WACA 數據中心 | 分析你的「顧客」掌握重要商機
最後更新 2025-05-07
目錄
     

 

 

  • 適用版本

Plus 版可瀏覽「顧客」相關分析資料。

數據中心 Basic
數據中心 Plus
支援商店版本
[零售]輕量啟航版/[預約]輕量版
[零售]商務成長版/[預約]專業版
[零售]高階領航版/[預約]企業版
[零售]全通路旗艦版
[預約]尊爵版
適用營運數據項目
關鍵數據 訂單 關鍵數據 訂單
營業額明細   營業額全貌 顧客
    商家活動 商品

 

  • 營運數據指標

[顧客]路徑:WACA 後台 ➜ 數據中心 ➜ 顧客

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顧客頁籤包含以下內容:

顧客總覽🔍 消費顧客分析🔍
瀏覽重點數據 了解你的客群

 

    • 顧客總覽

  • 請依照您的項目名稱點擊連結檢視詳情:
  • 顧客總覽 | 指標清單
    項目名稱 定義/公式
    顧客群增長 全部顧客:所有曾在商店有進行互動的不重複顧客數,例如:完成購買、註冊會員
    消費顧客:有「成立訂單」的不重複顧客數(包含訪客、會員)
    消費會員:有「成立訂單」的不重複會員數
    未消費會員:消費者註冊成會員,但未消費的會員數
    顧客首次購買通路 了解顧客(訪客+會員)首次成立訂單的購買通路
    註冊會員來源 依「銷售通路」顯示
    會員年齡 會員資料有填寫出生年月日的會員的年齡分佈
    會員性別 會員資料有填寫性別的會員的性別分佈
    會員等級增長 可設定項目:累計選項、累計時間、會員等級
    累計選項:累計總數、逐月變化
    累計時間:開店至今、各年度選項
    會員等級:商店已設定的會員等級
    會員等級概況 平均訂單金額:各等級會員成立訂單總額 ÷ 各等級成立訂單數
    平均消費次數:各等級會員成立訂單總數 ÷ 各等級人數
    現金積點總額:各等級會員「可使用」現金積點的總數

 

  •  

     

    顧客群增長

      圖示以通路[全產品線]介面為範例
  •      
      圖示  
       
         
         
      定義  
       
         
    全部顧客  所有曾在商店有進行互動的不重複顧客數,例如:完成購買、註冊會員
         
    消費顧客  有「成立訂單」的不重複顧客數(包含訪客、會員)
         
    消費會員  有「成立訂單」的不重複會員數
         
    未消費會員  消費者註冊成會員,但未消費的會員數
         
    累積總數  可按年份/開店至今條件檢視數據
         
    逐月新增  依月份檢視數量差異
         
    開店至今/年份  累積總數可選開店至今數據;其餘可使用年份查看數據
     
  •  
  •   
  •   指標意義  
       
         
    了解整體客群
    全部顧客顯示多少人接觸商店,衡量品牌曝光。
    提升轉換率
    消費顧客比全部顧客,算出購買比例,推優惠。
    檢視會員價值
    消費會員佔比高,熟客多,加強會員福利。
    轉換未消費會員
    未消費會員多,推首購優惠,促成下單。
    洞察忠誠度
    消費會員比消費顧客,看熟客比例,推回購活動。
     

 

  •  

     

    顧客首次購買通路

      圖示以通路[全產品線]介面為範例
  •      
      圖示  
       
         
         
      定義  
       
         
    了解顧客(訪客+會員) 首次成立訂單的購買通路
     
  •  
  •   
  •   指標意義  
       
         
    掌握流量來源
    首次購買通路顯示顧客從哪來,了解流量效果。
    優化行銷渠道
    熱門通路效果好,集中資源推廣,提升轉換。
    發現潛力通路
    冷門通路有潛力,嘗試新廣告,吸引新客。
    調整廣告預算
    效果差的通路減預算,高效通路加碼投入。
    提升首次轉換
    熱門通路推優惠,吸引更多新客下單。
     

 

  •  

     

