「為什麼會訂單失敗？」
「付款失敗有哪些原因?」
「消費者沒辦法用信用卡下單，為什麼？」

以上的疑問是經營商店一段時間的您可能會遇到的問題。由於WACA的金流服務是與第三方金流服務商串接收款，消費者在下單付款過程中會連線至第三方金流的付款頁面支付款項，會有以下二種交易結果：

❞ 付款成功 ❞ ➜ 付款狀態為待核款（訂單狀態為完成付款）

❞ 付款失敗 ❞ ➜ 付款狀態為付款失敗（訂單狀態為失敗）

當消費者付款成功，款項會直接進入您的金流帳戶內，可以進入第三方金流後台確認款項；當WACA訂單狀態為失敗時，可能是各種不同的情境導致消費者沒有完成付款操作，由於第三方金流商沒有收到該筆訂單款項，因此訂單狀態轉至失敗。這篇文章是針對『PayNow 信用卡』『綠界 ECPay 信用卡』『LINE Pay』『AFTEE 先享後付』『PayPal』這五間常用第三方金流服務的交易結果流程進行說明，想了解第三方金流訂單付款失敗的可能原因，請往這邊走：（請點擊連結快速前往段落）

• PayNow 信用卡

《PayNow 信用卡》交易流程圖（點擊下方圖示會另開視窗顯示完整全圖，PDF檔請點此連結）

消費者付款方式選擇 PayNow 信用卡付款，點擊下一步按鈕『』， WACA 後台會直接成立訂單，以利商家以及消費者能確認曾經在商店操作下單行為；並且會連線至 PayNow 信用卡的付款頁面，消費者於付款頁面填寫信用卡資料確認付款後，如 PayNow 確認『付款成功』並收到款項， WACA 後台付款狀態會轉為待核款（訂單狀態為完成付款），此時建議商家可以至 PayNow 金流後台對帳，確認款項入帳後，手動將付款狀態轉至已收款喔！後續就可以按照商店的訂單／出貨流程處理後續事宜。

若交易結果為『付款失敗／未完成』，代表 PayNow 金流後台未收到此筆訂單的款項，如欲確認失敗原因，請依照以下步驟進行確認：

1.  請登入 PayNow 金流後台。
2.  至賣家功能查詢是否有該筆訂單交易資料：
   • 【有】交易記錄 ➜ 可能失敗原因：發卡銀行拒絕交易／卡片資料填寫錯誤／網路連線不穩斷線。
   • 【沒有】交易記錄 ➜ 可能失敗原因：付款頁面閒置過久連結失效／關閉付款頁面／按上一頁離開付款頁面。
3.  若 PayNow 金流後台 ❞有❞ 該筆訂單交易記錄可進一步確認失敗原因。（交易記錄查詢教學請點我）
4.  可主動與消費者聯繫詢問下單過程是否有需要協助的地方，引導消費者重新下單付款完成交易。

• • PayNow金流後台 | 交易記錄查詢教學

1. 1. 請登入【PayNow 金流後台】，進入賣家功能 ➜ 交易查詢。
      
   2. 請於右側『商家自訂編號』欄位，輸入 WACA 訂單編號，點擊【確認查詢】按鈕
      
   3. 如輸入訂單編號後顯示查無結果，可能原因如下：
      
   4. 如有顯示查詢結果，代表 PayNow 金流後台有收到此筆訂單資料；若交易狀態顯示顯示為『付款失敗』／『未完成』可能原因如下：
   5. 可點擊下圖紅框處進入詳情頁面查看內容
      
   6. 詳細資料中會顯示交易狀態，如交易失敗會說明失敗原因，例如：卡號格式錯誤 ➜ 卡號輸入錯誤／交易拒絕 ➜ 未三碼輸入錯誤／未完成 ➜ 網路連線不穩
      
   7. 如遇付款失敗的情況下，建議可以進一步與消費者聯繫，詢問下單過程是否有需要協助的地方，引導消費者重新下單完成交易。

• 綠界 ECPay 信用卡

《綠界 ECPay 信用卡》交易流程圖（點擊下方圖示會另開視窗顯示完整全圖，PDF檔請點此連結）

消費者付款方式選擇綠界 ECPay 信用卡付款，點擊下一步按鈕『』， WACA 後台會直接成立訂單，以利商家以及消費者能確認曾經在商店操作下單行為；並且會連線至綠界 ECPay 信用卡的付款頁面，消費者於付款頁面填寫信用卡資料確認付款後，如綠界 ECPay 確認『付款成功』並收到款項， WACA 後台付款狀態會轉為待核款（訂單狀態為完成付款），此時建議商家可以至綠界廠商管理後台對帳，確認款項入帳後，手動將付款狀態轉至已收款喔！後續就可以按照商店的訂單／出貨流程處理後續事宜。

