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顧客頁籤包含以下內容：

• • 顧客總覽

• 請依照您的項目名稱點擊連結檢視詳情：

• 顧客總覽 | 指標清單
  項目名稱		定義/公式
  顧客群增長		全部顧客：所有曾在商店有進行互動的不重複顧客數，例如：完成購買、註冊會員 消費顧客：有「成立訂單」的不重複顧客數(包含訪客、會員) 消費會員：有「成立訂單」的不重複會員數 未消費會員：消費者註冊成會員，但未消費的會員數
  顧客首次購買通路		了解顧客(訪客＋會員)首次成立訂單的購買通路
  註冊會員來源		依「銷售通路」顯示
  會員年齡		會員資料有填寫出生年月日的會員的年齡分佈
  會員性別		會員資料有填寫性別的會員的性別分佈
  會員等級增長		可設定項目：累計選項、累計時間、會員等級 累計選項：累計總數、逐月變化 累計時間：開店至今、各年度選項 會員等級：商店已設定的會員等級
  會員等級概況		平均訂單金額：各等級會員成立訂單總額 ÷ 各等級成立訂單數 平均消費次數：各等級會員成立訂單總數 ÷ 各等級人數 現金積點總額：各等級會員「可使用」現金積點的總數

• ❖		顧客群增長
  		圖示以通路[全產品線]介面為範例

• 	圖示
  	定義
  全部顧客		所有曾在商店有進行互動的不重複顧客數，例如：完成購買、註冊會員
  消費顧客		有「成立訂單」的不重複顧客數(包含訪客、會員)
  消費會員		有「成立訂單」的不重複會員數
  未消費會員		消費者註冊成會員，但未消費的會員數
  累積總數		可按年份/開店至今條件檢視數據
  逐月新增		依月份檢視數量差異
  開店至今/年份		累積總數可選開店至今數據；其餘可使用年份查看數據

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• 	指標意義
  了解整體客群
  全部顧客顯示多少人接觸商店，衡量品牌曝光。
  提升轉換率
  消費顧客比全部顧客，算出購買比例，推優惠。
  檢視會員價值
  消費會員佔比高，熟客多，加強會員福利。
  轉換未消費會員
  未消費會員多，推首購優惠，促成下單。
  洞察忠誠度
  消費會員比消費顧客，看熟客比例，推回購活動。

• ❖		顧客首次購買通路
  		圖示以通路[全產品線]介面為範例

• 	圖示
  	定義
  了解顧客(訪客＋會員) 首次成立訂單的購買通路

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• 	指標意義
  掌握流量來源
  首次購買通路顯示顧客從哪來，了解流量效果。
  優化行銷渠道
  熱門通路效果好，集中資源推廣，提升轉換。
  發現潛力通路
  冷門通路有潛力，嘗試新廣告，吸引新客。
  調整廣告預算
  效果差的通路減預算，高效通路加碼投入。
  提升首次轉換
  熱門通路推優惠，吸引更多新客下單。

• ❖		註冊會員來源
  		圖示以通路[全產品線]介面為範例

• 	圖示
  	定義
  依「銷售通路」顯示對應的註冊人數及百分比

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• 	指標意義
  加強有效通路
  高註冊通路加碼推廣，吸引更多會員。
  挖掘新客來源
  低註冊通路有潛力，試新策略拉人。
  調整行銷資源
  效果差的通路減投入，高效通路多花。
  了解會員偏好
  通路反映會員習慣，優化活動設計。
  提升註冊轉換
  熱門通路推會員福利，增加註冊數。

• ❖		會員年齡
  		圖示以通路[全產品線]介面為範例

• 	圖示
  	定義
  會員資料有填寫出生年月日的會員年齡分佈

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• 	指標意義
  了解客群結構
  年齡分佈顯示會員年齡層，掌握主要客群。
  調整商品策略
  年輕會員多，推潮流商品，年長推實用品。
  優化行銷語氣
  年齡偏年輕用活潑語，偏年長用穩重語。
  設計專屬活動
  針對主要年齡層，推適合的促銷活動。
  洞察消費習慣
  不同年齡喜好不同，選品更符合需求。

