• 年節銷售攻略-爆賣前的那些事前準備

    • 最後更新 2021-12-22 10:17

    年節電商銷售攻略
    來到農曆假期的長假前夕,同時也是年度最後一個銷售大檔期,盤點庫存、把握銷售熱潮行銷都是這時候商家主力的工作內容。除了活動前準備如:活動企劃、盤點產品庫存是否足夠迎戰顧客需求,以及確認好物流可出貨的日期,活動曝光以及顧客溝通,也是這個時期的工作重點。

    行銷目的決定活動方式以及如何企劃一檔好的活動文章中,可以了解活動企劃的要素。本篇主要將分享如何幫你的商店換裝,用氛圍和宣傳內容加強促購,讓消費者被你的活動鋪陳吸引,再透過顧客溝通,讓年前訂單出送貨更順利!

    年節將近,促銷活動期間有這些事項要準備:

    活動素材準備

    • 活動檔期banner製作

    • 官網視覺換裝

    • 消費動線確認

    行銷宣傳

    • 商品名稱、分類關鍵字內容調整

    • 活動曝光

    加強顧客溝通

    • 解決顧客問題

    • 加快顧客結帳速度

     


    活動素材準備

    活動檔期banner製作

    在活動鋪陳期及活動中,banner都是曝光訊息的重要角色,主要目的在於吸引點擊、傳達活動資訊、凸顯品牌風格。好的banner不只是活動曝光的媒介,更有機會讓點擊率變高,吸引到想主打的受眾,進而提升活動轉換率。在製作banner時可以留意以下幾點:

    • 資訊清楚、明確

    廣告圖的重點任務之一就是將活動資訊確實傳達,重要的檔期時間、活動主軸都盡量簡潔明瞭的呈現,避免在圖上塞太多字造成資訊過多、圖面混亂。圖片完成後建議傳到不同裝置及曝光管道,確認圖面上的文字能清楚被看到,當消費者看到你的廣告圖時,才能確實收到想傳達的資訊。

    做圖時可以用這些方式強調文字(做圖時可以用這些方式強調文字)

    • 統一主視覺

    使用統一視覺將活動在社群、廣告、官網上曝光,讓資訊傳達更一致。視覺重複曝光也有助於加強受眾對於活動的記憶點,不論訪客從哪個管道點擊,進入官網都能有同樣的視覺銜接,消費者可以很容易找到活動主賣場,減少進站後的流量流失。

    樂朋 LE PONT將主視覺用在社群、官網首頁以及活動頁樂朋 LE PONT將主視覺用在社群、官網首頁以及活動頁)

     

    • 尺寸轉換

    如果你使用多個平台宣傳網站活動,別忘了將圖片重製成適合該平台發布的尺寸,以免發布後圖片被裁切或縮放,無法完整傳達你製圖時想表達的內容。

    各平台圖片尺寸建議表

    官網視覺換裝

    街邊商店、百貨公司每到聖誕節,就會擺出聖誕樹和裝飾;農曆新年時,則會換成金色紅色充滿過年氛圍的佈置,甚至店員制服也會因應節慶而有特殊的造型。有了這些裝飾,在節日時逛街總是特別有氣氛,心情也容易被感染而覺得愉快。網路商店也一樣,在節慶時期將官網換裝營造節慶氣氛,打造出讓人購物慾大開的的購物環境,能達到渲染訪客情緒的作用,有助於增加訪客進站的消費衝動。官網換裝從小地方增加年節元素,你可以這樣做:

    • 素材製作
      在原本的品牌風格加上紅色、金色、鞭炮、年夜飯、春聯、生肖等元素。文字可以使用:「新春」、「年節」、「新年」、「團員」、「虎」等字詞。

    年節宣傳素材案例

    (鴻鼎菓子推出新年禮盒優惠)

     

    • LOGO改造

    商店LOGO和社群的大頭貼照片,是訪客們一進站就能看到的重要版位,也是訪客對品牌的第一印象。在不違背品牌風格的前提下,替LOGO增加一些期間限定的小巧思,讓品牌更顯活潑、趣味,也能作為一個與消費者們互動的話題喔!

    logo改造案例摸摸貓在牛年時將LOGO加上牛的元素)

     

    • 替商品拍攝符合節慶的情境照片

    如果你預計推出年節期間限定商品,或是將現有商品搭成新組合,在拍攝商品照時不妨花點心思將場景佈置成符合節慶的主題,在特殊檔期時消費者更容易被符合情境、需求的視覺吸引喔!

