票,並點選「作廢此訂單」,發票即會作廢。 | |
4.進行作廢確認,請依序完成欄位填寫。
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5.畫面顯示「退貨成功」,即可點選「確定」,回到該筆訂單明細頁面。此時出單機會列印一張退貨明細,作為退貨證明,提供給顧客。 | |
6.退貨完成後,可在付款歷程的頁面往下滑,訂單狀態會轉「退貨」,同時右上角也會顯示目前最新的訂單狀態。
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退款
WACA POS 不支援連動電子支付直接退款,請至收款平台/帳務完成款項退款後,再點選退款按鈕,紀錄訂單狀態。
1.退貨完成後,點選「退款」。 | |
2.輸入員工識別碼。 | |
3.顯示「確認與顧客是否已完成退款提醒」,請完成現金/信用卡/其他支付退款,確定已退款後,點選「確定」。 | |
4.畫面顯示「退款成功」,即可點選「確定」,回到該筆訂單明細頁面。 此時出單機會列印兩張退款明細,一張作為退款證明提供給顧客;另一張為商家留存聯,須請顧客簽名後由商家留存,避免款項後續有爭議。 |
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5.退款完成後,會顯示訂單狀態轉「取消」,付款狀態轉「已退款」,同時右上角也會顯示目前最新的訂單與付款狀態。
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快速作廢
當開啟「系統設定」→「功能管理」中的「快速作廢」功能,商家可以在訂單明細頁面,點選「快速作廢」按鈕,一次性將訂單執行退貨與退款。
請留意:
若需使用「快速作廢」,
在 WACA 後台管理中心 ➜ 帳號與權限 ➜ 權限管理 ➜ 進入「門市權限設定」,
執行員工需同時開啟「訂單退貨」、「訂單退款」的權限,才能使用快速作廢的功能喔!
1.點選「快速作廢」。 | |
2.畫面顯示「確定執行快速作廢」,點選「確定」。 | |
3.輸入員工識別碼。 | |
4.進行作廢確認,請依序完成欄位填寫。
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5.畫面顯示「退款成功」。出單機會列印一張退貨明細與兩張退款明細,一張退款明細作為退款證明提供給顧客;另一張為商家留存聯,須請顧客簽名後由商家留存,避免款項後續有爭議。 此時,訂單狀態會轉「取消」,付款狀態轉「已退款」。
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