2步驟分眾行銷攻略！小眾經營創造最大商機（付超實用腳本）

在上篇文章〈創造更精準的行銷轉換！RFM分眾模型，助你推高顧客終身價值－概念篇〉與你建立了「會員分眾經營」的前置概念，包含想替會員分群，有哪些「指標」可依循（生命週期階段、RFM分眾模型），現在我們要進一步與你分享更詳細的「分眾行銷策略」，包含：

（1）怎麼快速精準篩出對應受眾

（2）篩出後如何對他們進行「活動規劃」或「訊息推播」達到再行銷目的（付超實用行銷腳本!!）

如果你是已經有在經營會員的商家，現在篩選出不同經營目標下的各種「價值分眾」，針對他們設計有感的再行銷，滿足每種會員樣態的推廣需求。

為什麼要做分眾行銷？３大優勢激發更高顧客價值

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美妝品牌，推薦高單價的抗老產品給低客單價小資族，成效會好嗎？
甜點品牌，芋頭季新品做優惠給每次只買草莓口味的客人，轉單率高嗎？
寵物品牌，參加台北實體市集，推播訊息給南部用戶，導流機會大嗎？

組成品牌會員的人那麼多，如果對所有人都用同一套行銷手法，大家不見得都會買單吧！當然要依照購物習慣、消費能力等不同，把人分成一群一群各別「重點經營」，讓不同檔期和不同目標的行銷溝通都有效。

分眾是什麼？圖解分眾行銷的意義

分眾行銷三大優勢：

1. 剔除浪費掉的隱藏成本，讓行銷資源發揮最大績效

無差別投放廣告，有時就像大海撈針，想直接對把錢花在刀口上，就要針對特定小眾做「能達到商家目的」行銷溝通／打中痛點的活動，將行銷資源留給有價值的人，做更有效的利用。

☛ 希望有優惠券未使用的人，可以想起來並回來使用，可以針對有未使用優惠券的人，設置只有他們才有的專屬優惠：「你的優惠券快過期了！現在滿1,000＄再送限定好禮！」

☛ 希望購買過高回購週期類型產品的人，要記得常常回來買，就能針對曾購買某類商品的人，發送訊息通知：「該回購囉～研究證實ｘｘ食品連續吃ｘ個月效過最明顯，別讓之前的努力浪費掉！」

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2. 強化購買說服力，加速獲利變現

根據調查，有 86% 的顧客認為「符合個人偏好」的行銷內容，會影響他們的購物決策、75% 的消費者因為「個人化的行銷內容」，會提高購買該品牌商品的意願。

也就是品牌在推廣時，可以多去注意除了性別、年齡、註冊來源、會員等級等基本分眾指標，更應該去觀察消費者的商品偏好、消費狀況，使行銷的導購成效會大幅提升！寵物品牌對有被貼上 #養狗標籤會員，和被貼上 #養貓的會員，文案內容就需要有不同的痛點描述。

數據來源： Infosys 、Aberdeen Group

3. 解除遭封鎖警報，開信率&點擊率UP！

如果能先透過會員「貼標」或篩選「特定資格要素」，找到不同情境下「具有購買潛力」或「值得喚回」的高價值沉睡顧客，提供對他們有意義的優惠／資訊，開封率與點擊率必然提升，降低無效接觸，避免 EDM 被退訂、LINE 官方被封鎖。

IKEA 社群推播行銷案例

▴IKEA 的 LINE 官方帳號會依銷售情境來跟特定會員說話，如銷售沙發這類高價商品，就可以篩出「生日早於 2002 年」已經不再是學生的會員做推播。

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WACA 現在已經可以支援你做到上述的分眾規劃了！

下面列舉了超多適合電商的分眾行銷情境腳本 ⬇

WACA 會員群組功能，打包會員分眾，再做活動應用／訊息應用

WACA 「會員群組應用」功能，不只讓商家可以會員分群，還能對不同群組規劃對應的行銷策略：

｜例1｜只對高價值用戶做讓利，促購成效更好

在周年慶前，撈出半年內達指定消費金額的人，針對這群 VIP 發送專屬優惠碼，引導高客單回購。

｜例2｜喚回沉睡顧客，立即推高回購訂單

篩選出已經一段時間沒有來消費的人，發送新的現金積點給他們並用 EDM 通知。

｜例3｜即將到期權益通知，提醒會員別浪費

抓出現金積點快要到期的人／有優惠券尚未使用的人，用 LINE 傳送訊息提醒，順便推播新品資訊。

｜例4｜投其所好！讓原本就喜歡的人一次買更多

找出曾購買過特定種類商品／曾將某商品加入我的最愛的人，邀請他們現在任選兩件更划算！

｜例5｜特別的銷售情境

撈出跟Ａ網紅分潤合作期間，有跟團下單過的會員，通知這次又有新的合作商品，記得回來逛逛。撈出在線下門市、市集註冊會員的受眾，製造誘因讓他們願意在線上官網回購。

WACA 會員群組功能的 2 步驟流程：

Step.1 篩選會員、建立分群（可建立多個群組）

超過 40 種多元篩選條件，可選擇【符合】及【排除】

不同條件之間可用「而且」、「或者」相連

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Step.2 推播訊息或設計專屬活動

將會員群組做【訊息應用】，拋送名單至 LINE 官方帳號／EDM 後台發送訊息

將會員群組做【活動應用】，設計專屬優惠（優惠券、促銷活動、組合活動、現金積點），後續也能透過後臺做成效追蹤。

WACA分眾經營步驟：首先篩選會員，建立群組，接著進行訊息推送或是設定優惠活動。

精準行銷－實用情境腳本

小 CA 為你整理了以下幾種電商常用腳本，推薦你用這些情境創造 2024 年末商機🔥

類型	對象	篩選條件	應用	腳本
新客	只買過一次的人	累積消費次數 =1次	訊息應用	我們家東西用得還習慣嗎? 偷偷告訴你最近推新優惠，再回來逛逛 !
一般活躍客	現金積點達可免費兌換商品的人	現金積點＞100點	訊息應用	你的點數多到可以換這些！買東西也能折抵現金～
一般活躍客	曾買過特定商品的人	最後一次購買日＞過去 60 天；而且曾購買指定商品	任選活動 + 訊息推播	上次買的商品快用完了嗎？現在補貨最划算！任選 2 件省 50 $。
高價值顧客	長期購買的忠誠顧客	累積消費次數達平均以上；而且累積消費金額＞客單價*購買次數	發放優惠券Plus（送贈品）+ 訊息推播	獨家驚喜！感謝你的長期支持，我們準備了一項禮物送你～
高價值顧客	經常購買的高價值顧客	過去 90 天內有購買；而且累積消費次數＞3次；而且累積消費金額＞1萬	發送優惠券Plus（送500點）+ 訊息推播	品牌全館7折起，使用「常客專屬優惠券」結帳，滿額$5000加送500點！
重要潛力客	差一點就可以續會／升級的人	會員續會／升級差額＜客單價	訊息應用	月底前你只要再消費XXX元就能升級當VIP了！快看看這裡有什麼好東西
沉睡客	沉睡顧客	最後一次購買超過360天；而且累積消費次數＞2次	活動應用發放現金積點+ 訊息應用	好久沒看到你了~送你$150折扣金，明天12:00截止 !!
沉睡客	現金積點快過期的人	可使用現金積點：30天內到期	訊息應用	你的點數即將到期！別浪費趕快把他們花光
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