    註冊會員來源

      圖示以通路[全產品線]介面為範例
  •      
      圖示  
       
         
         
      定義  
       
         
    依「銷售通路」顯示對應的註冊人數及百分比
     
  •  
  •   
  •   指標意義  
       
         
    加強有效通路
    高註冊通路加碼推廣,吸引更多會員。
    挖掘新客來源
    低註冊通路有潛力,試新策略拉人。
    調整行銷資源
    效果差的通路減投入,高效通路多花。
    了解會員偏好
    通路反映會員習慣,優化活動設計。
    提升註冊轉換
    熱門通路推會員福利,增加註冊數。
     

 

  •  

     

    會員年齡

      圖示以通路[全產品線]介面為範例
  •      
      圖示  
       
         
         
      定義  
       
         
    會員資料有填寫出生年月日的會員年齡分佈
     
  •  
  •   
  •   指標意義  
       
         
    了解客群結構
    年齡分佈顯示會員年齡層,掌握主要客群。
    調整商品策略
    年輕會員多,推潮流商品,年長推實用品。
    優化行銷語氣
    年齡偏年輕用活潑語,偏年長用穩重語。
    設計專屬活動
    針對主要年齡層,推適合的促銷活動。
    洞察消費習慣
    不同年齡喜好不同,選品更符合需求。
     

 

  •  

     

    會員性別

      圖示以通路[全產品線]介面為範例
  •      
      圖示  
       
         
         
      定義  
       
         
    會員資料有填寫性別的會員的性別分佈
     
  •  
  •   
  •   指標意義  
       
         
    掌握性別結構
    性別分佈顯示會員男女比例,了解客群。
    優化行銷設計
    女性多用柔美風,男性多用科技風。
    推出性別活動
    針對主要性別,推專屬優惠或節日促銷。
    洞察消費偏好
    性別不同喜好不同,選品更貼近需求。
    吸引少數客群
    性別比例差大,設計活動拉新性別客。
     

 

  •  

     

    會員等級增長

      圖示以通路[全產品線]介面為範例
  •      
      圖示  
       
         
         
      定義  
       
         
    可設定項目  累計選項、累計時間、會員等級
         
    累計選項  累計總數、逐月變化
         
    累計時間  開店至今、各年度選項
         
    逐月變化+會員等級  商店已設定的會員等級
         
    累計總數+開店至今  從開店至今 每月的該會員累計總數
         
    累計總數+年度  所選年度,該會員每月的累計總數
         
    會員等級+逐月變化+年度  所選年度 該會員等級每個月的增減數字
     
  •  
  •   
  •   指標意義  
       
         
    追蹤等級趨勢
    累計總數顯示會員等級增長,了解整體變化。
    檢視年度表現
    年度數據看某年等級增長,評估活動效果。
    分析逐月變化
    逐月增減看出淡旺季,調整推廣時機。
    優化等級制度
    某等級增長慢,調整福利促進升級。
    發現活躍會員
    高級會員增長多,推專屬優惠留客。
     

 

  •  

     

    會員等級概況

      圖示以通路[全產品線]介面為範例
  •      
      圖示  
       
         
         
      定義  
       
         
    平均訂單金額  各等級會員成立訂單總額 ÷ 各等級成立訂單數
         
    平均消費次數  各等級會員成立訂單總數 ÷ 各等級人數
         
    現金積點總額  各等級會員「可使用」現金積點的總數
     
  •  
  •   
  •   指標意義  
       
         
    了解等級分佈
    人數顯示各等級規模,掌握會員結構。
    評估等級價值
    總訂單金額看出哪級貢獻多,重點維護。
    分析消費力
    平均訂單金額高,推高價商品給該級。
    檢視消費頻率
    平均消費次數看出忠誠度,推回購活動。
    優化行銷時機
    購買週期長的等級,定時推促銷提醒。
     

 

