SMARTDOVE、台灣簡訊服務

2017-09-27 11:00:00 回應( 客服輔助 / 顧客關係

在 WACA 經營商店,系統總是會自動寄送 E-mail 通知信。E-mail 通知信就像是默默付出的信差,馬不停啼地報告著訂單的各種動態。但是我們也知道,在這手機的世代,在傳遞資訊上,簡訊更容易為消費者注意到。因此 WACA 這次特別加強了簡訊通知的功能喔~從原本的兩個簡訊設定,增加至十個!!商家能自訂簡訊內容,自由設定各個發送狀態開關,也支援多國語系唷!無論是訂單成立、取消或提醒匯款...等等,現在全部都可以利用簡訊功能來協助商家,對消費者發動更近距離的貼身服務,如此好用又方便的功能,商家大大趕緊了解一下內容吧!

 

原先僅提供『台灣簡訊』,今日起 WACA 串接了新的簡訊服務 『 SMARTDOVE 』,簡訊發送規則和原先相同,唯一不同的是,使用 SMARTDOVE 需先購買 「WACA 儲值點數」

相關內容請看下方介紹~

 

設定步驟:「商店設定」→「簡訊提醒」,將簡訊提醒打勾並開啟
※ 打勾即代表開啟電子報功能,當此功能點數少於 100 點時,WACA 後台會跳出點數不足提醒

 

進入後,會看到可使用的 WACA 點數 (綠框處),如需儲值可點〝立即儲值〞。儲值完成後,點選「SMARTDOVE 簡訊服務」

當 WACA 點數足夠,需將點數分配至 SMARTDOVE 中才可以使用簡訊功能喔。點選「我要兌換」後,輸入兌換的點數數量,WACA 點數與發送點數為等值〝1:1〞兌換

「確定兌換」後,會跳出確認兌換的訊息

 

兌換完成會顯示目前 SMARTDOVE 可發送的點數,系統也會自動換算可發送的封數喔

 

現在〝人手一機〞,簡訊服務當然是身為電子商務人不能忽略的利器之一,簡訊發送狀態及說明如下:

 「訂單成功」:訂單成立即發送。

「門市關轉變更」:配合綠界物流,通知必須修改門市時發送。

「匯款提醒」:買家使用第三方金流支付款項 (如 ATM 虛擬帳號、超商代碼、超商條碼、i-bon 等),付款期限到期前一天發送簡訊提醒付款,如一般轉帳匯款為後天發送付款提醒簡訊。

「商品已收款」:訂單狀態為〝已收款〞時發送。

「商品已配送」:訂單狀態為〝已配送〞時發送。( 如該筆訂單物流方式為 綠界 & ezShip 的超商服務,商品配送至門市時物流端會主動發簡訊通知消費者 )

「取貨提醒」:配合超取,貨配送至門市如買家未取貨,簡訊於退貨前兩日發送 (日期計算方式為商品送到門市再 +5天)

「訂單取消」:訂單狀態為〝取消〞時發送。

「訂單失敗」:訂單狀態為〝失敗〞時發送。(如超過付款期限或刷卡失敗等,訂單狀態就為自動轉成失敗,消費者自動放棄結帳則不發簡訊。)

「現金積點發放通知」:使用會員現金積點功能,積點發送時通知 (如需了解現金積點請點此前往 →【現金積點】)

「現金積點即將到期通知」使用會員現金積點功能,積點即將到期發送時通知,通知會在五天前發送。 ( 50點以下不通知,包括 50 點)

 


簡訊內容可由商家自訂

 

跳脫制式簡訊框架∼∼!

在過去簡訊通知都相當制式,不外乎是商品編號或感謝消費者的話語等字句,但現今通訊軟體發達,簡訊已經不再是通知客戶的主流方式,想抓住消費者目光或是讓顧客繼續回流是一門相當重要的課題,WACA 新增的【自訂簡訊內容】能讓文字不再只文字,擺脫死板的簡訊通知,轉換成能跟客戶交流的一種方式。

透過自訂內容,可客製化感謝的話語,可對商品加強說明,可讓顧客對於商家更有印象,可讓商品以外的資訊馬上就發送到客戶端,可自訂簡訊內容的功能,能讓您在簡短說明中,創造出無限的想像空間,在人手一機的時代,有效的利用簡訊,絕對是電子商務人不能忽略的重要環節。


 

※ 商家啟用簡訊服務功能後,請務必留意簡訊通數狀況,WACA 儲值點數快使用完畢時,系統會發出通知信提醒,請商家儲值,要簡訊發送保持暢通切記要保持一定的點數喔~

另外一個重要的是,當儲值『 WACA 儲值點數 』 後,不單單只有簡訊可以使用,也可與 EDM (電子廣告郵件) 以及購物車未結功能共用喔~ 相關介紹請參考這邊 →  EDM 電子報發送介紹購物車未結商品通知介紹