• 【訂單管理】 PayNow/綠界/LINE Pay/AFTEE/PayPal交易結果流程說明

    • 最後更新 2021-11-17 14:01

     

    「為什麼會訂單失敗?」

    「付款失敗有哪些原因?」

    「消費者沒辦法用信用卡下單,為什麼?」

     

    以上的疑問是經營商店一段時間的您可能會遇到的問題,

    由於WACA的金流服務是與第三方金流服務商串接收款,消費者在下單付款過程中會連線至第三方金流的付款頁面支付款項,會有以下二種交易結果:

     

    付款成功   付款狀態待核款訂單狀態完成付款

    付款失敗 ❞  付款狀態付款失敗訂單狀態失敗

     

    當消費者付款成功,款項會直接進入您的金流帳戶內,可以進入第三方金流後台確認款項;

    當WACA訂單狀態為失敗時,可能是各種不同的情境導致消費者沒有完成付款操作

    由於第三方金流商沒有收到該筆訂單款項,因此訂單狀態轉至失敗;

     

    這篇文章是針對『PayNow信用卡』『綠界ECPay信用卡』『LINE Pay』『AFTEE先享後付』『PayPal』這五間常用第三方金流服務的交易結果流程進行說明,

    想了解第三方金流訂單付款失敗的可能原因,請往這邊走:(請點擊連結快速前往段落

     

     PayNow信用卡 》 

     交易記錄查詢教學請點我

     AFTEE先享後付 》 

     交易記錄查詢教學請點我

     綠界ECPay信用卡 》 

     交易記錄查詢教學請點我

     PayPal 》 

     交易記錄查詢教學請點我

     LINE Pay 》 

     交易記錄查詢教學請點我

     

     


     

     

     

    PayNow信用卡

     

    《PayNow信用卡》交易流程圖點擊下方圖示會另開視窗顯示完整全圖PDF檔請點此連結

    PayNow信用卡》交易流程圖

     

    消費者付款方式選擇PayNow信用卡付款,點擊下一步按鈕『』,

    WACA後台會直接成立訂單以利商家以及消費者能確認曾經在商店操作下單行為;

    並且會連線至PayNow信用卡的付款頁面,消費者於付款頁面填寫信用卡資料確認付款後,

    如PayNow確認『付款成功』並收到款項,WACA後台付款狀態會轉為待核款(訂單狀態為完成付款),

    此時建議商家可以至PayNow金流後台對帳,確認款項入帳後,手動將付款狀態轉至已收款喔!

    後續就可以按照商店的訂單/出貨流程處理後續事宜;

     

    若交易結果為『付款失敗/未完成』,代表PayNow金流後台未收到此筆訂單的款項,

    如欲確認失敗原因,請依照以下步驟進行確認:

    確認PayNow金流失敗原因步驟

     ①  請登入PayNow金流後台

     ②  至賣家功能查詢是否有該筆訂單交易資料

    【有】交易記錄  可能失敗原因:發卡銀行拒絕交易卡片資料填寫錯誤網路連線不穩斷線

    【沒有】交易記錄  可能失敗原因:付款頁面閒置過久連結失效關閉付款頁面按上一頁離開付款頁面

     ③  若PayNow金流後台 ❞ 該筆訂單交易記錄可進一步確認失敗原因。

     (交易記錄查詢教學請點我

     ④  可主動與消費者聯繫詢問下單過程是否有需要協助的地方,引導消費者重新下單付款完成交易。

     


     

     

     

    《PayNow金流後台》交易記錄查詢教學

     

    ① 請登入【PayNow金流後台】,進入賣家功能  交易查詢。

    PayNow金流後台進入賣家功能的交易查詢

     

    ② 請於右側『商家自訂編號』欄位,輸入WACA訂單編號,點擊【確認查詢】按鈕

    輸入商家自訂編號查詢

     

    ③ 如輸入訂單編號後顯示查無結果,可能原因如下:

    沒有交易紀錄代表在付款頁面未完成付款

     

    ④ 如有顯示查詢結果,代表PayNow金流後台有收到此筆訂單資料;若交易狀態顯示顯示為『付款失敗』/『未完成』可能原因如下:

    PayNow金流後台有交易紀錄可能是信用卡交易過程問題

     

    ⑤ 可點擊下圖紅框處進入詳情頁面查看內容

    查詢交易結果頁面可以查看訂單詳情

     

    ⑥ 詳細資料中會顯示交易狀態,如交易失敗會說明失敗原因,例如:

    卡號格式錯誤  卡號輸入錯誤交易拒絕  未三碼輸入錯誤未完成  網路連線不穩

    交易狀態會顯示失敗原因

     

    ⑦ 如遇付款失敗的情況下,建議可以進一步與消費者聯繫,詢問下單過程是否有需要協助的地方,引導消費者重新下單完成交易。

     


     

     

     

    綠界ECPay信用卡

     

    《綠界ECPay信用卡》交易流程圖(點擊下方圖示會另開視窗顯示完整全圖PDF檔請點此連結

    《綠界ECPay信用卡》交易流程圖

     

    消費者付款方式選擇綠界ECPay信用卡付款,點擊下一步按鈕『』,

    WACA後台會直接成立訂單以利商家以及消費者能確認曾經在商店操作下單行為;

    並且會連線至綠界ECPay信用卡的付款頁面,消費者於付款頁面填寫信用卡資料確認付款後,

    如綠界ECPay確認『付款成功』並收到款項,WACA後台付款狀態會轉為待核款(訂單狀態為完成付款),

    此時建議商家可以至綠界廠商管理後台對帳,確認款項入帳後,手動將付款狀態轉至已收款喔!