• ❖		會員性別
  		圖示以通路[全產品線]介面為範例

• 	圖示
  	定義
  會員資料有填寫性別的會員的性別分佈

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• 	指標意義
  掌握性別結構
  性別分佈顯示會員男女比例，了解客群。
  優化行銷設計
  女性多用柔美風，男性多用科技風。
  推出性別活動
  針對主要性別，推專屬優惠或節日促銷。
  洞察消費偏好
  性別不同喜好不同，選品更貼近需求。
  吸引少數客群
  性別比例差大，設計活動拉新性別客。

• ❖		會員等級增長
  		圖示以通路[全產品線]介面為範例

• 	圖示
  	定義
  可設定項目		累計選項、累計時間、會員等級
  累計選項		累計總數、逐月變化
  累計時間		開店至今、各年度選項
  逐月變化＋會員等級		商店已設定的會員等級
  累計總數＋開店至今		從開店至今 每月的該會員累計總數
  累計總數＋年度		所選年度，該會員每月的累計總數
  會員等級+逐月變化＋年度		所選年度 該會員等級每個月的增減數字

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• 	指標意義
  追蹤等級趨勢
  累計總數顯示會員等級增長，了解整體變化。
  檢視年度表現
  年度數據看某年等級增長，評估活動效果。
  分析逐月變化
  逐月增減看出淡旺季，調整推廣時機。
  優化等級制度
  某等級增長慢，調整福利促進升級。
  發現活躍會員
  高級會員增長多，推專屬優惠留客。

• ❖		會員等級概況
  		圖示以通路[全產品線]介面為範例

• 	圖示
  	定義
  平均訂單金額		各等級會員成立訂單總額 ÷ 各等級成立訂單數
  平均消費次數		各等級會員成立訂單總數 ÷ 各等級人數
  現金積點總額		各等級會員「可使用」現金積點的總數

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• 	指標意義
  了解等級分佈
  人數顯示各等級規模，掌握會員結構。
  評估等級價值
  總訂單金額看出哪級貢獻多，重點維護。
  分析消費力
  平均訂單金額高，推高價商品給該級。
  檢視消費頻率
  平均消費次數看出忠誠度，推回購活動。
  優化行銷時機
  購買週期長的等級，定時推促銷提醒。

• • 消費顧客分析

• 請依照您的銷售通路點擊連結檢視詳情：

• 顧客 | 銷售通路
  全產品線			零售OMO
  零售官網 | 零售門市 | 預約
  項目名稱		定義/公式
  總消費顧客數		選取期間「成立訂單」的不重複顧客總數 (總消費顧客數不一定等於逐日顧客數加總)
  消費顧客數		新客：期間首次「成立訂單」的消費顧客數及有再次購物顧客數 舊客：有成立訂單的紀錄過，期間內再次下單的加總顧客數 (若期間內顧客同時有首購和回購訂單，則視為新客)
  成交總額		新客：期間內首次「成立訂單」的消費成交總額；[全產品]提供 「平均訂單金額」：成交總額 ÷ 新客數 舊客：有成立訂單的紀錄過，並於期間內再次下單的成交總額；[全產品]提供 「平均消費金額」：成交總額 ÷ 舊客數
  新客分析-消費顧客數		新客首購：期間首次「成立訂單」的消費顧客數 新客回購：期間內有回購的新客人數（同一人在區間內多次回購，算一人）
  新客分析-成交總額		新客首購：新客於首次購買時的總訂單金額；[全產品]提供「平均訂單金額」：總額 ÷ 新客數 新客回購：新客於再次購買時的總訂單金額；[全產品]提供 「平均訂單金額」：新客回購總額 ÷ 回購新客數

• ❖		全產品線

• 		[總消費顧客數]
  						定義
  指定期間有「成立訂單」的不重複顧客總數
  (依時間單位加總計算)
  		[消費顧客數]
  						定義
  新客			指定期間，首次「成立訂單」後，有再次下單的顧客數
  舊客			過去已有成立訂單的紀錄，並於指定期間再次下單的顧客數 （期間同一顧客同時擁有首購訂單及回購訂單，視為新客）
  		[成交總額]
  						定義
  新客			指定期間，首次「成立訂單」的消費成交總額 平均訂單金額：成交總額÷新客數
  舊客			過去已有成立訂單的紀錄，並於指定期間再次下單的成交總額 平均消費金額：總額÷舊客數
  		[新客分析－消費顧客數]
  						定義
  新客回購率			新客當中有回購的人數比例 新客回購人數 ÷ 新客人數
  新客首購			指定期間，首次「成立訂單」的全通路消費顧客數
  新客回購			指定期間有回購的新客人數 （同一人在區間內多次回購，以一人計算）
  		[新客分析－成交總額]
  						定義
  新客首購			新客首購訂單的總訂單金額 平均訂單金額：總額 ÷ 新客數
  新客回購			新客於指定期間再次購買的總訂單金額 平均訂單金額：新客回購總額 ÷ 回購新客數

