來到農曆假期的長假前夕，同時也是年度最後一個銷售大檔期，盤點庫存、把握銷售熱潮行銷都是這時候商家主力的工作內容。除了活動前準備如：活動企劃、盤點產品庫存是否足夠迎戰顧客需求，以及確認好物流可出貨的日期，活動曝光以及顧客溝通，也是這個時期的工作重點。
在行銷目的決定活動方式以及如何企劃一檔好的活動文章中，可以了解活動企劃的要素。本篇主要將分享如何幫你的商店換裝，用氛圍和宣傳內容加強促購，讓消費者被你的活動鋪陳吸引，再透過顧客溝通，讓年前訂單出送貨更順利！
年節將近，促銷活動期間有這些事項要準備：
活動素材準備
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活動檔期banner製作
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官網視覺換裝
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消費動線確認
行銷宣傳
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商品名稱、分類關鍵字內容調整
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活動曝光
加強顧客溝通
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解決顧客問題
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加快顧客結帳速度
活動素材準備
活動檔期banner製作
在活動鋪陳期及活動中，banner都是曝光訊息的重要角色，主要目的在於吸引點擊、傳達活動資訊、凸顯品牌風格。好的banner不只是活動曝光的媒介，更有機會讓點擊率變高，吸引到想主打的受眾，進而提升活動轉換率。在製作banner時可以留意以下幾點：
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資訊清楚、明確
廣告圖的重點任務之一就是將活動資訊確實傳達，重要的檔期時間、活動主軸都盡量簡潔明瞭的呈現，避免在圖上塞太多字造成資訊過多、圖面混亂。圖片完成後建議傳到不同裝置及曝光管道，確認圖面上的文字能清楚被看到，當消費者看到你的廣告圖時，才能確實收到想傳達的資訊。
(做圖時可以用這些方式強調文字)
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統一主視覺
使用統一視覺將活動在社群、廣告、官網上曝光，讓資訊傳達更一致。視覺重複曝光也有助於加強受眾對於活動的記憶點，不論訪客從哪個管道點擊，進入官網都能有同樣的視覺銜接，消費者可以很容易找到活動主賣場，減少進站後的流量流失。
（樂朋 LE PONT將主視覺用在社群、官網首頁以及活動頁）
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尺寸轉換
如果你使用多個平台宣傳網站活動，別忘了將圖片重製成適合該平台發布的尺寸，以免發布後圖片被裁切或縮放，無法完整傳達你製圖時想表達的內容。
官網視覺換裝
街邊商店、百貨公司每到聖誕節，就會擺出聖誕樹和裝飾；農曆新年時，則會換成金色紅色充滿過年氛圍的佈置，甚至店員制服也會因應節慶而有特殊的造型。有了這些裝飾，在節日時逛街總是特別有氣氛，心情也容易被感染而覺得愉快。網路商店也一樣，在節慶時期將官網換裝營造節慶氣氛，打造出讓人購物慾大開的的購物環境，能達到渲染訪客情緒的作用，有助於增加訪客進站的消費衝動。官網換裝從小地方增加年節元素，你可以這樣做：
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素材製作
在原本的品牌風格加上紅色、金色、鞭炮、年夜飯、春聯、生肖等元素。文字可以使用：「新春」、「年節」、「新年」、「團員」、「虎」等字詞。
(鴻鼎菓子推出新年禮盒優惠）
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LOGO改造
