• 網路商店開店8步驟|跟著詳細教學一起操作,快速在網路上建立賣場

    • 最後更新 2021-10-20 11:19

    網路商店開店教學

    網路賣場百家爭鳴,搶攻網路創業9百億商機

    根據Google公布的2021智慧消費關鍵報告顯示,台灣2021年第一季零售營業額達10092億,其中網購營業額占919億,相較於2020年同期成長15%,這一年來,新冠疫情加速了消費轉型,也養成消費者網路購物的習慣,各年齡層的網路消費者人數都有提升。

    不只消費者變多,網路品牌也跟著變多,許多商家在剛起步時選擇像PChome、momo等通路販售,雖然能在短期獲得不錯的流量,但在通路上難以與其他品牌做出差異,發展到一定程度還是尋求架站服務,
    以長久發展來看,如果你想在網路上觸及更多潛在消費者,同時經營品牌,那就開一間網路商店吧!

    目錄

    以下將以 WACA 作為架設網路商店的平台範例,帶大家一步一步建立起專屬於你的網路賣場。

     

    網路商店架設步驟一:擁有一間品牌專屬商店
    擁有品牌專屬網路商店並不難,在 WACA 註冊,短短1分鐘就能成為商店主,並可享有30天免費體驗的優惠,後續再依照需求選擇方案。網路創業方法:架設自己的網路商店

     

    接著就替你的商店放上「招牌」和「門牌」吧!

    網路商店重要元素1:招牌(品牌名稱)

    取個能展現品牌特色,同時傳達出服務內容的商店名稱吧!建議在商店名稱中置入1~2個與產業別有關的關鍵字,讓消費者在搜尋時更容易看到你!
    (網路商店怎麼取名?請看這篇:品牌命名5大原則,讓品牌贏在起跑點

    網路商店重要元素2:門牌(網域名稱)

    在網路商店的世界中,網址就是商店的地址,替商店設定專屬網域名稱,而每個地址都是獨一無二的,當想用的英文組合被使用了,就無法使用喔!先搶先贏!WACA 提供的幾組免費網址如「waca.ec」皆具有SSL加密憑證(了解SSL的重要性),是商家在註冊商店時就可擁有的,當然也可以委託 WACA 代買獨立網址和憑證,讓商店看起來更有規模性。

    要向大家宣告:「這是一間品牌商店。」除了以上的元素之外,當然還需要放上品牌的靈魂--LOGO。LOGO會出現在首頁、網址小圖示等訪客進入官網第一眼能看到的位置,放置能傳遞品牌風格的LOGO,吸引喜愛同種氛圍的潛在客戶,同時也加強訪客對品牌的印象。

     

    網路商店架設:網域名稱

     

     

    網路商店架設步驟二:佈置你的品牌商店

    逛街時,一間商店的內裝會間接影響了顧客的購物情緒,試想你走進一間精心佈置的商店,店內處處展現品牌巧思及商品特點,就會讓人不自覺想認真地瀏覽商品,而網路商店也是。若你的商店佈置無法在第一時間引起消費者的興趣,好不容易用廣告吸引而來的訪客就可能因此流失,連進一步認識商品的機會都沒有。

    網路商店架設:商店佈景

    而商店的「首頁」也是值得多花心思佈置的頁面,以使用 WACA 系統開店的商店為例,可以客製的地方包括頁首頁尾、商品陳列版型、商店佈景、各式Banner廣告版位等。

    網路商店架設:商品陳列模式

    網路商店架設:首頁版型模式

    12種陳列模式 x 12種頁首設計,多達144種呈現方式,可以自由搭配出符合品牌風格的店舖。當然也能隨時調整,不需要透過工程師,就能自己優化商店視覺!

    佈置商店並不是只為了讓商店好看,同時也關係到消費動線喔!設計得宜的購物動線,可以讓消費者在你的網站上瀏覽更多商品,同時也拉長顧客停留時間,因此在思考商店呈現時建議也可以將消費動線考慮進去,打造出好看也好逛的商店!
    (延伸閱讀:設計消費動線延長訪客停留時間,提高客單價!


    網路商店架設步驟三:開始上架商品吧!

