【09/06 新功能介紹】開放修改訂單的消費者資訊 & 訂單歷程

2017-09-06 10:00:00 回應( WACA小教室

(一)開放修改訂單的消費者資訊

當訂單一多,轉訂單狀態時難免都會有失手的情況,一旦改錯狀態想再回到上一步,或是發現消費者資訊有誤等情況,目前都必須需透過 WACA 客服處理。雖客服相當方便又有效率,但畢竟多一個步驟。在這個部份為了讓商家處理訂單更有效率,設想周到的 WACA 開放了『修改消費者資訊』的功能!讓商家事半功倍喔~趕緊來了解一下內容吧~

可修改消費者資訊的角色分為「店家」「消費者」,先從店家說明。

 從後台修改消費者資訊的步驟:

「商店管理員」登入後台,進入『訂單管理』『檢視訂單』

 

可直接更改的部份為〝訂單狀態〞〝出貨日期〞 (藍框處),如果要更動其他項目,如姓名、地址、電話等 (紅框處) 就點選下方的『更改資訊』修改。

請注意:可修改的欄位只有消費者的相關資訊,付款方式及運送方式是不可以更改的喔!

 

另外有一個要注意的地方,一般正常程序修改訂單,僅會出現可修改的訂單狀態

如訂單狀態修改錯誤,要將『狀態轉至非正常流程狀態』,比方 歸檔 → 處理中已取貨 → 已收款 的方式,記得也要先按『更改資訊』 後才可以修改,修改完〝一定要按儲存〞才會生效喔。

而修改狀態時若不符合正常操作流程時 (如修改成逆轉的訂單狀態) 會跳出提醒,告知店家一定要很確定自己的操作是正確的,不然不要任意轉喔。

此功能預設主帳號(商店管理員)才能修改,子帳號若需修改,請至帳號管理添加權限,滑鼠移至右上方商店名稱『賣家中心』『帳號管理』『編輯』『權限設定』『訂單管理』『修改消費者資訊』將編輯的鎖頭打開就可以囉。

如果沒有開放的話,子帳號修改內容後,預設會跳出無權限的提醒喔~

 

接下來要介紹前台的部份,消費者也可以修改資訊喔,後台設有開關,商家可決定是否開放。

讓消費者可自行修改訂購留下的相關資訊,開關設定步驟為:進入後台『商店設定』『商店設定全域設定』『消費者自行更改資訊』

此處開關開啟後,訂單狀態為「處理中、待核款、已收款」(準備寄送之前),消費者可至訂單查詢頁自行修改 「收件人資訊」(可修改欄位有:姓名、地址、電話、到貨時間等;訂單其他的內容皆無法修改)。

 

(二)訂單歷程

為了更加掌握訂單的狀態,WACA 往後會記錄每一筆訂單的歷史記錄~

比方訂單資料異動,或是由訂單由 A狀態 → B 狀態 等等,這些內容都可以透過後台『訂單管理』『檢視訂單』『訂單歷程按鈕 (訂單狀態旁) 』來了解相關明細喔。

往後就可自行修改訂單的消費者相關資訊,任何修改紀錄也會被保存下來,讓商家更方便管理訂單囉~