    替商品拍攝符合節慶的情境照片

    青青集團推出年菜組合)

     

    消費動線確認

    在活動開跑前,務必確保活動設定正確、官網指引及消費動線清楚暢通且容易操作。

    • 活動設定

    活動的基本設定包括:產品售價、活動品項、優惠內容、優惠條件、贈品贈送的數量、活動期間等,商家一定要仔細確認每個細節,避免後續調整造成消費糾紛。優惠券、全館活動和滿額購可以預先設定活動期間,設定完成並將活動打開後,在活動期間內當消費者達到優惠條件時,優惠就會生效。

     

    活動頁面也別忘了放上吸睛的活動banner,用文字和視覺吸引消費者繼續查看活動品項。

    • 動線確認

    從外部連結到官網,再到完成結帳,中間的流程越明確越能減少消費者猶豫的時間,也可以避免消費者點擊太多頁面找不到活動品項而跳出。在一檔活動中,你可能在首頁放置了Banner,設定了活動頁面,撰寫了說明活動的自訂頁面及部落格,盡量讓每個環節保持互通,維持活動有多個入口,不論進站後到達哪個頁面,消費者都可以很容易地進入活動賣場。

    延伸閱讀:

    提升客單價的消費動線這樣規劃

    以上準備事項都完成了嗎?用這份清單來檢查吧>> 行銷素材Check list



    行銷宣傳

    商品名稱、分類關鍵字內容調整

    宣傳的戰場不只是在廣告上,SEO也是影響曝光的關鍵,商家可以重點優化活動期間主推商品的SEO。通常在節慶這類特殊檔期,消費者會以「關鍵字」搜尋商品,例如過年禮盒、年菜、拜年伴手禮等,而且在年前送禮需求大,相關字詞的搜尋量也大增,把這類字詞加進你的商品名稱以及分類名稱中,加強產品與節日的連結,也增加商品被搜尋到的機會。

    (法蘭斯烘焙 用【新春禮盒-限時優惠】作為分類頁名稱)

    甜野新星 將【中秋禮盒】、【放大五倍券】等字加在商品名稱中

    (甜野新星 將【中秋禮盒】、【放大五倍券】等字加在商品名稱中)

     

    延伸閱讀:

    用關鍵字替商品命名,讓商品能見度大增!

     

    活動曝光

    • 社群內容排程
      規劃活動前一週及活動走期間的社群排程,由活動預告拉開序幕,並安排互動性高的內容吸引消費者持續關注,例如留言猜優惠品項、留言領取首批優惠代碼、分享集氣等,用互動帶動觸及提高,另外也可以分批公開活動內容,讓優惠漸進式的曝光,能留住訪客持續注意你接下來的動態。

    • 會員暖身
      活動開跑前預先針對會員發送活動通知,告知會員活動日期及優惠內容,讓活動開始時就能有基本的會員流量,如活動品項是有限量或是贈品限量等,也盡量確保會員能提早接收到消息在第一時間購買,以免多數會員買不到限量商品造成對品牌好感度降低。

    • 廣告宣傳
      現代的消費者習慣從多個管道購物,活動的曝光管道也盡量符合需求達到多元化,可以觸及更多潛在消費者。想獲得更多曝光你可以試試:
      - 寄送公關品
      活動開跑前寄送公關品給符合品牌形象的網紅、素人網紅,請他們協助收到產品後在自己的社群替產品做曝光,透過網紅的口碑與網紅自帶的流量,在活動開跑期間可以替該產品在社群間累積聲量。
      - 關鍵字廣告
      和優化SEO的原因一樣,消費者在特殊檔期時常使用「節慶相關關鍵字」搜尋產品,這時GOOGLE的關鍵字廣告就能發揮很大的作用,建議商家規劃一些預算投放與產品相關的關鍵字廣告,能幫助銷售頁面在搜尋引擎中獲得最容易被點擊的版面。延伸閱讀>>關鍵字這樣選
      - 產品廣告、連結廣告
      節慶時期使用多種類型廣告,讓不同目的廣告達到加乘效果,在活動開跑前使用Facebook的「觸及廣告」增加曝光,先讓更多人認識品牌提高知名度,對於日後導購較有幫助,活動開始後則加上「導購廣告」、「產品廣告」等有助於銷售的廣告,將廣告推播給習慣在網路購物的族群,讓廣告達到更高效益。

     

