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適用版本
Plus 版可瀏覽「顧客」相關分析資料。
數據中心 Basic |
數據中心 Plus |
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支援商店版本 |
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[零售]輕量啟航版/[預約]輕量版 [零售]商務成長版/[預約]專業版 [零售]高階領航版/[預約]企業版 |
[零售]全通路旗艦版 [預約]尊爵版 |
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適用營運數據項目 |
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訂單 | 訂單 | ||
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營運數據指標
[顧客]路徑:WACA 後台 ➜ 數據中心 ➜ 顧客
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顧客頁籤包含以下內容:
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顧客總覽
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- 請依照您的項目名稱點擊連結檢視詳情:
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顧客總覽 | 指標清單 項目名稱 定義/公式 顧客群增長 全部顧客:所有曾在商店有進行互動的不重複顧客數,例如:完成購買、註冊會員
消費顧客:有「成立訂單」的不重複顧客數(包含訪客、會員)
消費會員:有「成立訂單」的不重複會員數
未消費會員:消費者註冊成會員,但未消費的會員數顧客首次購買通路 了解顧客(訪客+會員)首次成立訂單的購買通路 註冊會員來源 依「銷售通路」顯示 會員年齡 會員資料有填寫出生年月日的會員的年齡分佈 會員性別 會員資料有填寫性別的會員的性別分佈 會員等級增長 可設定項目:累計選項、累計時間、會員等級
累計選項:累計總數、逐月變化
累計時間:開店至今、各年度選項
會員等級:商店已設定的會員等級會員等級概況 平均訂單金額:各等級會員成立訂單總額 ÷ 各等級成立訂單數
平均消費次數:各等級會員成立訂單總數 ÷ 各等級人數
現金積點總額:各等級會員「可使用」現金積點的總數
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顧客群增長
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圖示 定義 全部顧客 所有曾在商店有進行互動的不重複顧客數,例如:完成購買、註冊會員 消費顧客 有「成立訂單」的不重複顧客數(包含訪客、會員) 消費會員 有「成立訂單」的不重複會員數 未消費會員 消費者註冊成會員,但未消費的會員數 累積總數 可按年份/開店至今條件檢視數據 逐月新增 依月份檢視數量差異 開店至今/年份 累積總數可選開店至今數據;其餘可使用年份查看數據 -
指標意義 了解整體客群 提升轉換率 檢視會員價值 轉換未消費會員 洞察忠誠度
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顧客首次購買通路
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圖示 定義 了解顧客(訪客+會員) 首次成立訂單的購買通路 -
指標意義 掌握流量來源 優化行銷渠道 發現潛力通路 調整廣告預算 提升首次轉換
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註冊會員來源
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圖示 定義 依「銷售通路」顯示對應的註冊人數及百分比 -
指標意義 加強有效通路 挖掘新客來源 調整行銷資源 了解會員偏好 提升註冊轉換
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會員年齡
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圖示 定義 會員資料有填寫出生年月日的會員年齡分佈 -
指標意義 了解客群結構 調整商品策略 優化行銷語氣 設計專屬活動 洞察消費習慣
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會員性別
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圖示 定義 會員資料有填寫性別的會員的性別分佈 -
指標意義 掌握性別結構 優化行銷設計 推出性別活動 洞察消費偏好 吸引少數客群
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會員等級增長
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圖示 定義 可設定項目 累計選項、累計時間、會員等級 累計選項 累計總數、逐月變化 累計時間 開店至今、各年度選項 逐月變化+會員等級 商店已設定的會員等級 累計總數+開店至今 從開店至今 每月的該會員累計總數 累計總數+年度 所選年度,該會員每月的累計總數 會員等級+逐月變化+年度 所選年度 該會員等級每個月的增減數字 -
指標意義 追蹤等級趨勢 檢視年度表現 分析逐月變化 優化等級制度 發現活躍會員