    商店的基本設定和佈置都完成後,就開始替你的商店上架商品吧!關於上架商品你需要做的前置作業有以下3點:

    1.替商品拍攝吸睛照片

    產品照片除了表現產品外觀之外,透過佈景、光線、角度的安排可以替產品照帶出不同的氛圍,而吸睛、有特色的視覺,則能讓人印象深刻增加好感,替產品大大加分。​​建議可以從以下3個面向來構思產品照:

    • 【強調特點】:網路資訊爆量,能在最短的時間吸睛,才有機會獲得轉單。建議商家將想要強調的特點用照片呈現,例如:防水、夜光、富有彈性、特殊材質等,這類照片也更容易引起潛在消費者好奇,進而點進瀏覽更多資訊。

    • 【真實性】:網路消費者最擔心收到的商品跟照片不符,過度美化商品的照片更可能被消費者視為廣告不實而受到負評,一但品牌在網路產生負評,後續要花更大的心力溝通。為了避免這種情況,在拍攝產品照時,可以利用一些大眾身邊常見的物品作為比例尺,例如:硬幣、尺、手機、筆電、蔬果等,展現商品的真實大小。另外為了避免消費爭議,呈現出商品實際顏色也很重要,因此也須特別注意拍攝時的燈光。

    • 【使用情境】: 有時消費者購買商品不是為了「需要」,而是「覺得想要」。用情境來營造出「購買商品=購買這種生活質感」往往能讓消費者更容易衝動購買。例如:以野餐為主題拍攝餐具、以露營為主題拍攝服飾。

    網路商店架設:商品拍攝技巧

    (印花樂用商品情境照帶出產品功能及氛圍)

     

    2.撰寫有故事、有力的商品介紹

    網路商店不像實體店有銷售員在現場隨時可作介紹,消費者進站後幾乎是靠網頁上的資訊決定是否下單,當消費者看到商品介紹時,通常已經是被商品照吸引的狀態,這時利用文字內容提供消費者更多資訊,例如:尺寸、材質、成分介紹等,讓消費者能放心購買。

     

    3.依照主題將商品分類

    將商品分門別類地展示,讓商店消費動線更為流暢,有助於消費者更快速了解你的商店,以及找到想要購買的商品。在 WACA 後台可以自由調整分類排序,將主推的產品類別排在上方,每個分類也可以放置廣告Banner,加強宣傳該類別的主推商品和活動。

     

    網路商店架設步驟四:制定收付款方式

    WACA 已經與多間金流商串接,目前與轉帳、虛擬ATM、信用卡、超商收款、行動支付、先享後付、跨境金流等服務合作,商家可以評估自家產品的受眾性質,提供消費者習慣使用的支付方式。特別注意的是有些支付方式必須要有「統編」才可以申請,每個金流公司提供的手續費也不一樣,商家可以自行評估看看。如果你的商店主要以網路為販售管道,盡量提供多種付款方式給顧客選擇,有機會提高完成下單的比例。
    (有關 WACA支援的各家金流服務,請參考:WACA支援中心

     

    網路商店架設步驟五:運送方式

    設定運送方式

    有關於運送方式的設定,建議可以參考以下面向,進行網路商店的設置。

    網路商店架設:運送方式設定

    設定物流金流在開店流程中是最頭痛的一塊,若想避免繁瑣的串接流程,可以使用像 WACA 這類已經串好多種物流的網路開店系統,可以省去很多與廠商洽談的時間,只需要在後台按照步驟申請,回填代碼就可以了。另外如原本就有配合的物流公司,也可以用自訂運送的方式繼續與原物流商配合。有些物流公司有運送限制,記得替運送方式設定運送條件。

    設定運費

    網路商店架設:運費設定

    在 WACA 後台可以替每個運送方式設定計價單位和本島運費、外島運費,並可設定最多5個級距,而運費是影響消費者是否完成結帳的因素之一,視營運狀況適度舉辦活動給予運費優惠,可以提升消費者購買意願。

    限定 / 預設運送方式

    針對某些特定商品,例如:冷凍冷藏食品、大型物品等有特殊運送條件品項,設定專屬運送方式,減少售後的紛爭。若商家有較方便配送的方式,也可以將該運送方式設定為預設運送,消費者在結帳時,系統就會自動帶入預設運送方式囉!

     

     

    網路商店架設步驟六:設定行銷追蹤,掌握顧客行為

    哪些商品最常被訪客瀏覽?有多少比例的消費者加入購物車後沒有完成結帳?想了解顧客在官網上的行為,商家務必完成追蹤碼的埋放,常見的行為追蹤工具有像素、GA,完成串接後當有事件被觸發,就會被記錄下來。這些數據資料對於日後再行銷、優化宣傳素材和網頁動線都很有幫助。

    網路賣場常見的行為追蹤工具:Facebook像素

    Facebook Pixel(像素)可以追蹤的行為包含「標準事件」及「自訂轉換」:

    • 標準事件:指由FB預設的數種消費者最常在網站上做的行為。

    • 自訂轉換:指你可以進一步自訂當消費者做了特定行為時(例如:拜訪了某頁面、購買了特定商品等),你希望系統能特別將這些資料記錄下來。

    像素定義的9大事件為:

    網路賣場行為追蹤工具:Facebook像素的9大事件

     

    網路賣場常見的行為追蹤工具:Google Analytic

    相較於像素,GA(Google Analytic)有更詳細的資訊可以參考,包括網站即時動態、訪客的背景資料、流量來源、事件追蹤、網站收益等,豐富的數據可以讓行銷人員有效利用。

    網路賣場行為追蹤工具:Google Analytic

    不論是像素還是GA收集訪客站內資料最主要的目的就是能從數據中看出端倪,數據能反映網站最客觀的情況,找到問題並提出解決對策,讓網站優化這件事變得更有方向,也讓廣告投放的優化更有跡可循。(貼心提醒:如果有投放Facebook及Googl廣告的商家,建議像素與GA兩個都要串。)
    (延伸閱讀: Facebook像素是什麼?新版網站分析工具GA4

     

     

    網路商店架設步驟七:替你的商店吸引人潮

    當商店都準備好了,接下來就是把人潮引進商店!網路商店不像PChome、Pinkoi等通路有自帶流量。想要有效吸引人潮,就必須釐清目標顧客的類型,並且用對的管道尋找。目前常用的宣傳方式有以下3種:

    1.社群經營

    有鑒於時下消費者習慣從各個管道搜尋商品資訊,現在的品牌大部分在Facebook粉絲頁、社團、Instagram、Podcast、YouTube、LINE@等社群平台上都有多方經營。當然在品牌初期人力還沒有這麼多的時候,可以先依照商品性質選1~2個平台,作為主要經營的重點。除了發布品牌網店開張的資訊之外,也可以藉此多宣揚品牌理念,分享品牌創立的故事、開發商品的巧思,讓粉絲一起參與你的創業過程,對於品牌的信任感與忠誠度有加分效果喔!

    2.廣告投放、口碑行銷

    品牌創立初期,少不了規劃一些預算投放廣告,以Facebook、Instagram廣告、Google聯播網、關鍵字廣告來說,都是品牌常投放的媒體,初期可以委託廣告代理商,在一開始帶來流量。

    販售食品、保健食品類等生活用品類的商家,也可以將預算用在口碑行銷,例如:發送公關品、試用品給部落客、網紅、微網紅,利用網紅既有聲量,觸及更多潛在消費者,讓商品在較短的時間內有機會於社群上發酵。

    3.行銷活動設定

    規劃官網開幕活動,提供消費者瀏覽商店的動機,並設定較低的優惠門檻,例如:全館免運、滿件打折、消費送贈品等,吸引消費者完成下單,累積第一批顧客。
    (延伸閱讀: 4招企劃成功的官網開幕慶

     

     

    網路商店架設步驟八:長久運營就靠會員經營

    研究指出,獲取新客的成本是舊客的6倍!若能將來到網站的流量,儲存其中優質的客人(會員),並經由後續經營,發掘會員更多的價值,甚至鼓勵他們帶來更多優質流量,將這個流程不斷反覆,就能成為一個持續變現的循環。認識你的顧客、了解你的顧客需要的是什麼,制定合理的會員階層,給予不同階層的會員相對的會員福利,提升客單價同時增加顧客黏著度。

    1.提升黏著度

    一開始透過提供優惠,藉此加速會員的累積,例如:加入會員送現金積點、加入會員享購物折扣等,吸引顧客成為會員,並且撰寫詳細、明確的會員制度規則,讓消費者知道他只要達到什麼條件,就能升等會員享有更高階及會員的優惠,當消費者足夠喜愛你的產品時,就會努力累積消費達到升等。而當會員身份快到期時,也能吸引顧客回來消費以繼續維持會員身份。

    2.達成再行銷

    使用商店累積的顧客名單,利用購買商品、會員等級將名單分類,製作專屬內容分眾發送電子信或廣告,讓你的宣傳內容更貼近顧客需求,有助於加強顧客回購。
    (延伸閱讀:會員等級|善用會員消費資訊,找出消費金主與回購常客

     

    網路商店架設平台推薦:WACA

    開一間網路商店不只是放上產品銷售這麼簡單,選擇已具有良好開店體質的架站系統,可以讓開店的前置作業變得更輕鬆!像 WACA 這樣的開店系統就是為了服務想開店的商家,在創業開店的路上提供協助,替商家省去摸索、洽談等種種麻煩,在開店的八步驟裡,都能幫助商家!

     

     

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