• 訂單問與答

    • 最後更新 2021-11-03 17:59

     

    當商店的訂單量越來越多後,相對的關於訂單詢問的訊息或客服量也隨之增加,要如何在最短時間內發揮最有效率的處理訂單問題呢?

     

    有這個煩惱的您,不用擔心!

    WACA 有訂單問與答 』功能,可針對特定訂單使用一對一對話框做為與消費者溝通的聯繫管道,

    消費者在前台查詢訂單時,如果遇到任何訂單問題,可以立即透過訂單問與答傳送訊息與商家聯繫,

    消費者於訂單問與答留言後,商家登入後台可以看到訊息相關的提示及提醒,在回覆訊息後系統也會同時寄 E-MAIL 至購買人信箱 (僅在訂單有留下 E-MAIL 資訊的情況下)

    即使消費者離線,依然可以收到商家回覆的訊息喔~

     

    如果需要使用訂單問與答功能,請先至 WACA 後台  商店設定  左側『商店設定全域設定』 開啟《訂單問與答》

    可以先點擊紅色小問號,查看訂單問與答的功能介紹喔!

    商店設定全域設定可以開啟訂單問與答功能

     

     開啟訂單問與答功能後,儀表板的訂單資訊會多一個『訂單未讀訊息』的資訊

    開啟訂單問與答,儀表板訂單資訊會有訂單未讀訊息欄位

     

    消費者可以從商店首頁,從左上角的『訂單查詢』或者是『登入會員』,都可以進入訂單明細頁

    網路商店前台訂單查詢及會員專區都可以查看訂單

     

    請參照以下圖示,登入會員  查訂單及訪客  訂單查詢,右下角都會有『』圖示

    訂單明細的右下角有訂單問與答的對話框

     

    點擊『』圖示後,就會展開訂單相關問與答對話框

    消費者可輸入問題後,按下送出就會將留言傳送出來,並且畫面會顯示留言日期及時間喔!

    對話框會顯示留言的日期及時間

     

    當消費者從前台訂單查詢頁留言後,在『儀表板』『訂單管理』、訂單管理中的『訂單彙整管理列表』都會顯示訊息提醒,

    可以用『紅點』『訊息數』判斷收到的訂單留言喔!

    儀表板的訂單未讀訊息會顯示未讀訊息數量

    如有未讀訊息訂單管理及訂單列表,會有數字及小紅點提醒

     

    點擊『訂單編號』『檢視』會進入該訂單的訂單明細頁,接著請點擊右下角的圖示

    網路商店後台的訂單明細右下角會有訂單問與答的對話框

     

    接著可以看到消費者的留言,建議可以盡快協助消費者處理訂單問題喔!

    對話框可以查看並回覆消費者留言

     

    另外特別是醒紅點●提醒在訊息已讀後就會消失,

    訂單問與答訊息已讀後,訂單列表的提醒數字及小紅點會消失

     

    所以如果訂單問題暫時還沒有處理完成,請記得一定要先點左下角的『標記』圖釘按鈕,這樣後續才能找到尚未完成回覆的對話喔!

    (若沒有點擊標記、或沒有額外記錄待回覆的訂單編號,很有可能會找不回是哪筆訂單待回覆喔!)

    對話未完成處理可在對話框點選圖釘標記

     

    在問與答設置標記後如果想要找回訂單,

    請回到訂單列表頁,左側的訂單狀態彙整的下方有一個圖釘標記的連結,點擊後就可以找到剛剛標記的訂單資料囉!

    有標記的訂單會彙整在訂單列表左側的紅色圖釘

     

    在回覆消費者的問題後、確認對話已經結束、不需要再做後續回覆時可以取消標記,代表這筆訂單問與答已完成回覆喔!

    訂單對話處理完成請移除圖釘標記

     

    另外,商家在回覆問與答後,消費者再次登入訂單查詢頁時,可以查看到賣家回覆訊息。

    店家回覆訂單問與答後,消費者可以在網路商店前台訂單明細中查看

     

    除了可以從訂單查詢查看回覆留言外,購買人的E-MAIL信箱也會收到訂單相關問答通知信

    讓消費者知道賣家已經有回覆訊息喔!

    系統也會發送訂單相關問答的回覆通知信到消費者信箱

     

    訂單問與答除了可以讓消費者留言給商家之外,商家也可以直接使用訂單問與答功能留言給消費者

    一樣是從WACA後台  訂單管理  訂單明細 點擊右下角『』圖示,即可留言

    留言完成後,消費者進入訂單查詢頁,可以看到商家的留言訊息

    賣家也可以使用訂單問與答的功能留言給消費者

     

    只要商家透過訂單問與答功能留言給消費者,購買人E-MAIL信箱也會收到訂單相關問答通知信,信件內容可以直接看到商家的留言喔!

    消費者會在下單時留下的信箱中收到訊息通知信

     

    訂單問與答功能與一般訊息軟體或 E-MAIL 往來方式不同,是採以單一訂單編號進行溝通及交流,

    消費者直接進入需要提問的訂單編號內留言給商家,商家不需要再額外向消費者索取訂單編號資訊,

    進入訂單管理可以查看留言及處理後續訂單問題,有效提升客服處理訂單問題的效率喔~!

     

     

     

     


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