收到訂單之後，該如何出貨完成訂單交易呢？

WACA特別準備訂單流程的教學，幫助您輕鬆完成訂單交易！

WACA 的『訂單』以及『出貨』是分開處理的，例如訂單列表主要處理客服 / 帳務相關事項，出貨單列表主要處理出貨 / 揀貨作業使用；在收到訂單後，可以依照人員職務，明確分工處理訂單及出貨事宜。因此，這篇文章主要幫助大家了解在收到訂單後要如何完成訂單以及出貨的流程，順利完成交易喔！

以下是 WACA 後台訂單出貨處理流程圖：（點擊圖片可檢視大圖）
(橘色為訂單狀態、紅色為付款狀態、亮藍色為出貨狀態、天空藍為系統訊息、綠色為額外補充資訊)

首先，在收到一筆訂單後，請先確認該筆訂單的付款類型是屬於非貨到付款、還是貨到付款型的訂單：

• 《非貨到付款》消費者必須先支付款項，確認款項到帳後再出貨的訂單。(先收款再出貨)
• 《貨到付款》收到訂單後必須先出貨，款項是由物流司機/超商店員代收的訂單。(先出貨再收款)

另外，WACA的訂單流程總共分為三種狀態，狀態會按照訂單進度互相連動：

• 《訂單狀態》處理中、完成付款、備貨中、出貨作業、出貨完成、取消、失敗、退貨、歸檔。
• 《付款狀態》未付款、待核款、已收款、付款失敗。
• 《出貨狀態》揀貨中、準備寄送、已配送、已取貨、取消出貨、出貨退回。
  

接著，再依照訂單的付款類型以及運送方式進行出貨流程：

• 補充說明

• • • PayNow超商寄件 (可於WACA後批次列印出貨標籤)
    • 綠界超商寄件 (可於WACA後台批次列印7-11店到店/全家店到店/大宗寄件出貨標籤)
    • ezShip 超商店到店寄件步驟 (寄件單請至ezShip後台列印)
      ※進入 ezShip 後台 > 我的便利配 > 訂單確認 > 寄件 > 列印寄件單 > 貼寄件單 > 出貨

• 非貨到付款 | 訂單流程(付款成功)

非貨到付款型的訂單，訂單成立時預設訂單狀態為【處理中】，此時系統會發送『訂購通知信』至購買人信箱；如果有開啟商店設定 ➜ 全域設定 ➜ 『商家訂單通知信』的商家，主帳號管理者信箱會收到同樣的通知信。

當消費者使用第三方金流付款成功、一般轉帳匯款通知已付款後，付款狀態會轉至【待核款】，訂單狀態會連動至【完成付款】；此時使用PayNow電子發票的商家可開立電子發票。

看到付款狀態轉至【待核款】後，請至第三方金流後台、一般轉帳請至銀行帳戶對帳，確認收到消費者支付的款項後，請手動將付款狀態轉至【已收款】，此時系統會發送『收款成功通知信』至購買人信箱，通知消費者已確認收到款項。

確認收到消費者支付的款項之後，可手動將訂單狀態轉至【備貨中】，此狀態可以設定分批出貨/合併出貨的操作。

訂單成立時，預設訂單狀態為「處理中」，購買人會收到『訂購通知信』。

消費者使用第三方金流付款成功或一般轉帳匯款回填資訊，付款狀態會轉至「待核款」，此狀態請至金流後台/銀行帳戶對帳；此狀態可開立PayNow電子發票。

• 【第三方金流付款成功／失敗說明】 請參照 ➜  第三方金流付款到期日及訂單付款成功/失敗天數表
  

確認收到消費者支付的款項後，請手動將付款狀態轉至「已收款」，購買人會收到『收款成功通知信』；此狀態可開立PayNow電子發票。

當付款狀態為「待核款」、「已收款」時，訂單狀態會連動至「完成付款」。

確認收到消費者支付的款項後，即將進入出貨作業前，可將訂單狀態轉至「備貨中」。※此狀態可以設定分批出貨/合併出貨的操作。

• 非貨到付款 | 訂單流程(付款失敗)

非貨到付款型的訂單，訂單成立時預設訂單狀態為【處理中】，此時系統會發送『訂購通知信』至購買人信箱；如果有開啟商店設定 ➜ 全域設定 ➜ 『商家訂單通知信』的商家，主帳號管理者信箱會收到相同的通知信。 ※必須先確認收到款項後才能進行出貨※

