網路賣場百家爭鳴，搶攻網路創業9百億商機
根據Google公布的2021智慧消費關鍵報告顯示，台灣2021年第一季零售營業額達10092億，其中網購營業額占919億，相較於2020年同期成長15％。這一年來，新冠疫情加速了消費轉型，也養成消費者網路購物的習慣，各年齡層的網路消費者人數都有提升。
不只消費者變多，網路品牌也跟著變多，許多商家在剛起步時選擇像PChome、momo等通路販售，雖然能在短期獲得不錯的流量，但在通路上難以與其他品牌做出差異，發展到一定程度還是尋求架站服務，以長久發展來看，如果你想在網路上觸及更多潛在消費者，同時經營品牌，那就開一間網路商店吧！
目錄
以下將以 WACA 作為架設網路商店的平台範例，帶大家一步一步建立起專屬於你的網路賣場。
網路商店架設步驟一：擁有一間品牌專屬商店
擁有品牌專屬的網路商店並不難，在 WACA 註冊，短短1分鐘就能成為商店主，並可享有30天免費體驗的優惠，後續再依照需求選擇方案。
接著就替你的商店放上「招牌」和「門牌」吧！
網路商店重要元素1：招牌（品牌名稱）
取個能展現品牌特色，同時傳達出服務內容的商店名稱吧！建議在商店名稱中置入1～2個與產業別有關的關鍵字，讓消費者在搜尋時更容易看到你！
（網路商店怎麼取名？請看這篇：品牌命名5大原則，讓品牌贏在起跑點）
網路商店重要元素2：門牌（網域名稱）
在網路商店的世界中，網址就是商店的地址，替商店設定專屬網域名稱，而每個地址都是獨一無二的，當想用的英文組合被使用了，就無法使用喔！先搶先贏！WACA 提供的幾組免費網址如「waca.ec」皆具有SSL加密憑證（了解SSL的重要性），是商家在註冊商店時就可擁有的，當然也可以委託 WACA 代買獨立網址和憑證，讓商店看起來更有規模性。
要向大家宣告：「這是一間品牌商店。」除了以上的元素之外，當然還需要放上品牌的靈魂－－LOGO。LOGO會出現在首頁、網址小圖示等訪客進入官網第一眼能看到的位置，放置能傳遞品牌風格的LOGO，吸引喜愛同種氛圍的潛在客戶，同時也加強訪客對品牌的印象。
網路商店架設步驟二：佈置你的品牌商店
逛街時，一間商店的內裝會間接影響了顧客的購物情緒，試想你走進一間精心佈置的商店，店內處處展現品牌巧思及商品特點，就會讓人不自覺想認真地瀏覽商品，而網路商店也是。若你的商店佈置無法在第一時間引起消費者的興趣，好不容易用廣告吸引而來的訪客就可能因此流失，連進一步認識商品的機會都沒有。
而商店的「首頁」也是值得多花心思佈置的頁面，以使用 WACA 系統開店的商店為例，可以客製的地方包括頁首、頁尾、商品陳列版型、商店佈景、各式Banner廣告版位等。
還可自訂10+網格款式、100+元件組合，可以自由搭配出符合品牌風格的店舖。當然也能隨時調整，不需要透過工程師，就能自己優化商店視覺！
佈置商店並不是只為了讓商店好看，同時也關係到消費動線喔！設計得宜的購物動線，可以讓消費者在你的網站上瀏覽更多商品，同時也拉長顧客停留時間，因此在思考商店呈現時建議也可以將消費動線考慮進去，打造出好看也好逛的商店！
（延伸閱讀：設計消費動線延長訪客停留時間，提高客單價！）
網路商店架設步驟三：開始上架商品吧！
商店的基本設定和佈置都完成後，就開始替你的商店上架商品吧！關於上架商品你需要做的前置作業有以下3點：
1.替商品拍攝吸睛照片
產品照片除了表現產品外觀之外，透過佈景、光線、角度的安排可以替產品照帶出不同的氛圍，而吸睛、有特色的視覺，則能讓人印象深刻增加好感，替產品大大加分。建議可以從以下3個面向來構思產品照：
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【強調特點】：網路資訊爆量，能在最短的時間吸睛，才有機會獲得轉單。建議商家將想要強調的特點用照片呈現，例如：防水、夜光、富有彈性、特殊材質等，這類照片也更容易引起潛在消費者好奇，進而點進瀏覽更多資訊。
