讓客戶覺得貼心的運送方法-自訂運送

2015-09-15 16:08:00 回應( WACA小教室

電子商務三大重點營運面向:物流、金流、資訊流 。商品的運輸到客戶手上這個階段,物流的任務也包含了客戶體驗,現在電子商務台灣(包含外島)一般最常使用的物流方式為宅配、郵寄、超商取貨、快遞等等方式。但因商品性質或消費者需求偏好,可能以上的運送方式無法完全滿足需要,因此 WACA 提供了「自訂運送」設定讓商家們能夠延伸出多變的運送方式!

 

(圖為 lalamove 啦啦快送首頁)

本篇文章包含以下功能介紹,點選連結可快速跳至相關段落

一、自訂運送應用

二、條件限制

三、運送條件

四、運送說明

五、物流公司

 

 

一、自訂運送應用

 

商家們可以使用「自訂運送」設定後台沒有包括的運送方式,像是現今分享式經濟興起,在大台北地區有比傳統快遞價格較低廉的當日快遞,能在當天、發出運送需求 3-8小時內將貨品送至客戶手上,適合急件、生鮮熟食的商品運送。例如:「lalamove 啦啦快送」,有機車快速運送,也有貨車的大型大量運輸可供選擇,而且 24 小時都有寄送服務!或著販售食品有或者販售食品有冷藏、冷凍等溫層上的不同。又或著面交商品等方式

 

那該怎麼設定這些自訂運送呢?哇編 來示範一下簡簡單單就新增運送方式的方法,讓您的消費者覺得您的運送服務無比貼心!

 

到後台的『商店設定』,點選『運送設定』

 

點選「自訂運送」,即於「運送方式設定」展開編輯區塊

勾選「自訂運送名稱」可以自定義名稱,讓顧客能一目了然,如低溫宅配、機車快遞、lalamove...等等。

 

 

 

二、條件限制

還可以依照不同運送的需求,進階設定條件喔

 

1.填寫地址

「實體」運送時,記得要勾選喔,無「實體」運送時,如電子票券、服務或APP、工具軟體等等,可選擇不勾選地址欄位

 

2.只限台灣

勾選『只限台灣』,在購物頁面就會以一般國內填寫地址的方式呈現

 

如是不勾選『只限台灣』,就變成國際的選項,可以輸入國別名或下拉選擇。在輸入國別時,只要消費者輸入〝 JA 〞等等相關字,就會自動跳出符合關鍵字的國別,讓消費者更方便選取。

 

3.宅配代收

若為貨到付款類型的運送方式,可以勾選此選項,同時付款設定中的宅配代收也要一併開啟喔。這時顧客選擇此自訂運送,付款方式會自動帶入宅配代收

 

 

4. 當面付款

若此自訂運送提供當面付款的選擇,可勾起此選項 ; 若不接受當面付款,不勾選即可。  ※「付款方式」頁的設定要開啟「當面付款」在前台能選擇此付款方式喔!

5.「外島不寄送」 (排除澎、金、馬)

 

商店在經營過 程中可能因為商品效期或商品性質,必須忍痛犧牲掉外島的客戶以本島寄送為主要, 〝 外島不寄送 〞 的選項,讓商家們可以自行調整是否要寄送至外島喔!

 

運送方式勾選『外島不寄送』的欄位,『金門縣』、『連江縣』、『澎湖縣』,這三個縣市會排除,後續消費者在選擇物流方式時,就會自動該縣市隱藏 

 

 

6.指定到貨日期、時間

對於某些商家來說,例如食品業,在預知到貨日期情況下,除了更能精準控握食品的新鮮度,也能讓消費者下單時自由選擇,無需再透過備註填寫也能夠避免漏填,當然其他產業類別的商家也可使用此功能。

 

運送方式勾選「指定到貨日期」並填入需要幾個工作天準備,計算方式為下單後隔天起算(n) 不包括假日不可收貨天數。

例:指定到貨日,需3個工作天,顧客可選擇為 n+3之後的日期

顧客在前台購買頁,選擇此運送方式就會出現可選擇到貨日期的欄位,依照商家設定的指定到貨工作天數顯示,非可選取日期則反灰無法點選。

※商品只要有填入預購出貨日期,顧客選擇運送方式時,指定到貨日期欄位不會出現喔

另外也能指訂到貨的時間,避免讓宅配人員於顧客不在家時撲空,延遲到貨的時間

運送方式勾選「指定到貨時間」,勾選後顧客就能在前台選擇兩種時段「13時以前」、「14時~18時」或「不指定」

 

7. 假日可收貨

不同商家對於自訂運送可能有不同運送配合情況,因此假日收貨這個選項:

若不勾選 → 前台無法選擇六、日指定到貨

勾選 + 選擇物流公司 → 無法選擇星期日 (星期六可選擇)

勾選 + 不選擇物流公司 → 不會阻擋 (星期六、日皆可選擇)

 

三、運送條件

限制滿「件」、「元」以上不使用此運送方式,一旦前台顧客下單金額超過此限制,該物流選項就不會顯示喔!

 

 

四、運送說明

運送說明欄位能補充此運送方式的特色或資訊例如:

「使用黑貓的冷藏、冷凍宅配服務」

「台北市、新北市當日 3 小時內快速送達」

 

 

五、物流公司

若此運送方式有配合的物流商,能選擇「物流公司」,讓後續訂單的物流資訊能夠更清楚明瞭

※ 若有選擇「物流公司」,顧客可於前台「訂單查詢頁面」點選前往該物流公司貨態查詢系統

 

當訂單成立時,能從後台訂單明細裡看到相關資訊喔。