若消費者選擇第三方金流(例如信用卡/虛擬ATM/超商條碼/超商代碼/ibon等)但沒有完成付款，系統確認未收到款項後，付款狀態狀會轉至【付款失敗】，也由於訂單無需出貨，訂單狀態會連動至【失敗】，並且發送『訂購失敗通知信』至購買人信箱。

訂單成立時，預設訂單狀態為「處理中」，購買人會收到『訂購通知信』。

當消費者使用第三方金流付款失敗，付款狀態會轉至「付款失敗」。

當付款狀態轉至「付款失敗」，訂單狀態會連動轉至「失敗」，並發送『訂購失敗通知信』給購買人。※訂單狀態-失敗時系統會回補商品庫存。

【第三方金流付款成功／失敗說明】 請參照：

• • • 第三方金流付款到期日及訂單付款成功/失敗天數表
    • PayNow／綠界／LINE Pay／AFTEE／PayPal 交易結果流程說明

• 非貨到付款 | 一般宅配／國際快遞／自訂運送出貨流程

非貨到付款型的訂單，當付款狀態為「待核款」、「已收款」時，可以產生出貨單。

(產生出貨單按鈕位置：訂單明細 ➜ 收件人資訊 ➜ 出貨單號旁、也可於訂單列表使用批次功能產生出貨單)

產生出貨單後，系統會為該筆訂單產生專屬的出貨單號，出貨狀態預設為「揀貨中」，此時訂單狀態會連動至「出貨作業」。

• • 出貨流程是在《出貨單列表》中處理

商品揀貨完成、準備進行出貨時，可將出貨狀態轉至「準備寄送」，此時訂單狀態會維持「出貨作業」。接著，運送方式若為一般宅配／國際快遞／自訂運送，也就是沒有串接第三方物流的訂單，可於出貨單明細 ➜ 運送資訊，手動輸入物流單號、或使用物流單上傳功能批次匯入物流單號。

商品包裝完成交由物流端寄出後，可手動將出貨狀態轉至「已配送」，訂單狀態會連動至「出貨完成」，此時系統會發送『訂購配送通知信』至購買人信箱，通知消費者商品已出貨。如果物流端有通知消費者已簽收商品，可手動將出貨狀態轉至「已取貨」，訂單狀態會維持「出貨完成」。

• • 交易完成 ➜ 當消費者簽收商品、確認商品沒有退換貨需求時，可將訂單狀態轉至「歸檔」，代表此筆訂單已完成交易；
  • 退貨 ➜ 如果買賣雙方達成退貨共識，收到退貨商品、確認商品可以再次販售，可手動將出貨狀態轉至「取消出貨」，訂單狀態會連動至「取消」，此時系統會回補商品庫存，並發送『訂購取消通知信』給購買人。如果收回的商品無法繼續販售，可以手動將訂單狀態轉至「退貨」。※訂單狀態-退貨不會回補商品庫存。

產生出貨單後，預設出貨狀態為「揀貨中」。

產生出貨單後，預設出貨狀態為「揀貨中」，訂單狀態會轉至「出貨作業」。

運送方式為一般宅配／國際快遞／自訂運送的訂單，可在準備寄送階段手動/批次輸入物流單號。

商品交給物流端後，可將出貨狀態轉至「已配送」，購買人會收到『訂購配送通知信』。

物流端將商品送達消費者手中後，可將出貨狀態轉至「已取貨」。

當出貨狀態為「已配送」、「已取貨」時，訂單狀態會連動至「出貨完成」。

消費者收到商品、確認商品沒有退換貨需求，可將訂單狀態轉至「歸檔」，代表交易完成。

商品寄出後買賣雙方達成退貨共識，可將出貨狀態轉至「取消出貨」。 

當出貨狀態為「取消出貨」時，系統會詢問是否要連動訂單轉取消，選『是』，訂單狀態會連動至「取消」(選『否』會維持原訂單狀態)

訂單狀態轉至「取消」時，系統會回補商品庫存，購買人會收到『訂購取消通知信』；如訂單需要退款，請自行至金流後台處理。

買賣雙方達成退貨共識時，若收回的商品無法繼續販售，可將訂單狀態轉至「退貨」；如訂單需要退款，請自行至金流後台處理。

• 非貨到付款 | PayNow／綠界／ezShip出貨流程

非貨到付款型的訂單，當付款狀態為「待核款」、「已收款」時，可以產生出貨單。

(產生出貨單按鈕位置：訂單明細 ➜ 收件人資訊 ➜ 出貨單號旁、也可於訂單列表使用批次功能產生出貨單)

