POS APP | 訂單紀錄與退貨、退款流程

訂單紀錄查詢

從左上角的「工具列表選單」，點選「訂單紀錄」，進到訂單列表。

進到左上角的工具列選單

全部訂單

在訂單紀錄中，左上角的小房子可以回 POS 首頁（商品頁），繼續進行結帳作業。

訂單列表以「門市及線上（網路商店實體門市取貨）」訂單為主，因此來源有兩種：門市 / 線上。

在全部訂單的頁面中，是顯示目前全部訂單的列表，可自行切換查詢全部訂單 / 門市訂單 / 線上（網路商店實體門市取貨）訂單。

點選「更新」，訂單列表會更新至最新的訂單資訊。

全部訂單頁面

未同步訂單

未同步訂單是代表離線結帳，目前尚未上傳的訂單。

點選「同步」按鈕，將訂單資訊上傳後，在網路商店後台即可查看訂單報表。

未同步訂單頁面

搜尋訂單

可透過篩選訂單日期、來源、屬性(一般 / 預購)、經手人員...等條件，搜尋訂單。

搜尋訂單功能

點按「搜尋」後，可以點擊「訂單編號」，前往該筆訂單的訂單明細頁。

查看訂單明細

訂單明細

1	訂單備註	可備註或查看訂單相關資訊。
2	最新付款、訂單狀態	此處會顯示此筆訂單最新的「付款狀態」、「訂單狀態」。
3	發票號碼	發票號碼後的黑底白數字代表這筆訂單開立的發票張數，例如：「發票號碼➊」代表這筆訂單開立一張發票。可以點選進入查看發票開立與發票明細，關於發票的詳細說明，請參考：WACA POS \| 電子發票與稅別設定
4	訂單相關資訊	可點選「付款歷程」、「購物明細」、「購買資訊」、「收件資訊」，查看相關資訊。付款歷程：訂單歷程變更時間、經手人員、支付方式、付款狀態、訂單狀態、及訂單歷程的相關說明。購物明細：購買商品品名、規格、數量、金額、折扣。購買資訊：顯示消費者類別為會員 / 訪客。若為會員，會以暗碼呈現購買人姓名與連絡電話(例如：0******3)；若為網路商店成立的訂單，消費者有留下備註，也會顯示於「客戶備註」欄位。收件資訊：網路商店成立的訂單會顯示收件人姓名、收件人連絡電話，消費者有填寫指定取貨日期、指定取貨時間，也會顯示於此。兌換明細：**網路商店成立的訂單如果有選購現金積點兌換活動商品，才會出現這個頁面。兌換商品會顯示在兌換明細，包含兌換商品品名、規格、數量、兌換點數等資訊。
5	退貨	可進行訂單及發票作廢流程，需輸入員工識別碼始可操作。
6	列印明細	列印此訂單交易明細。
7	補印發票	若有串接 PayNow 電子發票功能，點擊此按鈕可補印此筆訂單的電子發票。（發票上會顯示「補印」字樣）
8	快速作廢	若有開啟「系統設定」→「功能管理」中的「快速作廢」，商家點選此按鈕後，可以一次執行退貨與退款流程。