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會員等級概況
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圖示 定義 平均訂單金額 各等級會員成立訂單總額 ÷ 各等級成立訂單數 平均消費次數 各等級會員成立訂單總數 ÷ 各等級人數 現金積點總額 各等級會員「可使用」現金積點的總數 -
指標意義 了解等級分佈 評估等級價值 分析消費力 檢視消費頻率 優化行銷時機
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消費顧客分析
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- 請依照您的銷售通路點擊連結檢視詳情:
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顧客 | 銷售通路 全產品線 零售OMO 零售官網 | 零售門市 | 預約 項目名稱 定義/公式 總消費顧客數 選取期間「成立訂單」的不重複顧客總數 (總消費顧客數不一定等於逐日顧客數加總) 消費顧客數 新客:期間首次「成立訂單」的消費顧客數及有再次購物顧客數
舊客:有成立訂單的紀錄過,期間內再次下單的加總顧客數 (若期間內顧客同時有首購和回購訂單,則視為新客)成交總額 新客:期間內首次「成立訂單」的消費成交總額;[全產品]提供 「平均訂單金額」:成交總額 ÷ 新客數
舊客:有成立訂單的紀錄過,並於期間內再次下單的成交總額;[全產品]提供 「平均消費金額」:成交總額 ÷ 舊客數新客分析-消費顧客數 新客首購:期間首次「成立訂單」的消費顧客數
新客回購:期間內有回購的新客人數(同一人在區間內多次回購,算一人)新客分析-成交總額 新客首購:新客於首次購買時的的總訂單金額;[全產品]提供「平均訂單金額」:總額 ÷ 新客數
新客回購:新客於再次購買時的總訂單金額;[全產品]提供 「平均訂單金額」:新客回購總額 ÷ 回購新客數
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全產品線
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[總消費顧客數] 定義 指定期間有「成立訂單」的不重複顧客總數 [消費顧客數] 定義 新客 指定期間,首次「成立訂單」後,有再次下單的顧客數 舊客 過去已有成立訂單的紀錄,並於指定期間再次下單的顧客數
(期間同一顧客同時擁有首購訂單及回購訂單,視為新客)[成交總額] 定義 新客 指定期間,首次「成立訂單」的消費成交總額
平均訂單金額:成交總額÷新客數舊客 過去已有成立訂單的紀錄,並於指定期間再次下單的成交總額
平均消費金額:總額÷舊客數[新客分析-消費顧客數] 定義 新客回購率 新客當中有回購的人數比例
新客回購人數 ÷ 新客人數新客首購 指定期間,首次「成立訂單」的全通路消費顧客數 新客回購 指定期間有回購的新客人數
(同一人在區間內多次回購,以一人計算)[新客分析-成交總額] 定義 新客首購 新客首購訂單的總訂單金額
平均訂單金額:總額 ÷ 新客數新客回購 新客於指定期間再次購買的總訂單金額
平均訂單金額:新客回購總額 ÷ 回購新客數
指標意義 掌握買客人數 區分首購回購 推新客續購 分析首購力 提升舊客價值
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零售OMO
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[總消費顧客數] 定義 指定期間有「成立訂單」的不重複顧客總數 [消費顧客數] 定義 新客 指定期間,同時擁有首購及回購訂單,且有跨通路消費的顧客數 舊客 過去已有成立訂單的紀錄,並於指定期間再次下單的顧客 [成交總額] 定義 新客 指定期間,首次「成立訂單」的消費成交總額 舊客 過去已有成立訂單的紀錄,並於指定期間再次下單的成交總額 [新客分析-消費顧客數] 定義 新客回購率 新客當中有回購的人數比例
新客回購人數 ÷ 新客人數新客首購 指定期間,首次「成立訂單」的消費顧客數 新客回購 指定期間,有回購的新客人數
(同一人在區間內多次回購,以一人計算)[新客分析-成交總額] 定義 新客首購 新客首購訂單的總訂單金額 新客回購 全部新客於再次購買時的總訂單金額
指標意義 掌握買客人數 區分首購回購 推新客續購 分析首購力 提升舊客價值
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零售官網 | 零售門市 | 預約
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[總消費顧客數] 定義 指定期間有「成立訂單」的不重複顧客總數 [消費顧客數] 定義 新客 指定期間,同時擁有首購及回購訂單的顧客 舊客 過去已有成立訂單的紀錄,並於指定期間再次下單的顧客 [成交總額] 定義 新客 指定期間,首次「成立訂單」的消費成交總額 舊客 過去已有成立訂單的紀錄,並於指定期間再次下單的成交總額 [新客分析-消費顧客數] 定義 新客回購率 新客當中有回購的人數比例
新客回購人數 ÷ 新客人數新客首購 指定期間,首次「成立訂單」的消費顧客數 新客回購 指定期間,新客中有再次回購的新客人數
(同一人在區間內多次回購,以一人計算)[新客分析-成交總額] 定義 新客首購 新客首購訂單的總訂單金額 新客回購 全部新客於再次購買時的總訂單金額
指標意義 掌握買客人數 區分首購回購 推新客續購 分析首購力 提升舊客價值
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分析區間
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