若交易結果為『交易失敗』，代表綠界 ECPay 後台未收到此筆訂單的款項，如欲確認失敗原因，請依照以下步驟進行確認：

1.  請登入綠界廠商管理後台。
2.  至信用卡收單查詢是否有該筆訂單交易資料
   • 【有】交易記錄 ➜ 可能失敗原因：發卡銀行拒絕交易／卡片資料填寫錯誤
   • 【沒有】交易記錄 ➜ 可能失敗原因：付款頁面閒置過久連結失效／關閉付款頁面／按上一頁離開付款頁面
3.  若綠界廠商管理後台 ❞有❞ 該筆訂單交易記錄可進一步確認失敗原因。（交易記錄查詢教學請點我）
4.  可主動與消費者聯繫詢問下單過程是否有需要協助的地方，引導消費者重新下單付款完成交易。

• • 綠界 ECPay 廠商管理後台 | 交易記錄查詢教學

1. 1. 請登入【綠界廠商管理後台】，進入信用卡收單 ➜ 交易明細查詢。
      
   2. 勾選『商家訂單編號』，右側欄位輸入WACA訂單編號後，請點擊【查詢】
      
   3. 如輸入訂單編號後顯示查無結果，可能原因如下：
      
   4. 如有顯示查詢結果，代表綠界 ECPay 後台有收到此筆訂單資料；若交易狀態顯示顯示為『交易失敗』可能原因如下：
      
   5. 可點擊『授權單號』資訊進入交易明細頁，查看交易結果資訊。
      
   6. 如遇付款失敗的情況下，建議可以進一步與消費者聯繫，詢問下單過程是否有需要協助的地方，引導消費者重新下單完成交易。

• LINE Pay

《 LINE Pay 》交易流程圖（點擊下方圖示會另開視窗顯示完整全圖，PDF檔請點此連結）

消費者付款方式選擇LINE Pay付款，點擊下一步按鈕『』， WACA 後台會直接成立訂單，以利商家以及消費者能確認曾經在商店操作下單行為；並且會連線至 LINE Pay 的付款畫面進行操作，如 LINE Pay 確認『付款成功』並收到款項， WACA 後台付款狀態會轉為待核款（訂單狀態為完成付款），此時建議商家可以至 LINE Pay 後台對帳，確認款項入帳後，手動將付款狀態轉至已收款喔！後續就可以按照商店的訂單／出貨流程處理後續事宜。

若交易結果為『失敗』，代表 LINE Pay 後台未收到此筆訂單的款項，如欲確認失敗原因，請依照以下步驟進行確認：

1. 請登入 LINE Pay 官網。
2. 至交易記錄查詢是否有該筆訂單交易資料
   • 【有】交易記錄 ➜ 可能失敗原因：發卡銀行拒絕交易／卡片資料填寫錯誤／付款頁面閒置過久連結失效
   • 【沒有】交易記錄 ➜ 可能失敗原因：關閉付款頁面／按上一頁離開付款頁面
3.  若 LINE Pay 後台 ❞有❞ 該筆訂單交易記錄可進一步確認交易結果。（交易記錄查詢教學請點我）
4.  可主動與消費者聯繫詢問下單過程是否有需要協助的地方，引導消費者重新下單付款完成交易。

