• 處理大量訂單的小秘訣-訂單/出貨單搜尋

    • 最後更新 2021-05-24 18:50

     

    「如何才能快速找到需要的訂單及出貨單呢?」
    本篇將運用情境跟商家介紹可以怎麼搜尋出你要的訂單/出貨單!

     

     

    當接到訂單時,有幾個步驟需要處理

     

     

     

    核款與對帳

    若為先付款再出貨的訂單,商家需要先核對該筆款項是否確實進帳。

    💡【搜尋方式】:選擇「付款方式」+訂單狀態「待核款」。

    *補充說明:待核款代表此筆訂單第三方金流已經收到款項囉!如果是轉帳匯款的訂單,代表消費者已經回傳匯款資訊囉!

     

    進行核款,確認款項沒問題後,即可批次將付款狀態轉為「已收款」。

     

     

     

    執行出貨時,篩選出欲出貨訂單。

    依照不同運送方式搜尋,進行出貨作業 (以下以 7-11取貨為例)

    💡【搜尋方式】:運送方式 + 訂單狀態 

     

    💡【搜尋方式】:運送方式 + 付款狀態

     

    現貨以及預購商品訂單混在一起,處理起來不是很順暢?

    可以利用兩項訂單搜尋條件來篩選!

    💡【搜尋方式】:訂單狀態+運送方式+其他條件(限預購商品訂單/限非預購商品訂單)

    限非預購商品:篩選出只有現貨商品的訂單。

    限預購商品:篩選出有包含預購商品的訂單。
    訂單中有「現貨」也有「預購」商品時,也會一併被篩選出來喔!

    進入出貨作業

    篩選條件後,批次「產生出貨單」並將出貨單轉為「準備寄送」

     

     

     

    追蹤/查詢訂單

    若接到顧客詢問訂單狀況,或需要查詢某筆特定訂單時,可以利用關鍵字類別條件如:訂單編號、商品編號、購買人姓名、電話、信箱發票號碼等資料查找。

     

     💡【搜尋方式】:關鍵字類別

    *訂單編號、出貨單編號可使用三碼搜尋訂單喔!

    消費者收到發票後,利用發票號碼詢問訂單時,該怎麼辦?

    發票號碼搜尋就是很好的查詢方式。

    會計查帳時,也可以透過發票號碼核對帳單,好方便。

     💡【搜尋方式】:關鍵字類別>發票號碼

    當想查看由訪客或是會員帶來的訂單時,也可以用消費者類別篩選。

    💡【搜尋方式】:消費者類別

     

     

     

     

    開始出貨

    將訂單產生出貨單後,需繼續至「出貨單列表」執行出貨作業

     

    搜尋欲出貨單

    每筆訂單產生出貨單時,出貨單的狀態會預設為「揀貨中」。

    如商家欲取號出貨,可以先以「出貨狀態」與「運送方式」搭配搜尋。

    💡【搜尋方式】:出貨狀態+運送方式

     

    搜尋出來後可批次將訂單狀態轉為 「準備寄送」,即可取號。

     

     

     

     

    物流異常訂單

    當顧客逾期未取商品,或遇到運送異常等狀況,商品會送回至寄件門市,此時商家可以在出貨單列表左側「出貨單狀態彙整」的欄位看到出貨異常件外。

     

    也可以利用「運送狀態」篩選功能找出異常的訂單,並於接到通知時前往門市取回退貨。

    💡【搜尋方式】:運送狀態

     

     

     

    行銷應用

    可以查詢使用優惠券消費的訂單,取得這些名單後,在下次有類似活動時,可以針對他們發送活動優惠券做再行銷,把握他們再次購買的機會!

    💡【搜尋方式】:訂單列表>優惠券

     

    標籤功能,能知道此筆訂單的偏好,當下次有相似特質的商品推出或是做活動時,就能夠利用標籤來找到可能對商品有高度興趣的名單,針對他們發送 EDM 、投放廣告等行銷方式,促使他們回店裡逛逛。 

    延伸閱讀 : 標籤介紹

    💡【搜尋方式】:訂單列表>關鍵字類別>標籤

    會員推薦功能可以使用於網紅行銷或異業合作,如果想了解合作的成效就可以用推薦會員,篩選出完成下單的訂單。

    延伸閱讀:會員轉推薦功能,把你的會員都變成品牌大使!

    💡【搜尋方式】:訂單列表>其他條件>推薦會員