    後續就可以按照商店的訂單/出貨流程處理後續事宜;

     

    若交易結果為『交易失敗』,代表綠界ECPay後台未收到此筆訂單的款項,

    如欲確認失敗原因,請依照以下步驟進行確認:

    綠界ECPay交易失敗原因確認

     ①  請登入綠界廠商管理後台。

     ②  至信用卡收單查詢是否有該筆訂單交易資料

    【有】交易記錄  可能失敗原因:發卡銀行拒絕交易卡片資料填寫錯誤

    【沒有】交易記錄  可能失敗原因:付款頁面閒置過久連結失效關閉付款頁面按上一頁離開付款頁面

     ③  若綠界廠商管理後台 ❞ 該筆訂單交易記錄可進一步確認失敗原因。

     (交易記錄查詢教學請點我

     ④  可主動與消費者聯繫詢問下單過程是否有需要協助的地方,引導消費者重新下單付款完成交易。

     


     

     

     

    《綠界ECPay廠商管理後台》交易記錄查詢教學

     

    ① 請登入【綠界廠商管理後台】,進入信用卡收單  交易明細查詢。

    綠界廠商管理後台信用卡收單可以查詢交易明細

     

    ② 勾選『商家訂單編號』,右側欄位輸入WACA訂單編號後,請點擊【查詢】

    廠商訂單編號輸入 WACA 後台的訂單編號

     

    ③ 如輸入訂單編號後顯示查無結果,可能原因如下:

    沒有交易紀錄代表在付款頁面未完成付款

     

    ④ 如有顯示查詢結果,代表綠界ECPay後台有收到此筆訂單資料;若交易狀態顯示顯示為『交易失敗』可能原因如下:

    後台有交易紀錄可能是信用卡交易過程問題

     

    ⑤ 可點擊『授權單號』資訊進入交易明細頁,查看交易結果資訊。

    綠界後台授權單號點入後可以查看交易結果

     

    ⑥ 如遇付款失敗的情況下,建議可以進一步與消費者聯繫,詢問下單過程是否有需要協助的地方,引導消費者重新下單完成交易。

     


     

     

     

    LINE Pay

     

    《LINE Pay》交易流程圖點擊下方圖示會另開視窗顯示完整全圖PDF檔請點此連結

    《LINE Pay》交易流程圖

     

    消費者付款方式選擇LINE Pay付款,點擊下一步按鈕『』,

    WACA後台會直接成立訂單以利商家以及消費者能確認曾經在商店操作下單行為;

    並且會連線至LINE Pay的付款畫面進行操作,

    如LINE Pay確認『付款成功』並收到款項,WACA後台付款狀態會轉為待核款(訂單狀態為完成付款),

    此時建議商家可以至LINE Pay後台對帳,確認款項入帳後,手動將付款狀態轉至已收款喔!

    後續就可以按照商店的訂單/出貨流程處理後續事宜;

     

    若交易結果為『失敗』,代表LINE Pay後台未收到此筆訂單的款項,

    如欲確認失敗原因,請依照以下步驟進行確認:

    LINE Pay交易失敗確認步驟

     ①  請登入LINE Pay官網。

     ②  至交易記錄查詢是否有該筆訂單交易資料

    【有】交易記錄  可能失敗原因:發卡銀行拒絕交易卡片資料填寫錯誤付款頁面閒置過久連結失效

    【沒有】交易記錄  可能失敗原因:關閉付款頁面按上一頁離開付款頁面

     ③  若LINE Pay後台 ❞ 該筆訂單交易記錄可進一步確認交易結果。

     (交易記錄查詢教學請點我

     ④  可主動與消費者聯繫詢問下單過程是否有需要協助的地方,引導消費者重新下單付款完成交易。

     


     

     

     

    《LINE Pay後台》交易記錄查詢教學

     

     請登入LINE Pay官網,交易記錄查詢方式請參照《LINE Pay MERCHANT BOOK 商店操作手冊連結》Page 22說明。

    《LINE Pay後台》交易記錄查詢

     

    ② 如查詢後顯示查無結果,可能原因如下:

    沒有交易紀錄可能是在付款頁面沒有完成付款

     

    ③ 如有顯示查詢結果,代表LINE Pay後台有收到此筆訂單資料;若交易狀態顯示顯示為『失敗』可能原因如下:

    有交易紀錄代表信用卡交易過程有問題

     

    ④ 如遇付款失敗的情況下,建議可以進一步與消費者聯繫,詢問下單過程是否有需要協助的地方,引導消費者重新下單完成交易。

     