    • 消費顧客分析

  • 請依照您的銷售通路點擊連結檢視詳情:
  • 顧客 | 銷售通路
    全產品線 零售OMO
    零售官網 | 零售門市 | 預約
    項目名稱 定義/公式
    總消費顧客數 選取期間「成立訂單」的不重複顧客總數 (總消費顧客數不一定等於逐日顧客數加總)
    消費顧客數 新客:期間首次「成立訂單」的消費顧客數及有再次購物顧客數
    舊客:有成立訂單的紀錄過,期間內再次下單的加總顧客數 (若期間內顧客同時有首購和回購訂單,則視為新客)
    成交總額 新客:期間內首次「成立訂單」的消費成交總額;[全產品]提供 「平均訂單金額」:成交總額 ÷ 新客數
    舊客:有成立訂單的紀錄過,並於期間內再次下單的成交總額;[全產品]提供 「平均消費金額」:成交總額 ÷ 舊客數
    新客分析-消費顧客數 新客首購:期間首次「成立訂單」的消費顧客數
    新客回購:期間內有回購的新客人數(同一人在區間內多次回購,算一人)
    新客分析-成交總額 新客首購:新客於首次購買時的的總訂單金額;[全產品]提供「平均訂單金額」:總額 ÷ 新客數
    新客回購:新客於再次購買時的總訂單金額;[全產品]提供 「平均訂單金額」:新客回購總額 ÷ 回購新客數

 

  •  

     

    全產品線

       
  •   [總消費顧客數]  
       
         
         
      定義  
       
         
    指定期間有「成立訂單」的不重複顧客總數 
    (依時間單位加總計算)
         
      [消費顧客數]  
         
         
         
      定義  
       
         
    新客 指定期間,首次「成立訂單」後,有再次下單的顧客數
     
    舊客 過去已有成立訂單的紀錄,並於指定期間再次下單的顧客數
    (期間同一顧客同時擁有首購訂單及回購訂單,視為新客)
         
      [成交總額]  
         
         
         
      定義  
       
         
    新客 指定期間,首次「成立訂單」的消費成交總額
    平均訂單金額:成交總額÷新客數
     
    舊客 過去已有成立訂單的紀錄,並於指定期間再次下單的成交總額
    平均消費金額:總額÷舊客數
         
      [新客分析-消費顧客數]  
         
         
         
      定義  
       
         
    新客回購率 新客當中有回購的人數比例
    新客回購人數 ÷ 新客人數
     
    新客首購 指定期間,首次「成立訂單」的全通路消費顧客數
     
    新客回購 指定期間有回購的新客人數
    (同一人在區間內多次回購,以一人計算)
         
      [新客分析-成交總額]  
         
         
         
      定義  
       
         
    新客首購 新客首購訂單的總訂單金額
    平均訂單金額:總額 ÷ 新客數
     
    新客回購 新客於指定期間再次購買的總訂單金額
    平均訂單金額:新客回購總額 ÷ 回購新客數
     
     

  •   指標意義  
       
         
    掌握買客人數
    總消費顧客數顯示購買規模,了解生意熱度。
    區分首購回購
    新客舊客數量比對,調整吸引與留客策略。
    推新客續購
    新客回購率低,推首購後優惠促再買。
    分析首購力
    新客首購金額高,推高價品吸引新客。
    提升舊客價值
    舊客續購金額高,推忠誠計畫留熟客。
     

 

  •  

     

    零售OMO

       
  •   [總消費顧客數]  
       
         
         
      定義  
       
         
    指定期間有「成立訂單」的不重複顧客總數 
    (依時間單位加總計算)
         
      [消費顧客數]  
         
         
         
      定義  
       
         
    新客 指定期間,同時擁有首購及回購訂單,且有跨通路消費的顧客數
     
    舊客 過去已有成立訂單的紀錄,並於指定期間再次下單的顧客
         
      [成交總額]  
         
         
         
      定義  
       
         
    新客 指定期間,首次「成立訂單」的消費成交總額
     
    舊客 過去已有成立訂單的紀錄,並於指定期間再次下單的成交總額
         
      [新客分析-消費顧客數]  
         
         
         