商店LOGO和社群的大頭貼照片，是訪客們一進站就能看到的重要版位，也是訪客對品牌的第一印象。在不違背品牌風格的前提下，替LOGO增加一些期間限定的小巧思，讓品牌更顯活潑、趣味，也能作為一個與消費者們互動的話題喔！
（摸摸貓在牛年時將LOGO加上牛的元素）
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替商品拍攝符合節慶的情境照片
如果你預計推出年節期間限定商品，或是將現有商品搭成新組合，在拍攝商品照時不妨花點心思將場景佈置成符合節慶的主題，在特殊檔期時消費者更容易被符合情境、需求的視覺吸引喔！
（青青集團推出年菜組合）
消費動線確認
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活動設定
活動的基本設定包括：產品售價、活動品項、優惠內容、優惠條件、贈品贈送的數量、活動期間等，商家一定要仔細確認每個細節，避免後續調整造成消費糾紛。優惠券、全館活動和滿額購可以預先設定活動期間，設定完成並將活動打開後，在活動期間內當消費者達到優惠條件時，優惠就會生效。
活動頁面也別忘了放上吸睛的活動banner，用文字和視覺吸引消費者繼續查看活動品項。
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動線確認
從外部連結到官網，再到完成結帳，中間的流程越明確越能減少消費者猶豫的時間，也可以避免消費者點擊太多頁面找不到活動品項而跳出。在一檔活動中，你可能在首頁放置了Banner，設定了活動頁面，撰寫了說明活動的自訂頁面及部落格，盡量讓每個環節保持互通，維持活動有多個入口，不論進站後到達哪個頁面，消費者都可以很容易地進入活動賣場。
延伸閱讀：
以上準備事項都完成了嗎？用這份清單來檢查吧>> 行銷素材Check list
行銷宣傳
商品名稱、分類關鍵字內容調整
宣傳的戰場不只是在廣告上，SEO也是影響曝光的關鍵，商家可以重點優化活動期間主推商品的SEO。通常在節慶這類特殊檔期，消費者會以「關鍵字」搜尋商品，例如過年禮盒、年菜、拜年伴手禮等，而且在年前送禮需求大，相關字詞的搜尋量也大增，把這類字詞加進你的商品名稱以及分類名稱中，加強產品與節日的連結，也增加商品被搜尋到的機會。
(法蘭斯烘焙 用【新春禮盒-限時優惠】作為分類頁名稱)
(甜野新星 將【中秋禮盒】、【放大五倍券】等字加在商品名稱中)
延伸閱讀：
活動曝光
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社群內容排程
規劃活動前一週及活動走期間的社群排程，由活動預告拉開序幕，並安排互動性高的內容吸引消費者持續關注，例如留言猜優惠品項、留言領取首批優惠代碼、分享集氣等，用互動帶動觸及提高，另外也可以分批公開活動內容，讓優惠漸進式的曝光，能留住訪客持續注意你接下來的動態。 -
會員暖身
活動開跑前預先針對會員發送活動通知，告知會員活動日期及優惠內容，讓活動開始時就能有基本的會員流量，如活動品項是有限量或是贈品限量等，也盡量確保會員能提早接收到消息在第一時間購買，以免多數會員買不到限量商品造成對品牌好感度降低。 -
廣告宣傳
現代的消費者習慣從多個管道購物，活動的曝光管道也盡量符合需求達到多元化，可以觸及更多潛在消費者。想獲得更多曝光你可以試試：
- 寄送公關品
活動開跑前寄送公關品給符合品牌形象的網紅、素人網紅，請他們協助收到產品後在自己的社群替產品做曝光，透過網紅的口碑與網紅自帶的流量，在活動開跑期間可以替該產品在社群間累積聲量。
- 關鍵字廣告
和優化SEO的原因一樣，消費者在特殊檔期時常使用「節慶相關關鍵字」搜尋產品，這時GOOGLE的關鍵字廣告就能發揮很大的作用，建議商家規劃一些預算投放與產品相關的關鍵字廣告，能幫助銷售頁面在搜尋引擎中獲得最容易被點擊的版面。延伸閱讀>>關鍵字這樣選
- 產品廣告、連結廣告
節慶時期使用多種類型廣告，讓不同目的廣告達到加乘效果，在活動開跑前使用Facebook的「觸及廣告」增加曝光，先讓更多人認識品牌提高知名度，對於日後導購較有幫助，活動開始後則加上「導購廣告」、「產品廣告」等有助於銷售的廣告，將廣告推播給習慣在網路購物的族群，讓廣告達到更高效益。
加強顧客溝通
