當商店的訂單量越來越多後，相對的關於訂單詢問的訊息或客服量也隨之增加，要如何在最短時間內發揮最有效率的處理訂單問題呢？

有這個煩惱的您，不用擔心！

WACA 有『訂單問與答 』功能，可針對特定訂單使用一對一對話框做為與消費者溝通的聯繫管道，

消費者在前台查詢訂單時，如果遇到任何訂單問題，可以立即透過訂單問與答傳送訊息與商家聯繫，

消費者於訂單問與答留言後，商家登入後台可以看到訊息相關的提示及提醒，在回覆訊息後系統也會同時寄 E-MAIL 至購買人信箱 (僅在訂單有留下 E-MAIL 資訊的情況下)，

即使消費者離線，依然可以收到商家回覆的訊息喔～

如果需要使用訂單問與答功能，請先至 WACA 後台 ➜ 商店設定 ➜ 左側『商店設定全域設定』➜ 開啟《訂單問與答》

可以先點擊紅色小問號，查看訂單問與答的功能介紹喔！

 開啟訂單問與答功能後，儀表板的訂單資訊會多一個『訂單未讀訊息』的資訊

消費者可以從商店首頁，從左上角的『訂單查詢』或者是『登入會員』，都可以進入訂單明細頁

請參照以下圖示，登入會員 ➜ 查訂單及訪客 ➜ 訂單查詢，右下角都會有『』圖示

點擊『』圖示後，就會展開訂單相關問與答對話框

消費者可輸入問題後，按下送出就會將留言傳送出來，並且畫面會顯示留言日期及時間喔！

當消費者從前台訂單查詢頁留言後，在『儀表板』、『訂單管理』、訂單管理中的『訂單彙整管理列表』都會顯示訊息提醒，

可以用『紅點』及『訊息數』判斷收到的訂單留言喔！

點擊『訂單編號』或『檢視』會進入該訂單的訂單明細頁，接著請點擊右下角的『』圖示

接著可以看到消費者的留言，建議可以盡快協助消費者處理訂單問題喔！

另外特別是醒●紅點●提醒在訊息已讀後就會消失，

所以如果訂單問題暫時還沒有處理完成，請記得一定要先點左下角的『標記』圖釘按鈕，這樣後續才能找到尚未完成回覆的對話喔！

（若沒有點擊標記、或沒有額外記錄待回覆的訂單編號，很有可能會找不回是哪筆訂單待回覆喔！）

在問與答設置標記後如果想要找回訂單，

請回到訂單列表頁，左側的訂單狀態彙整的下方有一個圖釘標記的連結，點擊後就可以找到剛剛標記的訂單資料囉！

在回覆消費者的問題後、確認對話已經結束、不需要再做後續回覆時可以取消標記，代表這筆訂單問與答已完成回覆喔！

另外，商家在回覆問與答後，消費者再次登入訂單查詢頁時，可以查看到賣家回覆訊息。

除了可以從訂單查詢查看回覆留言外，購買人的E-MAIL信箱也會收到訂單相關問答通知信

讓消費者知道賣家已經有回覆訊息喔！

訂單問與答除了可以讓消費者留言給商家之外，商家也可以直接使用訂單問與答功能留言給消費者

一樣是從WACA後台 ➜ 訂單管理 ➜ 訂單明細 ➜ 點擊右下角『』圖示，即可留言

留言完成後，消費者進入訂單查詢頁，可以看到商家的留言訊息

只要商家透過訂單問與答功能留言給消費者，購買人E-MAIL信箱也會收到訂單相關問答通知信，信件內容可以直接看到商家的留言喔！

訂單問與答功能與一般訊息軟體或 E-MAIL 往來方式不同，是採以單一訂單編號進行溝通及交流，

消費者直接進入需要提問的訂單編號內留言給商家，商家不需要再額外向消費者索取訂單編號資訊，

進入訂單管理可以查看留言及處理後續訂單問題，有效提升客服處理訂單問題的效率喔～！