產生出貨單後，系統會為該筆訂單產生專屬的出貨單號，出貨狀態預設為「揀貨中」，此時訂單狀態會連動至「出貨作業」。

• • 出貨流程是在《出貨單列表》中處理

商品揀貨完成、準備進行出貨時，可將出貨狀態轉至「準備寄送」，此時訂單狀態會維持「出貨作業」。

接著，運送方式若為串接PayNow／綠界／ezShip第三方物流，也就是可以從 WACA 後台取得物流單號的訂單，將出貨狀態轉至「準備寄送」時，會與第三方超商／宅配物流系統串接並取得物流單號及列印標籤。

商品包裝完成、貼上標籤後，將商品交由超商／物流人員進行寄件，物流端收件大約一至二天，第三方物流會將包裏的運送狀態資訊回傳至WACA，出貨狀態會自動轉至「已配送」，訂單狀態會連動至「出貨完成」。

• • 當消費者收到宅配商品完成簽收(超商取貨前往門市取件完成)，第三方物流會回傳貨態給 WACA，出貨狀態會自動轉至「已取貨」，訂單狀態會維持「出貨完成」。
    • 交易完成 ➜ 當消費者簽收商品、確認商品沒有退換貨需求時，可將訂單狀態轉至「歸檔」，代表此筆訂單已完成交易。
    • 退貨 ➜ 如果買賣雙方達成退貨共識，收到退貨商品、確認商品可以再次販售，可手動將出貨狀態轉至「取消出貨」，訂單狀態會連動至「取消」，此時系統會回補商品庫存，並發送『訂購取消通知信』給購買人。如果收回的商品無法繼續販售，可以手動將訂單狀態轉至「退貨」。※訂單狀態-退貨不會回補商品庫存。
  • 如商品送達門市，消費者沒有在七天內完成取件，超商會將包裏退回原寄件門市等候寄件人將商品取回，此時第三方物流會回傳貨態給WACA，出貨狀態會自動轉至「出貨退回」。
    • 如果商店設定 ➜ 全域設定 ➜ 開啟『訂單自動轉取消』功能，系統會自動將訂單狀態轉至「取消」，訂單狀態會連動至「取消」，此時系統會回補商品庫存，並發送『訂購取消通知信』給購買人。
    • 如果商店設定 ➜ 全域設定 ➜ 『訂單自動轉取消』是關閉狀態，訂單狀態會轉至「退貨」。※訂單狀態-退貨不會回補商品庫存。

產生出貨單後，預設出貨狀態為「揀貨中」。

產生出貨單後，預設出貨狀態為「揀貨中」，訂單狀態會轉至「出貨作業」。

運送方式為串接第三方物流(PayNow／綠界／ezShip)的訂單，當出貨狀態轉至「準備寄送」時，會與第三方物流系統串接並取得物流單號及列印標籤。

商品交給超商／物流人員後，第三方物流會回傳貨態，出貨狀態會自動轉至「已配送」。

※當商品送達取件市時，第三方物流(PayNow／綠界／ezShip)會發送簡訊通知收件人前往門市取件。

消費者到商品後，第三方物流會回傳貨態，出貨狀態會自動轉至「已取貨」。

當出貨狀態為「已配送」、「已取貨」時，訂單狀態會連動至「出貨完成」。

消費者收到商品、確認商品沒有退換貨需求，可將訂單狀態轉至「歸檔」，代表交易完成。

商品寄出後買賣雙方達成退貨共識，可將出貨狀態轉至「取消出貨」。 

如商品逾期未取，超商會將包裏退回原寄件門市等候寄件人將商品取回，第三方物流會回傳貨態給WACA，出貨狀態會自動轉至「出貨退回」。

當出貨狀態為「取消出貨」時，系統會詢問是否要連動訂單轉取消，選『是』，訂單狀態會連動至「取消」(選『否』會維持原訂單狀態)

訂單狀態轉至「取消」時，系統會回補商品庫存，購買人會收到『訂購取消通知信』；如訂單需要退款，請自行至金流後台處理。

當出貨狀態為「出貨退回」(有開啟訂單自動轉取消功能)時，訂單狀態會連動至「取消」，系統會回補商品庫存，購買人會收到『訂購取消通知信』；如訂單需要退款，請自行至金流後台處理。

出貨狀態為「出貨退回」、訂單自動轉取消功能為關閉的狀態時，訂單狀態會轉至「退貨」；如訂單需要退款，請自行至金流後台處理。

• 【配送異常】請參照  ➜  超商配送異常貨態說明
• 【超商寄件方式】請參照  ➜   第三方超商物流寄件方式

• 貨到付款 | 訂單流程

貨到付款型的訂單，訂單成立時預設訂單狀態為【處理中】，此時系統會發送『訂購通知信』至購買人信箱；如果有開啟商店設定 ➜ 全域設定 ➜ 『商家訂單通知信』的商家，主帳號管理者信箱會收到同樣的通知信。