     

     

     

    AFTEE先享後付

     

    《AFTEE先享後付》交易流程圖點擊下方圖示會另開視窗顯示完整全圖PDF檔請點此連結

    《AFTEE先享後付》交易流程圖

     

    消費者付款方式選擇AFTEE付款,點擊下一步按鈕『』,

    WACA後台會直接成立訂單以利商家以及消費者能確認曾經在商店操作下單行為;

    並且會連線至AFTEE的付款畫面進行操作,

    如AFTEE確認『付款成功』並收到款項,WACA後台付款狀態會轉為待核款(訂單狀態為完成付款),

    此時建議商家可以至AFTEE後台對帳,確認款項入帳後,手動將付款狀態轉至已收款喔!

    後續就可以按照商店的訂單/出貨流程處理後續事宜;

     

    若交易結果為『NG』,代表AFTEE後台未收到此筆訂單的款項,

    如欲確認NG原因,請依照以下步驟進行確認:

    AFTEE失敗原因查詢步驟

     ①  請登入AFTEE商家管理系統。

     ②  至交易管理查詢是否有該筆訂單交易資料

    【有】交易記錄  可能失敗原因:發卡銀行拒絕交易卡片資料填寫錯誤網路連線不穩斷線

    【沒有】交易記錄  可能失敗原因:關閉付款頁面按上一頁離開付款頁面

     ③  若AFTEE後台 ❞ 該筆訂單交易記錄可進一步確認失敗原因。

     (交易記錄查詢教學請點我

     ④  可主動與消費者聯繫詢問下單過程是否有需要協助的地方,引導消費者重新下單付款完成交易。

     


     

     

     

    《AFTEE後台》交易記錄查詢教學

     

    ① 請登入【AFTEE商家管理系統】,進入交易管理  於『店家交易ID』欄位輸入WACA訂單編號  點擊『以此條件查詢』按鈕

    AFTEE 後台交易管理可以查看交易記錄

     

    ② 如查詢後顯示查無結果,可能原因如下:

    後台沒有顯示交易記錄可能是付款頁面沒有完成付款

     

    ③ 如有顯示查詢結果,代表AFTEE後台有收到此筆訂單資料;若交易狀態顯示顯示為『NG』可能原因如下:

    後台有交易紀錄出現NG的原因通常是付款有問題

     

    ④ 交易查詢結果可查看到交易情形:

    交易查詢結果可查看到交易情形

     

    ⑤ 交易詳細  『信用審查結果』可查看交易結果資訊。

     

    交易詳細 ➜ 『信用審查結果』可查看交易結果資訊

     

    ⑥ 如遇付款失敗的情況下,建議可以進一步與消費者聯繫,詢問下單過程是否有需要協助的地方,引導消費者重新下單完成交易。

     


     

     

     

    PayPal

     

    《PayPal》交易流程圖點擊下方圖示會另開視窗顯示完整全圖PDF檔請點此連結

    《PayPal》交易流程圖

     

    消費者付款方式選擇PayPal付款,點擊下一步按鈕『』,

    WACA後台會直接成立訂單以利商家以及消費者能確認曾經在商店操作下單行為;

    並且會連線至PayPal的付款畫面進行操作,

    如PayPal確認『付款成功』並收到款項,WACA後台付款狀態會轉為待核款(訂單狀態為完成付款),

    此時建議商家可以至PayPal後台對帳,確認款項入帳後,手動將付款狀態轉至已收款喔!

    後續就可以按照商店的訂單/出貨流程處理後續事宜;

     

    若WACA訂單狀態為『失敗』,代表PayPal後台未收到此筆訂單的款項,失敗原因為:關閉付款頁面按上一頁離開付款頁面

    可主動與消費者聯繫詢問下單過程是否有需要協助的地方,引導消費者重新下單付款完成交易。

     


     

     

     

    《PayPal後台》交易記錄查詢教學

     

    ① 請登入【PayPal帳戶】,進入交易活動  『所有交易』 

    PayPal後台交易活動可以查看交易記錄

     

    ② 請輸入購買人 E-Mail/姓氏/名字  【搜尋】圖示按鈕,查詢交易資料

    輸入購買人資訊可以查詢交易資料

     

    PayPal後台僅會顯示付款成功記錄,如於『所有交易』中,付款失敗的可能原因如下:

    查無交易記錄的付款失敗原因可能是在付款頁未完成付款

     

     如搜尋結果有顯示交易記錄,可進入交易詳細資料查看付款狀態資訊。

    有交易紀錄可以查看付款狀態

     

    ⑤ 如遇付款失敗的情況下,建議可以進一步與消費者聯繫,詢問下單過程是否有需要協助的地方,引導消費者重新下單完成交易。

     

    以上是第三方金流交易結果流程說明;如果想要了解消費者付款失敗的確切原因,除了至金流後台查詢外,同時也建議可以主動與消費者聯繫、與消費者確認付款過程是否有遇到需要協助的地方,並進一步引導消費者重新下單付款完成交易喔!

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