    加強顧客溝通

    隨著進站流量變大,除了處理訂單出送貨之外,「溝通」也可能帶給商家龐大的工作量。尤其年前有物流停止送貨日期的壓力,以及部分食品伴手禮需要考慮製作天數,如果因來回溝通而延誤了消費者下單的時間,對於後續作業執行上較困難。加強顧客溝通不只是協助顧客解決問題,也是為了讓商家作業流程更順利。

    解決顧客問題

    消費者決定是否下單的考量除了商品本身是否符合需求,以及價格之外,無非是「能否對商品感到信任」以及「是否有感受到被同理」,這兩部分可以從產品介紹面以及客服面操作執行。

    • 產品開箱
      不論是用照片搭配文字、或是拍攝影片,產品的內容和細節呈現越清楚越好,包括包裝、產品外觀、使用方式、使用情境等。因年節前的購買需求通常會是送禮、給重要的人、重要場合使用等等,因此在產品挑選上會更仔細,這些如果能加強說明,消費者就能越快決定是否購買,也可以減少活動開跑後的溝通時間。

    甜野新星 將【中秋禮盒】、【放大五倍券】等字加在商品名稱中

    原木香拍攝一系列產品介紹影片)

     

     

    • 訊息機器人
      避免促銷檔期產生爆量的客服訊息,可以使用第三方服務來協助,像是設定自動回覆機器人、整合各平台的訊息等,WACA 串接的網站即時客服系統-Omnichat都可以支援。將客服常遇到的消費者需求設成對話選項,消費者可以一步一步依照自身情況點擊,快速得到解答。

    當商家同時經營了多個平台例如官網、Facebook、Instagram、Line,也可以透過Omnichat把各個來源的訊息整合在一個頁面裡查看、回覆。

    (截自Omnichat官網)

    延伸閱讀>>Omnichat設定 https://www.waca.net/support/id/161

     

    • 建立常見Q&A
      列出顧客常詢問,或是從消費者角度發想可能會想了解的問題,以及商店預設的購物須知,分類附上說明放在官網及社群明顯的地方,讓消費者的疑問在第一時間被初步解答,減少客服量,以及來回溝通時顧客流失的可能。
      在官網上可以用自訂頁面、部落格、banner的方式呈現。

    好布溫柔用自訂頁面呈現常見Q&A

     

    加快顧客結帳速度

    • 快速結帳連結
      當你的網站販售品項不多,或是你只設定一個品項為主要的促銷商品,可以使用「快速結帳連結」功能,預先設定好希望消費者購買的規格、數量。當消費者點擊連結時系統就會直接帶入商品抵達結帳頁,讓消費者能用最短的路徑完成下單。快速結帳連結除了放在導購貼文、廣告,也可以放置在官網中的banner、商品詳情、自訂頁面及部落格文章中,不論從哪裡點擊都能方便的快速購買。

    • 公告暫停出貨的時間
      製作年前及年後的出貨日曆,標上可出貨、暫停出貨的日期,放置在官網顯眼的地方,讓想購買商品的消費者加快購買速度。在 WACA 後台也可於運送設定中,替不同的運送方式設定暫停到貨日期和暫停取貨日期,當消費者選擇該運送方式的時候,便無法選擇商家設定的暫停到貨日。

     

    • 未結商品通知
      有些消費者在將商品加入購物車後不會馬上結帳,這時商家可以對這些潛在消費者進行再行銷,提醒他訂單尚未完成。在WACA後台的「 電子報」頁面,有購物車未結商品通知的功能,商家可依作業習慣選擇未結通知每日發送的時間,並自訂信件內容,告知暫停出貨時間,加強引導消費者盡快回來完成訂單。

    延伸閱讀>>未結商品通知這樣設定

     

    • 再行銷廣告
      在活動開跑前完成官網的像素串接,就可以針對「有在官網上觸發過事件」的族群投放再行銷廣告,這些人在你的網站上已經有瀏覽、點擊甚至購買行為,相較於完全不認識你的品牌的消費者,他們是更有機會完成結帳、再次回購的族群。WACA已預設為商家們埋放好電商常用的像素事件,包括:

    (圖片截自Facebook廣告後台)

     

    延伸閱讀>>跟著步驟完成像素串接用擴充工具確認像素運作正常

     

     

    結語

    從活動預熱期到開跑,有長長的to do list要完成,一檔好的促銷檔期,不只是用折扣來吸引消費者,宣傳、曝光、溝通也是影響活動成效的關鍵,將每個環節做到位,讓官網在活動前就打好熱賣底子,能讓你的促銷活動更順利!

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