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【真實性】：網路消費者最擔心收到的商品跟照片不符，過度美化商品的照片更可能被消費者視為廣告不實而受到負評，一但品牌在網路產生負評，後續要花更大的心力溝通。為了避免這種情況，在拍攝產品照時，可以利用一些大眾身邊常見的物品作為比例尺，例如：硬幣、尺、手機、筆電、蔬果等，展現商品的真實大小。另外為了避免消費爭議，呈現出商品實際顏色也很重要，因此也須特別注意拍攝時的燈光。
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【使用情境】： 有時消費者購買商品不是為了「需要」，而是「覺得想要」。用情境來營造出「購買商品＝購買這種生活質感」往往能讓消費者更容易衝動購買。例如：以野餐為主題拍攝餐具、以露營為主題拍攝服飾，或是商品穿戴在身上的樣子、食品加熱後美味可口的呈現等，都會更直接模擬出產品的吸引力和真實性，增加消費者的購買信心，貼近不同消費者的需求。
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圖：點子包研究所 運用多種商品情境照增加行銷力道
2.撰寫有故事、有力的商品介紹
網路商店不像實體店有銷售員在現場隨時可作介紹，消費者進站後幾乎是靠網頁上的資訊決定是否下單，當消費者看到商品介紹時，通常已經是被商品照吸引的狀態，這時利用文字內容提供消費者更多資訊，例如：尺寸、材質、成分介紹等，讓消費者能放心購買。
3.依照主題將商品分類
將商品分門別類地展示，讓商店消費動線更為流暢，有助於消費者更快速了解你的商店，以及找到想要購買的商品。在 WACA 後台可以自由調整分類排序，將主推的產品類別排在上方，每個分類也可以放置廣告Banner，加強宣傳該類別的主推商品和活動。
網路商店架設步驟四：制定收付款方式
WACA 已經與多間金流商串接，目前與轉帳、虛擬ATM、信用卡、超商收款、行動支付、先享後付、跨境金流等服務合作，商家可以評估自家產品的受眾性質，提供消費者習慣使用的支付方式。特別注意的是有些支付方式必須要有「統編」才可以申請，每個金流公司提供的手續費也不一樣，商家可以自行評估看看。如果你的商店主要以網路為販售管道，盡量提供多種付款方式給顧客選擇，有機會提高完成下單的比例。
（有關 WACA支援的各家金流服務，請參考：WACA支援中心）
網路商店架設步驟五：運送方式
設定運送方式
有關於運送方式的設定，建議可以參考以下面向，進行網路商店的設置。
設定物流金流在開店流程中是最頭痛的一塊，若想避免繁瑣的串接流程，可以使用像 WACA 這類已經串好多種物流的網路開店系統，可以省去很多與廠商洽談的時間，只需要在後台按照步驟申請，回填代碼就可以了。另外如原本就有配合的物流公司，也可以用自訂運送的方式繼續與原物流商配合。有些物流公司有運送限制，記得替運送方式設定運送條件。
設定運費
在 WACA 後台可以替每個運送方式設定計價單位和本島運費、外島運費，並可設定最多5個級距，而運費是影響消費者是否完成結帳的因素之一，視營運狀況適度舉辦活動給予運費優惠，可以提升消費者購買意願。
限定 / 預設運送方式
針對某些特定商品，例如：冷凍冷藏食品、大型物品等有特殊運送條件品項，設定專屬運送方式，減少售後的紛爭。若商家有較方便配送的方式，也可以將該運送方式設定為預設運送，消費者在結帳時，系統就會自動帶入預設運送方式囉！
網路商店架設步驟六：設定行銷追蹤，掌握顧客行為
哪些商品最常被訪客瀏覽？有多少比例的消費者加入購物車後沒有完成結帳？想了解顧客在官網上的行為，商家務必完成追蹤碼的埋放，常見的行為追蹤工具有像素、GA，完成串接後當有事件被觸發，就會被記錄下來。這些數據資料對於日後再行銷、優化宣傳素材和網頁動線都很有幫助。
網路賣場常見的行為追蹤工具：Facebook像素
Facebook Pixel（像素）可以追蹤的行為包含「標準事件」及「自訂轉換」：
- 標準事件：指由FB預設的數種消費者最常在網站上做的行為。