• • LINE Pay 後台 | 交易記錄查詢教學

1. 1. 請登入LINE Pay 官網，交易記錄查詢方式請參照《LINE Pay MERCHANT BOOK 商店操作手冊連結》Page 22說明。
      
   2. 如查詢後顯示查無結果，可能原因如下：
      
   3. 如有顯示查詢結果，代表 LINE Pay 後台有收到此筆訂單資料；若交易狀態顯示顯示為『失敗』可能原因如下：
      
   4. 如遇付款失敗的情況下，建議可以進一步與消費者聯繫，詢問下單過程是否有需要協助的地方，引導消費者重新下單完成交易。

• AFTEE 先享後付

《 AFTEE 先享後付》交易流程圖（點擊下方圖示會另開視窗顯示完整全圖，PDF檔請點此連結）

消費者付款方式選擇 AFTEE 付款，點擊下一步按鈕『』， WACA 後台會直接成立訂單，以利商家以及消費者能確認曾經在商店操作下單行為；並且會連線至 AFTEE 的付款畫面進行操作，如 AFTEE 確認『付款成功』並收到款項， WACA 後台付款狀態會轉為待核款（訂單狀態為完成付款），此時建議商家可以至 AFTEE 後台對帳，確認款項入帳後，手動將付款狀態轉至已收款喔！後續就可以按照商店的訂單／出貨流程處理後續事宜。

若交易結果為『NG』，代表 AFTEE 後台未收到此筆訂單的款項，如欲確認 NG 原因，請依照以下步驟進行確認：

1.  請登入AFTEE商家管理系統。
2.  至交易管理查詢是否有該筆訂單交易資料
   • 【有】交易記錄 ➜ 可能失敗原因：發卡銀行拒絕交易／卡片資料填寫錯誤／網路連線不穩斷線
   • 【沒有】交易記錄 ➜ 可能失敗原因：關閉付款頁面／按上一頁離開付款頁面
3.  若 AFTEE 後台 ❞有❞ 該筆訂單交易記錄可進一步確認失敗原因。（交易記錄查詢教學請點我）
4.  可主動與消費者聯繫詢問下單過程是否有需要協助的地方，引導消費者重新下單付款完成交易。

• • AFTEE後台 | 交易記錄查詢教學

1. 1. 請登入【AFTEE 商家管理系統】，進入交易管理 ➜ 於『店家交易 ID 』欄位輸入 WACA 訂單編號 ➜ 點擊『以此條件查詢』按鈕
      
   2. 如查詢後顯示查無結果，可能原因如下：
      
   3. 如有顯示查詢結果，代表 AFTEE 後台有收到此筆訂單資料；若交易狀態顯示顯示為『NG』可能原因如下：
      
   4. 交易查詢結果可查看到交易情形：
      
   5. 交易詳細 ➜ 『信用審查結果』可查看交易結果資訊。
      
   6. 如遇付款失敗的情況下，建議可以進一步與消費者聯繫，詢問下單過程是否有需要協助的地方，引導消費者重新下單完成交易。

• PayPal

《 PayPal 》交易流程圖（點擊下方圖示會另開視窗顯示完整全圖，PDF檔請點此連結）

消費者付款方式選擇 PayPal 付款，點擊下一步按鈕『』， WACA 後台會直接成立訂單，以利商家以及消費者能確認曾經在商店操作下單行為；並且會連線至 PayPal 的付款畫面進行操作，如 PayPal 確認『付款成功』並收到款項， WACA 後台付款狀態會轉為待核款（訂單狀態為完成付款），此時建議商家可以至 PayPal 後台對帳，確認款項入帳後，手動將付款狀態轉至已收款喔！後續就可以按照商店的訂單／出貨流程處理後續事宜。

若 WACA 訂單狀態為『失敗』，代表 PayPal 後台未收到此筆訂單的款項，失敗原因為：關閉付款頁面／按上一頁離開付款頁面，可主動與消費者聯繫詢問下單過程是否有需要協助的地方，引導消費者重新下單付款完成交易。

• • PayPal後台 | 交易記錄查詢教學

1. 1. 請登入【PayPal 帳戶】，進入交易活動 ➜ 『所有交易』 
      
   2. 請輸入購買人 E-Mail／姓氏／名字 ➜ 【搜尋】圖示按鈕，查詢交易資料
      
   3. PayPal 後台僅會顯示付款成功記錄，如於『所有交易』中，付款失敗的可能原因如下：
      
   4. 如搜尋結果有顯示交易記錄，可進入交易詳細資料查看付款狀態資訊。
      
   5. 如遇付款失敗的情況下，建議可以進一步與消費者聯繫，詢問下單過程是否有需要協助的地方，引導消費者重新下單完成交易。

以上是第三方金流交易結果流程說明；如果想要了解消費者付款失敗的確切原因，除了至金流後台查詢外，同時也建議可以主動與消費者聯繫、與消費者確認付款過程是否有遇到需要協助的地方，並進一步引導消費者重新下單付款完成交易喔！