• 宅配物流設定 (一般宅配、貨到付款、國際快遞)

    • 最後更新 2020-08-05 10:25

    【本篇文章最後修改於2020年8月4日】

    宅配物流設定本篇文章包含以下功能介紹,點選連結可快速跳至相關段落

     

    一、宅配三大類型

    二、寄送條件設定

    三、運送說明

    四、物流公司、物流單號

    五、宅配訂單查詢

     

     

     

    一、宅配三大類型

    WACA 提供的宅配方式共有三大類,分別為「一般宅配」、「貨到付款」、「國際快遞」不論為哪種宅配方式,商家皆需先和宅配商洽談簽約後,再到後台設定並開啟運送方式喔

    到後台的『商店設定』,點選『運送設定

    點選「一般宅配」、「貨到付款」、「國際快遞」,就可於「運送方式設定」展開編輯區塊

     

    1. 一般宅配:

    為顧客先付款商家再出貨的宅配類型,商品交付物流商後直接配送至顧客指定的收件地址。

     

    2.貨到付款:

    提供顧客一手交錢、一手交貨的物流服務,將商品透過物流公司送交到顧客手中,交貨同時由物流人員代為向顧客收取貨款。

     

    3. 國際快遞:

    支援海外生意的商家做使用,可於選單中選取可配送國家。

     

     

    二、寄送條件設定

    「一般宅配」、「貨到付款」、「國際快遞」還可以進階設定寄送的條件喔

     

    1. 指定到貨日期、時間

    對於某些商家來說,例如食品業,在預知到貨日期情況下,除了更能精準控握食品的新鮮度,也能讓消費者下單時自由選擇,無需再透過備註填寫也能夠避免漏填。當然其他產業類別的商家也可使用此功能喔! 

    運送方式勾選「指定到貨日期」並填入需要幾個工作天,計算方式為下單日為第0天起算,不包括假日不可收貨天數 情境一:指定到貨日需3個工作天,假日不收貨 今天8/5(三)是第0天,顧客最早可選擇的到貨日期為8/10(ㄧ) 情境二:指定到貨日需3個工作天,假日可收收貨 今天8/5(三)是第0天,顧客最早可選擇的到貨日期為8/8(六)

    顧客在前台購買頁,選擇此運送方式就會出現可以選擇到貨日期的欄位,依照商家設定的指定到貨工作天數顯示,非可選取日期反灰無法點選

    ※商品只要有填入預購出貨日期,顧客選擇運送方式時,指定到貨日期欄位不會出現喔

    如商品是可以當天下單當天就送達的類型,也可以將工作天設定為0,顧客在前台購買時,到貨日期即可選擇下單當日。

    另外也能指訂到貨的時間,避免讓宅配人員於顧客不在家時撲空~延遲到貨的時間。

    運送方式勾選「指定到貨時間」,顧客就能在前台選擇兩種時段「13時以前」、「14時~18時」或「不指定」

    下單完成後的頁面也會帶有指定的日期及時間喔~

    顧客與商家收到的訂單成立通知信中也會秀出相關資訊

    商家們在訂單明細中也可以看到指定日期及時間的資訊

    訂單匯出時也會帶出指定到貨日期的欄位喔,讓商家對於相關內容一清二楚。

     

    2.「外島不寄送」 (排除澎、金、馬)

    商店在經營過程中可能因為商品效期或商品性質,必須忍痛犧牲掉外島的客戶,以本島寄送為主要,因此產出了 〝 外島不寄送 〞 的選項,讓商家們可以自行調整是否要寄送至外島。

    運送方式勾選『外島不寄送』的欄位,『金門縣』、『連江縣』、『澎湖縣』,這三個縣市會排除,後續消費者在選擇物流方式時,就會自動該區域隱藏喔~ 

    ※ 小提醒:國際快遞是以「國家」為設定單位,所以無『外島不寄送』的欄位

     

     

    3. 運送設定「假日可收貨」

    無論平、假日,消費者都希望訂購的商品可以快快送達,但因配合不同的物流商,可能會有假日是否收、送貨的問題,因此商家們可以依物流商自行決定「假日可否收貨」這個選項是否要開啟喔

    運送方式可以勾選「假日可收貨」

     

    若於後台勾選「假日可收貨」,顧客在結帳頁就可選擇假日是否收貨

    ※ 目前星期日大部份的物流公司都不收、送貨物,所以在到貨日期上星期天無法被選取,以星期六的假日為主喔!

     

     

    三、運送說明

    運送說明欄位能補充一些注意事項,例如:

    『配合 xx 物流,運費自行負擔,部份偏遠地區無配送。』

    『使用 xx 物流,送達時間約 2~3 個工作天。 』

    『使用 中華郵政,收貨請本人簽收。 』

    提醒顧客選擇此物流需要注意的事項

    設定完成後,顧客在結帳頁時會呈現對應的運送說明

     

     

    四、物流公司、物流單號

    當商家與該物流商簽約配合後,在運送方式中,點選「物流公司」可選擇配合的物流商,讓後續訂單的物流資訊能夠更清楚明瞭
    ※ 若有選擇「物流公司」,顧客可於前台「訂單查詢頁面」點選前往該物流公司貨態查詢系統,詳細可點此參考物流公司部落格說明

    當訂單成立時,能從訂單明細裡看到相關資訊喔

    後續於物流商後台取得物流單號後,至訂單明細中,點選「更改資訊」按鈕並填入物流單號

    若訂單量大,可以使用物流單上傳批次更新物流單號等項目會更加快速,相關做法可以點紅色小問號參考,再依照格式上傳喔~ 

     

     

    五、宅配訂單查詢

    當顧客下單後,常常對著商家們窮追不捨詢問:

    『是不是已經付款成功?』

    『商品已經準備寄了嗎?』

    『訂單狀態怎麼查?』

    『是不是已經配送出去了呢?』

     

    每位顧客都希望第一時間了解訂單狀態或相關貨態,透過訂單成立的通知信中的物流詳情,點擊就知道訂單目前狀態,也會呈現訂單狀態轉換的時間點喔!

     

    訂單成立顧客會收到通知信,點擊「物流詳情」的按鈕即可 查詢 (輸入電話即可查詢)

     

    顧客後續可以透過訂單查詢的方式 (需透過訂單編號及認證碼),查詢到物流詳情,有訂單狀態變化時,會顯示目前狀態以及變動時間

    若後台有選擇「物流公司」,前台顧客查詢訂單可直接複製物流單號,並點擊包裹查詢,就能前往物流公司貨態頁面查詢貨件最新狀態喔!