      定義  
       
         
    新客回購率 新客當中有回購的人數比例
    新客回購人數 ÷ 新客人數
     
    新客首購 指定期間,首次「成立訂單」的消費顧客數
     
    新客回購 指定期間,有回購的新客人數
    (同一人在區間內多次回購,以一人計算)
         
      [新客分析-成交總額]  
         
         
         
      定義  
       
         
    新客首購 新客首購訂單的總訂單金額
     
    新客回購 全部新客於再次購買時的總訂單金額
     
     

  •   指標意義  
       
         
    掌握買客人數
    總消費顧客數顯示購買規模,了解生意熱度。
    區分首購回購
    新客舊客數量比對,調整吸引與留客策略。
    推新客續購
    新客回購率低,推首購後優惠促再買。
    分析首購力
    新客首購金額高,推高價品吸引新客。
    提升舊客價值
    舊客續購金額高,推忠誠計畫留熟客。
     

 

  •  

     

    零售官網 | 零售門市 | 預約

       
  •   [總消費顧客數]  
       
         
         
      定義  
       
         
    指定期間有「成立訂單」的不重複顧客總數 
    (依時間單位加總計算)
         
      [消費顧客數]  
         
         
         
      定義  
       
         
    新客 指定期間,同時擁有首購及回購訂單的顧客
     
    舊客 過去已有成立訂單的紀錄,並於指定期間再次下單的顧客
         
      [成交總額]  
         
         
         
      定義  
       
         
    新客 指定期間,首次「成立訂單」的消費成交總額
     
    舊客 過去已有成立訂單的紀錄,並於指定期間再次下單的成交總額
         
      [新客分析-消費顧客數]  
         
         
         
      定義  
       
         
    新客回購率 新客當中有回購的人數比例
    新客回購人數 ÷ 新客人數
     
    新客首購 指定期間,首次「成立訂單」的消費顧客數
     
    新客回購 指定期間,新客中有再次回購的新客人數
    (同一人在區間內多次回購,以一人計算)
         
      [新客分析-成交總額]  
         
         
         
      定義  
       
         
    新客首購 新客首購訂單的總訂單金額
     
    新客回購 全部新客於再次購買時的總訂單金額
     
     

  •   指標意義  
       
         
    掌握買客人數
    總消費顧客數顯示購買規模,了解生意熱度。
    區分首購回購
    新客舊客數量比對,調整吸引與留客策略。
    推新客續購
    新客回購率低,推首購後優惠促再買。
    分析首購力
    新客首購金額高,推高價品吸引新客。
    提升舊客價值
    舊客續購金額高,推忠誠計畫留熟客。
     

 

  • 分析區間

消費顧客分析🔍提供分析區間工具,可篩選分析日期範圍、進行不同日期間的比較以及設定時間單位,交叉比對出不同時段的數據資料;產生的圖表資訊,幫助您輕鬆檢視商店經營的數據變化。操作直覺且簡便!以下以[關鍵數據]介面做為示範,一起來了解分析區間功能吧~

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進入[數據中心]➜ 進入欲檢視的營運數據指標[關鍵數據]➜ 點擊[分析區間]。

可選擇的分析範圍最多為 366 天;可設定以下條件:

關於分析區間/比較區間/時間單位,請參照以下表格說明:

分析區間
條件 可用時間單位
今天 小時
昨天 小時
過去7天 日/小時/時段
過去30天 日/小時/時段/星期
上個月 日/小時/時段/星期
本週累計 日/小時/時段
本月累計 日/小時/時段
本年累計 月/日/季/時段/星期
自訂 小時/日/星期/月/時段/季
  •  
比較區間
條件 定義 舉例
上一個時段 依分析區間天數為 N 天,往回推 n 天的時段。 原分析區間:2025/01/15-2025/01/19
上一個時段:2025/01/10-2025/01/14
去年同時段 原分析區間:2025/01/15-2025/01/19
上一個時段:2024/01/15-2024/01/19
自訂 依需求自行指定特定日期區間。  
  • 操作流程示意圖

 

  • 更多營運數據及輔助工具

以下是更多的營運數據指標及輔助工具資源;點擊文字另開視窗瀏覽:

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