WACA POS APP | 訂單紀錄與退貨、退款流程

訂單紀錄查詢

從左上角的「工具列表選單」，點選「訂單紀錄」，進到訂單列表。

全部訂單

左上角的小房子可以回 POS 首頁(商品頁)，繼續進行結帳作業，

訂單列表以「門市及線上(網路商店當面取貨)」訂單為主，

因此來源有兩種：門市 / 線上，在全部訂單的頁面中，是顯示目前全部訂單的列表，

可自行切換查詢全部訂單 / 門市訂單 / 線上(網路商店當面取貨)訂單，

點選「更新」，使訂單呈現最新資訊。

全部訂單頁面

未同步訂單

未同步訂單是代表離線結帳，目前尚未上傳的訂單。

點選「同步」按鈕，將訂單資訊上傳後，在網路商店後台即可查看訂單。

未同步訂單頁面

搜尋訂單

可透過篩選訂單日期、來源、屬性(一般 / 預購)、經手人員...等條件，搜尋訂單。

搜尋訂單功能

點按「搜尋」後，可以點擊「訂單編號」，可前往該筆訂單的訂單明細頁。

查看訂單明細

訂單明細

1	訂單備註	可備註或查看訂單相關資訊。
2	最新付款、訂單狀態	此處會顯示此筆訂單最新的「付款狀態」、「訂單狀態」。
3	訂單相關資訊	可點選「付款歷程」、「購物明細」、「購買資訊」、「收件資訊」，查看相關資訊。 • 付款歷程：經手人員、支付方式、所有付款與訂單狀態與相關時間、付款金額 • 購物明細：購買品項、規格、數量、金額、折扣 • 購買資訊：顯示消費者類別為會員 / 訪客，若為會員，會以暗碼呈現購買人姓名與連絡電話(例如：0********3) • 收件資訊：收件人姓名、收件人連絡電話
4	退貨	可進行訂單及發票作廢流程，需輸入員工識別碼始可操作。
5	列印明細	列印此訂單交易明細一張。
6	補印發票	若有串接 PayNow 電子發票功能，點擊此按鈕可補印此筆訂單的電子發票。（發票上會顯示「補印」字樣）

退貨、退款流程

若門市商品售出後，顧客欲退貨，流程會先進行退貨再退款。

當門市內有兩台以上設備時，退貨、退款無限制指定的設備進行，但操作的員工須有權限，

權限的設定，請至 WACA 後台管理中心 ➜ 帳號與權限 ➜ 權限管理 ➜ 進入「門市權限設定」，

在「訂單退貨」、「訂單退款」，開啟對應員工的權限，並點選「儲存」。

退貨退款權限

關於退貨的流程，請商家依照是否有開立發票，了解相關內容。

退貨(無開立發票)

	1.在欲退貨的訂單中，進入訂單明細頁，左下角點選「退貨」按鈕。
	2.輸入員工識別碼。
	3.選擇退貨原因，可自行輸入備註的內容，再點選「確定」。
	4.畫面顯示「退貨成功」，即可點選「確定」，回到該筆訂單明細頁面。此時出單機會列印一張退貨明細，作為退貨證明，提供給顧客。
	5.退貨完成後，可在付款歷程的頁面往下滑，訂單狀態會轉「退貨」，同時右上角也會顯示目前最新的訂單狀態。訂單狀態「退貨」時，商品不會回補庫存。

退貨(有開立發票)

	1.在欲退貨的訂單中，進入訂單明細頁，左下角點選「退貨」按鈕。
	2.輸入員工識別碼。
	3.可以瀏覽欲退貨的發票，並點選「作廢此訂單」，發票即會作廢。
	4.選擇退貨原因，可自行輸入備註的內容，再點選「確定」。
	5.畫面顯示「退貨成功」，即可點選「確定」，回到該筆訂單明細頁面。此時出單機會列印一張退貨明細，作為退貨證明，提供給顧客。
	6.退貨完成後，可在付款歷程的頁面往下滑，訂單狀態會轉「退貨」，同時右上角也會顯示目前最新的訂單狀態。訂單狀態「退貨」時，商品不會回補庫存。

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	1.退貨完成後，點選「退款」。
	2.輸入員工識別碼。
	3.顯示「確認與顧客是否已完成退款提醒」，請完成現金/信用卡/其他支付退款，確定已退款後，點選「確定」。
	4.畫面顯示「退款成功」，即可點選「確定」，回到該筆訂單明細頁面。此時出單機會列印兩張退款明細，一張作為退款證明提供給顧客；另一張為商家留存聯，須請顧客簽名後由商家留存，避免款項後續有爭議。
	5.退款完成後，會顯示訂單狀態轉「取消」、付款狀態轉「已退款」，同時右上角也會顯示目前最新的訂單與付款狀態。當訂單狀態轉成取消時，商品才會回補庫存。