【07/27 新功能介紹】訂單問與答

2017-07-27 00:00:00 回應( WACA小教室

經營商店時訂單量一多相對詢問訊息或客服量也隨之增加,但商家們的客服窗口往往都採一對多之方式,訂單有問題時如何在最短時間內發揮最有效率的處理方式呢?關於這問題,WACA  總是貼心地先設想到,新增了 〝 訂單問與答 〞功能。可針對該筆訂單所提出的問題一對一處理,消費者查詢訂單同時,發覺訂單上有任何問題就能立即透訊息與商家取得聯繫,而且在交流的對話框也會即時顯示訂購者相關資訊及留言時間喔~

訊息在訂單管理圖示及選項上都會秀出提醒,訊息回覆後系統也會同時寄 MAIL 至買家信箱 (僅在訂單有 E-MAIL 資訊情況下),讓買家離線後還是可以收到賣家回覆的訊息喔~如此便利好用的功能,想了解的商家大大們趕緊看以下的步驟與內容吧!

 

開關在『商店設定』『商店訊息』『商店設定全域開關(左方綠色浮動欄位)』裡先將開關打開就可以囉。

 開啟後,在儀表版的訂單資訊就會多一個『訂單未讀訊息』的顯示喔。

買家從購物頁面左上角的『訂單查詢』(或登入會員) 就可以由該訂單右下角發訊息給商家。

訊息會顯示該訂購人姓名以及發訊時間等資訊,方便商家了解內容。

當某筆訂單有訊息時,儀表板(未讀訊息)上方訂單管理圖示、訂單管理中的訂單彙整管理列表都會相關提醒,由紅點及訊息數即可判別出收到訂單訊息。

〝 檢視訂單 〞後在右下角就會看到訊息圖示,點擊後就會跳出訊息畫面,商家大大們就可以針對該筆訂單問題盡快幫買家處理喔~

商家也可以點其他訂單,再點開右下角的訊息圖示後主動發訊息給買家喔~

 

另外有一部份要留意一下喔,如訂單上有〝 紅點提醒 〞的訂單,查看後因為已讀取,紅點就會自動消失,但如果後續還需查找訂單或回覆,可以先點左下角的『標記』圖釘按鈕儲存該筆訂單。

回到訂單列表頁,左側的訂單狀態匯整下方有一個圖釘標記的連結,點擊連結可讓商家找到剛剛標記的訂單囉!

 

此功能與一般訊息軟體或 MAIL 往來方式完全不同,是以單一訂單的方式交流,消費者不用再邊問邊找訂單編號,商家也不用一一核對,打開訂單管理就能立即查詢留言跟處理後續問題,讓商家處理訂單狀況更事半功倍喔~!