• 
  

  	指標意義
  掌握買客人數
  總消費顧客數顯示購買規模，了解生意熱度。
  區分首購回購
  新客舊客數量比對，調整吸引與留客策略。
  推新客續購
  新客回購率低，推首購後優惠促再買。
  分析首購力
  新客首購金額高，推高價品吸引新客。
  提升舊客價值
  舊客續購金額高，推忠誠計畫留熟客。

• ❖		零售OMO

• 		[總消費顧客數]
  						定義
  指定期間有「成立訂單」的不重複顧客總數
  (依時間單位加總計算)
  		[消費顧客數]
  						定義
  新客			指定期間，同時擁有首購及回購訂單，且有跨通路消費的顧客數
  舊客			過去已有成立訂單的紀錄，並於指定期間再次下單的顧客
  		[成交總額]
  						定義
  新客			指定期間，首次「成立訂單」的消費成交總額
  舊客			過去已有成立訂單的紀錄，並於指定期間再次下單的成交總額
  		[新客分析－消費顧客數]
  						定義
  新客回購率			新客當中有回購的人數比例 新客回購人數 ÷ 新客人數
  新客首購			指定期間，首次「成立訂單」的消費顧客數
  新客回購			指定期間，有回購的新客人數 （同一人在區間內多次回購，以一人計算）
  		[新客分析－成交總額]
  						定義
  新客首購			新客首購訂單的總訂單金額
  新客回購			全部新客於再次購買時的總訂單金額

• 
  

  	指標意義
  掌握買客人數
  總消費顧客數顯示購買規模，了解生意熱度。
  區分首購回購
  新客舊客數量比對，調整吸引與留客策略。
  推新客續購
  新客回購率低，推首購後優惠促再買。
  分析首購力
  新客首購金額高，推高價品吸引新客。
  提升舊客價值
  舊客續購金額高，推忠誠計畫留熟客。

• ❖		零售官網 | 零售門市 | 預約

• 		[總消費顧客數]
  						定義
  指定期間有「成立訂單」的不重複顧客總數
  (依時間單位加總計算)
  		[消費顧客數]
  						定義
  新客			指定期間，同時擁有首購及回購訂單的顧客
  舊客			過去已有成立訂單的紀錄，並於指定期間再次下單的顧客
  		[成交總額]
  						定義
  新客			指定期間，首次「成立訂單」的消費成交總額
  舊客			過去已有成立訂單的紀錄，並於指定期間再次下單的成交總額
  		[新客分析－消費顧客數]
  						定義
  新客回購率			新客當中有回購的人數比例 新客回購人數 ÷ 新客人數
  新客首購			指定期間，首次「成立訂單」的消費顧客數
  新客回購			指定期間，新客中有再次回購的新客人數 （同一人在區間內多次回購，以一人計算）
  		[新客分析－成交總額]
  						定義
  新客首購			新客首購訂單的總訂單金額
  新客回購			全部新客於再次購買時的總訂單金額

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  	指標意義
  掌握買客人數
  總消費顧客數顯示購買規模，了解生意熱度。
  區分首購回購
  新客舊客數量比對，調整吸引與留客策略。
  推新客續購
  新客回購率低，推首購後優惠促再買。
  分析首購力
  新客首購金額高，推高價品吸引新客。
  提升舊客價值
  舊客續購金額高，推忠誠計畫留熟客。

• 分析區間

消費顧客分析🔍提供分析區間工具，可篩選分析日期範圍、進行不同日期間的比較以及設定時間單位，交叉比對出不同時段的數據資料；產生的圖表資訊，幫助您輕鬆檢視商店經營的數據變化。操作直覺且簡便！以下以［關鍵數據］介面做為示範，一起來了解分析區間功能吧～

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