- 自訂轉換：指你可以進一步自訂當消費者做了特定行為時（例如：拜訪了某頁面、購買了特定商品等），你希望系統能特別將這些資料記錄下來。
像素定義的9大事件為：
網路賣場常見的行為追蹤工具：Google Analytic
相較於像素，GA（Google Analytic）有更詳細的資訊可以參考，包括網站即時動態、訪客的背景資料、流量來源、事件追蹤、網站收益等，豐富的數據可以讓行銷人員有效利用。
不論是像素還是GA收集訪客站內資料最主要的目的就是能從數據中看出端倪，數據能反映網站最客觀的情況，找到問題並提出解決對策，讓網站優化這件事變得更有方向，也讓廣告投放的優化更有跡可循。（貼心提醒：如果有投放Facebook及Googl廣告的商家，建議像素與GA兩個都要串。）
（延伸閱讀： Facebook像素是什麼？／新版網站分析工具GA4）
網路商店架設步驟七：替你的商店吸引人潮
當商店都準備好了，接下來就是把人潮引進商店！網路商店不像PChome、Pinkoi等通路有自帶流量。想要有效吸引人潮，就必須釐清目標顧客的類型，並且用對的管道尋找。目前常用的宣傳方式有以下3種：
1.社群經營
有鑒於時下消費者習慣從各個管道搜尋商品資訊，現在的品牌大部分在Facebook粉絲頁、社團、Instagram、Podcast、YouTube、LINE@等社群平台上都有多方經營。當然在品牌初期人力還沒有這麼多的時候，可以先依照商品性質選1～2個平台，作為主要經營的重點。除了發布品牌網店開張的資訊之外，也可以藉此多宣揚品牌理念，分享品牌創立的故事、開發商品的巧思，讓粉絲一起參與你的創業過程，對於品牌的信任感與忠誠度有加分效果喔！
2.廣告投放、口碑行銷
品牌創立初期，少不了規劃一些預算投放廣告，以Facebook、Instagram廣告、Google聯播網、關鍵字廣告來說，都是品牌常投放的媒體，初期可以委託廣告代理商，在一開始帶來流量。
販售食品、保健食品類等生活用品類的商家，也可以將預算用在口碑行銷，例如：發送公關品、試用品給部落客、網紅、微網紅，利用網紅既有聲量，觸及更多潛在消費者，讓商品在較短的時間內有機會於社群上發酵。
3.行銷活動設定
規劃官網開幕活動，提供消費者瀏覽商店的動機，並設定較低的優惠門檻，例如：全館免運、滿件打折、消費送贈品等，吸引消費者完成下單，累積第一批顧客。
（延伸閱讀： 4招企劃成功的官網開幕慶）
網路商店架設步驟八：長久運營就靠會員經營
研究指出，獲取新客的成本是舊客的6倍！若能將來到網站的流量，儲存其中優質的客人（會員），並經由後續經營，發掘會員更多的價值，甚至鼓勵他們帶來更多優質流量，將這個流程不斷反覆，就能成為一個持續變現的循環。認識你的顧客、了解你的顧客需要的是什麼，制定合理的會員階層，給予不同階層的會員相對的會員福利，提升客單價同時增加顧客黏著度。
1.提升黏著度
一開始透過提供優惠，藉此加速會員的累積，例如：加入會員送現金積點、加入會員享購物折扣等，吸引顧客成為會員，並且撰寫詳細、明確的會員制度規則，讓消費者知道他只要達到什麼條件，就能升等會員享有更高階及會員的優惠，當消費者足夠喜愛你的產品時，就會努力累積消費達到升等。而當會員身份快到期時，也能吸引顧客回來消費以繼續維持會員身份。
2.達成再行銷
使用商店累積的顧客名單，利用購買商品、會員等級將名單分類，製作專屬內容分眾發送電子信或廣告，讓你的宣傳內容更貼近顧客需求，有助於加強顧客回購。
（延伸閱讀：會員等級｜善用會員消費資訊，找出消費金主與回購常客）
網路商店架設平台推薦：WACA
開一間網路商店不只是放上產品銷售這麼簡單，選擇已具有良好開店體質的架站系統，可以讓開店的前置作業變得更輕鬆！像 WACA 這樣的開店系統就是為了服務想開店的商家，在創業開店的路上提供協助，替商家省去摸索、洽談等種種麻煩，在開店的八步驟裡，都能幫助商家！
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