貨到付款型的訂單，款項會由超商人員/宅配司機代收，也就是收到訂單後必須先出貨，後續才會收到款項，因此付款狀態是【未付款】；另外，貨到付款的訂單在成立訂單時，使用PayNow電子發票的商家可開立電子發票。

確認訂單要開始處理出貨時，可手動將訂單狀態轉至【備貨中】，此狀態可以設定分批出貨/合併出貨的操作。

訂單成立時，預設訂單狀態為「處理中」，購買人會收到『訂購通知信』。

貨到付款型的訂單是先出貨再收款，因此訂單成立時付款狀態是「未付款」，訂單狀態為「處理中」；此狀態可開立PayNow電子發票。

確認訂單內容後，即將進入出貨作業前，可將訂單狀態轉至「備貨中」。※此狀態可以設定分批出貨/合併出貨的操作。

• 貨到付款 | 一般宅配／國際快遞／自訂運送出貨流程

貨到付款型的訂單，當訂單狀態為「處理中」時，可以產生出貨單。

(產生出貨單按鈕位置：訂單明細 ➜ 收件人資訊 ➜ 出貨單號旁、也可於訂單列表使用批次功能產生出貨單)

產生出貨單後，系統會為該筆訂單產生專屬的出貨單號，出貨狀態預設為「揀貨中」，此時訂單狀態會連動至「出貨作業」。

• • 出貨流程是在《出貨單列表》中處理

商品揀貨完成、準備進行出貨時，可將出貨狀態轉至「準備寄送」，此時訂單狀態會維持「出貨作業」。

接著，運送方式若為一般宅配／國際快遞／自訂運送，也就是沒有串接第三方物流的訂單，可於出貨單明細 ➜ 運送資訊，手動輸入物流單號、或使用物流單上傳功能批次匯入物流單號。

商品包裝完成交由物流端寄出後，可手動將出貨狀態轉至「已配送」，訂單狀態會連動至「出貨完成」，此時系統會發送『訂購配送通知信』至購買人信箱，通知消費者商品已出貨。

如果物流端有通知消費者已簽收商品，可手動將出貨狀態轉至「已取貨」，訂單狀態會維持「出貨完成」。

• • 交易完成 ➜ 當消費者簽收商品、確認商品沒有退換貨需求時，可將訂單狀態轉至「歸檔」，代表此筆訂單已完成交易；
  • 退貨 ➜ 如果買賣雙方達成退貨共識，收到退貨商品、確認商品可以再次販售，可手動將出貨狀態轉至「取消出貨」，訂單狀態會連動至「取消」，此時系統會回補商品庫存，並發送『訂購取消通知信』給購買人。如果收回的商品無法繼續販售，可以手動將訂單狀態轉至「退貨」。※訂單狀態-退貨不會回補商品庫存。

產生出貨單後，預設出貨狀態為「揀貨中」。

產生出貨單後，預設出貨狀態為「揀貨中」，訂單狀態會轉至「出貨作業」。

運送方式為一般宅配／國際快遞／自訂運送的訂單，可在準備寄送階段手動/批次輸入物流單號。

商品交給物流端後，可將出貨狀態轉至「已配送」，購買人會收到『訂購配送通知信』。

物流端將商品送達消費者手中後，可將出貨狀態轉至「已取貨」。

當出貨狀態為「已配送」、「已取貨」時，訂單狀態會連動至「出貨完成」。

消費者收到商品、確認商品沒有退換貨需求，可將訂單狀態轉至「歸檔」，代表交易完成。

商品寄出後買賣雙方達成退貨共識，可將出貨狀態轉至「取消出貨」。 

當出貨狀態為「取消出貨」時，系統會詢問是否要連動訂單轉取消，選『是』，訂單狀態會連動至「取消」(選『否』會維持原訂單狀態)

訂單狀態轉至「取消」時，系統會回補商品庫存，購買人會收到『訂購取消通知信』；如訂單需要退款，請自行至金流後台處理。

買賣雙方達成退貨共識時，若收回的商品無法繼續販售，可將訂單狀態轉至「退貨」；如訂單需要退款，請自行處理。

• 貨到付款 | PayNow／綠界／ezShip出貨流程

貨到付款型的訂單，當訂單狀態為「處理中」時，可以產生出貨單。

(產生出貨單按鈕位置：訂單明細 ➜ 收件人資訊 ➜ 出貨單號旁、也可於訂單列表使用批次功能產生出貨單)