隨著進站流量變大，除了處理訂單出送貨之外，「溝通」也可能帶給商家龐大的工作量。尤其年前有物流停止送貨日期的壓力，以及部分食品伴手禮需要考慮製作天數，如果因來回溝通而延誤了消費者下單的時間，對於後續作業執行上較困難。加強顧客溝通不只是協助顧客解決問題，也是為了讓商家作業流程更順利。
解決顧客問題
消費者決定是否下單的考量除了商品本身是否符合需求，以及價格之外，無非是「能否對商品感到信任」以及「是否有感受到被同理」，這兩部分可以從產品介紹面以及客服面操作執行。
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產品開箱
不論是用照片搭配文字、或是拍攝影片，產品的內容和細節呈現越清楚越好，包括包裝、產品外觀、使用方式、使用情境等。因年節前的購買需求通常會是送禮、給重要的人、重要場合使用等等，因此在產品挑選上會更仔細，這些如果能加強說明，消費者就能越快決定是否購買，也可以減少活動開跑後的溝通時間。
（原木香拍攝一系列產品介紹影片）
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訊息機器人
避免促銷檔期產生爆量的客服訊息，可以使用第三方服務來協助，像是設定自動回覆機器人、整合各平台的訊息等，WACA 串接的網站即時客服系統-Omnichat都可以支援。將客服常遇到的消費者需求設成對話選項，消費者可以一步一步依照自身情況點擊，快速得到解答。
當商家同時經營了多個平台例如官網、Facebook、Instagram、Line，也可以透過Omnichat把各個來源的訊息整合在一個頁面裡查看、回覆。
(截自Omnichat官網)
延伸閱讀>>Omnichat設定 https://www.waca.net/support/id/161
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建立常見Q&A
列出顧客常詢問，或是從消費者角度發想可能會想了解的問題，以及商店預設的購物須知，分類附上說明放在官網及社群明顯的地方，讓消費者的疑問在第一時間被初步解答，減少客服量，以及來回溝通時顧客流失的可能。
在官網上可以用自訂頁面、部落格、banner的方式呈現。
（好布溫柔用自訂頁面呈現常見Q&A）
加快顧客結帳速度
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快速結帳連結
當你的網站販售品項不多，或是你只設定一個品項為主要的促銷商品，可以使用「快速結帳連結」功能，預先設定好希望消費者購買的規格、數量。當消費者點擊連結時系統就會直接帶入商品抵達結帳頁，讓消費者能用最短的路徑完成下單。快速結帳連結除了放在導購貼文、廣告，也可以放置在官網中的banner、商品詳情、自訂頁面及部落格文章中，不論從哪裡點擊都能方便的快速購買。 -
公告暫停出貨的時間
製作年前及年後的出貨日曆，標上可出貨、暫停出貨的日期，放置在官網顯眼的地方，讓想購買商品的消費者加快購買速度。在 WACA 後台也可於運送設定中，替不同的運送方式設定暫停到貨日期和暫停取貨日期，當消費者選擇該運送方式的時候，便無法選擇商家設定的暫停到貨日。
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未結商品通知
有些消費者在將商品加入購物車後不會馬上結帳，這時商家可以對這些潛在消費者進行再行銷，提醒他訂單尚未完成。在WACA後台的「 電子報」頁面，有購物車未結商品通知的功能，商家可依作業習慣選擇未結通知每日發送的時間，並自訂信件內容，告知暫停出貨時間，加強引導消費者盡快回來完成訂單。
延伸閱讀>>未結商品通知這樣設定
- 再行銷廣告
在活動開跑前完成官網的像素串接，就可以針對「有在官網上觸發過事件」的族群投放再行銷廣告，這些人在你的網站上已經有瀏覽、點擊甚至購買行為，相較於完全不認識你的品牌的消費者，他們是更有機會完成結帳、再次回購的族群。WACA已預設為商家們埋放好電商常用的像素事件，包括：
（圖片截自Facebook廣告後台）
延伸閱讀>>跟著步驟完成像素串接、用擴充工具確認像素運作正常
結語
從活動預熱期到開跑，有長長的to do list要完成，一檔好的促銷檔期，不只是用折扣來吸引消費者，宣傳、曝光、溝通也是影響活動成效的關鍵，將每個環節做到位，讓官網在活動前就打好熱賣底子，能讓你的促銷活動更順利！