訂單明細頁

退貨、退款流程

若門市商品售出後，顧客欲退貨，流程會先進行退貨再退款。

當門市內有兩台以上設備時，退貨、退款無限制指定的設備進行，但操作的員工須有權限。

權限的設定，請至 WACA POS 後台管理中心

帳號與權限
權限管理
進入「門市權限設定」
在「訂單退貨」、「訂單退款」權限開關開啟的狀態下，開啟對應員工的權限
並點選「儲存」。

後續員工執行退貨、退款作業時，需輸入員工識別碼，才可以執行。

如果所有商店員工都可以執行退貨退款作業，想省略輸入員工識別碼這個流程，可將「訂單退貨」、「訂單退款」權限開關關閉，後續相關操作紀錄會記錄在權限紀錄。

退貨退款權限

關於退貨的流程，請商家依照是否有開立發票，了解相關內容。

退貨資訊可以從 POS 後台管理中心的營業報表匯出「作廢紀錄」報表。

退貨（無開立發票）

	1.在欲退貨的訂單中，進入訂單明細頁，左下角點選「退貨」按鈕。
	2.輸入員工識別碼。
	3.進行作廢確認，請依序完成欄位填寫。支付方式：是指退款的方式，可以選擇原本付款方式，或現金退款。退貨原因：可選擇規格不符、商品瑕疵、商品問題、價格問題、活動折扣、或其他。備註：為選填欄位，可依照需求輸入資訊。點選「確定」。
	4.畫面顯示「退貨成功」，即可點選「確定」，回到該筆訂單明細頁面。此時出單機會列印一張退貨明細，作為退貨證明，提供給顧客。
	5.退貨完成後，可在付款歷程的頁面往下滑，訂單狀態會轉「退貨」，同時右上角也會顯示目前最新的訂單狀態。請留意，訂單狀態「退貨」時，還沒完成退款作業，所以商品不會回補庫存。網路商店門市取貨訂單，如果有使用現金積點兌換商品，現金積點也不會退還給顧客。

退貨（有開立發票）

	1.在欲退貨的訂單中，進入訂單明細頁，左下角點選「退貨」按鈕。
	2.輸入員工識別碼。
	3.可以瀏覽欲退貨的發票，並點選「作廢此訂單」，發票即會作廢。
	4.進行作廢確認，請依序完成欄位填寫。支付方式：是指退款的方式，可以選擇原本付款方式，或現金退款。退貨原因：可選擇規格不符、商品瑕疵、商品問題、價格問題、活動折扣、或其他。備註：為選填欄位，可依照需求輸入資訊。點選「確定」。
	5.畫面顯示「退貨成功」，即可點選「確定」，回到該筆訂單明細頁面。此時出單機會列印一張退貨明細，作為退貨證明，提供給顧客。
	6.退貨完成後，可在付款歷程的頁面往下滑，訂單狀態會轉「退貨」，同時右上角也會顯示目前最新的訂單狀態。請留意，訂單狀態「退貨」時，還沒完成退款作業，所以商品不會回補庫存。網路商店門市取貨訂單，如果有使用現金積點兌換商品，現金積點也不會退還給顧客。

退款

WACA POS 不支援連動電子支付直接退款，請至收款平台／帳務完成款項退款後，再點選退款按鈕，紀錄訂單狀態。

	1.退貨完成後，點選「退款」。
	2.輸入員工識別碼。
	3.顯示「確認與顧客是否已完成退款提醒」，請完成現金／信用卡／其他支付退款，確定已退款後，點選「確定」。
	4.畫面顯示「退款成功」，即可點選「確定」，回到該筆訂單明細頁面。此時出單機會列印兩張退款明細，一張作為退款證明提供給顧客；另一張為商家留存聯，須請顧客簽名後由商家留存，避免款項後續有爭議。
	5.退款完成後，會顯示訂單狀態轉「取消」，付款狀態轉「已退款」，同時右上角也會顯示目前最新的訂單與付款狀態。當訂單狀態為「取消」時，商品才會回補庫存。網路商店門市取貨付款訂單，如果有使用現金積點兌換商品，現金積點會退還給顧客。

快速作廢

當開啟「系統設定」→「功能管理」中的「快速作廢」功能，商家可以在訂單明細頁面，點選「快速作廢」按鈕，一次性將訂單執行退貨與退款。

快速作廢開啟

請留意：

若需使用「快速作廢」，

在 WACA 後台管理中心 ➜ 帳號與權限 ➜ 權限管理 ➜ 進入「門市權限設定」，

執行員工需同時開啟「訂單退貨」、「訂單退款」的權限，才能使用快速作廢的功能喔！

快速作廢時退貨退款權限皆要開啟

	1.點選「快速作廢」。
	2.畫面顯示「確定執行快速作廢」，點選「確定」。
	3.輸入員工識別碼。
	4.進行作廢確認，請依序完成欄位填寫。支付方式：是指退款的方式，可以選擇原本付款方式，或現金退款。退貨原因：可選擇規格不符、商品瑕疵、商品問題、價格問題、活動折扣、或其他。備註：為選填欄位，可依照需求輸入資訊。點選「確定」。
	5.畫面顯示「退款成功」。出單機會列印一張退貨明細與兩張退款明細，一張退款明細作為退款證明提供給顧客；另一張為商家留存聯，須請顧客簽名後由商家留存，避免款項後續有爭議。此時，訂單狀態會轉「取消」，付款狀態轉「已退款」。當訂單狀態為「取消」時，商品才會回補庫存。網路商店門市取貨付款訂單，如果有使用現金積點兌換商品，現金積點會退還給顧客。