產生出貨單後，系統會為該筆訂單產生專屬的出貨單號，出貨狀態預設為「揀貨中」，此時訂單狀態會連動至「出貨作業」。

• • 出貨流程是在《出貨單列表》中處理

商品揀貨完成、準備進行出貨時，可將出貨狀態轉至「準備寄送」，此時訂單狀態會維持「出貨作業」。

接著，運送方式若為串接PayNow／綠界／ezShip第三方物流，也就是可以從WACA後台取得物流單號的訂單，將出貨狀態轉至「準備寄送」時，會與第三方超商／宅配物流系統串接並取得物流單號及列印標籤。

商品包裝完成、貼上標籤後，將商品交由超商／物流人員進行寄件，物流端收件大約一至二天，第三方物流會將包裏的運送狀態資訊回傳至WACA，出貨狀態會自動轉至「已配送」，訂單狀態會連動至「出貨完成」。

• • 當消費者收到宅配商品完成簽收(超商取貨前往門市取件完成)，第三方物流會回傳貨態給WACA，出貨狀態會自動轉至「已取貨」，訂單狀態會維持「出貨完成」。
    • 交易完成 ➜ 當消費者簽收商品、確認商品沒有退換貨需求時，可將訂單狀態轉至「歸檔」，代表此筆訂單已完成交易。
    • 退貨 ➜ 如果買賣雙方達成退貨共識，收到退貨商品、確認商品可以再次販售，可手動將出貨狀態轉至「取消出貨」，訂單狀態會連動至「取消」，此時系統會回補商品庫存，並發送『訂購取消通知信』給購買人。如果收回的商品無法繼續販售，可以手動將訂單狀態轉至「退貨」。※訂單狀態-退貨不會回補商品庫存。
  • 如商品送達門市，消費者沒有在七天內完成取件，超商會將包裏退回原寄件門市等候寄件人將商品取回，此時第三方物流會回傳貨態給WACA，出貨狀態會自動轉至「出貨退回」。
    • 如果商店設定 ➜ 全域設定 ➜ 開啟『訂單自動轉取消』功能，系統會自動將訂單狀態轉至「取消」，訂單狀態會連動至「取消」，此時系統會回補商品庫存，並發送『訂購取消通知信』給購買人。
    • 如果商店設定 ➜ 全域設定 ➜ 『訂單自動轉取消』是關閉狀態，訂單狀態會轉至「退貨」。※訂單狀態-退貨不會回補商品庫存。

產生出貨單後，預設出貨狀態為「揀貨中」。

產生出貨單後，預設出貨狀態為「揀貨中」，訂單狀態會轉至「出貨作業」。

運送方式為串接第三方物流(PayNow／綠界／ezShip)的訂單，當出貨狀態轉至「準備寄送」時，會與第三方物流系統串接並取得物流單號及列印標籤。

商品交給超商／物流人員後，第三方物流會回傳貨態，出貨狀態會自動轉至「已配送」。

消費者到商品後，第三方物流會回傳貨態，出貨狀態會自動轉至「已取貨」。

當出貨狀態為「已配送」、「已取貨」時，訂單狀態會連動至「出貨完成」。

消費者收到商品、確認商品沒有退換貨需求，可將訂單狀態轉至「歸檔」，代表交易完成。

商品寄出後買賣雙方達成退貨共識，可將出貨狀態轉至「取消出貨」。 

如商品逾期未取，超商會將包裏退回原寄件門市等候寄件人將商品取回，第三方物流會回傳貨態給WACA，出貨狀態會自動轉至「出貨退回」。

當出貨狀態為「取消出貨」時，系統會詢問是否要連動訂單轉取消，選『是』，訂單狀態會連動至「取消」(選『否』會維持原訂單狀態)

訂單狀態轉至「取消」時，系統會回補商品庫存，購買人會收到『訂購取消通知信』；如訂單需要退款，請自行至金流後台處理。

當出貨狀態為「出貨退回」(有開啟訂單自動轉取消功能)時，訂單狀態會連動至「取消」，系統會回補商品庫存，購買人會收到『訂購取消通知信』；如訂單需要退款，請自行至金流後台處理。

出貨狀態為「出貨退回」、訂單自動轉取消功能為關閉的狀態時，訂單狀態會轉至「退貨」；如訂單需要退款，請自行處理。

• 【配送異常】請參照  ➜  超商配送異常貨態說明
• 【超商寄件方式】請參照  ➜   第三方超商物流寄件方式